上海(hai)2025年8月(yue)15日 /美通社/ -- 日(ri)本知名(ming)的跨(kua)國BPO（業(ye)務(wu)流程(cheng)外包）服(fu)(fu)務(wu)商——transcosmos集團（中文(wen)名(ming)：大宇宙(zhou)集團；以下(xia)簡稱：transcosmos；總(zong)部：日(ri)本東京；聯席(xi)總(zong)裁(cai)：牟田正明、神谷健志）與印度本地(di)的聯絡中心企(qi)業(ye)——Cogent E-Services Limited（以下(xia)簡稱：Cogent；總(zong)部：印度諾伊達；董(dong)事(shi)總(zong)經理：Abhinav Singh）達成戰略合作(zuo)，聯手(shou)為印度及全球(qiu)其(qi)他國家市場(chang)提供聯絡中心服(fu)(fu)務(wu)。

transcosmos于2024年(nian)3月在(zai)印(yin)度(du)設立(li)全資子公司——transcosmos India Private Limited（總(zong)部：印(yin)度(du)卡納塔克邦班加(jia)羅爾、董事總(zong)經理兼首(shou)席運營官：香村洋平(ping)），面向印(yin)度(du)當地市(shi)場(chang)(chang)提供聯絡(luo)(luo)中心服(fu)務(wu)。為了更(geng)好(hao)地滿(man)足企業客(ke)戶日益增長的需求，同時(shi)為加(jia)速(su)印(yin)度(du)市(shi)場(chang)(chang)的業務(wu)發展，transcosmos與印(yin)度(du)本地的聯絡(luo)(luo)中心企業Cognent建立(li)戰略合作伙伴關系(xi)。

印(yin)(yin)度是一個(ge)(ge)擁有(you)(you)22種官方語言的(de)多語言國家，且每種語言的(de)使用人數眾多。Cogent在印(yin)(yin)度的(de)12個(ge)(ge)城(cheng)市設有(you)(you)24家分支機構(gou)，聯(lian)絡中心規模超過16,000人，能夠提(ti)供覆蓋(gai)印(yin)(yin)度各(ge)語種的(de)聯(lian)絡中心服務。

通過與(yu)Cogent的戰略(lve)合(he)作，transcosmos不僅能(neng)夠(gou)(gou)為印(yin)(yin)度(du)國內提供多語言支持，并且(qie)能(neng)夠(gou)(gou)將聯絡中心服務擴展至印(yin)(yin)度(du)全境。此外，transcosmos通過深化以英(ying)語為主的各種歐美語言的服務能(neng)力，進一步擴大面向全球企業客(ke)戶的離(li)岸聯絡中心服務。

基于此(ci)次合作，Cogent也將(jiang)接觸到transcosmos的(de)(de)跨國(guo)企業客戶，并為(wei)他們在印(yin)度的(de)(de)分支機(ji)構提(ti)供(gong)服務。Cogent將(jiang)與transcosmos聯手，為(wei)跨國(guo)企業客戶提(ti)供(gong)高效服務和(he)"Operational Excellence（卓越運(yun)營）"。

作為transcosmos India Private Limited的董事總經理兼首(shou)席(xi)運營官，香村洋平對(dui)于此次合(he)作發(fa)表感言："我們相信通過(guo)本(ben)次戰略合(he)作，transcosmos的服(fu)務體系將更加完善(shan)，能(neng)夠(gou)更好地滿足印度(du)國內(nei)外各類聯絡中心(xin)服(fu)務需(xu)求(qiu)。我們將充分(fen)發(fa)揮在亞洲各國積累的經驗，持續完善(shan)多(duo)語種服(fu)務能(neng)力，致力于成為能(neng)為客戶提供創(chuang)新顧客體驗的CX服(fu)務商(shang)。同(tong)時，我們將攜手(shou)Cogent E-Services Limited公司，共同(tong)為解決(jue)印度(du)市場的社會課題貢(gong)獻力量(liang)。"

Cogent E-Services Limited的(de)(de)董事總經理Abhinav Singh言及兩家公司的(de)(de)合作道："Cogent在印(yin)度市場(chang)開展業(ye)(ye)務(wu)長(chang)達(da)21年，致力于為印(yin)度國內的(de)(de)企業(ye)(ye)客(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)。憑(ping)借此(ci)次合作，我們不(bu)僅可(ke)以進一步擴大公司的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)范圍，并且能(neng)夠(gou)向印(yin)度乃至更廣闊的(de)(de)全球市場(chang)提(ti)(ti)供(gong)國際水準(zhun)的(de)(de)聯絡中心服(fu)務(wu)及專業(ye)(ye)的(de)(de)解決方案。"

上海2025年8月5日 /美(mei)通社/ -- transcosmos集團(tuan)(tuan)(中文名：大宇宙集團(tuan)(tuan)；以(yi)(yi)下簡(jian)稱(cheng)：transcosmos)近日受邀參與(yu)由中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)投資促進會主(zhu)辦(ban)的(de)(de)(de)"第十(shi)四屆中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)服務(wu)(wu)外包交易博覽會"(以(yi)(yi)下簡(jian)稱(cheng)：第十(shi)四屆服博會)，并在同期舉辦(ban)的(de)(de)(de)"2025數字(zi)服務(wu)(wu)暨服務(wu)(wu)外包領軍(jun)企(qi)業推介活動"中，憑借(jie)在電子商務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)創新和貢獻，榮獲"零售行業領軍(jun)企(qi)業"稱(cheng)號。

第十(shi)四(si)屆服(fu)博(bo)會于2025年(nian)7月23日至25日在(zai)(zai)湖北省武漢市中(zhong)國(guo)光谷科技會展中(zhong)心舉行(xing)，本(ben)次會議以"數(shu)智賦能，開創(chuang)未來(lai)"為(wei)主(zhu)題，聚焦人工智能、云計算、大(da)數(shu)據、物(wu)聯網、區塊鏈等(deng)技術(shu)在(zai)(zai)國(guo)際服(fu)務(wu)外包領域(yu)的創(chuang)新應用。作(zuo)為(wei)行(xing)業(ye)盛會，服(fu)博(bo)會通過政(zheng)策解(jie)讀(du)、趨勢研討及成果展示(shi)等(deng)系列活動，為(wei)全球(qiu)數(shu)字服(fu)務(wu)及服(fu)務(wu)外包產業(ye)搭(da)建了高規格的交流合(he)作(zuo)平臺(tai)。

會(hui)議期間(jian)舉行(xing)的"2025數字服(fu)務(wu)暨服(fu)務(wu)外包(bao)領軍(jun)企(qi)業(ye)(ye)推介活動"由中國國際投(tou)資促進會(hui)依據《數字服(fu)務(wu)/服(fu)務(wu)外包(bao)領軍(jun)企(qi)業(ye)(ye)、優勢(shi)園區、杰出人物評(ping)(ping)定(ding)規范》(T/CCIIP 004-2024），經權威專家評(ping)(ping)審(shen)確定(ding)最終(zhong)名單(dan)。transcosmos從(cong)眾多參評(ping)(ping)企(qi)業(ye)(ye)中脫穎而出，獲得"零(ling)售行(xing)業(ye)(ye)領軍(jun)企(qi)業(ye)(ye)"稱號。

在中國(guo)市場，transcosmos專注于客服領域及(ji)電子商務(wu)領域的服務(wu)升級和技術創新(xin)，通過(guo)自(zi)主研發的數智化工具，包(bao)括：全渠道(dao)智能(neng)客服平臺(tai)云解決(jue)方(fang)案"transCxLink"、智能(neng)語音(yin)識別和質檢解決(jue)方(fang)案"transpeech"、生成式人工智能(neng)聊天(tian)機器人"trans-AI Chat"及(ji)數據智能(neng)解決(jue)方(fang)案"trans-Marketing BI"等，助(zhu)力企(qi)業實現數智化轉型(xing)。

此外，作為一家(jia)擁有近60年BPO行業(ye)經驗的(de)跨國(guo)(guo)服務商，transcosmos基(ji)于在全球市場(chang)中獲得的(de)成功實(shi)踐與深度洞(dong)察，為各行業(ye)企(qi)業(ye)提(ti)供符合各國(guo)(guo)市場(chang)特點的(de)出海服務，幫助企(qi)業(ye)實(shi)現全球范(fan)圍的(de)生意增長。

未來，transcosmos將繼(ji)續探索(suo)數字(zi)技術在各類(lei)服(fu)務(wu)場景中的(de)落地應用(yong)，進一(yi)步推(tui)動服(fu)務(wu)外包行業的(de)發展。

上海 2025年(nian)7月1日 /美(mei)通社/ -- transcosmos集(ji)團(中文名：大宇宙集(ji)團；以下簡稱(cheng)：transcosmos)于2025年6月推出(chu)全渠(qu)道智(zhi)能(neng)客服平臺(tai)"transCxLink"3.0版(ban)本，這一全新(xin)版(ban)本在繼承前代產品優勢的基(ji)礎上，結合(he)當前最新(xin)的AI大模(mo)型(xing)技(ji)術，實現了(le)更多客服功能(neng)的智(zhi)能(neng)化革(ge)新(xin)與迭代升級。

transcosmos自主研發的全渠道智(zhi)能客服平(ping)臺(tai)"transCxLink"， 能夠整合包括電(dian)商平(ping)臺(tai)、內容平(ping)臺(tai)、聊(liao)天工(gong)具(ju)等(deng)各類渠道，真正實現企業(ye)與顧(gu)客的無縫溝(gou)通。

transCxLink的系統特色

• 提供全渠道客服平臺解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點，滿足企業客戶的一站式需求；
• 支持快速、靈活的部署和實施，可根據業務特點選擇模塊和功能，應對消費者的多元化需求；
• 支持二次開發和方案定制，滿足企業的個性化需求；
• 提供安全可靠的數據私有化服務，保障客戶數據的完整性和安全性；
• 支持客服中心的數智化升級，實現自動化、個性化和高效率的顧客服務，幫助企業提升CX(顧客體驗)。

經過前(qian)兩代產(chan)品(pin)(pin)的(de)技術沉淀和經驗積累，升級后的(de)transCxLink 3.0版本(ben)，旨在為企業(ye)(ye)打造全周(zhou)(zhou)期(qi)(qi)的(de)智(zhi)能客服平(ping)臺。新版本(ben)全線(xian)優(you)化(hua)了覆(fu)蓋客戶服務(wu)(wu)全周(zhou)(zhou)期(qi)(qi)的(de)各(ge)功能模塊，如(ru)在商品(pin)(pin)管理(li)領域，從訂(ding)單管理(li)、工單管理(li)、工程師(shi)服務(wu)(wu)、服務(wu)(wu)質量(liang)監(jian)控到(dao)數據(ju)分析的(de)各(ge)個環(huan)節進(jin)行智(zhi)能化(hua)升級和效果(guo)優(you)化(hua)。此外，新增(zeng)的(de)批量(liang)外呼增(zeng)益(yi)及在原有看板功能基礎上增(zeng)加的(de)營銷數據(ju)看板，為企業(ye)(ye)深度開展營銷活動與業(ye)(ye)務(wu)(wu)分析提(ti)供了有力(li)支持，助力(li)企業(ye)(ye)精(jing)準把握市場動態，實現業(ye)(ye)務(wu)(wu)增(zeng)長。 

transCxLink 3.0版本亮點

• 秒級響應，提升服務時效性

智(zhi)能化(hua)工單處理功能：根據顧(gu)客咨(zi)詢(xun)內容自動創建(jian)工單，并依(yi)據預設(she)規則智(zhi)能分配給相應的客服(fu)團(tuan)隊，確保咨(zi)詢(xun)的秒級響應，從而大幅(fu)縮短顧(gu)客等待時間，提升服(fu)務(wu)滿意度。

智能路由功能：通過對顧客咨詢內容的精準分析，智能判斷并將其路由至最合(he)適(shi)的客服(fu)人員或自助服(fu)務(wu)選項，實(shi)現資源的最優配置，提高服(fu)務(wu)效率。

實時監控與介(jie)入功能：實時監控客服人員的回復內容，在必(bi)要時，上級人員能進行及(ji)時介(jie)入和干預，以確保服務質量。

• 智能技術賦能，提升服務品質

自(zi)(zi)助服務：接(jie)入多(duo)渠(qu)道AI大模(mo)型(xing)，讓顧客借助自(zi)(zi)然語言處理技術，快速獲得(de)問題答案，從而減(jian)少對(dui)人(ren)工(gong)客服的依賴，幫助企(qi)業節(jie)約人(ren)力。

個性化(hua)服務：根(gen)據顧客(ke)的歷(li)史(shi)交互(hu)記錄與偏好(hao)設置，為每位顧客(ke)提(ti)供(gong)差異化(hua)、定制化(hua)的服務體驗。

智(zhi)(zhi)能(neng)質(zhi)(zhi)檢：通過智(zhi)(zhi)能(neng)巡(xun)場(chang)，實時(shi)監測與分(fen)析客服人(ren)員與顧(gu)客之間的(de)交流，確(que)保服務過程規范，并始終(zhong)保持(chi)高(gao)質(zhi)(zhi)量。

數據分(fen)析：幫助企(qi)業深(shen)入挖掘服務(wu)數據，精準識別服務(wu)瓶頸與問題所在，從而(er)有針對性地制(zhi)定改(gai)進措施，實(shi)現(xian)服務(wu)的持續優化與升級。

