文/《商界評(ping)論》記(ji)者 丁保祥
教(jiao)育產業是(shi)一(yi)個(ge)細分領域眾多的(de)大市場。當家(jia)長對(dui)新(xin)東方(fang)創始人俞敏洪說：“我愿意把(ba)所(suo)(suo)有的(de)錢都給你(ni)，只要你(ni)能把(ba)我的(de)孩子(zi)變成正(zheng)常的(de)、幸(xing)福的(de)孩子(zi)”。后(hou)者的(de)回 答是(shi)：“孩子(zi)是(shi)在(zai)18歲就(jiu)基本定(ding)型了(le)，所(suo)(suo)有的(de)事情都要在(zai)18歲以前(qian)做完(wan)。”換(huan)言之，哪怕執牛耳者如(ru)新(xin)東方(fang)，也只能專注于教(jiao)育市場的(de)特定(ding)領域，為客(ke)戶提(ti)(ti)“前(qian) 程培訓”的(de)相(xiang)關服務，就(jiu)如(ru)同(tong)智新(xin)超越，所(suo)(suo)專注的(de)是(shi)為少兒提(ti)(ti)供“成長學(xue)習”的(de)解決方(fang)案。
產品體系升級
少兒培訓行業(ye)當中，一般的競爭(zheng)模式是在“招生(sheng)渠道”與“師(shi)資力量(liang)”兩個層面(mian)上下功夫。前者側(ce)重客戶(hu)拓展、后者側(ce)重產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)打造。智新(xin)超越選(xuan)擇的卻是第三(san)條路——教育產(chan)品(pin)(pin)的升級和優化。
當下(xia)的中國少兒(er)英語(yu)培(pei)訓市(shi)場(chang)已呈(cheng)紅海之(zhi)勢(shi)，課程(cheng)產(chan)(chan)(chan)品(pin)同質化的競爭讓后來者難有立錐之(zhi)地。智(zhi)新超越(yue)創始(shi)人耿(geng)軍進入市(shi)場(chang)之(zhi)初，決定(ding)(ding)以獨特的產(chan)(chan)(chan)品(pin)做市(shi)場(chang)區隔，他 將目(mu)標(biao)定(ding)(ding)格(ge)在了記憶力課程(cheng)上。這項課程(cheng)產(chan)(chan)(chan)品(pin)曾經因為被市(shi)場(chang)認為缺乏實用(yong)價值，所以火(huo)爆(bao)一時(shi)卻難成氣(qi)候，客戶們發現，他們的孩(hai)子學到的，只是(shi)傳(chuan)統死記硬背方 式的“升(sheng)級(ji)版”。
要想在(zai)激烈的(de)市(shi)場中站穩腳跟，必須對這個前(qian)景并不為人看好(hao)的(de)產品進(jin)行(xing)升級，打造出(chu)獨有的(de)核心競(jing)爭力。智新超越為此做(zuo)了兩方面的(de)嘗試(shi)。
首先是從提升產品(pin)服(fu)務體驗(yan)入手，提高用戶(hu)(hu)投入度和關注度。智(zhi)(zhi)新超(chao)越(yue)將記憶力課程(cheng)升級(ji)為“興(xing)趣激發＋腦力開(kai)(kai)發”。針對(dui)少(shao)兒學員這種特殊用戶(hu)(hu)各種主觀消極的(de)(de)心(xin) 理(li)原因，開(kai)(kai)發出相應的(de)(de)服(fu)務產品(pin)——“天(tian)籟之音”課程(cheng)，讓他們(men)以用戶(hu)(hu)群(qun)的(de)(de)方式(shi)(shi)，在集體氛(fen)圍(wei)的(de)(de)感染下(xia)，由教師做引導，打消對(dui)培訓(xun)課程(cheng)的(de)(de)不適與(yu)排斥(chi)的(de)(de)同時，也增(zeng) 加企業與(yu)用戶(hu)(hu)、客戶(hu)(hu)之間的(de)(de)良性互(hu)動(dong)，這樣(yang)，智(zhi)(zhi)新超(chao)越(yue)通(tong)過對(dui)產品(pin)服(fu)務模式(shi)(shi)的(de)(de)重塑，使用戶(hu)(hu)有新的(de)(de)、積極的(de)(de)體驗(yan)。
