北京(jing)2008年8月20日電 /新華(hua)美通/ -- 在2008年北京(jing)奧運會舉行之際，作為(wei)奧運會唯(wei)一航(hang)空客運合作伙伴，中國(guo)國(guo)際航(hang)空公司上下一心，全(quan)方(fang)位努(nu)力(li)做好奧運航(hang)空客運服務(wu)保障(zhang)工(gong)作，在硬(ying)件投入(ru)，軟(ruan)件培(pei)訓上實(shi)(shi)現了名副其實(shi)(shi)的奧運金牌標準(zhun)。

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金牌硬件

國航(hang)(hang)在2004年8月取得北(bei)京奧(ao)運(yun)會(hui)合作(zuo)伙伴資格后，為豐富硬件設備保障奧(ao)運(yun)會(hui)，國航(hang)(hang)進行了(le)全方位的(de)(de)(de)努(nu)力(li)。與(yu)星(xing)空(kong)聯盟合作(zuo)一起獲得了(le) T3 航(hang)(hang)站樓的(de)(de)(de)運(yun)營權，保證了(le)國航(hang)(hang)奧(ao)運(yun)航(hang)(hang)班接近百分之百的(de)(de)(de)靠橋率；投入6.88億改造了(le)15架國際長航(hang)(hang)線寬體飛機(ji)(ji)的(de)(de)(de)兩艙，并分別(bie)命名為紫(zi)金頭等艙和紫(zi)宸公(gong)務(wu)艙，深受高端旅客(ke)喜愛；投入5.68億采(cai)(cai)購了(le)大量服(fu)(fu)務(wu)奧(ao)運(yun)、特(te)(te)別(bie)是服(fu)(fu)務(wu)殘奧(ao)的(de)(de)(de)設施，采(cai)(cai)購各特(te)(te)種(zhong)車輛(liang)及(ji)常(chang)規車輛(liang)過千輛(liang)，包括(kuo)機(ji)(ji)上(shang)窄體輪椅(yi)(yi)100部和普通輪椅(yi)(yi)120部，成(cheng)為中(zhong)國唯一擁(yong)有殘疾人(ren)機(ji)(ji)上(shang)輪椅(yi)(yi)的(de)(de)(de)航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司(si)。

金牌服務

為(wei)(wei)服(fu)務(wu)奧(ao)運(yun)(yun)大(da)(da)家庭成員(yuan)，國(guo)(guo)航先(xian)在(zai)2006年實(shi)現(xian)了(le)北(bei)(bei)京(jing)奧(ao)組委大(da)(da)廈的(de)柜(ju)臺前移，為(wei)(wei)北(bei)(bei)京(jing)奧(ao)組委、國(guo)(guo)際奧(ao)委會的(de)官員(yuan)提供(gong)從(cong)咨詢到售(shou)(shou)票(piao)環節的(de)所有服(fu)務(wu)。奧(ao)運(yun)(yun)期(qi)間，國(guo)(guo)航將在(zai)奧(ao)運(yun)(yun)村、媒體村等(deng)地設立4個售(shou)(shou)票(piao)柜(ju)臺，為(wei)(wei)各國(guo)(guo)運(yun)(yun)動員(yuan)、官員(yuan)提供(gong)近距離的(de)購票(piao)、咨詢服(fu)務(wu)。國(guo)(guo)航為(wei)(wei)方便奧(ao)運(yun)(yun)大(da)(da)家庭成員(yuan)的(de)便捷出行(xing)還在(zai)奧(ao)運(yun)(yun)村設立8個值(zhi)機柜(ju)臺，辦理(li)值(zhi)機手續、行(xing)李托運(yun)(yun)等(deng)業務(wu)。員(yuan)工培訓(xun)、保障(zhang)演練、實(shi)際運(yun)(yun)行(xing)等(deng)多個方面進(jin)行(xing)了(le)深入、細致的(de)工作(zuo)。

