新調查報告顯示近三分之一的受訪者表示會‘經(jing)常’回復(fu)定向(xiang)促銷郵件

上海(hai)2008年6月19日電(dian) /新華美通/ -- 由 Epsilon International 與(yu) Return Path 共同(tong)進行的(de)調查報告顯示，電(dian)郵營銷(xiao)在亞太地(di)區引起消費者(zhe)巨大(da)回響，在云云的(de)傳統媒體當中，電(dian)郵營銷(xiao)正(zheng)快速成為打動消費者(zhe)的(de)主(zhu)要途徑之一(yi)。

其中一項重要的(de)調(diao)查發現(xian)為，近三分之(zhi)一（32%）受訪者表示他(ta)們‘經常(chang)’回復他(ta)們收到的(de)定向(xiang)促銷電子郵(you)件。

這項調查(cha)于2008年2月進行，遍(bian)及整個(ge)亞(ya)太地區(qu)，共(gong)1,169電郵(you)用戶成功受訪，旨在調查(cha)消(xiao)費者使用電子(zi)郵(you)件的習(xi)慣(guan)以(yi)及對于受許可的電郵(you)營銷(xiao)與垃圾電子(zi)郵(you)件的態度。

Epsilon International 亞太區高級副總裁鮑東明表示(shi)：“通過在亞太地區的(de)(de)客戶推廣活動，我(wo)們得知消(xiao)費者對(dui)(dui)于受許可的(de)(de)廣告的(de)(de)反(fan)應和回(hui)覆較為積極，對(dui)(dui)我(wo)們的(de)(de)客戶帶來了(le)很大(da)回(hui)報。這項調查進一步確定(ding)，只(zhi)要電郵營銷是在適當的(de)(de)時間發(fa)給適當的(de)(de)人，并包含適當的(de)(de)信息，消(xiao)費者是會有(you)所回(hui)應的(de)(de)。”

這項調查的(de)另一個發現是，只要電子營銷的(de)方式(shi)是受(shou)控且具(ju)特(te)定(ding)目(mu)標，消費者(zhe)(zhe)對(dui)其接受(shou)程度(du)越來(lai)越高，在中(zhong)國(guo)，有(you)59%的(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)表示他們會使用(yong)電子郵件的(de)優惠券于在線時或離線后購買產品(pin)。

鮑東明表示：“電(dian)子郵件(jian)正迅速成為消(xiao)費者(zhe)接受營銷者(zhe)接觸的首(shou)選渠道。除了從明顯(xian)的環(huan)保角度(du)考慮，消(xiao)費者(zhe)現已(yi)明智意(yi)識到，具特定目標的電(dian)郵營銷推(tui)廣活動所提(ti)供給他(ta)們的優惠往往比他(ta)們從家中信(xin)箱常見的推(tui)廣單張具更大吸引力。”

除此之外，這項調查還顯(xian)示(shi)中(zhong)國(guo)大陸的(de)電郵(you)用(yong)戶目前在互聯網的(de)連接(jie)速(su)(su)度。在中(zhong)國(guo)，大部分受(shou)訪者(zhe)（77%）表示(shi)，他們在家(jia)中(zhong)使用(yong)的(de)互聯網連接(jie)速(su)(su)度是 1.5Mbps 或(huo)更低，而(er)工(gong)作的(de)時候，超過一半(ban)的(de)受(shou)訪者(zhe)（56%）表示(shi)他們使用(yong)的(de)速(su)(su)度是 4Mbps 或(huo)更高。與之相對，在日本和(he)香港，分別有超過70%和(he)63%的(de)電子郵(you)件用(yong)戶，無論(lun)是在家(jia)還是在工(gong)作使用(yong)的(de)均是 10Mbps 的(de)高速(su)(su)上網。

這項調查其(qi)它(ta)重要的發現：

-- 中國大(da)陸地區的(de)受訪者使(shi)用移動(dong)裝置收(shou)發電子郵件的(de)比例較高(34%)，緊隨(sui)其后的(de)是香港(gang)(29%)

