北京2015年(nian)4月(yue)2日電 /美通(tong)社/ -- 盡管(guan)打(da)車軟件紅極一時，用(yong)移動(dong)化、高(gao)效、智能(neng)的(de)方(fang)式(shi)解決了大(da)城市打(da)車難的(de)問題，但很(hen)快專車服(fu)務憑借更(geng)友好的(de)體驗、更(geng)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務水平(ping)等，迅速吸引了有出行需求的(de)用(yong)戶群體。不過，在選擇出行的(de)時候(hou)，大(da)多數用(yong)戶的(de)首要考慮要素還是會包含價格和收費標準，因此常常會出現乘客(ke)跟著優(you)惠和補貼跑的(de)現象(xiang)。
真的除了低價，就沒有其他更好的方式來吸引和維系用戶了嗎？在近期叫車出行的過程中，專車軟件們(men)有了更(geng)加多元(yuan)的方式來(lai)回饋用(yong)戶(hu)，并(bing)且能夠更(geng)有效維(wei)持(chi)用(yong)戶(hu)的活躍度和(he)粘(zhan)性。
例如，易到用(yong)(yong)車從今年年初開始推(tui)出的(de)(de)“單(dan)單(dan)返”活動就是其中一種。意思(si)是，每次乘坐易到專車，行程結束之(zhi)后同一個(ge)賬戶(hu)就會收(shou)到返券，根據實際的(de)(de)用(yong)(yong)車費用(yong)(yong)，每一單(dan)返券的(de)(de)金(jin)(jin)額(e)從低到高(gao)不(bu)等(deng)，用(yong)(yong)車金(jin)(jin)額(e)越高(gao)，對(dui)應的(de)(de)返券金(jin)(jin)額(e)也會提升。
在(zai)頻繁(fan)用(yong)車的(de)過程中(zhong)，其實沒有專(zhuan)門去留意(yi)返券的(de)情況，一次(ci)偶然的(de)機會才發現(xian)有這樣的(de)返券規(gui)則，難怪每次(ci)使用(yong)時都能有可(ke)用(yong)的(de)優惠券。易到的(de)“單單返”沒有任何(he)的(de)通知(zhi)和推(tui)送，可(ke)謂(wei)“潤物(wu)細無聲”，給乘客的(de)卻是(shi)實實在(zai)在(zai)的(de)實惠，又絲毫沒有影響每一次(ci)的(de)私(si)人專(zhuan)享(xiang)專(zhuan)車服(fu)務(wu)。
易到之外，也(ye)有一些專車(che)軟件采用(yong)減(jian)免起步價、分享搶紅(hong)包優惠來回饋(kui)用(yong)戶，但往往需要額外的(de)操作步驟，流(liu)程(cheng)不及易到的(de)順暢；而(er)且很多高額（大于(yu)5元(yuan)或10元(yuan)）的(de)優惠券(quan)，也(ye)對應著(zhu)復(fu)雜(za)的(de)時(shi)間限制和(he)使(shi)用(yong)規(gui)則，給(gei)用(yong)戶使(shi)用(yong)帶來了諸多的(de)不方(fang)便。易到的(de)這種(zhong)返(fan)券(quan)，實(shi)現了零門檻、零打擾(rao)、零成本。
可以看到，在打(da)(da)車、專(zhuan)車軟件(jian)不斷(duan)走紅之后，分(fen)(fen)享朋友(you)圈或微博，或者利用(yong)打(da)(da)車積(ji)分(fen)(fen)兌換(huan)優惠券(quan)成(cheng)(cheng)為了比較常規的(de)營銷方式(shi)，由于這(zhe)種(zhong)方式(shi)融(rong)合了一些(xie)社(she)交元素，部分(fen)(fen)用(yong)戶初期熱情參與、形(xing)成(cheng)(cheng)了病毒營銷的(de)效果。不過隨著(zhu)這(zhe)類軟件(jian)成(cheng)(cheng)為更多(duo)用(yong)戶的(de)出行必備，當用(yong)手(shou)機(ji)叫車代替街(jie)邊打(da)(da)車成(cheng)(cheng)為主流，這(zhe)一類優惠券(quan)獲取的(de)方式(shi)也開(kai)始讓人感到厭倦，易到的(de)這(zhe)種(zhong)返券(quan)方式(shi)更加優化、合理。
而且如前文所述，重要的不是看每單能便宜多少錢，而是提升使用黏性，培養起用戶的習慣，以“單單返”為代表的嘗試，能夠讓營銷、優惠活動更加長線化，符合專車用戶群體的利益。用戶每次在使用之前，不再猶豫不定，在不同的軟件之間切換、尋找優惠券，而是放心使用最為熟悉和習慣的產品，這也與易到提倡的“品質服務”等相契合。
