北(bei)京2014年(nian)9月19日電(dian) /美通社/ -- 民(min)生(sheng)銀行(xing)在(zai)全國(guo)拓展(zhan)了大(da)量的(de)(de)社區銀行(xing)，浪潮的(de)(de)自助終端(duan)機在(zai)其中扮演著重要的(de)(de)角色。由浪潮自行(xing)設計、研發、生(sheng)產，包括大(da)堂式(shi)、穿墻式(shi)、壁掛式(shi)、臺式(shi)等(deng)多種(zhong)類型(xing)，集成包括卡、IC卡、打印、中間業務等(deng)在(zai)內的(de)(de)所有非現金(jin)類金(jin)融業務，以及包括繳(jiao)費、廣告等(deng)在(zai)內的(de)(de)增(zeng)值(zhi)服務，借助于現代化的(de)(de)科技手段，為客戶提供全新的(de)(de)自助理財服務方式(shi)。
社區“商鋪”的新變化
家(jia)住河北省石家(jia)莊市某小(xiao)區(qu)(qu)的張大媽發現小(xiao)區(qu)(qu)內商鋪附(fu)近發生(sheng)著新變化(hua)：一塊30平米左右(you)的商鋪被精美地(di)裝潢，不斷地(di)有(you)各種銀行終端(duan)設(she)備移入其中(zhong)。除了可(ke)以供(gong)社區(qu)(qu)居民使用的銀行終端(duan)機，同時還提供(gong)了桌椅、投影帷幕等可(ke)以休息消(xiao)遣的設(she)施。這一新變化(hua)吸引了小(xiao)區(qu)(qu)居民的目光……原來，這就是(shi)民生(sheng)銀行新建的社區(qu)(qu)銀行，放棄(qi)了銀行有(you)史以來“高(gao)大上”的姿態，在居民社區(qu)(qu)開(kai)起了銀行“便利店”。
這些社區(qu)(qu)小店，大多開在銀行網點尚未(wei)覆蓋但又有金(jin)融需求的地方，讓(rang)社區(qu)(qu)居民足不(bu)出小區(qu)(qu)，免去排(pai)隊(dui)等號之苦(ku)，就(jiu)能(neng)體(ti)驗到優質的一體(ti)化銀行服務(wu)。
社區居民的“最后一公里”之痛
銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)不斷發(fa)展，伴隨著業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)量的(de)不斷增長(chang)。傳統的(de)銀(yin)行(xing)受其規(gui)模及業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)范圍影(ying)響，無法滲透至更小的(de)社(she)會(hui)組成單(dan)元——社(she)區(qu)(qu)。因(yin)此，社(she)區(qu)(qu)居民辦(ban)理銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)時(shi)，就出現(xian)(xian)了(le)到(dao)達網點距離(li)遠、集(ji)中辦(ban)理業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)耗時(shi)長(chang)、周(zhou)末(mo)及節(jie)假日無法辦(ban)理業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)等問題。針(zhen)對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)現(xian)(xian)象，民生銀(yin)行(xing)提出了(le)開辦(ban)社(she)區(qu)(qu)銀(yin)行(xing)這(zhe)一(yi)(yi)理念(nian)，通(tong)過浪潮自助終(zhong)端設備(bei)，將(jiang)金融“便(bian)利店“切入社(she)區(qu)(qu)，從(cong)物理上解決導致社(she)區(qu)(qu)居民辦(ban)理業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)不便(bian)捷的(de)“最(zui)后一(yi)(yi)公里”等問題。
金融(rong)“便(bian)(bian)利店“之所(suo)以便(bian)(bian)利，究(jiu)其原(yuan)因是(shi)快捷(jie)方(fang)便(bian)(bian)的(de)(de)自助設(she)備取代了(le)(le)傳(chuan)統柜臺(tai)。民(min)生銀行(xing)(xing)社區(qu)銀行(xing)(xing)選用(yong)的(de)(de)浪潮自助終端(duan)，由浪潮自行(xing)(xing)設(she)計(ji)、研發、生產，包(bao)括大堂(tang)式(shi)(shi)、穿墻式(shi)(shi)、壁掛(gua)式(shi)(shi)、臺(tai)式(shi)(shi)等多種類型，集成(cheng)包(bao)括卡(ka)、IC卡(ka)、打(da)印、中(zhong)間業務(wu)等在(zai)內的(de)(de)所(suo)有非現金類金融(rong)業務(wu)，以及包(bao)括繳(jiao)費、廣告(gao)等在(zai)內的(de)(de)增值服(fu)(fu)務(wu)。