，日(ri)本為27%，而澳(ao)大利亞的比例較低(di)，僅為6%。

-- 促銷(xiao)電子郵件提高(gao)對(dui)品(pin)牌的(de)忠誠(cheng)度。超過(guo)70%的(de)中(zhong)國受訪者表(biao)示促銷(xiao)電子郵件提高(gao)了他們對(dui)品(pin)牌

的忠誠度；并且幾乎三分之(zhi)二的中國受訪(fang)者（63%）表示在收(shou)到促銷電(dian)子郵件后，他們購買了更(geng)

多的產品。

-- 消費者一般也樂意接收與己相關的(de)電子郵(you)件。在(zai)中國，大多(duo)數電子郵(you)件用戶（76%）表示愿意分

享自己個(ge)人信(xin)息(xi)，前提是如果他們相信(xin)這(zhe)可(ke)得到相關并更多的特定(ding)優惠。除了香港之外，在其它

國家(jia)有(you)大約一半或更多(duo)的(de)受訪(fang)者擁有(you)相同的(de)觀點。在香港，反而大多(duo)數的(de)受訪(fang)者(63%)持謹慎(shen)的(de)

態度(du)，無論多(duo)少優惠，他(ta)們(men)都不愿意(yi)公開更多(duo)的個人信息(xi)。

-- 與己不相(xiang)關的郵(you)(you)件(jian)也(ye)是垃圾(ji)郵(you)(you)件(jian)。除了未經允許而提(ti)供(gong)的電子郵(you)(you)件(jian)外，許多受訪者(zhe)認為(wei)垃圾(ji)郵(you)(you)件(jian)

的定義還應包括(kuo)促銷電子郵件或(huo)(huo)其訂閱(yue)但已不再使用或(huo)(huo)不能滿(man)足他們(men)需求(qiu)的電子通(tong)訊。在中國，

34%的(de)受(shou)(shou)訪者同(tong)意這一關于(yu)垃圾(ji)郵件(jian)的(de)觀(guan)點(dian)，而在澳大利亞則僅有11%的(de)受(shou)(shou)訪者同(tong)意這一觀(guan)點(dian)。然

而，電子郵件用戶對(dui)在耗費時間(jian)清(qing)除(chu)垃圾(ji)(ji)郵件所(suo)受的困擾卻很相似。在表示曾(ceng)經接受到(dao)垃圾(ji)(ji)郵件

的受訪者當中（中國為62%，澳(ao)大(da)利亞為59%），20%的人會一(yi)星(xing)期清除一(yi)次垃圾郵件，60%的人

則(ze)一(yi)星期至少三(san)次(ci)清除垃圾郵件。

-- 反垃圾郵件(jian)過濾(lv)軟件(jian)在中國使(shi)(shi)用率(lv)比較低，只(zhi)有低于三(san)分之一(yi)（32%）的受訪(fang)者表示(shi)使(shi)(shi)用反垃圾

郵件過濾軟件。在其它地區的調查也有類似的發現，但澳大利亞(ya)是(shi)個(ge)例外，超(chao)過一半的受訪(fang)者(zhe)

（59%）表示他們使用某種反垃圾郵件過濾軟件。

如欲獲(huo)得這一專(zhuan)利研究報(bao)告副本或獲(huo)取更多其他信息，請發(fa)送郵件至(zhi)

apac- ，或致電我(wo)們的(de)辦事處。

澳大利(li)亞 -- 悉(xi)尼: +61-02-9271-5400

香港(gang): +852-3589-6300

星加坡: +65-6236-0535

中(zhong)國(guo) -- 北京(jing): +86-10-5907-3001

中國 -- 上海: +86-21-5529-8188

中(zhong)國 -- 廣州(zhou): +86-20-2885-8293

調查方法

“2008年(nian)Epsilon International 與(yu)Return Path 攜手開(kai)展的(de)(de)亞(ya)太區消費者(zhe)電子郵件(jian)調查(cha)”于2008年(nian)2月份(fen)通過網上進行(xing)。調查(cha)的(de)(de)內容是電子郵件(jian)用(yong)戶對于其電子郵件(jian)使用(yong)習(xi)慣以及(ji)他們對于促(cu)銷電子郵件(jian)和垃圾(ji)郵件(jian)或(huo)未經允許而(er)提供的(de)(de)商業(ye)信息的(de)(de)態度。