其次(ci)是(shi)將(jiang)課程產品的(de)(de)價值(zhi)設(she)計得更具持續性，讓客戶(hu)（家長）覺得物超所值(zhi)。他(ta)們主打“習慣養成教育”這個服(fu)務理念，將(jiang)“興趣激發(fa)＋腦力開發(fa)”置于習慣養成的(de)(de)旗幟之下，使得由(you)“天籟之音”課程培訓出的(de)(de)用戶(hu)的(de)(de)良好習慣得以長久堅持。
但“習慣養(yang)成教(jiao)育(yu)”也是(shi)被行業使用得比較泛濫(lan)的(de)名(ming)詞，智(zhi)新(xin)超越必(bi)須具有(you)區別其他教(jiao)育(yu)培訓機構的(de)品牌內(nei)涵與外(wai)延，才能(neng)使這個主打概念被客戶(hu)承認。
為此，他(ta)們在豐富產品(pin)(pin)線，延展品(pin)(pin)牌附加值、建(jian)立企業(ye)對外文化等方面做出了嘗試。
智(zhi)新超越(yue)有一項(xiang)“飯(fan)桌文(wen)化”課程，是(shi)(shi)讓用(yong)戶(hu)與(yu)客(ke)戶(hu)（學員與(yu)家長）像“圍(wei)爐(lu)夜話”一樣(yang)促膝長談，兩者之間不斷(duan)互動，進而使得用(yong)戶(hu)的(de)(de)好(hao)心態、好(hao)習慣能夠傳染給 客(ke)戶(hu)，這(zhe)是(shi)(shi)企(qi)業與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)另(ling)一種(zhong)良性互動。另(ling)外，智(zhi)新超越(yue)還積極介入客(ke)戶(hu)生活(huo)當中(zhong)，通(tong)過“書房文(wen)化”，向客(ke)戶(hu)提供圖書、影視(shi)、家庭(ting)會議等家庭(ting)文(wen)化生活(huo)的(de)(de)指(zhi) 導，陶冶與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)情(qing)智(zhi)，提升家庭(ting)精神文(wen)化生活(huo)的(de)(de)層次，最終(zhong)為用(yong)戶(hu)的(de)(de)成長提供書香世家的(de)(de)氛圍(wei)。
規模效應“脫水”
隨著在行業中站穩腳跟，智新超越(yue)逐漸觸碰到了市(shi)場(chang)需求與(yu)企業規模不匹配的(de)天花板：短短兩個月的(de)暑期(qi)市(shi)場(chang)和一個月的(de)寒假市(shi)場(chang)已(yi)經不能解(jie)決全國各地(di)學員的(de)需求，為保課程質量，它需要豐富和擴展自己(ji)的(de)培訓網點。
智新超(chao)越走的是一(yi)條利用(yong)口碑營銷樹立品牌，吸引(yin)加盟商快速擴(kuo)張，在全國范圍內快速布局(ju)的道路(lu)。
首先，智(zhi)(zhi)新(xin)超越以為(wei)用戶(hu)和客戶(hu)量身(shen)定制的公益(yi)培訓為(wei)市(shi)場切入(ru)口(kou)(kou)，那些聽完公益(yi)培訓的孩子真實地展現出大(da)腦的潛力，在(zai)(zai)客戶(hu)當中形成(cheng)一定的口(kou)(kou)碑。在(zai)(zai)2010年 夏天，“智(zhi)(zhi)新(xin)超越”就在(zai)(zai)許多城(cheng)(cheng)市(shi)掀(xian)起了“中小學生(sheng)好習慣養成(cheng)”特(te)訓風(feng)暴，從清華(hua)大(da)學到孟州(zhou)、運(yun)城(cheng)(cheng)、徐州(zhou)、鶴崗(gang)，隨后又蔓延到寧(ning)波、西寧(ning)、長沙、長春(chun)等一、 二線城(cheng)(cheng)市(shi)。
此外，在各個城市開設分支機(ji)構的(de)方(fang)法就成為智新超越突破瓶頸(jing)的(de)有(you)效(xiao)方(fang)式(shi)。連鎖加盟的(de)擴張方(fang)式(shi)解決(jue)了培(pei)訓時間緊張的(de)問題(ti)——當(dang)地培(pei)訓不會局限于寒暑假期，每周有(you)兩天“玩中學”的(de)培(pei)訓時間，這樣每月可有(you)效(xiao)完成10天一(yi)個階段的(de)課程。