• 定制化服務與更高的數據安全性，滿足企業核心訴求

transCxLink 3.0版本的定(ding)制化(hua)服(fu)(fu)務，使企業(ye)能夠根據(ju)(ju)(ju)自身(shen)業(ye)務特(te)點(dian)與戰略規劃，靈(ling)活(huo)選擇(ze)和配置(zhi)功能模塊，自主化(hua)定(ding)制專屬(shu)的智能客服(fu)(fu)解決方(fang)案。在數(shu)據(ju)(ju)(ju)安(an)全(quan)方(fang)面，此次升級(ji)后的transCxLink通(tong)過了(le)三(san)級(ji)等保(bao)認證(zheng)，系統通(tong)過數(shu)據(ju)(ju)(ju)加(jia)密(mi)、訪問控制和合規性(xing)支持(chi)，確保(bao)企業(ye)數(shu)據(ju)(ju)(ju)的安(an)全(quan)性(xing)與合規性(xing)，為企業(ye)客服(fu)(fu)中(zhong)心的穩(wen)定(ding)運營保(bao)駕護航。

簡而言之， transCxLink 3.0版(ban)本(ben)具有強大的全(quan)渠(qu)道整合能力、智(zhi)能化(hua)服務功能以及高度的數據安全(quan)性，能夠幫助企業實現客服中心流程的深(shen)度優化(hua)和(he)全(quan)面智(zhi)能化(hua)。

更多數字化轉型服務，請參見：//transcosmos-cn.com/dx.html

上海 2025年6月17日(ri) /美通社/ -- 2025年(nian)6月6日，transcosmos集團(tuan)(中文名：大宇宙(zhou)集團(tuan)；以下簡稱：transcosmos)旗下的(de)合(he)肥(fei)運營中心隆重舉辦10周年(nian)慶(qing)典儀(yi)式。合(he)肥(fei)蜀山經(jing)開區相關負責人與(yu)眾多合(he)作(zuo)伙伴(ban)出席并共同見證了這一具有里程碑(bei)意義的(de)重要時刻。

慶典儀式上，transcosmos中(zhong)國總經(jing)理(li)岡田(tian)俊也(ye)先生(sheng)首(shou)先代(dai)表公司向全體員工(gong)及(ji)與會嘉賓(bin)致以誠摯謝意，并發表感言道："2015年，transcosmos在(zai)合肥(fei)開設運營中(zhong)心，為(wei)企(qi)業客戶(hu)提供聯絡(luo)中(zhong)心服務。十年來(lai)，合肥(fei)中(zhong)心從最初的(de)30多名(ming)員工(gong)、僅1個(ge)項目起步，發展(zhan)到(dao)如(ru)今擁有1100多名(ming)員工(gong)、10多個(ge)項目的(de)大(da)型運營中(zhong)心，創造了令人矚目的(de)成(cheng)績。這些離不開合肥(fei)中(zhong)心全體員工(gong)的(de)共同努力(li)與創新進取(qu)；同時(shi)也(ye)離不開合肥(fei)市政府及(ji)合肥(fei)(蜀山)國際(ji)電子商務產業園區給(gei)予的(de)大(da)力(li)支(zhi)持(chi)與幫助。"

展望未(wei)來，岡田(tian)俊也先生滿懷(huai)信心地表示："合(he)肥運營中(zhong)(zhong)心將繼續(xu)依托其得天(tian)獨厚的(de)(de)(de)地理位置以(yi)(yi)及豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)人(ren)才資源，從服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)速(su)度、成本和(he)質量等多個維度出(chu)發，通過不斷提升(sheng)聯絡中(zhong)(zhong)心服(fu)務(wu)，助力(li)企(qi)業客戶提升(sheng)市(shi)場競爭力(li)。transcosmos對(dui)合(he)肥乃至(zhi)整個中(zhong)(zhong)國市(shi)場的(de)(de)(de)未(wei)來發展充滿信心。我們將秉持初心，繼續(xu)以(yi)(yi)技術賦能服(fu)務(wu)，并(bing)與廣大合(he)作方和(he)企(qi)業客戶攜手(shou)并(bing)進，共同(tong)書寫新的(de)(de)(de)篇(pian)章！"

自1995年進入中國市場以來，transcosmos的業務持續穩健發展。2015年，為滿足客戶聯絡中心業務快速增長的需求以及對服務成本的綜合考量，transcosmos選擇在安徽省會城市——合肥開設運營中心。十年間，合肥市實現了從二線城市到‘新一線城市'的跨越式發展，這里不斷完善的基礎設施和極具吸引力的產業政策，吸引了眾多企業投資布局。transcosmos合肥運營中心的成功，正是得益于這座城市的蓬勃發展。

• transcosmos合肥運營中心概況

transcosmos合肥運營中(zhong)心(xin)(xin)坐落(luo)于風景(jing)秀(xiu)麗、配套(tao)設施齊全的(de)(de)合肥蜀山電子商(shang)務(wu)產業(ye)園。目(mu)前，該中(zhong)心(xin)(xin)主(zhu)要為互聯網(wang)、快速消(xiao)費品(FMCG)、數(shu)碼家電等(deng)行業(ye)的(de)(de)眾多知名品牌提供客(ke)戶聯絡中(zhong)心(xin)(xin)服務(wu)。

公司地址：安徽省合肥(蜀山)國際電子商務產業園(yuan)

座席數量：800+席

員工人(ren)(ren)數：1100+人(ren)(ren)

服務語(yu)言(yan)：中(zhong)文、英(ying)語(yu)

業(ye)務(wu)范圍：電話呼入和(he)呼出、在線聊天、電商平臺，AI智能應(ying)用等渠道(dao)的客(ke)戶(hu)聯(lian)絡中心服務(wu)

今后，transcosmos將繼續(xu)通過合(he)肥中心(xin)(xin)及中國區(qu)其他運(yun)營(ying)中心(xin)(xin)的(de)(de)"Operational Excellence(卓越運(yun)營(ying))"，為(wei)企業(ye)客(ke)戶提供兼具效(xiao)率與效(xiao)益(yi)的(de)(de)聯(lian)絡(luo)中心(xin)(xin)服(fu)務(wu)。同時，公司將持續(xu)通過技術創新，為(wei)企業(ye)客(ke)戶打造(zao)更智能、更高效(xiao)的(de)(de)客(ke)服(fu)解決方案，積極推動(dong)聯(lian)絡(luo)中心(xin)(xin)行業(ye)的(de)(de)技術升級和服(fu)務(wu)升級，賦能企業(ye)在激烈的(de)(de)市場競(jing)爭中脫穎而出，實現(xian)可(ke)持續(xu)發展。

上海 2025年(nian)5月28日 /美通社(she)/ -- transcosmos集團(tuan)(中(zhong)(zhong)文名：大宇宙集團(tuan)；以下(xia)簡稱：transcosmos)加(jia)(jia)強出海服務(wu)，全力支持中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)開拓(tuo)日本市場(chang)。為(wei)幫助中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)加(jia)(jia)速出海，transcosmos加(jia)(jia)強面向(xiang)中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)的"日本市場(chang)拓(tuo)展(zhan)支持服務(wu)"。目前(qian)，transcosmos已在中(zhong)(zhong)日兩地組(zu)建了具有豐富經(jing)驗(yan)的雙語團(tuan)隊(dui)，為(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)提供商品(pin)銷售(shou)、市場(chang)營銷、客(ke)戶服務(wu)和電商運營等全面支持。

transcosmos通過以(yi)亞洲為主的(de)全(quan)球36個國(guo)家和(he)地(di)區的(de)185家分支機構(gou)，提供覆(fu)蓋25種語言的(de)全(quan)球化服(fu)務。公司于(yu)1995年(nian)進入中(zhong)國(guo)市場，提供離(li)岸服(fu)務，并于(yu)2006年(nian)開始(shi)面向(xiang)中(zhong)國(guo)市場的(de)企業客戶提供聯絡中(zhong)心服(fu)務、數字(zi)營銷(xiao)服(fu)務以(yi)及電子(zi)商(shang)務服(fu)務。此外(wai)，transcosmos在全(quan)球46個國(guo)家和(he)地(di)區擁(yong)有電商(shang)銷(xiao)售(shou)渠道，能夠(gou)根(gen)據當(dang)地(di)市場的(de)需(xu)求和(he)商(shang)業習慣制定相應策略，助(zhu)力(li)企業客戶實現銷(xiao)售(shou)額(e)增長(chang)、品牌(pai)知(zhi)名度提升(sheng)及成本優化。

在中日(ri)經(jing)貿合(he)作(zuo)不斷深化的(de)背景下，transcosmos憑借多(duo)年(nian)來在日(ri)本(ben)市場(chang)積累的(de)本(ben)土化運營(ying)經(jing)驗以(yi)及數字技術優勢，能夠融合(he)線上與線下為各類業(ye)務提供一站式(shi)支持。

transcosmos為中國企(qi)業提供的日(ri)本市場拓展服務包(bao)含但不僅限(xian)于(yu)以(yi)下內容： 

? 服務特點

? 通過在日本和中國(guo)的(de)雙語團隊，提供符合日本市場商業習慣的(de)的(de)本土化支持

許(xu)多企業在拓(tuo)展海(hai)外(wai)市(shi)場(chang)時，通常會(hui)面臨(lin)文化差(cha)異和(he)流通體系(xi)不(bu)同等挑戰。transcosmos的(de)雙語團隊不(bu)僅理解中(zhong)國品牌的(de)優勢，并且(qie)深諳日本市(shi)場(chang)的(de)結構和(he)商業習(xi)慣(guan)，能夠(gou)將(jiang)產品優勢有效(xiao)轉(zhuan)變成"市(shi)場(chang)份額"。目(mu)前，transcosmos在服裝和(he)智(zhi)能家(jia)居等領域積累了眾(zhong)多成功案(an)例，切(qie)實幫助中(zhong)國品牌實現了在日本市(shi)場(chang)的(de)認知(zhi)度普及。

? 通過產(chan)業合作實現"輕量化出海模(mo)式"，在為企業控制(zhi)初期投資的同時快速開展市(shi)場(chang)測試(shi)

transcosmos通過加強與日(ri)本(ben)國內主要廣(guang)告代理(li)商、物(wu)流企(qi)業和行業協(xie)會的(de)合作(zuo)，構建(jian)了覆蓋(gai)整個供應(ying)鏈(lian)的(de)戰(zhan)略網絡(luo)。基于此，公司推出(chu)了兼具低成(cheng)本(ben)與高靈活度(du)的(de)"輕量化出(chu)海模式";，能夠幫助中國企(qi)業在控制初期投資的(de)同時，快速開展(zhan)市場測(ce)試。

transcosmos憑(ping)借實(shi)踐(jian)經驗(yan)與執行(xing)能力(li)，能讓中國品牌在日本(ben)市場不僅"實(shi)現銷售"，并能成為"消(xiao)費者的熱選品牌"。

上海(hai) 2025年5月(yue)9日 /美通(tong)社/ -- transcosmos集團(中文名(ming)：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年(nian)4月10日在北京(jing)舉辦的(de)"2025中國呼叫中心及企業通(tong)信大會(hui)"上(shang)，憑借其在智能客(ke)服領(ling)域的(de)領(ling)先技(ji)術(shu)和成(cheng)功(gong)實踐，蟬聯由CTI頒發的(de)"智能客(ke)服解(jie)決方案獎"。這是transcosmos繼去(qu)年(nian)之后第二次(ci)斬獲該項殊榮。

作為中(zhong)國呼叫中(zhong)心及企業(ye)通信領域最具(ju)影響力的評選之一，"金創獎"由(you)大(da)會(hui)組(zu)委(wei)會(hui)聯(lian)合多家(jia)權(quan)威機構共(gong)同評定，旨(zhi)在(zai)表(biao)彰行(xing)業(ye)內在(zai)產品創新(xin)、技術(shu)突破及解(jie)決方(fang)案等方(fang)面(mian)取得卓越成(cheng)就的企業(ye)。transcosmos憑借其在(zai)技術(shu)創新(xin)方(fang)面(mian)的成(cheng)功實踐，從眾多優秀企業(ye)中(zhong)脫(tuo)穎而出(chu)，再獲"智能(neng)(neng)客服解(jie)決方(fang)案獎"。該獎項不僅是對(dui)(dui)transcosmos在(zai)智能(neng)(neng)客服領域持續創新(xin)能(neng)(neng)力的高度認可，更是對(dui)(dui)其在(zai)推動(dong)聯(lian)絡中(zhong)心行(xing)業(ye)數(shu)智化轉型(xing)過程(cheng)中(zhong)所展現的標桿作用與(yu)領導地位的權(quan)威認證。

在大語(yu)(yu)言技術和人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)技術迅猛發展的(de)時代浪潮下(xia)，如何通過(guo)數(shu)(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)化轉型實(shi)現(xian)客戶(hu)聯(lian)絡(luo)中心的(de)降(jiang)本增(zeng)效，已成(cheng)(cheng)為企業(ye)亟需(xu)解決(jue)(jue)的(de)關鍵課題之一(yi)。在此(ci)背景下(xia)，transcosmos憑借(jie)自(zi)主研發的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服系統(tong)，包括(kuo)：全(quan)渠道智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服平(ping)臺云解決(jue)(jue)方(fang)案"transCxLink"、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)語(yu)(yu)音識別和質檢解決(jue)(jue)方(fang)案"transpeech"、生成(cheng)(cheng)式人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)聊(liao)天(tian)機器人"trans-AI Chat"、及數(shu)(shu)據智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)解決(jue)(jue)方(fang)案"trans-Marketing BI"，能(neng)夠(gou)成(cheng)(cheng)功實(shi)現(xian)傳統(tong)聯(lian)絡(luo)中心的(de)數(shu)(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)化升(sheng)級，為企業(ye)客戶(hu)提(ti)(ti)供兼具效率(lv)與效益的(de)聯(lian)絡(luo)中心服務(wu)，幫助企業(ye)在簡(jian)化業(ye)務(wu)流程(cheng)、降(jiang)低運營(ying)成(cheng)(cheng)本的(de)同時，提(ti)(ti)升(sheng)CX(Customer Experience，即顧客體驗)和營(ying)收(shou)。

