亞馬遜云(yun)科技在2024 re:Invent全球大會上(shang)，宣布推(tui)出云(yun)聯絡中心解決方案Amazon Connect的(de)全新(xin)生(sheng)成式人工(gong)智能(neng)（AI）增強(qiang)功(gong)(gong)(gong)能(neng)。新(xin)功(gong)(gong)(gong)能(neng)涵蓋主動(dong)且個性化的(de)客戶溝通、增強(qiang)的(de)自助服務、生(sheng)成式AI安全防護，以及用于坐席培(pei)訓(xun)的(de)管理工(gong)具(ju)。這些全新(xin)功(gong)(gong)(gong)能(neng)讓(rang)客戶服務更(geng)加個性化、高效和主動(dong)，將進一步提升(sheng)客戶體驗。（美通社）