針對地方市(shi)場(chang)的(de)(de)開拓(tuo)，智新超越打(da)造“七個一(yi)”營銷體系。即：一(yi)張名片、一(yi)張海報、一(yi)個天籟之音(yin)模(mo)板(ban)、一(yi)個天籟之音(yin)音(yin)頻(pin)、一(yi)段招生視頻(pin)、一(yi)本公(gong)信力(li)畫冊(ce)、一(yi) 個短板(ban)模(mo)板(ban)。用實際的(de)(de)教學(xue)效(xiao)果，學(xue)員(yuan)實際的(de)(de)改變與積極的(de)(de)精神狀態(tai)去沖擊(ji)市(shi)場(chang)。比(bi)如學(xue)員(yuan)記憶(yi)特(te)長、才藝特(te)長的(de)(de)展(zhan)示(shi)，比(bi)如學(xue)員(yuan)對父母的(de)(de)感(gan)恩報告會。
如何(he)保證分支機(ji)(ji)構(gou)教(jiao)育(yu)質量(liang)？總(zong)部金牌老師(shi)(shi)到(dao)各地分機(ji)(ji)構(gou)進行(xing)(xing)一線支持，持續授(shou)課并對新(xin)老師(shi)(shi)進行(xing)(xing)長期的(de)教(jiao)學能力(li)養(yang)(yang)成(cheng)培訓——事實上，智新(xin)超越的(de)年計劃是培養(yang)(yang) 50名主講老師(shi)(shi)，500名助教(jiao)；同時，通過助教(jiao)回訪、總(zong)部教(jiao)學督(du)導(dao)的(de)暗訪，對教(jiao)學質量(liang)進行(xing)(xing)追蹤(zong)、監控，保證“習慣(guan)養(yang)(yang)成(cheng)”產品體系(xi)的(de)在全國的(de)差異化優(you)勢。
除此之外，立竿(gan)見影的(de)培(pei)(pei)訓(xun)效果，快速豐厚的(de)市(shi)場回(hui)報，再加(jia)上“這(zhe)是一種(zhong)受人尊重(zhong)的(de)盈(ying)利模(mo)式”——幫助(zhu)(zhu)萬(wan)千(qian)個(ge)(ge)孩子，就是幫助(zhu)(zhu)萬(wan)千(qian)個(ge)(ge)家(jia)庭，“智新(xin)(xin)超(chao)越(yue)”每落地一個(ge)(ge)城市(shi)，就迅速占領市(shi)場。很多從事其(qi)他教育培(pei)(pei)訓(xun)的(de)加(jia)盟商，紛紛加(jia)入智新(xin)(xin)超(chao)越(yue)。
但所有企(qi)業的(de)擴張絕不能(neng)是單純的(de)量增(zeng)長。智新(xin)超(chao)越(yue)有一套獨特的(de)課程質量保證體系(xi)。一方(fang)(fang)面，圍繞習慣(guan)養成，智新(xin)超(chao)越(yue)通過腦(nao)力開發、傳統文化、人(ren)性潛能(neng)等方(fang)(fang)面 的(de)內容，在每年都要對課程進行(xing)創(chuang)新(xin)和(he)優化；另一方(fang)(fang)面，智新(xin)超(chao)越(yue)聘任(ren)清(qing)華(hua)教(jiao)授(shou)，總結國內外(wai)的(de)教(jiao)學經驗，不斷對教(jiao)師(shi)隊伍進行(xing)質量升級。
從(cong)2008年(nian)(nian)的公益講(jiang)座，到(dao)如今已經招40期(qi)學生。“智新超(chao)越(yue)”以自己(ji)都難以相信的速(su)度依靠口碑(bei)迅速(su)成長。2009年(nian)(nian)暑假，2期(qi)夏(xia)(xia)令(ling)營(ying)，100多 人；2010年(nian)(nian)，3期(qi)夏(xia)(xia)令(ling)營(ying)，200人；2011年(nian)(nian)，4期(qi)夏(xia)(xia)令(ling)營(ying)，300人；2012年(nian)(nian)暑期(qi)夏(xia)(xia)令(ling)營(ying)，500人……這(zhe)還不(bu)包括周末特訓(xun)營(ying)、冬令(ling)營(ying)等課程(cheng)。
品牌形象“脫俗”