今(jin)后，transcosmos將繼續通過技術(shu)創新，為企(qi)業客戶(hu)提(ti)供更智能(neng)、更高效的(de)客服解決(jue)方案，推動(dong)聯絡(luo)中心行(xing)業的(de)技術(shu)升(sheng)級(ji)和(he)服務升(sheng)級(ji)！

transcosmos大中華區發展 ?

transcosmos于(yu)(yu)1995年進入中(zhong)國(guo)，提(ti)供離岸服(fu)務，并于(yu)(yu)2006年在(zai)上(shang)海(hai)(hai)設立(li)了第(di)1家客(ke)戶(hu)(hu)聯絡(luo)中(zhong)心(xin)，針對中(zhong)國(guo)市場的企業客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供客(ke)戶(hu)(hu)聯絡(luo)中(zhong)心(xin)服(fu)務。隨著(zhu)中(zhong)國(guo)市場業務的不斷發展，目前(qian)，transcosmos已經在(zai)上(shang)海(hai)(hai)、北京、天津、合(he)肥、長沙、西安、武(wu)漢、內(nei)江、鄭州(zhou)、日(ri)照、蘇州(zhou)、臺(tai)北等25個城(cheng)市設有運(yun)營(ying)中(zhong)心(xin)和分公(gong)司，向(xiang)中(zhong)國(guo)及全球的知名品牌提(ti)供聯絡(luo)中(zhong)心(xin)、顧客(ke)體驗(yan)、一站式電子商務、數(shu)字整合(he)營(ying)銷、系統開發等廣泛(fan)的BPO服(fu)務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

上海 2025年4月28日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙(zhou)集團；以下(xia)簡(jian)稱：transcosmos)宣布在中國正式推出"trans-Marketing BI"數(shu)(shu)據(ju)智能解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，作(zuo)為原有BI服務的進階版解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)，旨(zhi)在幫(bang)助企業(ye)客(ke)戶快速(su)構建數(shu)(shu)據(ju)智能體系，賦能企業(ye)可持(chi)續(xu)增長(chang)。

幫助解決企業解決數據課題 讓數據轉化為價值

數字(zi)信息(xi)時代，隨著(zhu)社交媒體、電(dian)子商務平(ping)(ping)臺和內(nei)容社交平(ping)(ping)臺的快速迭代，人們的消(xiao)費(fei)行為也(ye)在不斷變化(hua)。企(qi)業要(yao)在瞬息(xi)萬變的市場中，時刻把(ba)握市場變化(hua)，數據洞察至關重要(yao)。然而，目前企(qi)業普遍面臨著(zhu)數據整合(he)困(kun)難、缺(que)乏智能數據工(gong)具等痛點(dian)，導致(zhi)數據資產(chan)難以轉化(hua)并(bing)被(bei)有(you)效利用。

transcosmos基于(yu)多(duo)年的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)可(ke)視化(hua)服務經(jing)驗開發了(le)trans-Marketing BI數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)智(zhi)能解(jie)決方案(an)，該(gai)方案(an)不(bu)僅能夠高效整合(he)多(duo)元(yuan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)——無縫(feng)連(lian)接供應鏈、營銷(xiao)平臺、銷(xiao)售系(xi)(xi)統、CRM及私域流(liu)量等不(bu)同渠道，通過One-ID實現會員數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)融合(he)；并且可(ke)以覆蓋市場分析、VOC(客戶聲(sheng)音)洞(dong)察、店鋪(pu)運(yun)營、廣告(gao)投放優化(hua)、產品分析等關鍵(jian)場景，助(zhu)力企(qi)業客戶快速構建數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)智(zhi)能體系(xi)(xi)、精準洞(dong)察消費(fei)者需(xu)求，從而(er)通過有針對性的(de)營銷(xiao)戰略和產品規(gui)劃，實現生意增長。

trans-Marketing BI 的電商支持功能：

除了為(wei)企(qi)業(ye)的電子商(shang)務戰(zhan)略和(he)商(shang)品銷售提供(gong)(gong)全方位的數(shu)據(ju)看板(ban)和(he)決策依據(ju)，transcosmos還能(neng)夠通(tong)過進階版trans-Marketing BI，基于一直以來為(wei)各(ge)行業(ye)服務的豐富經驗，為(wei)不同行業(ye)的企(qi)業(ye)提供(gong)(gong)經營戰(zhan)略方面(mian)的數(shu)據(ju)可視化方案，賦能(neng)企(qi)業(ye)可持續發展。

進階版 trans-Marketing BI 賦能企業發展說明圖：

目前(qian)，trans-Marketing BI數(shu)據(ju)智(zhi)能(neng)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)已經過(guo)實際業務驗證，例如：transcosmos為一(yi)家3C品牌，提(ti)(ti)供(gong)該項服(fu)務，通過(guo)設(she)計和實施(shi)定制化(hua)的(de)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)，幫助企業解(jie)(jie)決(jue)了(le)數(shu)據(ju)利用的(de)課題。該解(jie)(jie)決(jue)方案(an)包括三大(da)關鍵部(bu)分：1數(shu)據(ju)采集層、2數(shu)據(ju)管理層、以及3數(shu)據(ju)分析和可視化(hua)層。trans-Marketing BI實現了(le)報(bao)表的(de)自動化(hua)和可視化(hua)生成(cheng)，大(da)幅提(ti)(ti)高(gao)了(le)決(jue)策效(xiao)率。方案(an)實施(shi)后，transcosmos幫助客戶每年(nian)節省(sheng)超過(guo)10,000小(xiao)時的(de)人工作(zuo)業時間，并(bing)顯著提(ti)(ti)升了(le)市場響應速(su)度。這不僅提(ti)(ti)高(gao)了(le)運營效(xiao)率，還增強了(le)企業在快速(su)變(bian)化(hua)的(de)電商市場中的(de)競(jing)爭力。

今后，transcosmos將繼續(xu)以trans-Marketing BI數據智能服務(wu)，支持更(geng)多企業客戶利(li)用數據洞察(cha)，實現業務(wu)的可持續(xu)增長；同時通過客戶聯絡中心服務(wu)、電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)服務(wu)和(he)營銷服務(wu)等各(ge)類(lei)BPO服務(wu)，助力企業獲得成功。

上海2025年(nian)2月7日 /美通社(she)/ -- transcosmos集(ji)(ji)團(tuan)(中(zhong)文名：大(da)宇(yu)宙(zhou)集(ji)(ji)團(tuan)；以下簡稱(cheng)：transcosmos)的(de)中(zhong)國子公(gong)司上(shang)海特思爾大(da)宇(yu)宙(zhou)商務(wu)咨(zi)詢有限公(gong)司，于2025年1月13日獲(huo)得(de)由上(shang)海老(lao)年基金(jin)會靜安區代表處頒發(fa)的(de)2024年度(du)"慈善助老(lao)之星(xing)"的(de)愛心(xin)企業表彰。

transcosmos受邀參(can)加(jia)"上海(hai)市(shi)老年(nian)基金會(hui)靜安(an)區代(dai)表(biao)(biao)處2024年(nian)年(nian)會(hui)暨(ji)會(hui)員(yuan)大(da)會(hui)"，并在會(hui)上獲(huo)得2024年(nian)度"慈善助老之星(xing)"的(de)(de)愛心企(qi)業表(biao)(biao)彰(zhang)。此(ci)(ci)次表(biao)(biao)彰(zhang)是上海(hai)市(shi)老年(nian)基金會(hui)對過去一(yi)年(nian)來積極參(can)與靜安(an)區老年(nian)公益(yi)事業的(de)(de)愛心企(qi)業的(de)(de)認可，本次共有6家企(qi)業和機(ji)構獲(huo)此(ci)(ci)殊榮。

作為一(yi)家具有(you)高度(du)社(she)(she)會(hui)責任感的跨國(guo)企業，transcosmos關注所(suo)有(you)弱(ruo)勢群體，除了(le)(le)與(yu)上海市老年(nian)(nian)基金會(hui)合作，公(gong)司(si)還與(yu)上海宋慶齡(ling)基金會(hui)和相(xiang)關兒童福利機(ji)構合作對青(qing)少年(nian)(nian)兒童進(jin)行了(le)(le)愛心(xin)物資捐(juan)贈。transcosmos China自2006年(nian)(nian)成立(li)以來，積極投入社(she)(she)會(hui)公(gong)益事業，致力于通過各類(lei)愛心(xin)慈(ci)善活動，回饋當地社(she)(she)會(hui)。

transcosmos作(zuo)為(wei)一(yi)家全球性的(de)(de)(de)BPO(業(ye)(ye)務流(liu)程外包(bao))企業(ye)(ye)，在推(tui)(tui)進全球業(ye)(ye)務布局的(de)(de)(de)同時(shi)，積極踐(jian)行ESG理念，努力推(tui)(tui)動(dong)企業(ye)(ye)與當地社(she)(she)(she)會的(de)(de)(de)可持續(xu)(xu)發(fa)展。今后，transcosmos將(jiang)繼(ji)續(xu)(xu)深(shen)耕中(zhong)國市場(chang)，并(bing)為(wei)各地的(de)(de)(de)社(she)(she)(she)會公益事業(ye)(ye)作(zuo)貢獻，致(zhi)力于(yu)實現企業(ye)(ye)與社(she)(she)(she)會的(de)(de)(de)共同發(fa)展和繁(fan)榮。

■ transcosmos的可持續發展舉措

transcosmos設立了由董事會(hui)(hui)主席擔任(ren)委(wei)員長(chang)的transcosmos SDGs委(wei)員會(hui)(hui)，致力于以ESG(環境、社會(hui)(hui)和治理(li))為中心，構建能夠針對社會(hui)(hui)問題和社會(hui)(hui)期望來實施各項措施的體制。

此(ci)外，transcosmos制定了"可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展基(ji)(ji)本方針(zhen)"，旨在加快實施ESG舉措(cuo)，實現可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展的(de)社會，提升公司(si)的(de)長(chang)期價(jia)值。基(ji)(ji)于該方針(zhen)，transcosmos致力于提高整個社會的(de)Well-being(福祉)，成(cheng)為各方的(de)SX(可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展轉型)合(he)作伙伴。 

■ transcosmos大中華區發展?

transcosmos于(yu)1995年(nian)進(jin)入中(zhong)國，提供(gong)離(li)岸(an)服(fu)(fu)務，并于(yu)2006年(nian)在(zai)上海設立了第(di)1家(jia)客戶(hu)聯(lian)(lian)絡中(zhong)心，針對中(zhong)國市(shi)場的企業客戶(hu)提供(gong)客戶(hu)聯(lian)(lian)絡中(zhong)心服(fu)(fu)務。隨著中(zhong)國市(shi)場業務的不斷發展(zhan)，目(mu)前，transcosmos已經在(zai)上海、北(bei)京(jing)、天(tian)津、合(he)肥、長沙(sha)、西安、武(wu)漢、內(nei)江、昆山、鄭州(zhou)、日照、蘇州(zhou)、臺(tai)北(bei)等24個城市(shi)設有運營中(zhong)心和分公司，向中(zhong)國及全球的知(zhi)名品(pin)牌(pai)提供(gong)聯(lian)(lian)絡中(zhong)心、顧客體(ti)驗、一站式電子商務、數字(zi)整合(he)營銷、系統開發等廣泛(fan)的BPO服(fu)(fu)務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他(ta)文中(zhong)提(ti)及(ji)的公司名(ming)(ming)、產品和(he)服(fu)務名(ming)(ming)稱均(jun)屬各自公司的注(zhu)冊名(ming)(ming)和(he)/或注(zhu)冊商標。

橫(heng)河電機株式(shi)會社于(yu)1915年在日本東京成(cheng)立，擁有17,000多名員工(gong)，通(tong)過遍布60個國家的126家公司的全(quan)球網(wang)絡，致力于(yu)實現(xian)可持續發展的社會，為(wei)能源、化工(gong)、材料、制藥和(he)食品等多個行業的客戶提(ti)供測量(liang)、控制和(he)信息領域的先進解決方案和(he)咨詢服(fu)務。

• 橫河電機株式會社官網：//www.yokogawa.com/ 

橫(heng)河(he)(he)電(dian)機集團從1957年開始在(zai)中國(guo)開展(zhan)業務,是在(zai)日本的(de)(de)制造業中較早進入(ru)中國(guo)的(de)(de)外資企(qi)業。"橫(heng)河(he)(he)電(dian)機(中國(guo))有限(xian)公司(si)(si)"是其全(quan)資子公司(si)(si)，總(zong)部位于(yu)上海，在(zai)北京、西(xi)安、蘇州、大連(lian)等(deng)多地(di)設有子公司(si)(si)和辦公室。橫(heng)河(he)(he)電(dian)機的(de)(de)穩(wen)健(jian)發展(zhan)以及對市場突變時(shi)期的(de)(de)駕(jia)馭能力，源于(yu)自(zi)身深厚(hou)的(de)(de)積累與沉(chen)淀(dian)。