設(she)備采(cai)(cai)用(yong)無線通訊方(fang)式(shi)(shi)，環境適應性強，可靈(ling)活(huo)布放于小區(qu)，大型社區(qu)、商場(chang)(chang)等場(chang)(chang)合。設(she)備充分發揮了(le)(le)采(cai)(cai)用(yong)人機交互模式(shi)(shi)，社區(qu)居民(min)在(zai)使(shi)用(yong)時，避免了(le)(le)因服(fu)(fu)務(wu)態度、服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)引(yin)起的(de)(de)問題；同時，銀行(xing)(xing)也節約人力(li)、縮減了(le)(le)運(yun)營成(cheng)本。自助終端(duan)方(fang)便(bian)(bian)地安(an)裝在(zai)社區(qu)場(chang)(chang)所(suo)中(zhong)，在(zai)很大程度上延伸了(le)(le)銀行(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)范(fan)圍和(he)區(qu)域(yu)，為社區(qu)居民(min)就近提(ti)供了(le)(le)便(bian)(bian)捷(jie)的(de)(de)貼身金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)。
多種服務搞定個性化需求
除了(le)(le)(le)(le)傳統銀(yin)(yin)(yin)行(xing)業務(wu)之外，在(zai)民(min)生(sheng)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)金融“便利店(dian)”，因銀(yin)(yin)(yin)行(xing)卡(ka)綁定了(le)(le)(le)(le)城市(shi)(shi)一(yi)卡(ka)通(tong)，社區居(ju)民(min)可以使用自助設備，完成城市(shi)(shi)一(yi)卡(ka)通(tong)充值(zhi)業務(wu)。除了(le)(le)(le)(le)為居(ju)民(min)乘坐公交車等出(chu)行(xing)方(fang)(fang)(fang)面(mian)提供了(le)(le)(le)(le)便利，一(yi)卡(ka)通(tong)還拓(tuo)展了(le)(le)(le)(le)購物、美食、休閑娛(yu)樂(le)、旅游出(chu)行(xing)、綜(zong)合(he)商場、汽車服(fu)務(wu)等生(sheng)活的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面(mian)面(mian)，極(ji)大(da)(da)的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)便了(le)(le)(le)(le)居(ju)民(min)的(de)(de)日常生(sheng)活。目前，河(he)北省的(de)(de)一(yi)卡(ka)通(tong)已(yi)初(chu)具規(gui)模，持卡(ka)用戶(hu)達(da)50余(yu)萬(wan)。金融“便利店(dian)”的(de)(de)一(yi)卡(ka)通(tong)圈存業務(wu)極(ji)大(da)(da)解決(jue)了(le)(le)(le)(le)一(yi)卡(ka)通(tong)充值(zhi)不便的(de)(de)問題。將銀(yin)(yin)(yin)行(xing)卡(ka)與一(yi)卡(ka)通(tong)綁定后，小(xiao)區居(ju)民(min)只需在(zai)自助終端(duan)機上插入銀(yin)(yin)(yin)行(xing)卡(ka)，即可在(zai)一(yi)分(fen)鐘之內實(shi)現銀(yin)(yin)(yin)行(xing)卡(ka)金額轉賬至一(yi)卡(ka)通(tong)，免去了(le)(le)(le)(le)在(zai)充值(zhi)網點少、排隊時間長、現金支付的(de)(de)煩惱(nao)。
民(min)生金融“便利店”分“有人”和(he)“無人”兩種模式。按照規定，“有人”社(she)區(qu)銀(yin)行(xing)配有專門(men)的大堂(tang)經(jing)理在日間值班；“無人”社(she)區(qu)銀(yin)行(xing)則是24小時(shi)自(zi)助(zhu)銀(yin)行(xing)。社(she)區(qu)銀(yin)行(xing)中(zhong)配有工作人員(yuan)專門(men)的計算(suan)機等(deng)設備，隨時(shi)可(ke)以提供(gong)遠程(cheng)聯網服務(wu)。大堂(tang)經(jing)理可(ke)以提供(gong)一些常見業(ye)務(wu)解答、理財(cai)產品咨詢等(deng)種個性化服務(wu)，社(she)區(qu)居民(min)可(ke)就近(jin)了解到(dao)(dao)最(zui)新的理財(cai)信息和(he)工具(ju)。同時(shi)，銀(yin)行(xing)也(ye)將業(ye)務(wu)拓展和(he)延伸到(dao)(dao)基層的客(ke)戶中(zhong)去，擴大了宣(xuan)傳面，不斷拉動銀(yin)行(xing)業(ye)務(wu)。在大堂(tang)經(jing)理下(xia)班后，社(she)區(qu)居民(min)仍可(ke)通過(guo)自(zi)助(zhu)終(zhong)端機獲得(de)繳費、轉(zhuan)賬、查詢等(deng)自(zi)助(zhu)服務(wu)。
