北京2015年3月(yue)25日電 /美(mei)通社/ -- 3月(yue)24日，IM云(yun)服(fu)(fu)務領(ling)導廠商(shang)融云(yun)在(zai)京召開“IM3.0時代移(yi)動客服(fu)(fu)新格局”媒體溝通會，并在(zai)會上(shang)推出(chu)了融云(yun)移(yi)動客服(fu)(fu)戰略合(he)作方案。融云(yun)CEO韓迎(ying)、美(mei)洽CEO黃(huang)海(hai)波、Udesk CEO于浩然宣布在(zai)移(yi)動客服(fu)(fu)領(ling)域形成戰略合(he)作伙伴(ban)關系，三方優勢互補，共(gong)同為(wei)App開發者提供(gong)專業、無縫融合(he)、多樣化的移(yi)動客服(fu)(fu)產(chan)品和服(fu)(fu)務。
“由于IM技術能力(li)的(de)(de)普(pu)(pu)及(ji)，客服市(shi)場(chang)的(de)(de)格(ge)局也將(jiang)(jiang)發生(sheng)(sheng)變化(hua)(hua)”，大會開場(chang)易觀智庫(ku)副總裁閆小(xiao)佳介紹說，“中(zhong)國IM市(shi)場(chang)經過十余(yu)年(nian)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)，從早期的(de)(de)IM1.0時代，IM滿(man)足用戶基本需求，到滿(man)足用戶多樣化(hua)(hua)需求的(de)(de)IM2.0時代，發展(zhan)(zhan)到現在(zai)滿(man)足用戶個性(xing)化(hua)(hua)需求的(de)(de)IM3.0時代，一切應用都將(jiang)(jiang)社交化(hua)(hua)，其中(zhong)客服的(de)(de)應用場(chang)景勢也發生(sheng)(sheng)了變化(hua)(hua)；同(tong)時，在(zai)IM3.0階段，以融云為(wei)代表的(de)(de)IM云服務商的(de)(de)興(xing)起，IM技術開始普(pu)(pu)及(ji)，客服借助IM能力(li)必將(jiang)(jiang)導致客服市(shi)場(chang)的(de)(de)新格(ge)局的(de)(de)產生(sheng)(sheng)。”
業界(jie)普遍(bian)認為(wei)，移動互(hu)聯網時代，客(ke)服(fu)的(de)(de)應用場景已經發(fa)生(sheng)了(le)重大變化(hua)，正呈現個性(xing)化(hua)、移動化(hua)、社交化(hua)、智能(neng)化(hua)趨勢，對于用戶(hu)(hu)而言，比如，以(yi)往(wang)(wang)遇(yu)到(dao)問(wen)(wen)題，一般都撥打(da)客(ke)服(fu)熱(re)線或(huo)者提交表單，而現在只需要通過App客(ke)戶(hu)(hu)端內置(zhi)的(de)(de)客(ke)服(fu)功能(neng)，就(jiu)可以(yi)即時問(wen)(wen)答。對于企業和(he)開發(fa)者而言，以(yi)往(wang)(wang)自(zi)己研(yan)發(fa)或(huo)購買(mai)App客(ke)服(fu)功能(neng)，會遇(yu)到(dao)開發(fa)周期長，費用成(cheng)本高等(deng)問(wen)(wen)題。
融(rong)云(yun)CEO韓迎表示，IM3.0時(shi)代，為(wei)開(kai)發(fa)者提(ti)供專業(ye)(ye)、多(duo)(duo)樣化(hua)的(de)選(xuan)(xuan)擇成為(wei)趨勢，融(rong)云(yun)作為(wei)IM云(yun)服(fu)(fu)務(wu)領導廠商，將聯合(he)專業(ye)(ye)客服(fu)(fu)廠商，為(wei)App開(kai)發(fa)者提(ti)供符合(he)移動互聯網的(de)多(duo)(duo)樣化(hua)客服(fu)(fu)需求(qiu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。在融(rong)云(yun)平臺，App開(kai)發(fa)者將可以根據自身對移動客服(fu)(fu)需求(qiu)的(de)層(ceng)次不同(tong)，自由選(xuan)(xuan)擇不同(tong)的(de)客服(fu)(fu)SDK，一鍵集成移動客服(fu)(fu)功能，同(tong)時(shi)滿足專業(ye)(ye)化(hua)、多(duo)(duo)樣化(hua)的(de)客服(fu)(fu)功能需求(qiu)。
作為(wei)(wei)國內較專(zhuan)業的(de)移動客(ke)(ke)服廠(chang)商，美洽CEO黃海波認(ren)為(wei)(wei)，對(dui)于(yu)要(yao)(yao)在App內集成移動客(ke)(ke)服功(gong)能的(de)開發者來說，客(ke)(ke)服模塊是否專(zhuan)業、穩定、好(hao)用(yong)至關重要(yao)(yao)。如果集成不專(zhuan)業的(de)第三方客(ke)(ke)服功(gong)能導致App出現消(xiao)息丟包、不穩定等(deng)問題，對(dui)App開發者造(zao)成的(de)損(sun)失將不可估(gu)量。美洽作為(wei)(wei)專(zhuan)業的(de)移動客(ke)(ke)服廠(chang)商，至今已經服務(wu)7000多家(jia)客(ke)(ke)戶(hu)，其(qi)中包括河貍(li)家(jia)、薄荷、蜜淘、西山居等(deng)眾多知(zhi)名客(ke)(ke)戶(hu)。此次(ci)美洽與融云戰略合作，必將惠及更多的(de)開發者。
Udesk CEO于浩(hao)然表(biao)示，作(zuo)(zuo)為國內領先的(de)企(qi)業級(ji)客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)商，Udesk在多渠道(dao)信息(xi)接入(ru)、工(gong)單系(xi)統(tong)、知識(shi)庫(ku)等(deng)(deng)領域具有(you)絕對的(de)優勢，Udesk 提(ti)供(gong)的(de)智能客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)不僅(jin)可(ke)以讓用戶通過移動(dong)端、社交渠道(dao)、自助客(ke)(ke)服等(deng)(deng)方式(shi)使問(wen)題得到快速解(jie)決，還能通過諸如(ru)知識(shi)管理、工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)等(deng)(deng)功能提(ti)升(sheng)企(qi)業內部客(ke)(ke)服工(gong)作(zuo)(zuo)效率和縮減(jian)人工(gong)成本。在移動(dong)互聯網時(shi)代，開發(fa)者的(de)需求是多樣(yang)化的(de)，與(yu)融云戰略合作(zuo)(zuo)，有(you)助于為開發(fa)者帶(dai)來(lai)專業、多樣(yang)化的(de)服務(wu)體驗，普惠廣(guang)大開發(fa)者。
會間，融云CEO韓迎、美洽CEO黃海波、Udesk CEO于浩然簽訂了戰略合作協議，根據協議，融云將在其開發者平臺提供美洽、Udesk客服集成組件，為融云客戶提供專業的客服平臺支持；美洽、Udesk也將在其移動端客服SDK產品中使用融云IM解決方案，為其客戶帶來極致的通訊體驗。屆時，需要集成移動客服的App開發者將可在融云、美洽、Udesk之中自由選擇，充分享受專業化、多樣化和無縫融合帶來的好處。
會上，融云、美(mei)洽、Udesk等高(gao)層(ceng)就移動客服的市場格局等話題進行了(le)深度交(jiao)流，與會者收獲頗(po)豐(feng)。
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