科技(ji)公司美的(de)(de)(de)(de)應用(yong)Amazon Connect，已為其海外14個國家(jia)和(he)地區迅速成(cheng)(cheng)功地部(bu)署了云(yun)端全(quan)渠道客戶(hu)聯絡(luo)(luo)(luo)中(zhong)心。美的(de)(de)(de)(de)還利用(yong)Amazon Connect新增的(de)(de)(de)(de)生成(cheng)(cheng)式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q、Amazon Connect Contact Lens等，構建(jian)了智能化、個性化的(de)(de)(de)(de)云(yun)聯絡(luo)(luo)(luo)中(zhong)心，顯著提升了全(quan)球用(yong)戶(hu)體驗。基于Amazon Connect，美的(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)了聯絡(luo)(luo)(luo)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)全(quan)球快速部(bu)署。新聯絡(luo)(luo)(luo)中(zhong)心實(shi)施(shi)周期從數月縮短至(zhi)數周，運營成(cheng)(cheng)本下降了30%。美的(de)(de)(de)(de)全(quan)球聯絡(luo)(luo)(luo)中(zhong)心60秒內(nei)用(yong)戶(hu)電話接通率實(shi)現(xian)95%以(yi)上。（美通社）