• 橫河電機(中國)有限公司官網：//www.yokogawa.com/cn/

大(da)宇(yu)宙集團于1995年成立(li)，是(shi)日本東證一(yi)部上市公司(si)transcosmos.co,ltd 100%全資子公司(si)，至(zhi)今已有(you)近30年的歷(li)史。主要(yao)事業內容有(you)軟(ruan)件開(kai)發服務(wu)，系統集成服務(wu)，大(da)數據分析(xi)，AI人工智能，HelpDesk等(deng)IT相關支撐服務(wu)。

• 大宇宙信息創造(中國)有限公司官網：//www.trans-cosmos.com.cn/

雙方(fang)均(jun)以卓越的(de)企(qi)業理念與(yu)專業性(xing)，本著"互惠、互利、高效、優(you)質"的(de)合作(zuo)精(jing)神，為雙方(fang)客(ke)戶提(ti)供(gong)智能工廠業務分(fen)析(xi)、咨詢服(fu)務，準確(que)定位客(ke)戶需求(qiu)，提(ti)供(gong)定制化IT解決(jue)方(fang)案，打造(zao)雙贏、可持續發展的(de)戰略合作(zuo)伙伴關系。

簽訂儀(yi)式(shi)上，大宇宙(zhou)集團總裁張劍先生表示：在(zai)技(ji)術(shu)飛速(su)進(jin)步和產業環(huan)境劇烈變化的(de)(de)(de)當下，眾多企業在(zai)推動數字化轉(zhuan)型(DX)過(guo)程(cheng)中面臨諸(zhu)多挑戰(zhan)。作(zuo)(zuo)(zuo)為IT服務提供商，我(wo)們(men)肩負著幫助客戶解決(jue)DX難(nan)題、提升競(jing)爭力的(de)(de)(de)重大使命(ming)。此次(ci)合作(zuo)(zuo)(zuo)標志(zhi)著我(wo)們(men)與(yu)橫河(he)電(dian)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)關系(xi)從以項(xiang)目為單位的(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)模式(shi)，邁向了DX事業的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)伙伴(ban)關系(xi)。橫河(he)電(dian)機(ji)(ji)深厚的(de)(de)(de)行業知識與(yu)專(zhuan)業性，結合大宇宙(zhou)廣泛(fan)的(de)(de)(de)現(xian)場(chang)經(jing)驗與(yu)IT技(ji)術(shu)能力，共同構建(jian)了橫向與(yu)縱向交匯的(de)(de)(de)理想合作(zuo)(zuo)(zuo)模式(shi)，雙方優勢的(de)(de)(de)協同效應將(jiang)為未來帶來無限可(ke)能。

橫河電機客戶(hu)(hu)價(jia)值創新本(ben)部(CID)長谷川本(ben)部長也就此次(ci)合(he)(he)作發表感言：結合(he)(he)目前制造業客戶(hu)(hu)的(de)現狀(zhuang)來看，僅憑一家企業自身單獨應對可能(neng)已經達(da)到(dao)了極限。因此，在IT領域(yu)(yu)，通過與擅長特定領域(yu)(yu)的(de)公司合(he)(he)作建(jian)立"生(sheng)態系(xi)統伙(huo)伴關系(xi)"的(de)理念變得尤為重(zhong)要(yao)，并且(qie)已經成為主(zhu)流。此次(ci)與大宇宙簽署MOU協議，使我(wo)們能(neng)夠邁出實(shi)現"連接IT與OT，構(gou)建(jian)跨領域(yu)(yu)生(sheng)態系(xi)統伙(huo)伴關系(xi)"這一重(zhong)大目標(biao)的(de)重(zhong)要(yao)第一步，我(wo)對此充(chong)滿(man)信心。

相信(xin)本次與橫河電機建立深度(du)戰(zhan)略(lve)合作(zuo)伙伴關系僅僅是(shi)一個開端，希望今(jin)后(hou)雙方可以成為行業內的合作(zuo)典范，不斷創(chuang)新，共(gong)謀發展(zhan)，共(gong)創(chuang)輝煌未來(lai)，為雙方合作(zuo)創(chuang)造更大的商業價值。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中(zhong)提及的公司(si)名、產品(pin)和服(fu)務名稱均屬各自公司(si)的注冊名和/或注冊商標。

上海2024年10月23日 /美(mei)通(tong)社/ -- transcosmos集團(tuan)(中文名：大宇宙集團(tuan)；以下(xia)簡(jian)稱(cheng)：transcosmos)于2024年(nian)(nian)(nian)10月15日在(zai)北(bei)京舉辦(ban)的"2024客戶世界(jie)年(nian)(nian)(nian)度(du)大會暨第(di)20屆‘金(jin)耳嘜杯'數字(zi)服(fu)務與運(yun)營標桿評選(xuan)頒獎典(dian)禮(li)"上，榮獲"2024年(nian)(nian)(nian)度(du)卓越外包(bao)服(fu)務年(nian)(nian)(nian)度(du)10強"。

"金(jin)耳嘜(ma)杯"數(shu)字服(fu)務與運營(ying)標(biao)(biao)(biao)桿評選(xuan)(xuan)由權威的(de)第三方行業研究和發(fa)展(zhan)平(ping)臺——客(ke)(ke)戶世界機構主辦，從2005年至今(jin)已經連續舉行了20屆，被(bei)譽為(wei)中國客(ke)(ke)戶中心(xin)行業發(fa)展(zhan)的(de)風向標(biao)(biao)(biao)。評選(xuan)(xuan)依(yi)據(ju)CC-CMM（Capability Maturity Model）/DO-CMM國際標(biao)(biao)(biao)準的(de)評價(jia)體系進(jin)行指標(biao)(biao)(biao)分析，吸引了百余家知名(ming)企(qi)業的(de)客(ke)(ke)戶中心(xin)參與。經過(guo)企(qi)業申報(bao)、專家推(tui)薦、電話暗訪、數(shu)據(ju)采集(ji)、標(biao)(biao)(biao)桿評測(ce)、入(ru)戶評審以及(ji)評委會評議等多重環節(jie)的(de)嚴(yan)格審核，綜合考量(liang)各(ge)企(qi)業的(de)服(fu)務外包能力和座(zuo)席規模等因素(su)，最終評選(xuan)(xuan)出了獲獎名(ming)單。transcosmos憑(ping)借聯絡中心(xin)數(shu)智化服(fu)務的(de)成功實績(ji)，榮獲"金(jin)耳嘜(ma)杯"最具分量(liang)的(de)獎項——"卓越外包服(fu)務年度10強(qiang)"。

隨著互聯(lian)網技術和(he)(he)智能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)技術的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，客(ke)戶服(fu)務(wu)中心正面(mian)臨著從(cong)傳統的(de)(de)(de)電話、郵件和(he)(he)在線服(fu)務(wu)向基于數字化(hua)、智能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)的(de)(de)(de)多功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)聯(lian)絡中心變革。在此背(bei)景下(xia)，transcosmos在原有的(de)(de)(de)全渠道(dao)聯(lian)絡中心服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)基礎上，自(zi)主研發(fa)(fa)的(de)(de)(de)"transCxLink"系統不僅能(neng)(neng)(neng)(neng)夠全方(fang)位連接(jie)電商平臺(tai)、社(she)交平臺(tai)、電話語音(yin)、在線聊天等(deng)各(ge)類溝通渠道(dao)，實(shi)現企業(ye)、消(xiao)費(fei)者和(he)(he)客(ke)服(fu)人員(yuan)三方(fang)的(de)(de)(de)無縫(feng)對接(jie)，而(er)且涵蓋了CRM、智能(neng)(neng)(neng)(neng)服(fu)務(wu)、營銷系統、語音(yin)識別、自(zi)動報表(biao)和(he)(he)業(ye)務(wu)洞察(cha)等(deng)豐富(fu)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，可(ke)以滿足各(ge)行業(ye)企業(ye)的(de)(de)(de)定制需求。同(tong)時，"transCxLink"能(neng)(neng)(neng)(neng)夠對接(jie)大語言模型從(cong)而(er)實(shi)現自(zi)動翻(fan)譯(yi)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，讓企業(ye)無需雙語客(ke)服(fu)人員(yuan)，就能(neng)(neng)(neng)(neng)提供多語種AI客(ke)服(fu)部署。

在各(ge)行(xing)(xing)各(ge)業日(ri)益復雜(za)化和(he)高標(biao)準化的業務流程(cheng)中，transcosmos能夠憑借"transCxLink"將傳統的聯絡(luo)中心進(jin)行(xing)(xing)數智(zhi)化升(sheng)(sheng)級，從而成為(wei)能夠創造(zao)新價(jia)值(zhi)的客服中心，通(tong)過提(ti)供覆蓋(gai)各(ge)個(ge)渠(qu)道(dao)的CX(Customer Experience，即顧客體驗)服務，幫助企(qi)業在提(ti)升(sheng)(sheng)CX的同時，降本增效和(he)擴大銷售額(e)。

transcosmos全球(qiu)業(ye)務拓(tuo)展(zhan)(zhan)(zhan)部副(fu)總裁黃(huang)錦(jin)銓(quan)先(xian)生，受邀出(chu)席會議并(bing)代表(biao)(biao)公司發表(biao)(biao)題為"中(zhong)國(guo)企業(ye)如何在數(shu)字經濟(ji)中(zhong)拓(tuo)展(zhan)(zhan)(zhan)全球(qiu)商機(ji)"的(de)(de)演講。演講中(zhong)，黃(huang)錦(jin)銓(quan)先(xian)生深(shen)入(ru)剖(pou)析聯絡中(zhong)心(xin)行(xing)業(ye)和電子(zi)商務行(xing)業(ye)在智能化浪潮中(zhong)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)趨(qu)勢，鼓勵中(zhong)國(guo)品(pin)牌積極拓(tuo)展(zhan)(zhan)(zhan)海外市(shi)場，尋(xun)找新的(de)(de)增(zeng)長點，并(bing)分(fen)享了(le)transcosmos的(de)(de)跨國(guo)服務案例，為與會者提供(gong)了(le)參考(kao)和啟示。

作為企業數字化轉型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后將(jiang)繼續致力于通過創新的解決方案和服(fu)務(wu)(wu)體"2024年(nian)度(du)‘金耳(er)嘜(ma)杯'數字服(fu)務(wu)(wu)與運(yun)營標桿評(ping)選——卓(zhuo)越外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)(wu)年(nian)度(du)10強"獎牌系，推(tui)動BPO行業的服(fu)務(wu)(wu)升級！

 transcosmos大中華區發展?

transcosmos于(yu)1995年進入中國，提供離(li)岸服務(wu)，并于(yu)2006年在上(shang)海(hai)(hai)設(she)(she)立了第1家客(ke)戶聯絡(luo)中心(xin)，針對中國市場(chang)的(de)企業(ye)客(ke)戶提供客(ke)戶聯絡(luo)中心(xin)服務(wu)。隨著(zhu)中國市場(chang)業(ye)務(wu)的(de)不斷發(fa)展，目(mu)前，transcosmos已經在上(shang)海(hai)(hai)、北京、天津、合(he)(he)肥、長(chang)沙(sha)、西(xi)安、武(wu)漢(han)、內江、昆山、鄭(zheng)州、日照、蘇州、臺北等(deng)24個城(cheng)市設(she)(she)有運營中心(xin)和(he)分公(gong)司，向中國及全球的(de)知名品牌提供聯絡(luo)中心(xin)、顧客(ke)體驗、一站(zhan)式電(dian)子商務(wu)、數字整(zheng)合(he)(he)營銷(xiao)、系統開發(fa)等(deng)廣泛(fan)的(de)BPO服務(wu)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中(zhong)提(ti)及的公司名、產品和(he)服務名稱均(jun)屬各自公司的注冊(ce)名和(he)/或(huo)注冊(ce)商標。

關于transcosmos集團

transcosmos自1966年創業(ye)以(yi)來，致(zhi)力于融合優秀的(de)(de)(de)"人"及(ji)新(xin)型的(de)(de)(de)"技(ji)術"能力，以(yi)高品質和高價值(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，助(zhu)力企(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶強化(hua)(hua)企(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)力。目前，transcosmos能夠通過(guo)以(yi)亞(ya)洲為中(zhong)心的(de)(de)(de)全世(shi)界35個(ge)國家(jia)的(de)(de)(de)183家(jia)分支(zhi)(zhi)機構的(de)(de)(de)精細化(hua)(hua)運營(ying)，為企(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)(gong)在業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程上(shang)達(da)到(dao)削減(jian)成(cheng)本和擴(kuo)大營(ying)收(shou)的(de)(de)(de)這兩大類支(zhi)(zhi)持(chi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。此外，隨著世(shi)界范圍內的(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)市場的(de)(de)(de)發展，transcosmos還提(ti)(ti)供(gong)(gong)全球一站(zhan)式電子(zi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶把(ba)高品質的(de)(de)(de)商(shang)品和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)給全球46個(ge)國家(jia)的(de)(de)(de)消費者。同時，為了(le)積極應(ying)對不斷變化(hua)(hua)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)環境，transcosmos旨在成(cheng)為企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)"Global Digital Transformation Partner"，支(zhi)(zhi)持(chi)企(qi)(qi)業(ye)客(ke)(ke)戶在數字技(ji)術應(ying)用上(shang)的(de)(de)(de)變革。

transcosmos集團官網：      //www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網：  //www.transcosmos-cn.com/

