DHL發布(bu)《2025電子商(shang)務趨勢報告(gao)》。報告(gao)顯示(shi)，AI是(shi)消費(fei)者最期待且(qie)需求最迫切的(de)(de)創(chuang)新(xin)之一(yi)。全(quan)球70%的(de)(de)消費(fei)者希(xi)望零(ling)售(shou)商(shang)提(ti)供由AI驅(qu)動的(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)(wu)功能。其(qi)中，虛擬試穿、AI購(gou)(gou)物(wu)(wu)助手和商(shang)品語音搜(sou)索位(wei)列消費(fei)者最想(xiang)使用的(de)(de)功能前三甲。傳統電商(shang)網站正逐漸被(bei)社交平臺(tai)繞過，甚至取(qu)代。物(wu)(wu)流配送(song)和退貨政策仍是(shi)導致消費(fei)者放(fang)棄購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)首要因(yin)素(su)。81%的(de)(de)消費(fei)者表示(shi)，若無法選擇(ze)(ze)心(xin)儀的(de)(de)配送(song)方式，將放(fang)棄購(gou)(gou)買(mai)。此外(wai)，全(quan)球72%的(de)(de)消費(fei)者在進行線(xian)上(shang)購(gou)(gou)物(wu)(wu)時會考(kao)慮可(ke)持續(xu)性。超半數消費(fei)者出于環保意(yi)識與成本(ben)效益，選擇(ze)(ze)購(gou)(gou)買(mai)二(er)手或翻(fan)新(xin)商(shang)品。（美通社）