全球云通信平臺Infobip英富必(bi)發布(bu)的(de)《2022年通信趨(qu)勢報(bao)告》指出，WhatsApp等聊(liao)天應用(yong)正逐漸成為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)的(de)主要(yao)渠(qu)道，對話型體驗的(de)重要(yao)性(xing)日漸顯著(zhu)。《報(bao)告》數(shu)據顯示，2022年上半(ban)年數(shu)字(zi)渠(qu)道和云聯(lian)絡(luo)中心的(de)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)量(liang)較2021年同期分(fen)別增(zeng)(zeng)加了68%和221%。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)更依賴于數(shu)字(zi)渠(qu)道，全數(shu)字(zi)渠(qu)道交(jiao)互(hu)(hu)(hu)量(liang)增(zeng)(zeng)加了68%。其(qi)次(ci)，除聊(liao)天應用(yong)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)量(liang)增(zeng)(zeng)長(chang)外(wai)，約99%的(de)客戶服務和聊(liao)天機(ji)器人(ren)對話服務都通過WhatsApp進(jin)行。新(xin)應用(yong)平臺日趨(qu)活(huo)躍(yue)的(de)同時，短信和電子郵件等傳統(tong)渠(qu)道的(de)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)量(liang)也保持持續增(zeng)(zeng)長(chang)，分(fen)別達75%和91%。在亞太(tai)地區，主要(yao)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)交(jiao)互(hu)(hu)(hu)渠(qu)道包括短信、電子郵件、WhatsApp、LINE、和微信等。（全球TMT）