深圳2015年5月(yue)26日電 /美(mei)通(tong)社/ -- 為了讓(rang)顧(gu)客隨時隨地(di)、便(bian)利(li)省心地(di)享(xiang)受(shou)到與實體(ti)店(dian)同(tong)樣的(de)(de)優質(zhi)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan),沃(wo)爾(er)瑪今日在(zai)深圳宣(xuan)(xuan)布推(tui)出大賣場O2O服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺“速購(gou)”,該平(ping)(ping)臺包括同(tong)時宣(xuan)(xuan)布推(tui)出的(de)(de)“沃(wo)爾(er)瑪”手機APP、供(gong)顧(gu)客自(zi)提貨的(de)(de)門(men)店(dian)“速購(gou)服(fu)務(wu)(wu)中心”、以及線(xian)上線(xian)下多種移動電子支付方式。沃(wo)爾(er)瑪將率先在(zai)擁有門(men)店(dian)數量最(zui)多的(de)(de)深圳市進行(xing)試點,借由23家大賣場的(de)(de)門(men)店(dian)網點覆蓋全市(除鹽田和(he)(he)大鵬外),為顧(gu)客提供(gong)便(bian)利(li)優質(zhi)的(de)(de)電商體(ti)驗(yan),同(tong)時根(gen)據顧(gu)客反(fan)饋來不斷(duan)調整和(he)(he)升級速購(gou)服(fu)務(wu)(wu),再逐步推(tui)廣到全國(guo)。
即(ji)日起(qi)在(zai)蘋果iOS和安(an)卓系統的APP商城上搜索“沃(wo)爾(er)瑪”即(ji)可下(xia)載(zai)沃(wo)爾(er)瑪手(shou)機(ji)APP,上線初期涵蓋生鮮(xian)食品、糧油(you)干(gan)貨、個護美妝(zhuang)、家(jia)居清潔(jie)等過(guo)萬(wan)件商品,包括約1000件時令生鮮(xian)、乳(ru)制品和冷凍食品,并將逐步增加更多(duo)門(men)店在(zai)售商品。為了給速購打下(xia)沃(wo)爾(er)瑪優(you)質服務的品牌烙(luo)印,從顧客(ke)手(shou)機(ji)下(xia)單的一刻起(qi),無論是門(men)店貨架直(zhi)接揀貨進行備貨,還是物流配送到(dao)(dao)家(jia)或顧客(ke)到(dao)(dao)店提貨,全程都將由(you)沃(wo)爾(er)瑪門(men)店的專門(men)團隊提供的貼心服務。沃(wo)爾(er)瑪強(qiang)調(diao),沃(wo)爾(er)瑪速購服務是實體店的有(you)益補充和延伸,希望通過(guo)線上線下(xia)的無縫融(rong)合,不(bu)僅(jin)滿足到(dao)(dao)不(bu)同(tong)消(xiao)費群體優(you)質優(you)價的基本購物需求,更要讓顧客(ke)體驗到(dao)(dao)與實體店一致的省(sheng)心購物體驗,無論線上線下(xia)都要成為消(xiao)費者較值得信賴的零售商。
沃(wo)爾(er)瑪中國總裁兼首席執行(xing)官柯俊賢(xian)(Sean Clarke)在(zai)速購啟動儀式上表示:“隨著(zhu)科技的(de)發展,沒有(you)純(chun)粹的(de)傳統(tong)零(ling)售商(shang),注重顧客(ke)體(ti)(ti)驗的(de)電(dian)商(shang)也不會(hui)只(zhi)固守(shou)互(hu)聯(lian)網和(he)移動互(hu)聯(lian)網。沃(wo)爾(er)瑪速購平臺(tai)的(de)推出是(shi)一(yi)個重要的(de)里程(cheng)碑,它是(shi)實體(ti)(ti)店業(ye)務(wu)(wu)的(de)有(you)益補充和(he)延伸(shen),我們將實體(ti)(ti)店與(yu)電(dian)子商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)進(jin)行(xing)無縫聯(lian)接,希望成為(wei)真正的(de)O2O公司(si)。未來,沃(wo)爾(er)瑪將繼續(xu)打(da)通線上線下的(de)渠(qu)(qu)道,滿(man)足顧客(ke)不斷變化的(de)購物需(xu)求,成為(wei)中國顧客(ke)較值得信(xin)賴(lai)的(de)全渠(qu)(qu)道零(ling)售商(shang)。”
為了(le)從一(yi)開始就給中國消費(fei)者提(ti)供較好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送(song)服務(wu)體驗(yan),沃(wo)爾(er)瑪(ma)借(jie)鑒了(le)其在(zai)美國、英國等更為成熟電商(shang)(shang)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)。沃(wo)爾(er)瑪(ma)深(shen)圳的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)家門店(dian)都是一(yi)個獨(du)立的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服運營中心,有專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)團隊負(fu)責沃(wo)爾(er)瑪(ma)APP的(de)(de)(de)(de)(de)訂單,從商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)揀(jian)貨(huo)(huo)(huo)、包裝到(dao)(dao)配(pei)(pei)送(song),以(yi)(yi)及(ji)最終(zhong)將(jiang)一(yi)籃子商(shang)(shang)品(pin)(pin)交到(dao)(dao)顧客(ke)手(shou)里,全部(bu)流程(cheng)均(jun)由沃(wo)爾(er)瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工參與(yu)完(wan)成。