為了(le)更好(hao)服務(wu)(wu)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)會，國航(hang)推出了(le)機(ji)上(shang)(shang)(shang)醫(yi)用氧氣使用、導盲(mang)犬(quan)上(shang)(shang)(shang)機(ji)、槍支(zhi)彈藥(yao)、異型行(xing)(xing)李、機(ji)上(shang)(shang)(shang)輪(lun)椅使用、危險品運(yun)(yun)輸等特(te)殊服務(wu)(wu)政(zheng)策；出臺了(le)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)大家庭人員同(tong)等艙(cang)位免(mian)費(fei)改(gai)期及增加(jia)(jia)免(mian)費(fei)行(xing)(xing)李額成立了(le)24小(xiao)時奧(ao)(ao)運(yun)(yun)信息(xi)組(zu)(zu)，真正(zheng)從政(zheng)策上(shang)(shang)(shang)、組(zu)(zu)織上(shang)(shang)(shang)為奧(ao)(ao)運(yun)(yun)做好(hao)準備。同(tong)時組(zu)(zu)織華北地區、沈陽、青島、上(shang)(shang)(shang)海等地700余家核心代(dai)理簽訂(ding)了(le)《國航(hang)客運(yun)(yun)銷(xiao)售代(dai)理人奧(ao)(ao)運(yun)(yun)（殘奧(ao)(ao)）服務(wu)(wu)承諾書》，以保證(zheng)分賽場和(he)備降場所在地的(de)(de)優質(zhi)服務(wu)(wu)。對(dui)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)大家庭成員，國航(hang)將(jiang)從問訊、售票(piao)、值機(ji)、登機(ji)、客艙(cang)服務(wu)(wu)、行(xing)(xing)李服務(wu)(wu)、運(yun)(yun)動器材和(he)貨物運(yun)(yun)輸等各個服務(wu)(wu)環節實行(xing)(xing)一條龍全(quan)過程(cheng)優質(zhi)服務(wu)(wu)。奧(ao)(ao)運(yun)(yun)期間(jian)將(jiang)特(te)別加(jia)(jia)強(qiang)運(yun)(yun)行(xing)(xing)控制，合理安排運(yun)(yun)力，提高生產運(yun)(yun)行(xing)(xing)組(zu)(zu)織能力和(he)地面保障能力，目(mu)前已制定(ding)了(le)周密(mi)細致的(de)(de)應(ying)對(dui)雷雨季節造(zao)成的(de)(de)航(hang)班(ban)大面積延誤的(de)(de)應(ying)急(ji)預案，全(quan)力保障奧(ao)(ao)運(yun)(yun)專包機(ji)任務(wu)(wu)順利進行(xing)(xing)。

金牌培訓

此外，為(wei)(wei)了提高員工服(fu)務奧(ao)運的能(neng)力，國(guo)航(hang)從(cong)一線到機關、從(cong)地面到空中開展了一系列員工奧(ao)運培(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)訓(xun)人(ren)(ren)數(shu)超過三萬人(ren)(ren)次。內容豐富多彩，包(bao)括奧(ao)運背景知識、國(guo)航(hang)奧(ao)運規(gui)劃、奧(ao)運禮儀、職業英語培(pei)(pei)訓(xun)等。為(wei)(wei)了實現服(fu)務個性(xing)化(hua)，甚至培(pei)(pei)訓(xun)了手語和(he)輪(lun)椅使用技能(neng)。力爭在(zai)奧(ao)運期(qi)間為(wei)(wei)來自(zi)世界各地的朋友帶來全流程(cheng)服(fu)務體驗。累計組(zu)織(zhi)相關奧(ao)運培(pei)(pei)訓(xun)數(shu)超過百(bai)次，累計培(pei)(pei)訓(xun)員工超過三萬人(ren)(ren)次。

