由全(quan)球(qiu)云(yun)通信平臺Infobip委托IDC進行的(de)研究(jiu)顯示，43%的(de)亞(ya)太企業將提升客戶(hu)體驗(yan)列為(wei)首要運(yun)營挑戰，其(qi)障礙(ai)主要包括數據(ju)孤(gu)島、渠(qu)道策略割裂，以及(ji)在(zai)多市場(chang)、多語言、合規(gui)環(huan)境下(xia)提供全(quan)天候服務的(de)成本壓力。為(wei)應對這些挑戰，報告強調了(le)人工智能技術（包括生成式AI、智能體AI和會話式AI）在(zai)幫(bang)助品牌簡(jian)化運(yun)營以及(ji)在(zai)每個客戶(hu)觸點提供互(hu)聯互(hu)通實時體驗(yan)方面(mian)日益重要的(de)作用。（美通社(she)）