產品(pin)體系的(de)(de)差(cha)異(yi)化優勢樹立之后，智新超越還需要在(zai)形象上(shang)變(bian)(bian)得(de)與(yu)眾(zhong)不同，與(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)少(shao)兒(er)教育(yu)機構(gou)劃清界限。少(shao)兒(er)培(pei)訓行業(ye)有它的(de)(de)特殊性(xing)，其核心(xin)在(zai)于教育(yu)質(zhi)(zhi)量，但 對很(hen)多少(shao)兒(er)培(pei)訓機構(gou)來說，對待(dai)(dai)教育(yu)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)熱(re)情遠遠不如對待(dai)(dai)擴大招生的(de)(de)熱(re)情。這就導(dao)致了一(yi)個(ge)微妙的(de)(de)市場現象：在(zai)招生一(yi)線，簽約交費后，家長覺得(de)機構(gou)服務熱(re) 情；交費后那些服務電話就馬上(shang)消(xiao)失。所以，售后服務變(bian)(bian)得(de)非常重(zhong)要。
智新超越的“脫俗”首先就(jiu)從(cong)這(zhe)方面的改良開始。
通過網(wang)站、文(wen)章、視頻、短信等多種(zhong)方式(shi)，智(zhi)新超越的(de)助教(jiao)老(lao)師會向(xiang)家(jia)長(chang)匯報孩(hai)子每(mei)(mei)一天的(de)學習(xi)情(qing)況(kuang)，使家(jia)長(chang)們每(mei)(mei)天逐漸看到(dao)學員(yuan)(yuan)的(de)變化和成長(chang)。每(mei)(mei)一期培(pei)訓之后， 智(zhi)新超越的(de)助教(jiao)老(lao)師也會與學員(yuan)(yuan)家(jia)庭保持著密切的(de)聯系，跟蹤學員(yuan)(yuan)的(de)在(zai)校表現情(qing)況(kuang)。在(zai)智(zhi)新超越，家(jia)長(chang)遇(yu)不到(dao)那種(zhong)驟(zou)熱驟(zou)冷的(de)服務。
另外一(yi)點飽受社會指責的(de)是，在家(jia)長(chang)對(dui)培訓機構(gou)不滿(man)意的(de)情況下，退款(kuan)(kuan)常常是一(yi)場漫長(chang)且無結果的(de)“戰(zhan)役”。智新超越則在這方(fang)面開始(shi)了心(xin)理戰(zhan)，承(cheng)諾(nuo)學員(yuan)與家(jia)長(chang)當(dang) 天聽(ting)課不滿(man)意，可以(yi)無條件退款(kuan)(kuan)。在一(yi)次(ci)招(zhao)生過程中，智新超越創始(shi)人(ren)耿軍(jun)，甚至承(cheng)諾(nuo)了不滿(man)意可以(yi)兩倍(bei)退款(kuan)(kuan)。當(dang)然，這些籠絡市(shi)場人(ren)心(xin)的(de)舉動(dong)，源(yuan)自于優(you)質(zhi)的(de)課程 產品體系(xi)的(de)支撐(cheng)。
雖然行業(ye)被功利者帶來爭議，但在無(wu)序市場向有序市場整合的(de)過(guo)程中(zhong)，恰恰是行業(ye)洗牌、劣汰(tai)存強的(de)機(ji)遇，為創造有價(jia)值的(de)服務的(de)培訓機(ji)構將會崛起。
除(chu)此之外(wai)，智新(xin)超(chao)越在(zai)許(xu)多方面也一(yi)(yi)(yi)反行業傳統開辟(pi)創新(xin)之舉，讓市場漸(jian)漸(jian)感(gan)覺到它與一(yi)(yi)(yi)般配需機構不(bu)同(tong)的(de)“別有用心”。比(bi)如，智新(xin)超(chao)師(shi)。另外(wai)，每7～8名(ming)孩(hai)子(zi)(zi) 還配備一(yi)(yi)(yi)名(ming)助教老(lao)師(shi)。越也是(shi)最“寵”孩(hai)子(zi)(zi)的(de)培訓機構，每30個左(zuo)右的(de)孩(hai)子(zi)(zi)，就配備一(yi)(yi)(yi)名(ming)班(ban)主(zhu)任、一(yi)(yi)(yi)名(ming)主(zhu)講老(lao)師(shi)、一(yi)(yi)(yi)名(ming)安全老(lao)師(shi)、一(yi)(yi)(yi)名(ming)醫(yi)護老(lao)師(shi)、一(yi)(yi)(yi)名(ming)生活老(lao)
