智能(neng)服(fu)務(wu)生命周期管理解(jie)決方(fang)(fang)案的(de)全球(qiu)領導(dao)者(zhe)Syncron發布了2024年(nian)研究報告(gao)《售后市場現代化》。報告(gao)指出，92%的(de)售后服(fu)務(wu)企業(ye)難(nan)以始終如一地達(da)到客戶(hu)滿意度(du)(du)目標，三分之一（33％）的(de)企業(ye)仍依靠手動流(liu)程管理備件(jian)庫存。幾乎所有(you)（99%）企業(ye)在(zai)采用新技(ji)術(shu)時(shi)遇到挑戰，包(bao)括對數據(ju)安(an)全的(de)擔憂（41%）和難(nan)以找到合適的(de)解(jie)決方(fang)(fang)案（39%）。據(ju)受訪(fang)者(zhe)稱，企業(ye)預(yu)計(ji)未(wei)來五年(nian)基于成果的(de)服(fu)務(wu)模(mo)式收(shou)入(ru)將(jiang)從25%增(zeng)加(jia)到41%。近(jin)一半（48%）認(ren)為優化供應鏈有(you)可能(neng)最大限度(du)(du)地提高收(shou)入(ru)和利潤率。95%的(de)受訪(fang)者(zhe)計(ji)劃在(zai)未(wei)來12-24個(ge)月(yue)內過渡到循環經濟模(mo)式。（美通社）