上海2024年10月16日 /美通社/ -- transcosmos集團(中(zhong)(zhong)文名：大(da)宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在(zai)中(zhong)(zhong)國山東省(sheng)日照(zhao)市設立新的運(yun)營中(zhong)(zhong)心"日照(zhao)中(zhong)(zhong)心"，主要提供聯(lian)絡中(zhong)(zhong)心服(fu)務(wu)，并融合(he)了(le)電子商務(wu)服(fu)務(wu)、整合(he)營銷服(fu)務(wu)和數字(zi)化轉型服(fu)務(wu)，幫助(zhu)企業全方位地提升(sheng)CX (即 Customer Experience，顧客體(ti)驗)。日照(zhao)中(zhong)(zhong)心于10月11日舉行了(le)正式(shi)的開業儀(yi)式(shi)。

位于(yu)山東(dong)省東(dong)南部(bu)的日(ri)(ri)照(zhao)市(shi)，以其得天(tian)獨厚的自然風光和(he)蓬勃發(fa)展(zhan)的經濟實力，正逐漸成(cheng)為(wei)中(zhong)國(guo)東(dong)部(bu)沿海(hai)地(di)區(qu)的重要(yao)增長型城市(shi)。transcosmos日(ri)(ri)照(zhao)中(zhong)心(xin)位于(yu)日(ri)(ri)照(zhao)高(gao)新技術產業開發(fa)區(qu)，地(di)處城市(shi)主城區(qu)和(he)日(ri)(ri)照(zhao)大學城的交匯點，周邊交通(tong)便利、配套設施齊全。

日(ri)照(zhao)中心設(she)(she)有兩(liang)個獨立運營區(qu)，并配備有培訓(xun)室、會(hui)議室、面(mian)談(tan)室、員工休息(xi)區(qu)等功能(neng)區(qu)域(yu)，同時(shi)為(wei)了確保信(xin)息(xi)安全和(he)業務連續性，中心還(huan)設(she)(she)置了視(shi)頻監控系統、分區(qu)門禁管理、備用電力系統和(he)獨立機房等，能(neng)夠滿(man)足不同行業企業客戶的(de)多樣化需求。

開業(ye)慶(qing)典上(shang)，transcosmos China總經(jing)理岡田俊(jun)也(ye)先生在致辭環節中(zhong)，對蒞臨日(ri)(ri)照中(zhong)心(xin)開業(ye)儀(yi)式現場的(de)(de)日(ri)(ri)照高新(xin)區(qu)(qu)政府人員表(biao)示了(le)熱忱的(de)(de)歡(huan)迎和(he)誠摯感謝，并提(ti)道(dao)："transcosmos的(de)(de)業(ye)務(wu)在中(zhong)國得以快速增長(chang)，離不開所有客戶方對我(wo)們(men)的(de)(de)支持(chi)。日(ri)(ri)照中(zhong)心(xin)主要為企(qi)業(ye)客戶提(ti)供聯絡(luo)中(zhong)心(xin)服務(wu)，并融合了(le)電(dian)子商(shang)務(wu)運營(ying)服務(wu)、整(zheng)(zheng)合營(ying)銷服務(wu)和(he)數字(zi)化轉型服務(wu)。通(tong)過日(ri)(ri)照中(zhong)心(xin)，transcosmos將把(ba)我(wo)們(men)的(de)(de)服務(wu)矩陣貫穿整(zheng)(zheng)個顧客旅程(cheng)，覆蓋消(xiao)費者的(de)(de)認知、興趣、購(gou)買(mai)到(dao)忠誠度(du)的(de)(de)全路徑，從而幫助企(qi)業(ye)客戶在提(ti)升CX的(de)(de)同時，實現生意(yi)增長(chang)。我(wo)們(men)相信(xin)，山東(dong)日(ri)(ri)照中(zhong)心(xin)的(de)(de)成立將是transcosmos中(zhong)國地區(qu)(qu)業(ye)務(wu)發展(zhan)的(de)(de)新(xin)起點。"

日(ri)照(zhao)中(zhong)心采用了(le)(le)先(xian)進的(de)數(shu)字工具和(he)智(zhi)能技(ji)術，其中(zhong)包括transcosmos自(zi)主研發的(de)全(quan)渠道的(de)智(zhi)能客(ke)服平臺云解決(jue)方(fang)案"transCxLink"。"transCxLink"能夠全(quan)方(fang)位連接電商(shang)平臺、社交平臺、電話(hua)語音、在線聊天等各(ge)類(lei)溝通渠道，實現(xian)企(qi)業(ye)、消費者(zhe)和(he)客(ke)服人員三方(fang)的(de)無縫對接，而(er)且(qie)涵蓋了(le)(le)CRM、智(zhi)能客(ke)服、語音識別(bie)、自(zi)動報表(biao)和(he)消費者(zhe)洞察等豐富的(de)功(gong)能，可以(yi)滿足各(ge)行(xing)業(ye)企(qi)業(ye)的(de)定制需求。

• 日照中心概況

成立時間：2024年10月
中心地址：山東省日照市日照高新技術產業開發區日照科技創新中心
業(ye)務(wu)范圍：主要(yao)提(ti)供7x24小時全(quan)天(tian)候的聯絡(luo)中(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)，以(yi)及電(dian)子商務(wu)運營、整合營銷服(fu)務(wu)和數字化轉型服(fu)務(wu)

通(tong)過"日照(zhao)中心"，transcosmos將(jiang)在(zai)(zai)中國(guo)實現整(zheng)體服務體系的(de)進一步升(sheng)級，幫助企業客(ke)戶在(zai)(zai)數字(zi)化(hua)時代(dai)多樣化(hua)的(de)顧客(ke)觸點中，將(jiang)服務覆蓋整(zheng)個顧客(ke)旅程(cheng)，從而(er)全方位地提升(sheng)CX。

上海2024年(nian)9月(yue)4日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大(da)宇(yu)宙(zhou)集團；以下簡(jian)稱：transcosmos)向上海宋(song)慶齡基(ji)金會(hui)捐贈價值15.8萬(wan)余元(yuan)的(de)大(da)王GOO.N 嬰(ying)幼(you)兒護理(li)品牌產品，旨在(zai)支持兒童福利事業，積極履行社會(hui)責任，弘揚慈善精神。

2024年8月26日，transcosmos在上海(hai)(hai)宋慶(qing)齡基金會舉行的(de)大宇宙(zhou)"七彩助福(fu)"物資捐(juan)贈(zeng)儀式上，向上海(hai)(hai)宋慶(qing)齡基金會捐(juan)贈(zeng)了1,400余包(bao)大王GOO.N 嬰幼(you)兒(er)(er)護(hu)理品牌產品，價值合計15.8萬余元(yuan)。本(ben)次捐(juan)贈(zeng)物資將(jiang)用于上海(hai)(hai)市(shi)兒(er)(er)童福(fu)利機構(gou)的(de)兒(er)(er)童、青少年日常(chang)照護(hu)工作。作為(wei)一家注重社(she)會可持續(xu)發展的(de)企(qi)業，transcosmos與上海(hai)(hai)宋慶(qing)齡基金會攜手，向年幼(you)群體送關愛，彰顯了企(qi)業的(de)社(she)會責任感(gan)。

捐贈儀式上，上海宋(song)(song)慶(qing)齡(ling)基金(jin)會(hui)朱亞萍副秘書(shu)長發表(biao)致辭道(dao)："我謹代表(biao)上海宋(song)(song)慶(qing)齡(ling)基金(jin)會(hui)和所有受(shou)贈者向捐贈單位transcosmos表(biao)示(shi)衷心(xin)的(de)(de)感謝。正是(shi)愛(ai)(ai)(ai)心(xin)企(qi)業的(de)(de)無私奉獻(xian)給需要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)孩(hai)子的(de)(de)生活(huo)帶來了安心(xin)與舒(shu)適！作為(wei)以(yi)(yi)宋(song)(song)慶(qing)齡(ling)先生名字命名的(de)(de)慈善組(zu)織(zhi)，上海宋(song)(song)慶(qing)齡(ling)基金(jin)會(hui)自1986年成立以(yi)(yi)來，一(yi)直致力傳承和弘(hong)揚宋(song)(song)慶(qing)齡(ling)先生的(de)(de)公益(yi)慈善精神，關心(xin)、支持兒童的(de)(de)全面發展。炎炎夏日，愛(ai)(ai)(ai)心(xin)不止，熱切希望我們的(de)(de)愛(ai)(ai)(ai)心(xin)合作能(neng)夠長久延續(xu)，將這份愛(ai)(ai)(ai)心(xin)傳遞下去，愿每一(yi)個(ge)孩(hai)子在愛(ai)(ai)(ai)中(zhong)成長！"

transcosmos China總(zong)經理岡(gang)田俊也(ye)先生代表公司，對(dui)促成此次捐贈活(huo)動(dong)(dong)的(de)上海(hai)宋慶齡基(ji)金(jin)會(hui)(hui)和相關兒(er)童福利機構，表示感(gan)(gan)謝道："作(zuo)為一(yi)家具有高度責任感(gan)(gan)的(de)跨國企業(ye)(ye)，transcosmos始終(zhong)將公益事(shi)業(ye)(ye)視為己任。自2006年成立以來，我們一(yi)直致(zhi)力(li)于通過各(ge)類公益事(shi)業(ye)(ye)，回饋當地(di)(di)社(she)會(hui)(hui)。今后，我們將繼續秉承(cheng)‘關愛社(she)會(hui)(hui)，公益有我'的(de)宗旨，積極參與到各(ge)類公益活(huo)動(dong)(dong)中，用實際行動(dong)(dong)為當地(di)(di)社(she)會(hui)(hui)的(de)和諧(xie)發展貢獻企業(ye)(ye)的(de)一(yi)份力(li)量。"

transcosmos作為一家跨國性的(de)(de)BPO(業務流程外(wai)包(bao))企業，在(zai)全球拓展業務的(de)(de)同時，始(shi)終銘記企業社(she)(she)會(hui)責(ze)任的(de)(de)重要性，致力(li)于通過實際行動回饋社(she)(she)會(hui)，促進(jin)當地(di)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)可持續發展。transcosmos將在(zai)推(tui)進(jin)中國市(shi)場業務發展的(de)(de)同時，攜手社(she)(she)會(hui)各界積極開展各類ESG舉措，以實際行動踐行社(she)(she)會(hui)責(ze)任，共(gong)創更加美好的(de)(de)未來(lai)。

上海2024年7月23日 /美通(tong)社/ -- transcosmos集(ji)團(tuan)(中(zhong)(zhong)文名：大(da)宇宙集(ji)團(tuan)；以下簡稱：transcosmos)在中(zhong)(zhong)國區正式發布生成式人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能聊(liao)天(tian)機器人(ren)(ren)"trans-AI Chat"。該(gai)方(fang)案基(ji)于(yu)大(da)語言(yan)模型(xing)研(yan)發，致力(li)于(yu)通(tong)過先進的人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能技術，幫助企業客戶(hu)在數字(zi)化(hua)時(shi)代(dai)多樣化(hua)的顧(gu)客觸點中(zhong)(zhong)，實現(xian)服(fu)務的全面降本提效(xiao)，即(ji)在高效(xiao)實現(xian)AI客服(fu)核心服(fu)務需(xu)求的同時(shi)，為企業提供更(geng)智能的服(fu)務管(guan)理、優化(hua)顧(gu)客體驗。

• 生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"的特點

更懂品牌：具備與資深客(ke)服(fu)人員同等業(ye)務能(neng)力以及卓越(yue)的自動(dong)化(hua)處理能(neng)力，使得企(qi)(qi)業(ye)客(ke)戶在人工(gong)座席成(cheng)本方面(mian)可(ke)節省高達60%，不(bu)僅實現更加靈活地資源配(pei)置，且能(neng)夠有效提升(sheng)運營效益。此外，針(zhen)對大(da)促高峰期(qi)的需求，提供按小時或按天的靈活計(ji)費(fei)模式，讓企(qi)(qi)業(ye)可(ke)以根據實際情(qing)況自由調整資源投入，確保高峰期(qi)順暢運營。

更懂消費者：意圖(tu)識別(bie)、場(chang)景分流、多(duo)場(chang)景支持和多(duo)輪對話(hua)等(deng)功能(neng)將為顧客提供(gong)更為個性(xing)化的(de)服務體驗(yan)。通過負(fu)面情緒監控(kong)、敏(min)感詞(ci)/安全性(xing)監控(kong)等(deng)機制(zhi)，強(qiang)化風(feng)險(xian)管理及預警能(neng)力(li)，預防(fang)潛在(zai)問題并提升用(yong)戶(hu)體驗(yan)。當(dang)需(xu)要人工干預時，可以(yi)無(wu)縫轉接到(dao)人工客服。

更快響應：出色的算(suan)法和處理能(neng)(neng)力使得平(ping)均響應(ying)速度由原(yuan)來的20秒以上(shang)降低至5-10秒，讓顧(gu)客能(neng)(neng)夠獲得更加及時的反饋和高效(xiao)的溝通體驗。

更強轉化：通過深(shen)度(du)學習和實(shi)時數據(ju)分(fen)析，問(wen)題解(jie)決率(lv)得以(yi)從原來的40%提升至(zhi)90%以(yi)上(shang)，轉化率(lv)提升5%-10%。讓顧(gu)客能(neng)夠獲得更加快速且準(zhun)確的解(jie)答，從而提升顧(gu)客滿意度(du)和忠誠(cheng)度(du)。

全渠道布局、全面提效：不管是(shi)電商平(ping)臺還(huan)是(shi)私域(yu)，支持企業(ye)進行(xing)全(quan)渠道的(de)系統(tong)接(jie)入、升級和管理(li)。支持與天貓、京(jing)東(dong)、拼多多、抖音、快手等主(zhu)流電商平(ping)臺以(yi)及官網等多個(ge)渠道之間(jian)的(de)無縫對接(jie)，使得企業(ye)客(ke)戶能夠在各個(ge)渠道上(shang)實現靈(ling)活部署，并提供一致的(de)顧客(ke)服務。