智新超越(yue)“脫俗”之(zhi)(zhi)處(chu)還(huan)在于(yu)教(jiao)育學員、教(jiao)化(hua)家(jia)庭(ting)(ting)的(de)特質。在習慣養成課程體系(xi)下(xia)，智新超越(yue)的(de)用商業的(de)方式(shi)去(qu)改(gai)(gai)變(bian)(bian)了(le)學員、家(jia)庭(ting)(ting)、乃至家(jia)族(zu)的(de)精神狀態、生(sheng)活狀態。通過”飯桌文(wen)化(hua)“、”書房文(wen)化(hua)”實現對(dui)家(jia)庭(ting)(ting)生(sheng)活的(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)之(zhi)(zhi)后，進而可(ke)以(yi)改(gai)(gai)變(bian)(bian)家(jia)庭(ting)(ting)所處(chu)的(de)家(jia)族(zu)、社區(qu)的(de)生(sheng)存狀態。
歸根結底，是商業(ye)(ye)模式讓行(xing)業(ye)(ye)感受到了(le)不同。從少兒習慣養成教育，到家庭文(wen)化氛(fen)圍(wei)的(de)滲透，智新超越用(yong)商業(ye)(ye)化的(de)培訓教育，綻放(fang)出了(le)強大的(de)教化力(li)量。
點評：
教育市場的底層開發與藍海難題
■文/陳建光
套(tao)用IT業的(de)(de)一(yi)個概念，如果把(ba)新東方的(de)(de)英語教育和(he)眾多(duo)的(de)(de)課外補習(xi)稱作應用層開發的(de)(de)話，智新超越(yue)走(zou)的(de)(de)“習(xi)慣養成(cheng)”路線就是底層開發。
在(zai)IT業里，底層(ceng)(ceng)開發就(jiu)是(shi)指與硬件(jian)(jian)有(you)關的系統層(ceng)(ceng)面的開發，比(bi)如Windows、Android、iOS等；而應用層(ceng)(ceng)開發就(jiu)是(shi)各種類型的應用軟件(jian)(jian)，比(bi)如快播、QQ、美圖(tu)秀秀等。底層(ceng)(ceng)類似于土壤，應用層(ceng)(ceng)就(jiu)是(shi)上面的一(yi)(yi)草一(yi)(yi)木。
應(ying)用層(ceng)開發(fa)(fa)有一(yi)個特點(dian)：門(men)檻(jian)低，見效快(kuai)。教(jiao)(jiao)育(yu)市場歷來是一(yi)個應(ying)用層(ceng)開發(fa)(fa)獨領風騷的(de)(de)格(ge)局(ju)，因為中(zhong)國傳統教(jiao)(jiao)育(yu)強調的(de)(de)是知識灌(guan)輸，考試也以此為標準。而且應(ying)用層(ceng) 開發(fa)(fa)如果做得好，立竿見影，進了(le)新東方，英語就(jiu)學得好；補習了(le)數學，成(cheng)績就(jiu)會有提高，這就(jiu)像安(an)(an)了(le)QQ就(jiu)能聊(liao)天，安(an)(an)裝了(le)快(kuai)播就(jiu)能看電影一(yi)樣。所以，新東方最 早崛起上(shang)市，補習類安(an)(an)博教(jiao)(jiao)育(yu)京(jing)翰一(yi)對一(yi)也緊隨其后。
但是底層開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)卻(que)不同，門檻高，見效(xiao)慢。以IT為例，至今(jin)也只(zhi)是Windows獨(du)霸(ba)天下(xia)，蘋果好不容(rong)易開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)了(le)一個mac，也限定在(zai)(zai)蘋果機上(shang)使用；而(er)智(zhi)能(neng)(neng)手機 領域，主(zhu)流的(de)(de)(de)(de)也就Android、iOS兩家，諾基(ji)亞的(de)(de)(de)(de)塞班、Windows Phone和三星(xing)的(de)(de)(de)(de)bada曾經風靡一時，現在(zai)(zai)卻(que)有日薄西山之勢。