這項調(diao)(diao)(diao)查(cha)具有三(san)種語言提供(gong)：英語、簡(jian)體中文和日語。這項調(diao)(diao)(diao)查(cha)的(de)(de)(de)(de)樣本集由 Return Path Inc 旗下的(de)(de)(de)(de)分公(gong)司 Authentic Response 提供(gong)，包(bao)括(kuo)來自七(qi)個地區的(de)(de)(de)(de)參與(yu)者(zhe)組(zu)(zu)合，地區包(bao)括(kuo)澳(ao)大利亞(ya)(ya)、中國、香港、印度、日本、馬來西(xi)亞(ya)(ya)和新加坡(po)。接受(shou)訪問的(de)(de)(de)(de)成員(yuan)小(xiao)組(zu)(zu)，通(tong)過了(le)(le)眾多(duo)網站(zhan)對其(qi)進(jin)行(xing)(xing)雙(shuang)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)注冊登記，并且對他們進(jin)行(xing)(xing)持續的(de)(de)(de)(de)篩選，以避免研究結果(guo)出現偏差。Authentic Response 的(de)(de)(de)(de)專利技術對調(diao)(diao)(diao)查(cha)參與(yu)者(zhe)進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)驗證。存疑的(de)(de)(de)(de)答覆和潛在的(de)(de)(de)(de)專業調(diao)(diao)(diao)查(cha)受(shou)訪者(zhe)均被剔除，確保調(diao)(diao)(diao)查(cha)結果(guo)能正確無誤。

是次調查(cha)(cha)共(gong)收回1,179份(fen)問卷，其中(zhong)10份(fen)重覆的(de)(de)問卷被剔(ti)除出去。因此，從澳大(da)利亞(ya)、中(zhong)國(guo)(guo)、香港(gang)、印度、日本、馬來(lai)西亞(ya)共(gong)收回1,169份(fen)不同(tong)的(de)(de)調查(cha)(cha)問卷。所有的(de)(de)受訪(fang)者在家庭或工(gong)作(zuo)單(dan)位中(zhong)都擁有至(zhi)少一(yi)個常用的(de)(de)電子郵件帳戶。這(zhe)些區域調查(cha)(cha)結(jie)果分(fen)別(bie)進行了加權處(chu)理，以確保對各受訪(fang)國(guo)(guo)家的(de)(de)互聯網用戶人口(注釋)的(de)(de)地區代表的(de)(de)可靠(kao)性(xing)。

注釋：

資料來源：互(hu)聯網(wang)用(yong)戶人(ren)口的數據來自 Internet World Stats

（網址(zhi)：//www.internetworldstats.com ）2007年12月發布的數(shu)據(ju)

Epsilon 簡介

Epsilon -- 包(bao)括(kuo)(kuo)其 Abacus 分公(gong)司 -- 是一(yi)(yi)家21世紀市(shi)場營(ying)銷服務(wu)公(gong)司，綜合利用(yong)消費者和(he)商業數據(ju)再加上(shang)已經獲得證明的各項技術(shu)，為(wei)全球客戶提高他們的市(shi)場營(ying)銷能力(li)。Epsilon 提供的服務(wu)包(bao)括(kuo)(kuo)策略咨詢、數據(ju)庫(ku)與忠(zhong)誠度技術(shu)、專利性(xing)數據(ju)、預測(ce)性(xing)建模(mo)以及一(yi)(yi)攬子創新和(he)互動服務(wu)，包(bao)括(kuo)(kuo)品牌與推廣開發、網頁設計、電子郵(you)件部署、搜索引擎優(you)化(hua)和(he)直(zhi)接郵(you)件生產。《廣告時代》將 Epsilon 評為(wei)美國第一(yi)(yi)營(ying)銷服務(wu)公(gong)司以及美國第一(yi)(yi)直(zhi)接營(ying)銷代理機構。除此之外，Epsilon 還是世界較大的受允許的電郵(you)營(ying)銷商。Epsilon 是 Alliance Data 旗下的一(yi)(yi)家公(gong)司。欲了(le)解(jie)更(geng)多詳情，可(ke)瀏覽 //www.epsilon.com 。