在(zai)(zai)民生銀(yin)行(xing)社區銀(yin)行(xing)中(zhong)專門(men)(men)設置了一片區域，配備(bei)桌椅等設備(bei)，供(gong)(gong)客(ke)戶等候(hou)或休息。同時，在(zai)(zai)墻上安裝了白(bai)色帷(wei)幕(mu)，通過投影(ying)儀播放(fang)一些金融產品的介紹影(ying)片供(gong)(gong)客(ke)戶了解。社區銀(yin)行(xing)里(li)配有(you)冷氣，并設有(you)專門(men)(men)的區域提供(gong)(gong)純凈(jing)水、飲料(liao)，又花了居民辦理(li)業務環境。
民生銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)在(zai)全(quan)國拓展了(le)大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，浪潮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助終(zhong)(zhong)端(duan)機在(zai)其中(zhong)扮(ban)演(yan)著重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色。它借助于現代化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)技(ji)手段，為(wei)(wei)客戶提(ti)供一(yi)種(zhong)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助理財服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)。小區(qu)居民小劉說(shuo)，“有(you)了(le)社(she)(she)區(qu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)確實(shi)是(shi)方(fang)便(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。生活(huo)中(zhong)最討厭(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)排隊(dui)，去銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)排隊(dui)很痛苦(ku)。”社(she)(she)區(qu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)也許成為(wei)(wei)了(le)未(wei)來銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)，這(zhe)種(zhong)接(jie)地(di)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法確實(shi)了(le)方(fang)便(bian)(bian)了(le)最終(zhong)(zhong)客戶。有(you)網友評論說(shuo)，社(she)(she)區(qu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大趨勢是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)，所以銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)姿態(tai)需要放低，為(wei)(wei)了(le)搶占(zhan)市場就必須走出去，不斷(duan)地(di)提(ti)升服(fu)務(wu)。在(zai)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷(duan)競爭(zheng)中(zhong)，自(zi)助終(zhong)(zhong)端(duan)作為(wei)(wei)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個服(fu)務(wu)渠(qu)道已經(jing)不僅僅是(shi)其他渠(qu)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)補充，而(er)是(shi)成為(wei)(wei)激烈競爭(zheng)中(zhong)必不可少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)手段和工具。浪潮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助終(zhong)(zhong)端(duan)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)助服(fu)務(wu)業務(wu)已經(jing)成為(wei)(wei)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)全(quan)面服(fu)務(wu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)趨勢。