智(zhi)新超越宣稱的(de)(de)(de)(de)“‘腦(nao)(nao)刀’理論(lun)、‘欲(yu)漁’理論(lun)，好習慣(guan)養成(cheng)(cheng)體系(xi)(xi)（興趣激(ji)發(fa)(fa)、腦(nao)(nao)力(li)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)、習 慣(guan)養成(cheng)(cheng)）”，就如同針(zhen)對(dui)學(xue)生的(de)(de)(de)(de)硬件（頭(tou)腦(nao)(nao)和習慣(guan)）進(jin)行開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)，但學(xue)生的(de)(de)(de)(de)硬件與IT系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)還不同，IT系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)很多時候是先有系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，然后應(ying)用軟件企業再(zai)在(zai)(zai)其上(shang)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)產 品(pin)，而(er)教育(yu)卻(que)不同，由于(yu)(yu)智(zhi)力(li)和生長環(huan)境的(de)(de)(de)(de)個性化、差異化比(bi)較大(da)，這就等(deng)于(yu)(yu)是先有了(le)產品(pin)，再(zai)開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)提(ti)升產品(pin)性能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，受局限性就很大(da)。所(suo)以，教育(yu)市場鮮有底 層開(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)者，牽強點說，或(huo)許早(zao)教算(suan)得上(shang)，而(er)針(zhen)對(dui)學(xue)生層面的(de)(de)(de)(de)很少，只(zhi)有一些用于(yu)(yu)矯正不良(liang)行為的(de)(de)(de)(de)“特訓(xun)學(xue)校”。
如(ru)(ru)果(guo)跳出教育(yu)(yu)，從IT角度來(lai)看這兩個市場就會(hui)發(fa)(fa)(fa)現(xian)，應(ying)用層開發(fa)(fa)(fa)難度系數低，但(dan)競爭非常激烈，比(bi)(bi)如(ru)(ru)影(ying)音播放軟件就有無數個，快播、暴風、風行等，魚龍(long)混雜(za)， 存在(zai)大量吃(chi)不飽、餓不死的公司；而(er)(er)底層開發(fa)(fa)(fa)難度系數高(gao)，但(dan)競爭會(hui)相對比(bi)(bi)較少(shao)，一旦成為(wei)主(zhu)流，就有一統天下(xia)之勢(shi)，比(bi)(bi)如(ru)(ru)Windows、Android。所 以(yi)，我們隨處可見英語(yu)教育(yu)(yu)、數理(li)化補(bu)習(xi)班，但(dan)是(shi)像智新超越這樣的“習(xi)慣養成”學(xue)校卻(que)很少(shao)。而(er)(er)且，有一部分學(xue)生因為(wei)厭學(xue)而(er)(er)對應(ying)試(shi)教育(yu)(yu)產生抵觸(chu)情緒，開發(fa)(fa)(fa)就遇 到了瓶頸(jing)，而(er)(er)這恰恰是(shi)智新超越最(zui)擅(shan)長的，也是(shi)他(ta)們最(zui)需(xu)要把握的細分市場。
從這(zhe)個(ge)意(yi)義上說，智新(xin)超越(yue)面對的(de)(de)(de)是一(yi)個(ge)藍(lan)海(hai)市場(chang)(chang)。但(dan)藍(lan)海(hai)市場(chang)(chang)也會(hui)遇到藍(lan)海(hai)航行的(de)(de)(de)艱難險阻：一(yi)是市場(chang)(chang)接受度還不(bu)(bu)高，需要培養市場(chang)(chang)。不(bu)(bu)管(guan)智新(xin)超越(yue)的(de)(de)(de)師(shi)資多牛， 但(dan)習慣養成都(dou)有一(yi)個(ge)漸進的(de)(de)(de)過程，無(wu)法像英語那(nei)樣，教了(le)你當(dang)場(chang)(chang)就(jiu)能(neng)用(yong)。