9月9日，中(zhong)國電(dian)子(zi)商務(wu)研(yan)究中(zhong)心、中(zhong)國誠(cheng)信(xin)網絡團(tuan)購(gou)聯盟(b2b.toocle.com/zt/tg/)聯合《人民(min)日報》《誠(cheng)信(xin)大家談(tan)》專欄(lan)，推出網絡團(tuan)購(gou)主(zhu)題(ti)，就目(mu)前(qian)網絡團(tuan)購(gou)行業(ye)中(zhong)存在的誠(cheng)信(xin)問題(ti)，進行探討。

　　“今天，你團(tuan)(tuan)了(le)嗎？”急劇增長的團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)在為廣大(da)消(xiao)費者(zhe)帶來實惠和便(bian)利的同(tong)時，貨不對板、折扣信(xin)息(xi)作假、售后服務跟不上等問(wen)題(ti)也(ye)給消(xiao)費者(zhe)增添(tian)了(le)不少疑慮(lv)、擔(dan)憂，甚至帶來經(jing)濟損失(shi)。8月16日，媒(mei)體再爆團(tuan)(tuan)購(gou)旅游陷阱，團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)的誠信(xin)問(wen)題(ti)又一(yi)次擺在了(le)公(gong)眾面前。如何提升團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)的誠信(xin)，建(jian)立團(tuan)(tuan)購(gou)行(xing)業的誠信(xin)體系，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)毫無(wu)顧(gu)慮(lv)地參(can)與團(tuan)(tuan)購(gou)，這些(xie)都對團(tuan)(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)(zhan)提出了(le)挑戰。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)子商務(wu)研究中(zhong)(zhong)心主(zhu)任、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)誠信網(wang)絡(luo)團(tuan)(tuan)購聯盟秘書(shu)長(chang)曹磊對此(ci)，表示：在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)子商務(wu)投(tou)(tou)訴(su)(su)與(yu)維權公共服務(wu)平臺(tai)上，平均每天都(dou)會收(shou)到20多條(tiao)消(xiao)費者投(tou)(tou)訴(su)(su)，團(tuan)(tuan)購類投(tou)(tou)訴(su)(su)占所有消(xiao)費者投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)30%左(zuo)右，其中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)小(xiao)團(tuan)(tuan)購網(wang)站被(bei)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)比例相對較大。這說明知名的(de)團(tuan)(tuan)購企業在經營過(guo)程中(zhong)(zhong)已經日漸(jian)規范，但(dan)是也(ye)不排(pai)除一些知名團(tuan)(tuan)購網(wang)站對待消(xiao)費者仍然(ran)不夠負責。

　　根據(ju)中國電(dian)子商務(wu)(wu)投訴與維權公共服(fu)務(wu)(wu)平臺的(de)(de)(de)數據(ju)統(tong)計，團(tuan)(tuan)購(gou)類的(de)(de)(de)投訴主要集(ji)中在(zai)發貨速度慢、未(wei)消費退款(kuan)難、客服(fu)服(fu)務(wu)(wu)不(bu)到位、貨不(bu)對(dui)板等問題上(shang)(shang)。究其原因(yin)(yin)，主要有(you)以下幾方面：第一，網絡團(tuan)(tuan)購(gou)目前處于(yu)國家監管的(de)(de)(de)空白區，行(xing)(xing)業(ye)(ye)準入門檻低導致團(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)良莠不(bu)齊。第二，團(tuan)(tuan)購(gou)行(xing)(xing)業(ye)(ye)在(zai)一年多的(de)(de)(de)時間內(nei)上(shang)(shang)升(sheng)到了(le)(le)5300多家，行(xing)(xing)業(ye)(ye)競爭壓(ya)力(li)很大。有(you)些團(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)迫于(yu)競爭壓(ya)力(li)跟風(feng)推出了(le)(le)“先(xian)行(xing)(xing)賠付”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，但是沒有(you)足(zu)夠的(de)(de)(de)經濟實力(li)來執行(xing)(xing)，使(shi)(shi)得承諾(nuo)變(bian)成了(le)(le)空頭(tou)支票。第三，團(tuan)(tuan)購(gou)企業(ye)(ye)盈利難、融資(zi)難也是一部分(fen)原因(yin)(yin)，不(bu)可持續的(de)(de)(de)盈利模(mo)式(shi)也使(shi)(shi)企業(ye)(ye)無法對(dui)原先(xian)的(de)(de)(de)承諾(nuo)負(fu)責，失信于(yu)消費者。

　　他認為(wei)，團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站(zhan)想(xiang)要樹立誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)，應(ying)盡快從(cong)以(yi)下方(fang)面(mian)著(zhu)手(shou)：第一(yi)，國(guo)家(jia)工商(shang)部(bu)門(men)應(ying)盡快制定相應(ying)的(de)(de)(de)(de)監管措(cuo)施，對團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)行業(ye)(ye)(ye)進行監管。從(cong)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)成立之初的(de)(de)(de)(de)準入門(men)檻(jian)，到團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)過程中出現的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，以(yi)及團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站(zhan)違法(fa)后的(de)(de)(de)(de)處罰措(cuo)施，都應(ying)該(gai)(gai)(gai)逐漸完(wan)善。第二，團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)該(gai)(gai)(gai)完(wan)善自(zi)(zi)身(shen)內部(bu)管理，提(ti)升自(zi)(zi)身(shen)綜合(he)水(shui)平。盈利(li)困(kun)難、競爭壓力大是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)出現不(bu)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)重要原因，團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)在(zai)練好(hao)內功的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，加強(qiang)自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)意識。第三，消(xiao)費者應(ying)該(gai)(gai)(gai)盡量選擇口碑較好(hao)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站(zhan)進行消(xiao)費，而不(bu)是(shi)(shi)片面(mian)追求低(di)價。第四，在(zai)國(guo)家(jia)監管的(de)(de)(de)(de)同時，民間誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)聯(lian)盟組織也應(ying)對團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)行業(ye)(ye)(ye)進行監管。比如中國(guo)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)研究(jiu)中心聯(lian)合(he)100多家(jia)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)共同發(fa)(fa)起的(de)(de)(de)(de)“中國(guo)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)網(wang)絡團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)聯(lian)盟”，在(zai)為(wei)團(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)供服務(wu)的(de)(de)(de)(de)同時，引導其樹立誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)標桿。