復星旅游(you)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)集(ji)團（復星旅文(wen)）近日正式發布“AI+HEARTS品(pin)控(kong)體(ti)系”，通(tong)過人工(gong)智(zhi)能與服務細(xi)節(jie)的深(shen)度融合，全(quan)面提(ti)升(sheng)度假體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。體(ti)系依托“監測-分析-改善”的閉(bi)環機制，將客戶反饋實(shi)(shi)時(shi)轉化(hua)(hua)(hua)(hua)為品(pin)質升(sheng)級動力(li)，持續推(tui)動體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)優化(hua)(hua)(hua)(hua)與品(pin)質升(sheng)級。復星旅文(wen)的AI+HEARTS品(pin)控(kong)體(ti)系由標(biao)準化(hua)(hua)(hua)(hua)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)與特色化(hua)(hua)(hua)(hua)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)雙輪驅(qu)動，為規模化(hua)(hua)(hua)(hua)運營下的品(pin)質一致性(xing)與體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)獨特性(xing)提(ti)供保障。體(ti)系上線以來，已實(shi)(shi)現內部29個觸點的動態優化(hua)(hua)(hua)(hua)，高頻服務觸點好評(ping)率(lv)(lv)提(ti)升(sheng)50%，負面反饋率(lv)(lv)銳減(jian)75%。（美通(tong)社(she)）