同時，建(jian)立了(le)以項目為主(zhu)體、以問(wen)題為導向的工作機(ji)制，理(li)順了(le)賽時信息傳遞流(liu)程，梳(shu)理(li)、細化了(le)影(ying)響奧(ao)(ao)運(yun)(yun)服務(wu)的重點問(wen)題，進(jin)一(yi)步完善(shan)了(le)“專包機(ji)服務(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)流(liu)程、大(da)面積航班延誤保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)流(liu)程、殘(can)疾人(ren)服務(wu)流(liu)程、客(ke)艙服務(wu)流(liu)程、分賽場(chang)(chang)、備降場(chang)(chang)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)流(liu)程”等各類(lei)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)方案(an)及應(ying)(ying)(ying)急預案(an)，進(jin)行(xing)了(le)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)應(ying)(ying)(ying)急演練(lian)、殘(can)奧(ao)(ao)演練(lian)、T3 離港(gang)系(xi)統應(ying)(ying)(ying)急演練(lian)、T2、T3 進(jin)出(chu)港(gang)流(liu)程演練(lian)等多種(zhong)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)演練(lian)，應(ying)(ying)(ying)該說經(jing)受住(zhu)了(le)考驗。在“好運(yun)(yun)北京(jing)”測(ce)試賽中，國航規(gui)范了(le)旅客(ke)、行(xing)李(li)(li)、航班各方面的工作，共承(cheng)運(yun)(yun)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)大(da)家庭成(cheng)員4598人(ren)，運(yun)(yun)輸(shu)常規(gui)行(xing)李(li)(li)10100件、特殊行(xing)李(li)(li)700件，保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)航班717架次，出(chu)色地完成(cheng)了(le)42場(chang)(chang)“好運(yun)(yun)北京(jing)”場(chang)(chang)測(ce)試賽的服務(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)工作。

國航奧運活動鏈接

送(song)英雄(xiong)奧運建(jian)設者回(hui)家活(huo)動

為了感謝奧(ao)(ao)運建設(she)者(zhe)為北京(jing)(jing)奧(ao)(ao)運場館(guan)建設(she)做(zuo)出的(de)貢獻，體現國(guo)(guo)航(hang)的(de)社會責任(ren)感，國(guo)(guo)航(hang)攜手中央電(dian)視(shi)臺、2008奧(ao)(ao)運工程(cheng)建設(she)指揮辦公(gong)室開展了“送奧(ao)(ao)運建設(she)者(zhe)回家”活動(dong)。國(guo)(guo)航(hang)董(dong)事長孔(kong)棟先生向奧(ao)(ao)運工程(cheng)建設(she)者(zhe)贈送春節回家機票150多張(zhang)，以及(ji)具有北京(jing)(jing)特色的(de)春節禮包。該活動(dong)在中央電(dian)視(shi)臺錄制現場舉行，引起了社會對奧(ao)(ao)運建設(she)英雄的(de)高度關注。

“奧運龍”活動

7月13日(ri)是北(bei)京申奧(ao)成(cheng)功七周(zhou)年紀(ji)念日(ri)，一幅長度超過(guo)萬(wan)米(mi)的“奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)龍(long)”巨幅畫卷在北(bei)京居(ju)庸(yong)關長城“騰飛”，展(zhan)現(xian)了全球華(hua)人(ren)對(dui)北(bei)京奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)會(hui)(hui)的支(zhi)持。“奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)龍(long)”作(zuo)品以中國(guo)(guo)龍(long)為主體，全長13112米(mi)，以奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)五環色(se)彩為基(ji)色(se)制(zhi)作(zuo)，由參與北(bei)京奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)會(hui)(hui)的205個國(guo)(guo)家和(he)地區(qu)的國(guo)(guo)旗、區(qu)旗、200多種文字和(he)國(guo)(guo)航(hang)(hang)組合標(biao)識的旗幟和(he)圖案組成(cheng)。國(guo)(guo)航(hang)(hang)黨委書記譚植洪在“奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)龍(long)”活動上代表(biao)(biao)三萬(wan)名員工表(biao)(biao)達了國(guo)(guo)航(hang)(hang)人(ren)支(zhi)持奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)、服務奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)、歡(huan)迎海內外華(hua)人(ren)乘坐國(guo)(guo)航(hang)(hang)飛機回祖國(guo)(guo)看(kan)奧(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)的熱(re)情。

