全球云通信平臺Infobip英富必發(fa)布(bu)《重新(xin)定義(yi)人工(gong)和自動化(hua)交互(hu) -- 亞太(tai)地區消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)如何(he)影(ying)響用戶體驗(yan)議程》白皮書。研(yan)究(jiu)表(biao)明，中國(guo)內地消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)首選的(de)(de)三個交互(hu)方式(shi)依(yi)次(ci)為：在(zai)線實時聊天（45%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)(zhe)）、人工(gong)電(dian)話客服(fu)（39%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)(zhe)）和社交媒體（37%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)(zhe)）。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)于在(zai)線實時聊天的(de)(de)青睞反(fan)映出疫情(qing)對(dui)中國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行為的(de)(de)影(ying)響。（全球TMT）