所以(yi)很多家長都(dou)會(hui)抱有半(ban)信(xin)半(ban)疑的(de)(de)(de)態度，不(bu)(bu)過“無(wu)效退款(kuan)”能(neng)起(qi)到部分釋(shi)疑的(de)(de)(de)效果。這(zhe)方 面，智新(xin)超越(yue)不(bu)(bu)妨學學海(hai)底撈大膽使用(yong)“雙倍退款(kuan)”，畢竟消費者中的(de)(de)(de)“刁(diao)民”肯定是少數，如果真有效果，耍(shua)無(wu)賴(lai)的(de)(de)(de)幾率很低，因為家長送孩子來的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是為了(le) 減少麻(ma)(ma)煩，絕不(bu)(bu)會(hui)去(qu)再找麻(ma)(ma)煩。這(zhe)招保(bao)險公(gong)司的(de)(de)(de)精算(suan)師(shi)就(jiu)算(suan)得(de)很精，海(hai)底撈用(yong)了(le)后(hou)卻(que)博得(de)了(le)難以(yi)想象的(de)(de)(de)美名。
二(er)是消(xiao)費(fei)頻次(ci)如何提高的問題。習慣養(yang)成(cheng)教育(yu)與補習類還不同，補習類分為小初高，一(yi)旦效果好，會(hui)產(chan)生長期的依(yi)賴性。習慣養(yang)成(cheng)教育(yu)如果只能做(zuo)成(cheng)一(yi)錘子買賣(mai)，那 么消(xiao)費(fei)者的開發成(cheng)本就會(hui)顯得(de)很(hen)高。有個(ge)企(qi)業家(jia)曾說，他很(hen)少看知(zhi)名度(du)、美譽度(du)，他最看重(zhong)的是忠(zhong)誠度(du)和重(zhong)復消(xiao)費(fei)率(lv)，這直(zhi)接(jie)關系到利潤。
三(san)是客戶(hu)粘性如何(he)強化的(de)(de)問題(ti)。智新(xin)超越(yue)主要集中于寒(han)暑(shu)假(jia)，中間大量空白(bai)時間，如何(he)維系(xi)與老(lao)客戶(hu)的(de)(de)關系(xi)，如何(he)開發潛在的(de)(de)客戶(hu)，如何(he)促成客戶(hu)的(de)(de)口碑傳(chuan)播，如何(he)提高重復消(xiao)費，這都事關市場(chang)的(de)(de)開發廣度與深度。
四是(shi)平臺構建的(de)問題。如(ru)果(guo)智新(xin)超(chao)越進一步成(cheng)長(chang)，擺在他面(mian)前(qian)的(de)就會(hui)(hui)有兩條(tiao)路：一是(shi)在細分市(shi)場進一步做(zuo)大，而(er)這可能(neng)(neng)會(hui)(hui)遭遇跟隨者或類(lei)似學(xue)校(xiao)(xiao)，如(ru)“特訓學(xue)校(xiao)(xiao)”的(de) 激烈(lie)競(jing)爭，可能(neng)(neng)會(hui)(hui)遇到成(cheng)長(chang)瓶頸(jing)；二是(shi)在平臺之上，衍(yan)生出英語、補習、音(yin)樂等各種(zhong)應用，就像Windows也開發了各種(zhong)兼容軟件(jian)一樣(yang)，這會(hui)(hui)讓智新(xin)超(chao)越的(de)低(di)層 開發成(cheng)效更顯著，但是(shi)考驗的(de)是(shi)他們的(de)管控(kong)能(neng)(neng)力(li)和效果(guo)把(ba)控(kong)；三(san)是(shi)建立一種(zhong)開發平臺，如(ru)Android平臺上，很多應用軟件(jian)開發并獲益(yi)，但是(shi)不同于(yu)互聯網的(de) 是(shi)，智新(xin)超(chao)越與(yu)其他教育機構的(de)合作模式卻需(xu)要謹慎探索，兼容性和利益(yi)分配都是(shi)棘(ji)手的(de)難題。
總體上(shang)，智新超越(yue)走的是“窄門”。作為一個成長型教育(yu)機構，他(ta)切入(ru)的是難度最大(da)的底(di)層開發，必然(ran)會遇到(dao)各種(zhong)難題(ti)，但是一旦走順了，搭建起了足(zu)夠(gou)大(da)的平臺，在應用層的開發或許將(jiang)潛力巨大(da)。