在(zai)市場(chang)競爭(zheng)激烈的(de)大(da)環境(jing)下，品(pin)牌銷(xiao)售(shou)轉化(hua)難，生意(yi)增長更難，降本增效已經成為企業不(bu)(bu)得不(bu)(bu)面對的(de)課題。在(zai)此(ci)背景下，transcosmos在(zai)全渠道聯絡中心(xin)服務的(de)基礎上(shang)，基于大(da)語言(yan)模型研發并推出品(pin)牌定制化(hua)AI客(ke)服解決方案(an)，致力(li)于通(tong)過先(xian)進的(de)人工智能技(ji)術，幫助企業客(ke)戶在(zai)提(ti)升(sheng)顧客(ke)體(ti)驗和(he)銷(xiao)售(shou)額的(de)同時，降低運營成本。

關于該解決方(fang)案的(de)更多詳細信(xin)息，請(qing)關注7月31日由transcosmos舉辦的(de)主題為(wei)"數智化(hua)工具迭代、賦能(neng)企(qi)業新增長"的(de)線(xian)上研(yan)討(tao)會(參會免費)。

研討會報名網址：//us06web.zoom.us/webinar/register/WN_OR6HYPSdRw-oum-FERP24g (中文)

今(jin)后，transcosmos將繼(ji)續致力于通過提(ti)供高品質(zhi)、高附加值的數智化(hua)聯絡中心服務(wu)，成為企業值得信(xin)賴的數字化(hua)轉型(DX)的合(he)作伙伴！

上海2024年4月25日(ri) /美通社/ -- transcosmos集(ji)團(中(zhong)文名(ming)：大宇宙(zhou)集(ji)團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正(zheng)明、神谷健志)在中(zhong)國發布"互(hu)聯網互(hu)動解(jie)決方(fang)(fang)案"，以進一步(bu)升級TNS(Trust & Safety，即內(nei)容安全審核(he))服務。"互(hu)聯網互(hu)動解(jie)決方(fang)(fang)案"旨在通過AIGC(AI-Generated Content)大模型構(gou)建全網輿情監控體(ti)系(xi)，在幫(bang)助企業提升品牌(pai)聲譽(yu)的(de)同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體(ti)驗)。

transcosmos于2021年(nian)在中(zhong)國正式啟動(dong)TNS服(fu)務，通(tong)過社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)審(shen)核(he)，幫助企(qi)(qi)業規避風險，同時(shi)提升企(qi)(qi)業聲譽(yu)。此次發布的(de)(de)"互聯網(wang)互動(dong)解(jie)決方案"，作為大宇宙全渠道智能(neng)客服(fu)平(ping)臺(tai)(tai)"transCxLink"(※1)的(de)(de)關鍵功能(neng)之(zhi)一，能(neng)夠基于"全網(wang)輿情內(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)自動(dong)收集"與"輿情回復內(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)(de)自動(dong)生成與回復"兩(liang)大核(he)心模塊，從社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)(tai)、電(dian)商平(ping)臺(tai)(tai)及品(pin)牌自有網(wang)站全方位自動(dong)收集輿情信息，精(jing)準地實現場景(jing)識別、情緒識別、內(nei)(nei)容(rong)(rong)分(fen)類、內(nei)(nei)容(rong)(rong)生成和(he)發布，并結合人工干預確保內(nei)(nei)容(rong)(rong)輸(shu)出的(de)(de)質量。

此次TNS服務升級主要聚焦于通過"全網覆蓋"、"自動化"和"智能化"，協同企業在消費者旅程的各個階段快速實現與消費者互動，并在全域范圍內挖掘消費者體驗維護的增長機會點，以幫助企業提升(sheng)CX。

• "互聯網互動解決方案"的產品特點

- 支(zhi)持7×24全天候監控全網品牌聲量、相(xiang)關話題(ti)以及正負(fu)面(mian)情感，即使在工作時(shi)間以外，也可自動運行(xing)。

- 快速(su)識別消(xiao)費者疑(yi)問并(bing)進行引(yin)導，積極參與(yu)討(tao)論(如：產品、服務等)，與(yu)消(xiao)費者建立互(hu)動，增加品牌的(de)曝光度和影響力，提升(sheng)競爭力。

- 涵(han)蓋互(hu)動任務作業(ye)平臺(tai)，支(zhi)持待處(chu)理(li)輿情的(de)并(bing)發(fa)處(chu)理(li)，可實時跟(gen)進互(hu)動內(nei)容質(zhi)量和互(hu)動效(xiao)果，并(bing)迅速(su)完成從內(nei)容識別到回復的(de)處(chu)理(li)流程。

- 結合AIGC大(da)模(mo)型(xing)自動(dong)生成(cheng)知識庫，根據品(pin)牌(pai)人群及產品(pin)特性提供不同場景下的互動(dong)內容參考(kao)，并支(zhi)持話術在線(xian)優化。

目前(qian)，"互(hu)聯網互(hu)動解決方案(an)"已(yi)被汽車等行業的企(qi)業所(suo)采(cai)用，并獲得了高度好評(ping)。今后，transcosmos?將繼續導入和開發各類服務方案(an)，通過人才和數字(zi)技(ji)術(shu)的融(rong)合，幫助(zhu)企(qi)業降本增效，優化(hua)CX。

上海2024年4月16日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下(xia)簡稱：transcosmos)于2024年4月11日在CTI新視界(jie)主辦的"2023年度CTI論(lun)壇編輯(ji)推(tui)薦獎(jiang)"評(ping)選活動(dong)中，榮獲"聯(lian)絡中心AI客服解決(jue)方案"獎(jiang)。

由中(zhong)(zhong)國領先(xian)的(de)專(zhuan)業(ye)在線媒(mei)體和(he)(he)信息服(fu)務機構CTI新(xin)視界主辦(ban)的(de)"年(nian)(nian)度(du)編輯推薦獎(jiang)"自2011年(nian)(nian)至今已成功舉辦(ban)14屆，廣受(shou)業(ye)內人士的(de)高度(du)認可。評選(xuan)采(cai)用(yong)"自薦/推薦參選(xuan)+專(zhuan)家調(diao)研(yan)(yan)"的(de)形式，對入(ru)圍產品和(he)(he)解決(jue)方案(an)(an)進(jin)行電話或實地調(diao)研(yan)(yan)，廣泛聽取來自業(ye)內人士和(he)(he)廣大用(yong)戶的(de)意見和(he)(he)建(jian)議，并依(yi)托多(duo)年(nian)(nian)來積累的(de)強大行業(ye)資(zi)源和(he)(he)經(jing)驗(yan)，經(jing)專(zhuan)業(ye)考察推選(xuan)出(chu)了(le)2023年(nian)(nian)度(du)ICT領域(呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)、企業(ye)通(tong)信、增值電信等)的(de)優秀(xiu)技術產品、解決(jue)方案(an)(an)及(ji)從業(ye)人員。其中(zhong)(zhong)，transcosmos憑借(jie)基于(yu)大語言模(mo)型研(yan)(yan)發(fa)的(de)品牌(pai)定制化AI客服(fu)解決(jue)方案(an)(an)的(de)優秀(xiu)表現(xian)，得到組委(wei)會(hui)和(he)(he)評委(wei)專(zhuan)家的(de)一致好評，榮獲"聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)AI客服(fu)解決(jue)方案(an)(an)"獎(jiang)。

在(zai)(zai)市場競爭激烈的大環(huan)境(jing)下，品(pin)牌銷(xiao)售轉化難，生(sheng)意增(zeng)長更難，降本(ben)(ben)增(zeng)效已經(jing)成(cheng)為企業(ye)(ye)不(bu)得不(bu)面(mian)對的課題。在(zai)(zai)此(ci)背景下，transcosmos在(zai)(zai)全(quan)渠道聯絡(luo)中心服務的基礎上，基于大語言模型(xing)研發并推出(chu)品(pin)牌定制化AI客服解決(jue)方(fang)案，致力于通過先進的人工智能技術，幫助企業(ye)(ye)客戶在(zai)(zai)數字化時(shi)代(dai)多樣化的顧(gu)客觸點(dian)中，實(shi)現品(pin)牌服務的全(quan)面(mian)降本(ben)(ben)提(ti)效——在(zai)(zai)為企業(ye)(ye)有效解決(jue)AI客服重點(dian)課題的同時(shi)，提(ti)供更智能的服務管理，優化顧(gu)客體驗(yan)。

transcosmos通過提供AI客服(fu)解決方(fang)案，幫助企業以更加(jia)個(ge)性化(hua)和(he)智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)顧客體驗服(fu)務，提升顧客滿意度。今后，transcosmos將繼續(xu)致力于通過提供高(gao)品質(zhi)、高(gao)附加(jia)值的(de)數(shu)智(zhi)化(hua)聯(lian)絡(luo)中心服(fu)務，成為企業數(shu)字化(hua)轉型的(de)合作(zuo)伙伴！

上海2024年(nian)3月26日 /美通社/ -- transcosmos集(ji)團(tuan)（中(zhong)文名：大(da)宇(yu)(yu)宙(zhou)集(ji)團(tuan)；以(yi)下簡稱：transcosmos；聯席總(zong)裁：牟(mou)田(tian)正明、神谷健志）旗下的獨資子公(gong)司(si)上海特思爾大(da)宇(yu)(yu)宙(zhou)商務咨詢(xun)有限公(gong)司(si)（以(yi)下簡稱：transcosmos China；總(zong)部：中(zhong)國上海；CEO：山(shan)下榮(rong)二(er)郎(lang)；總(zong)經理：岡田(tian)俊也）西安中(zhong)心(xin)于2024年(nian)2月成功獲(huo)批西安市高(gao)新技術產業(ye)開發區"就(jiu)業(ye)見習基地"。

作為培養實用型(xing)、創新型(xing)人(ren)才(cai)的重要途徑，就(jiu)業(ye)見(jian)(jian)習是西(xi)安(an)(an)市高新技術(shu)產(chan)業(ye)開發區(qu)黨工委(wei)組織人(ren)事部為幫助畢(bi)(bi)業(ye)生實現穩定就(jiu)業(ye)、高質量就(jiu)業(ye)而開展的一項公共服務(wu)舉措(cuo)。transcosmos China西(xi)安(an)(an)中心積極響應政策(ce)號召，部署研修計劃，為應屆畢(bi)(bi)業(ye)生和(he)(he)社會青年(nian)群體設置崗(gang)位培訓和(he)(he)見(jian)(jian)習崗(gang)位。經(jing)過資料(liao)審(shen)(shen)核、實地考(kao)察及資格(ge)審(shen)(shen)核等環節，西(xi)安(an)(an)中心于2024年(nian)2月成功獲批"就(jiu)業(ye)見(jian)(jian)習基地"，預計第一批將提(ti)供50多個就(jiu)業(ye)見(jian)(jian)習崗(gang)位，為高校畢(bi)(bi)業(ye)生和(he)(he)青年(nian)群體提(ti)升崗(gang)位技能、創造(zao)就(jiu)業(ye)機會。

一直以(yi)(yi)來(lai)，transcosmos China積極致(zhi)力(li)于在(zai)全國(guo)各地(di)的運營中心通過(guo)校企合(he)作、實(shi)習生(sheng)在(zai)崗培訓、特殊人群就(jiu)業(ye)支持等來(lai)為當(dang)地(di)的青年群體就(jiu)業(ye)做貢獻，并以(yi)(yi)此(ci)(ci)來(lai)實(shi)現企業(ye)與(yu)當(dang)地(di)社會的共同繁榮和發展。此(ci)(ci)次獲批"就(jiu)業(ye)見習基(ji)地(di)"，也(ye)是當(dang)地(di)政府相關部門對于企業(ye)助(zhu)力(li)解決畢業(ye)生(sheng)就(jiu)業(ye)工作的充分(fen)肯定。

• 關于transcosmos China西安中心

transcosmos China西安中心自2017年12月投入運營以來，人(ren)員和(he)業(ye)(ye)務(wu)規模發展(zhan)迅速。目前，該(gai)中心擁有超過700個座席，并配備有培訓室、會(hui)議室、員工休息室、健身(shen)房(fang)等完備的基礎設(she)施，為互(hu)聯(lian)(lian)網、3C、無人(ren)機、數(shu)字建筑、新能源汽車等行業(ye)(ye)的全(quan)球(qiu)知名(ming)品(pin)牌(pai)提(ti)供技術支(zhi)持(chi)類的聯(lian)(lian)絡中心服務(wu)。

中心地址：陜西省西安市高新技術產業開發區新加坡騰飛科匯城B座
業務類型：技術支持類的聯絡中心服務
服務(wu)渠道(dao)：電(dian)話呼入、呼出、線上聊天和智能(neng)輔助等

今后，transcosmos China將繼續在各地擴大和發(fa)展BPO業務的同時，努力為當(dang)地創造更多就(jiu)業機會，促進當(dang)地社會繁榮。

上海2024年3月(yue)15日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大(da)宇宙(zhou)集團；以下(xia)簡(jian)稱(cheng)：transcosmos；聯席總裁：牟田正明、神(shen)谷健(jian)志)旗下(xia)的獨(du)資子(zi)公(gong)司(si)上海(hai)(hai)特思(si)爾大(da)宇宙(zhou)商務(wu)咨詢有限公(gong)司(si)(以下(xia)簡(jian)稱(cheng)：transcosmos China；總部：中國(guo)上海(hai)(hai)；CEO：山下(xia)榮二郎(lang)；總經理：岡田俊也)向(xiang)上海(hai)(hai)市老年(nian)基金會(hui)靜安區(qu)代表處捐贈價值(zhi)78萬余元的大(da)王安托(tuo)成(cheng)人(ren)紙尿褲、護理墊等成(cheng)人(ren)護理產品(pin)，旨在支持助老公(gong)益事業，向(xiang)社會(hui)弘揚慈善(shan)精神(shen)。