為了(le)保(bao)證(zheng)食(shi)物的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)鮮(xian)(xian)(xian),對于(yu)有儲存溫度要求的(de)(de)(de)(de)(de)鮮(xian)(xian)(xian)食(shi),沃(wo)爾(er)瑪(ma)配(pei)(pei)送(song)團隊將(jiang)使用專(zhuan)門開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)冷藏(zang)保(bao)鮮(xian)(xian)(xian)袋(dai),以(yi)(yi)保(bao)證(zheng)商(shang)(shang)品(pin)(pin)到(dao)(dao)達消費(fei)者手(shou)里時就像與(yu)其在(zai)門店(dian)直接(jie)選(xuan)購時一(yi)樣新(xin)鮮(xian)(xian)(xian)高品(pin)(pin)質。同時,沃(wo)爾(er)瑪(ma)選(xuan)擇與(yu)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)物流配(pei)(pei)送(song)公司進行合作(zuo),建立獨(du)立的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送(song)團隊,只負(fu)責沃(wo)爾(er)瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)送(song),每輛配(pei)(pei)送(song)車輛外車身均(jun)有速購醒目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)標識。如果顧客(ke)選(xuan)擇送(song)貨(huo)(huo)(huo)上門,早上11點(dian)前下(xia)單,所購商(shang)(shang)品(pin)(pin)當天(tian)到(dao)(dao)家,所購商(shang)(shang)品(pin)(pin)達到(dao)(dao)188元或以(yi)(yi)上免(mian)收(shou)運費(fei)。顧客(ke)也(ye)可選(xuan)擇到(dao)(dao)其指(zhi)定的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何一(yi)家門店(dian)提(ti)貨(huo)(huo)(huo),門店(dian)將(jiang)在(zai)大約4小(xiao)時內根據(ju)顧客(ke)選(xuan)擇提(ti)貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)時段備好(hao)(hao)(hao)商(shang)(shang)品(pin)(pin),顧客(ke)收(shou)到(dao)(dao)溫馨提(ti)示短(duan)信后(hou),即可憑訂單號到(dao)(dao)門店(dian)速購服務(wu)中心提(ti)貨(huo)(huo)(huo)。比(bi)如:家住南(nan)山區(qu)但在(zai)深(shen)圳福(fu)田(tian)區(qu)寫字(zi)樓工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)白領可以(yi)(yi)在(zai)中午(wu)想好(hao)(hao)(hao)晚上吃什么,然后(hou)登(deng)陸(lu)沃(wo)爾(er)瑪(ma)APP下(xia)單,下(xia)班(ban)后(hou)路過住所附近(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)沃(wo)爾(er)瑪(ma)門店(dian)便可順(shun)便提(ti)貨(huo)(huo)(huo),回家做飯,省時又(you)省心。
沃(wo)爾瑪(ma)APP上(shang)的(de)商品都是直(zhi)接從門店(dian)(dian)貨(huo)架挑選,保證(zheng)來(lai)自正規采購(gou)渠道,經(jing)過實體(ti)門店(dian)(dian)嚴(yan)格的(de)質(zhi)量檢測標準和(he)流程,此外,消(xiao)費者還可(ke)享(xiang)受到(dao)與門店(dian)(dian)一(yi)樣的(de)價(jia)格。此外,使用(yong)APP的(de)顧(gu)(gu)客與門店(dian)(dian)顧(gu)(gu)客享(xiang)受一(yi)樣的(de)沃(wo)爾瑪(ma)優質(zhi)售(shou)后服務(wu)。例如:顧(gu)(gu)客可(ke)以將(jiang)在(zai)APP購(gou)買的(de)商品帶回任(ren)何一(yi)家沃(wo)爾瑪(ma)門店(dian)(dian),憑送貨(huo)單退(tui)貨(huo),退(tui)款將(jiang)返回至該顧(gu)(gu)客的(de)付(fu)款賬號。沃(wo)爾瑪(ma)門店(dian)(dian)的(de)省(sheng)心新鮮100%退(tui)款服務(wu)同(tong)樣適用(yong)于APP,也就是說(shuo),顧(gu)(gu)客在(zai)沃(wo)爾瑪(ma)APP購(gou)買了鮮食(shi)商品,有(you)任(ren)何不滿意,均可(ke)于購(gou)買后14天內進行退(tui)款。
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