奧運火炬運輸

08年3月27日開(kai)始，承載(zai)著(zhu)中國(guo)人夢想(xiang)的“奧(ao)(ao)運圣(sheng)(sheng)火號”飛(fei)(fei)機和(he)“奧(ao)(ao)運吉祥號”飛(fei)(fei)機開(kai)始了以“和(he)諧之旅”為主題的境(jing)(jing)內(nei)(nei)外(wai)(wai)(wai)火炬接力(li)傳(chuan)遞(di)。境(jing)(jing)外(wai)(wai)(wai)火炬傳(chuan)遞(di)創造了單機在外(wai)(wai)(wai)連(lian)續飛(fei)(fei)行(xing)(xing)時間最(zui)(zui)長，達33天；執行(xing)(xing)飛(fei)(fei)行(xing)(xing)任務地域(yu)最(zui)(zui)廣，飛(fei)(fei)越(yue)五大洲(zhou)，跨越(yue)天山、落(luo)基(ji)山脈、乞(qi)立馬扎(zha)羅山等(deng)著(zhu)名(ming)高(gao)峰；飛(fei)(fei)行(xing)(xing)距離最(zui)(zui)遠，近97000公(gong)里，可環繞地球(qiu)兩周(zhou)半(ban)；起降機場最(zui)(zui)多(duo)，境(jing)(jing)外(wai)(wai)(wai)機場達25個，飛(fei)(fei)越(yue)國(guo)家和(he)地區最(zui)(zui)多(duo)，達48個；保(bao)(bao)障(zhang)規(gui)格(ge)較高(gao)，按別(bie)重(zhong)要(yao)專機保(bao)(bao)障(zhang)；動(dong)員保(bao)(bao)障(zhang)力(li)量最(zui)(zui)多(duo)，國(guo)航(hang)(hang)25個境(jing)(jing)外(wai)(wai)(wai)營業(ye)部(bu)投入(ru)重(zhong)要(yao)力(li)量進行(xing)(xing)保(bao)(bao)障(zhang)和(he)協調，幾(ji)乎(hu)涉及(ji)國(guo)航(hang)(hang)所有(you)駐外(wai)(wai)(wai)營業(ye)部(bu)；保(bao)(bao)障(zhang)難度較大，一是(shi)經(jing)特別(bie)批準，飛(fei)(fei)機搭載(zai)火種，二是(shi)飛(fei)(fei)越(yue)一些特殊地區、特殊航(hang)(hang)線(xian)，許多(duo)工作無先例可循，三是(shi)奧(ao)(ao)運代表團(tuan)人員最(zui)(zui)多(duo)，日程變化多(duo)，協調任務重(zhong)等(deng)歷史紀錄。整(zheng)個火炬包機從運行(xing)(xing)到保(bao)(bao)障(zhang)得到了國(guo)資(zi)委(wei)和(he)奧(ao)(ao)組委(wei)的表揚和(he)認可。境(jing)(jing)內(nei)(nei)火炬傳(chuan)遞(di)，國(guo)航(hang)(hang)隨圣(sheng)(sheng)火飛(fei)(fei)遍大江南(nan)北，將奧(ao)(ao)運的精神、國(guo)航(hang)(hang)的品牌展示給全球(qiu)人們，將航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司最(zui)(zui)具有(you)特色的資(zi)源演繹成奧(ao)(ao)運的使者，將“同一個世界、同一個夢想(xiang)”的奧(ao)(ao)運口(kou)號傳(chuan)遍世界。

關于國航：

中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)際航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)是中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)唯(wei)一(yi)載國(guo)(guo)(guo)(guo)旗飛行(xing)的(de)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)，是北京(jing)2008年奧運(yun)會唯(wei)一(yi)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)客(ke)運(yun)合作伙(huo)伴，擁(yong)有(you)以(yi)北京(jing)為樞紐的(de)強大(da)均(jun)衡(heng)的(de)全(quan)(quan)球(qiu)航(hang)(hang)(hang)線(xian)網絡(luo)。截至2007年10月底，國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)擁(yong)有(you)以(yi)波音、空(kong)(kong)客(ke)為主(zhu)的(de)各(ge)型飛機202架；每周(zhou)為旅(lv)客(ke)提供(gong)超過5000個(ge)航(hang)(hang)(hang)班，近90萬個(ge)座(zuo)位。通過國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)強大(da)的(de)航(hang)(hang)(hang)線(xian)網絡(luo)，乘客(ke)可以(yi)便捷的(de)到達71個(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)內目的(de)地，43個(ge)國(guo)(guo)(guo)(guo)際及地區目的(de)地。國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)在全(quan)(quan)球(qiu)范圍內與二十(shi)家(jia)著名航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)建立(li)了聯盟(meng)合作關系，進(jin)一(yi)步豐富了航(hang)(hang)(hang)線(xian)網絡(luo)，為廣大(da)旅(lv)客(ke)提供(gong)了更多的(de)選擇。詳(xiang)細信息可登(deng)陸國(guo)(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)網站 //www.airchina.com.cn 或(huo)致(zhi)電(dian)4008-100-999。