2024年(nian)(nian)2月29日，transcosmos China在(zai)上(shang)海(hai)市(shi)靜(jing)(jing)安區和養老年(nian)(nian)福利院(yuan)舉行的"大宇(yu)宙春風助老"項目捐贈儀式(shi)上(shang)，向上(shang)海(hai)市(shi)老年(nian)(nian)基(ji)(ji)金會(hui)靜(jing)(jing)安區代表處捐贈了(le)31,013包大王安托成人(ren)(ren)紙尿褲和護理墊(dian)，價值合計78萬(wan)余元。本(ben)次捐贈物資計劃用(yong)于上(shang)海(hai)市(shi)靜(jing)(jing)安區38家(jia)養老機(ji)構、老年(nian)(nian)福利院(yuan)及(ji)部分社(she)區的失能(neng)困難(nan)老人(ren)(ren)。作為一家(jia)注重(zhong)社(she)會(hui)可(ke)持續(xu)發展(zhan)的企業，transcosmos China與(yu)上(shang)海(hai)市(shi)老年(nian)(nian)基(ji)(ji)金會(hui)靜(jing)(jing)安區代表處攜手，向老年(nian)(nian)群體送關愛，彰顯了(le)企業的社(she)會(hui)責任感。

儀式(shi)上(shang)，上(shang)海市(shi)老年(nian)(nian)基金(jin)會靜(jing)安區(qu)(qu)(qu)代表處曾曉(xiao)穎副(fu)會長發表致辭道："我謹代表上(shang)海市(shi)老年(nian)(nian)基金(jin)會靜(jing)安區(qu)(qu)(qu)代表處和所有受贈(zeng)老人(ren)向捐贈(zeng)單位表示衷(zhong)心(xin)的(de)感謝。靜(jing)安區(qu)(qu)(qu)是(shi)老齡(ling)化程度較高的(de)中(zhong)心(xin)城區(qu)(qu)(qu)，截止至2023年(nian)(nian)底(di)，靜(jing)安區(qu)(qu)(qu)60周(zhou)歲以(yi)上(shang)戶籍人(ren)口占全區(qu)(qu)(qu)的(de)42%。區(qu)(qu)(qu)委區(qu)(qu)(qu)政(zheng)府一直(zhi)十分(fen)重視老齡(ling)工作(zuo)，出(chu)臺了(le)一系列政(zheng)策措施來推進為老服(fu)務工作(zuo)的(de)開展(zhan)。我們也希望(wang)以(yi)此活(huo)動(dong)為契機(ji)，與企業及社會各界攜手共進，不斷(duan)推動(dong)老年(nian)(nian)公益事業向前發展(zhan)。"

transcosmos China總(zong)經理(li)岡田(tian)俊也先(xian)生代表公司對上海(hai)市老年基金會(hui)(hui)靜安區代表處和(he)上海(hai)市靜安區養老服(fu)務發(fa)展中心(xin)促成此次捐贈活動(dong)表示感謝(xie)，并發(fa)表講話道："作為一家具有高(gao)度(du)社(she)會(hui)(hui)責(ze)任(ren)感的企(qi)業，transcosmos China自2006年成立以來，一直積極致(zhi)力于通(tong)過各(ge)類(lei)公益事(shi)業，回饋(kui)社(she)會(hui)(hui)。我們不僅(jin)每年都會(hui)(hui)在全(quan)國各(ge)地的運營中心(xin)號召員工參與獻血、植(zhi)樹、愛(ai)心(xin)捐贈等各(ge)類(lei)形式(shi)的公益活動(dong)，同時(shi)我們也會(hui)(hui)通(tong)過特(te)殊人(ren)群就(jiu)業支(zhi)持、與當地學校合(he)作建立研修(xiu)基地等形式(shi)，來為當地的勞動(dong)力就(jiu)業做貢獻，以此來實(shi)現企(qi)業與當地社(she)會(hui)(hui)的共同繁榮和(he)發(fa)展。"

transcosmos作(zuo)為一家(jia)跨國(guo)性的(de)(de)(de)BPO(業(ye)(ye)務流(liu)程外(wai)包)企業(ye)(ye)，在全球拓展(zhan)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)同(tong)時，一直(zhi)注重踐行(xing)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)社會責任(ren)，并為當地的(de)(de)(de)社會繁榮作(zuo)貢(gong)獻。transcosmos不僅致力于在中國(guo)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務發展(zhan)，同(tong)時積極開展(zhan)各(ge)類(lei)ESG舉措(cuo)，以實現(xian)企業(ye)(ye)與社會共同(tong)的(de)(de)(de)可持續發展(zhan)。

• transcosmos的可持續發展舉措

transcosmos設立了由董事會(hui)(hui)主席擔任委員(yuan)長的transcosmos SDGs委員(yuan)會(hui)(hui)，致力于以ESG(環境、社(she)會(hui)(hui)和治理)為中心，構建(jian)能夠針對社(she)會(hui)(hui)問題和社(she)會(hui)(hui)期望來(lai)實施各(ge)項(xiang)措施的體制。

此外，transcosmos制定了"可持(chi)(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)基本方針(zhen)"，旨在(zai)加快實施ESG舉措(cuo)，實現可持(chi)(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)的社會(hui)，提(ti)升公司的長期價值(zhi)。基于(yu)該(gai)方針(zhen)，transcosmos致(zhi)力于(yu)提(ti)高整個(ge)社會(hui)的Well-being(福祉)，成為各方的SX(可持(chi)(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)轉型)合作伙伴。

上(shang)海(hai)2024年(nian)2月(yue)26日(ri) /美通社/ -- transcosmos集(ji)團(中文名：大(da)宇宙集(ji)團；以下簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田正明(ming)、神谷健志)旗下的(de)獨資子(zi)公司(si)上(shang)海(hai)特思爾大(da)宇宙商務咨詢(xun)有限公司(si)(以下簡稱：transcosmos China；總部(bu)：中國上(shang)海(hai)；CEO：山下榮二郎；總經理：岡田俊也)為配合(he)業務戰(zhan)略調整，公司(si)位于上(shang)海(hai)的(de)總部(bu)自2024年(nian)1月(yue)29日(ri)搬(ban)遷(qian)至新址。

• 關于transcosmos China(大宇宙中國)

成立時間：     2006年4月
員工總數：     >5000人
業務范圍：     聯絡中心服務、一站式電子商務服務、整合營銷服務等
總部新址：     上海市長寧區凱旋路1388號長寧國際廣場T1棟902室

作為transcosmos在(zai)中國的全資(zi)子公司(si)，transcosmos China為企業(ye)(ye)客(ke)戶提供(gong)聯(lian)絡中心服務(wu)(wu)(wu)，以及(ji)電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)、社交媒體等顧(gu)客(ke)觸點領域(yu)的商(shang)(shang)品銷售和顧(gu)客(ke)支持等服務(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。此外，公司(si)還通過運用(yong)近年來迅速發展的 AI 等數智化技(ji)術(shu)，提供(gong) 全方位的BPO(業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)流程外包(bao))服務(wu)(wu)(wu)，助力客(ke)戶提高企業(ye)(ye)競(jing)爭力。

對于(yu)此次(ci)搬遷，transcosmos China總經理岡田俊也先(xian)生(sheng)發表感言道："transcosmos China注(zhu)重企(qi)業與員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)共(gong)同(tong)(tong)發展(zhan)，公司通過積極(ji)改善職場環境，致(zhi)力(li)(li)于(yu)讓transcosmos成為深(shen)受員(yuan)(yuan)工(gong)信(xin)賴和(he)青睞，且能夠讓員(yuan)(yuan)工(gong)實現自我發展(zhan)的(de)企(qi)業。同(tong)(tong)時，transcosmos China將以新(xin)的(de)辦(ban)公場所(suo)作為新(xin)一(yi)年的(de)新(xin)起(qi)點，繼(ji)續努力(li)(li)為各方(fang)創(chuang)造更(geng)多(duo)價值。我們將繼(ji)續堅定不移地(di)履行transcosmos在中國市(shi)場的(de)業務(wu)發展(zhan)戰略，與各方(fang)攜手謀(mou)求共(gong)贏！"

• transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入(ru)中(zhong)(zhong)國，提供(gong)離岸服務(wu)，并于2006年在上(shang)海(hai)設(she)(she)立(li)了第1家(jia)客(ke)戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)，針(zhen)對中(zhong)(zhong)國市場的企(qi)業(ye)客(ke)戶提供(gong)客(ke)戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)服務(wu)。隨(sui)著中(zhong)(zhong)國市場業(ye)務(wu)的不斷(duan)發展，目前，transcosmos已(yi)經在上(shang)海(hai)、北(bei)(bei)京、天津、合肥(fei)、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭(zheng)州(zhou)、蘇州(zhou)、臺北(bei)(bei)等共23個城市設(she)(she)有運(yun)營中(zhong)(zhong)心(xin)和分公(gong)司，向中(zhong)(zhong)國及(ji)全球的知名(ming)品牌提供(gong)聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)、一站(zhan)式電子(zi)商(shang)務(wu)、顧(gu)客(ke)體(ti)驗、數字整(zheng)合營銷、系(xi)統開發等廣泛(fan)的業(ye)務(wu)流程外包服務(wu)。

※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中(zhong)提及(ji)的公司(si)名、產品(pin)和服務(wu)名稱均屬(shu)各(ge)自公司(si)的注冊(ce)名和/或注冊(ce)商(shang)標(biao)。

上海2023年(nian)10月31日 /美通社/ -- transcosmos集團(中(zhong)文名：大宇宙集團；以下(xia)(xia)簡稱(cheng)：transcosmos；聯席總(zong)裁：牟(mou)田正明、神(shen)谷健志)旗下(xia)(xia)的獨資子公(gong)司上海特思爾大宇宙商(shang)務(wu)咨(zi)詢有限(xian)公(gong)司(以下(xia)(xia)簡稱(cheng)：transcosmos China；總(zong)部：中(zhong)國(guo)上海；CEO：山下(xia)(xia)榮二郎；總(zong)經理：岡田俊也)在中(zhong)國(guo)的河南(nan)省鄭州市(shi)設(she)立新的運營中(zhong)心(xin)——"鄭州中(zhong)心(xin)"，并于10月27日舉行(xing)了開業儀式。鄭州中(zhong)心(xin)將(jiang)為客戶提(ti)供高附(fu)加值(zhi)的聯絡中(zhong)心(xin)服務(wu)。

作為河南省的省會城(cheng)(cheng)市，鄭州素來有(you)"綠城(cheng)(cheng)"、"中原之都"的美譽(yu)。據(ju)統計，截至2022年末，鄭州的城(cheng)(cheng)區人(ren)口超(chao)過700萬，屬于(yu)中國的特大城(cheng)(cheng)市、重要(yao)發展城(cheng)(cheng)市，擁有(you)近70所高校。transcosmos China選擇在鄭州建立運營中心，正是(shi)看(kan)中了當地特有(you)的人(ren)才優勢和(he)城(cheng)(cheng)市發展潛(qian)力。

鄭州中(zhong)心(xin)約有400個座席，并于2023年6月開始試(shi)運營。新中(zhong)心(xin)將通過(guo)數(shu)智化的(de)聯絡中(zhong)心(xin)解(jie)決方案，為汽車、3C和(he)互聯網等(deng)行業的(de)知名品牌提供(gong)高附加值的(de)顧客服務，幫助(zhu)企(qi)業實現降本增效、優化CX(Customer Experience，即顧客體驗(yan))。

鄭州中心所在的(de)天(tian)健(jian)湖智聯網產(chan)業園區配套有員工餐(can)廳，品牌餐(can)飲店、商超、健(jian)身房(fang)、書吧等完善的(de)基礎設(she)施，讓在這里工作的(de)年輕人能夠盡享"不(bu)出園區，無憂生活(huo)"的(de)便捷(jie)模式。

開業(ye)(ye)儀式上，transcosmos 集團(tuan)全球事業(ye)(ye)部總負責(ze)人兼transcosmos China董事長山下榮二郎，發表致辭道："transcosmos 于1995年進入中國(guo)市(shi)場(chang)(chang)，至今已經(jing)深(shen)耕中國(guo)市(shi)場(chang)(chang)28年。中國(guo)是transcosmos最為關(guan)注的(de)海外市(shi)場(chang)(chang)之(zhi)一。鄭州中心(xin)的(de)設立意味著(zhu)我們在中國(guo)事業(ye)(ye)版圖的(de)進一步擴(kuo)大，這也(ye)讓我們對中國(guo)市(shi)場(chang)(chang)的(de)未(wei)來充滿信(xin)心(xin)。"

transcosmos China總(zong)經(jing)理岡田俊也，發表(biao)致辭道："作為(wei)在全(quan)球(qiu)享有盛譽的BPO服務(wu)商，transcosmos始終致力于為(wei)企(qi)業客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)高品質(zhi)的BPO服務(wu)。鄭州運營中心(xin)將通過成(cheng)熟的數據(ju)分析、智(zhi)能客(ke)服和質(zhi)檢(jian)等(deng)數智(zhi)化解決(jue)方(fang)案(an)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)兼(jian)具(ju)高品質(zhi)和高價值的聯絡中心(xin)服務(wu)，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)洞察(cha)市場先機、強化企(qi)業競(jing)爭力。"

