隨(sui)著世界各(ge)國政府努力實(shi)現大規模的(de)(de)(de)數字化(hua)轉型，眾(zhong)多公共(gong)部門(men)組織日益致力于(yu)采用對話(hua)式人工智能解決(jue)方(fang)案來重新定(ding)義(yi)市(shi)民體驗。根據企業(ye)級對話(hua)式人工智能平臺(tai)Yellow.ai發(fa)布的(de)(de)(de)數據，該公司(si)已(yi)面向其(qi)全球(qiu)眾(zhong)多政府部門(men)客戶為270余萬名獨立(li)用戶提供服(fu)(fu)務(wu)。Yellow.ai平臺(tai)在超過500萬次會話(hua)中，記錄了其(qi)動(dong)態人工智能代理與最終(zhong)用戶之間交流的(de)(de)(de)、側重于(yu)向市(shi)民交付(fu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)7900余萬條消(xiao)(xiao)息。雖然基于(yu)文本的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息渠道是向市(shi)民交付(fu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)首選媒介，但(dan)Yellow.ai也看到(dao)了基于(yu)語音的(de)(de)(de)對話(hua)式人工智能解決(jue)方(fang)案的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)勢頭。（全球(qiu)TMT）