關于transcosmos China鄭州中心
成立時間：2023年10月
座席數量：>400座席(一期規模)，逐步擴展到1000座席
中心地址：河南省鄭州市高新技術產業開發區天健湖智聯網產業園
服務范(fan)圍：包含(han)電話呼(hu)入、呼(hu)出及在線(xian)聊天等全(quan)渠道、全(quan)場景(jing)，7*24H服務的聯絡中心服務

通(tong)(tong)過"鄭州中心"，transcosmos China將(jiang)實現公司整體(ti)服務體(ti)系的(de)進一步升(sheng)級。未來，transcosmos China將(jiang)繼續致力于通(tong)(tong)過開發和整合各類尖端的(de)數(shu)字(zi)化和智能化技術，在幫助(zhu)客(ke)戶企(qi)業降本增(zeng)效的(de)同(tong)時(shi)，優化顧客(ke)體(ti)驗，成為企(qi)業數(shu)字(zi)化轉型(xing)(DX)的(de)合作伙伴。

transcosmos大中華區發展?
transcosmos于(yu)1995年進入中(zhong)(zhong)國，提供(gong)離岸服(fu)務(wu)(wu)，并于(yu)2006年在(zai)上海設立(li)了第1家(jia)客戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)，針(zhen)對中(zhong)(zhong)國市(shi)場的企業(ye)客戶提供(gong)客戶聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)。隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國市(shi)場業(ye)務(wu)(wu)的不(bu)斷發展，目前，transcosmos已經在(zai)上海、北(bei)京、天津、合(he)肥(fei)、長沙(sha)、西安、武漢、內江、昆山、鄭州(zhou)、蘇州(zhou)、臺(tai)北(bei)等共23個城市(shi)設有(you)運(yun)營中(zhong)(zhong)心(xin)和分(fen)公司(si)，向中(zhong)(zhong)國及全球的知名(ming)品牌提供(gong)聯絡(luo)中(zhong)(zhong)心(xin)、業(ye)務(wu)(wu)流程外包(bao)、一(yi)站式電子商務(wu)(wu)、數字整合(he)營銷、系統開發等廣(guang)泛的外包(bao)服(fu)務(wu)(wu)。

上海(hai)2023年9月27日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇(yu)宙集團；以下(xia)簡(jian)稱(cheng)：transcosmos；聯席總(zong)裁：牟田正明、神谷健志)旗下(xia)的(de)獨(du)資子公司上(shang)海(hai)特(te)思爾大宇(yu)宙商務咨詢有限公司(以下(xia)簡(jian)稱(cheng)：transcosmos China；總(zong)部：中國上(shang)海(hai)；CEO：山下(xia)榮二(er)郎；總(zong)經(jing)理：岡田俊也)在2023年8月22日舉行的(de)"淘寶天(tian)貓DIGITAL品牌生態大會"上(shang)被授予"2023年度綜合能力評估——五星(xing)服務商"榮譽。

此次(ci)"淘寶(bao)天(tian)貓生態企業綜(zong)合(he)服務(wu)(wu)商(shang)(shang)"評(ping)級，淘寶(bao)天(tian)貓平臺充(chong)分基于(yu)人(ren)群(qun)力(li)(li)(li)(品(pin)(pin)牌(pai)全域人(ren)群(qun)經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li))、內(nei)容力(li)(li)(li)(品(pin)(pin)牌(pai)內(nei)容經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li))、貨品(pin)(pin)力(li)(li)(li)(貨品(pin)(pin)經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)）、會員(yuan)力(li)(li)(li)(品(pin)(pin)牌(pai)私域會員(yuan)經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li))、品(pin)(pin)牌(pai)力(li)(li)(li)(品(pin)(pin)牌(pai)力(li)(li)(li)經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li))，這(zhe)五(wu)項綜(zong)合(he)反映服務(wu)(wu)商(shang)(shang)經(jing)營(ying)(ying)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)評(ping)優(you)(you)維度(du)，并將生態企業的(de)(de)服務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)、數(shu)字(zi)創新(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)和數(shu)字(zi)經(jing)營(ying)(ying)人(ren)才培養能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)納入綜(zong)合(he)評(ping)價體系，同時結合(he)具體的(de)(de)業務(wu)(wu)場景(jing)解決方案(an)，評(ping)選出(chu)了綜(zong)合(he)實力(li)(li)(li)優(you)(you)異的(de)(de)生態伙伴。transcosmos China憑(ping)借優(you)(you)秀的(de)(de)服務(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)和成(cheng)功(gong)案(an)例，再度(du)榮登(deng)"五(wu)星(xing)服務(wu)(wu)商(shang)(shang)"榜單。這(zhe)也是(shi)自2016年起，公司連續八年蟬(chan)聯(lian)此殊榮。

在AI等科技變(bian)革和(he)(he)消費行為(wei)(wei)習慣變(bian)遷的大(da)背景下(xia)，如何更好地實(shi)現供需匹配和(he)(he)品(pin)牌(pai)(pai)心智沉淀，升級數字(zi)化經(jing)營是一(yi)大(da)難(nan)題。作為(wei)(wei)一(yi)家TP企業，transcosmos China持續在數字(zi)化和(he)(he)智能化的經(jing)營能力方面發力，通過數智化工(gong)具的開發和(he)(he)運用，助力品(pin)牌(pai)(pai)方洞察(cha)商機、實(shi)現生意增長(chang)。

今后，transcosmos China將(jiang)繼(ji)續圍繞"用戶、生態、品(pin)牌(pai)"，開發更(geng)具(ju)特色的數智化服務和創(chuang)新方案(an)，同時通過深(shen)化與淘天集團DIGITAL生態實驗室之間(jian)的合作，助力品(pin)牌(pai)方實現(xian)可持續發展。 

上海(hai)2023年8月15日 /美通(tong)社/ -- transcosmos集團（中(zhong)文名(ming)：大宇(yu)宙集團；以下(xia)簡稱：transcosmos；聯席總裁：牟田(tian)正明、神谷(gu)健志(zhi)）旗下(xia)的(de)獨資子公(gong)(gong)司(si)上海特思爾大宇(yu)宙商務咨詢有限公(gong)(gong)司(si)（以下(xia)簡稱：transcosmos China；總部：中(zhong)國(guo)上海；CEO：山(shan)下(xia)榮二郎；總經(jing)理：岡田(tian)俊也）于近日(ri)正式(shi)發布適(shi)應(ying)中(zhong)文環境(jing)的(de)智(zhi)能(neng)質檢系統“transpeech”，通(tong)過智(zhi)能(neng)技術(shu)幫助聯絡中(zhong)心控制服務質量(liang)的(de)同時(shi)，降(jiang)本(ben)(ben)增效，提升(sheng)CX（Customer Experience，即“顧客體驗”）。transcosmos相(xiang)繼于2018年及2022年發布了(le)“transpeech”日(ri)語(yu)版(ban)本(ben)(ben)和韓語(yu)版(ban)本(ben)(ben)。

transcosmos自2018年開(kai)始在日本國內提供智能(neng)(neng)質檢系(xi)統(tong)“transpeech”，目前座席(xi)規模達到(dao)2,000席(xi)，被眾多(duo)企業客(ke)戶(hu)廣(guang)泛應(ying)用。transcomos China基于(yu)在日本積累的豐富經(jing)驗，開(kai)發能(neng)(neng)夠適應(ying)中(zhong)文環境的大宇宙智能(neng)(neng)質檢系(xi)統(tong)“transpeech”，經(jing)過反復研究及試驗，并(bing)已于(yu)2022年8月上線運行。目前，經(jing)過多(duo)輪(lun)測試和升級，“transpeech”作為大宇宙全(quan)渠道智能(neng)(neng)客(ke)服平臺(tai)“transCxLink”（※1）的關(guan)鍵功能(neng)(neng)之(zhi)一，被應(ying)用于(yu)多(duo)個(ge)項目中(zhong)。

一(yi)直以來，質量(liang)檢(jian)驗是客戶聯絡(luo)中心的服務質量(liang)控(kong)制中必不(bu)可少的環節。然而，在傳(chuan)統的人工質檢(jian)中質檢(jian)員對質檢(jian)點(dian)和規則(ze)的認知不(bu)同，不(bu)僅會(hui)造成質檢(jian)結果的差異，并且(qie)耗時(shi)耗力、難(nan)以覆蓋(gai)全量(liang)任(ren)務。

“transpeech”能(neng)(neng)夠基于人工智能(neng)(neng)、機器學(xue)習等技術手段，實(shi)現語音識別、文(wen)字轉(zhuan)換、情緒分析、語音合成(cheng)等功能(neng)(neng)，從(cong)多維度(du)(du)對客服人員的服務(wu)質量進行(xing)智能(neng)(neng)評價和分析，并且能(neng)(neng)夠實(shi)現數據可視(shi)化，幫助聯絡中心提高質檢效率和精準(zhun)度(du)(du)。

• transpeech提供的附加值
• 支持快速定位質檢點，可根據企業客戶的質檢需求實現標準化的質量管理。
• 支持全天候和全量的自動化質檢，可在工作時間以外自動運行。
• 提供多維度的文本及語音數據分析，助力聯絡中心海量數據可視化。
• 可選擇多種質檢方式，包括單獨或組合使用AI質檢或人工質檢，以協助企業客戶擺脫繁雜耗時的聯絡中心質檢和數據分析工作，在節省人力和時間成本的同時，降本增效。
• 保障客戶數據安全性。采用了先進的技術手段，對數據進行加密、防篡改和訪問控制。

基于大宇宙(zhou)智能質(zhi)檢系統(tong)“transpeech”和大宇宙(zhou)全(quan)渠道智能客服平(ping)臺“transCxLink”兩款產品，transcosmos China能夠為各個行業領(ling)域的企業客戶提供更全(quan)面、高效、智能化的聯(lian)絡中心(xin)解決(jue)方案，助力企業客戶提升(sheng)服務效率、改善CX，實現數(shu)智化轉型。

※1“transCxLink”是transcosmos自主研(yan)發的全(quan)渠道智能(neng)(neng)客(ke)服平臺云(yun)解決方(fang)案，不僅(jin)能(neng)(neng)夠全(quan)方(fang)位連(lian)接社(she)交平臺、電話語音、在線聊天(tian)等各(ge)類溝通渠道，實現企(qi)業(ye)、消(xiao)費者和客(ke)服人員(yuan)三方(fang)無縫對接的客(ke)服流程，而且涵蓋CRM、智能(neng)(neng)服務(wu)、營銷系統、語音識別(bie)、自動報表和業(ye)務(wu)洞察等豐富(fu)功(gong)能(neng)(neng)。

• transcosmos大中華區發展?

transcosmos于1995年進入中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)，提供離岸(an)服(fu)務(wu)，并于2006年在上海(hai)(hai)設(she)立了第1家客(ke)戶聯(lian)絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心，針對中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場的企業客(ke)戶提供客(ke)戶聯(lian)絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心服(fu)務(wu)。隨(sui)著中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場業務(wu)的不斷(duan)發(fa)展(zhan)，目(mu)前(qian)，transcosmos已經在上海(hai)(hai)、北京、天津、合肥、長沙(sha)、西安(an)、武(wu)漢、內江(jiang)、昆(kun)山、蘇州、臺北等共22個城市(shi)設(she)有運(yun)營中(zhong)(zhong)(zhong)心和分(fen)公司，向(xiang)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)及全球的知名品牌提供聯(lian)絡(luo)中(zhong)(zhong)(zhong)心、業務(wu)流程外(wai)包(bao)、一站式電子商(shang)務(wu)、數(shu)字整(zheng)合營銷、系統開發(fa)等廣泛的外(wai)包(bao)服(fu)務(wu)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的(de)公司名、產品和(he)服務名稱均屬各(ge)自(zi)公司的(de)注(zhu)冊名和(he)/或注(zhu)冊商標。

• 關于transcosmos集團

transcosmos自1966年(nian)創業(ye)(ye)以(yi)(yi)來(lai)，致(zhi)力(li)于融合優秀的(de)“人”及新型的(de)“技(ji)術(shu)”能(neng)力(li)，以(yi)(yi)高品質(zhi)(zhi)和(he)高價值(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)，助(zhu)力(li)企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)強化(hua)企業(ye)(ye)競(jing)爭力(li)。目前，transcosmos能(neng)夠通過以(yi)(yi)亞洲(zhou)為(wei)(wei)中心的(de)全世界(jie)28個(ge)國家(jia)的(de)172家(jia)分支(zhi)機構的(de)精細化(hua)運營，為(wei)(wei)企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)提(ti)供在業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)上(shang)(shang)達到削(xue)減成(cheng)(cheng)本和(he)擴大營收(shou)的(de)這兩大類支(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)。此外，隨(sui)著世界(jie)范圍內的(de)電子商(shang)務(wu)(wu)市場的(de)發展，transcosmos還提(ti)供全球(qiu)一(yi)站式(shi)電子商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)，幫助(zhu)企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)把(ba)高品質(zhi)(zhi)的(de)商(shang)品和(he)服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供給全球(qiu)46個(ge)國家(jia)的(de)消費者。同時，為(wei)(wei)了積極應(ying)對(dui)不斷變化(hua)的(de)商(shang)業(ye)(ye)環(huan)境，transcosmos旨在成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)企業(ye)(ye)的(de)“Global Digital Transformation Partner”，支(zhi)持企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)在數字技(ji)術(shu)應(ying)用(yong)上(shang)(shang)的(de)變革(ge)。

transcosmos集團官網：//www.trans-cosmos.co.jp/  
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