中國廣州2016年1月15日電 /美通社/ -- 近日，辛巴達旅(lv)行CEO潘云龍接受(shou)了CTA記者(zhe)Lisa有(you)關定制游(you)的專訪，以下(xia)是報道原(yuan)文：

一千(qian)(qian)個(ge)人心(xin)中(zhong)有一千(qian)(qian)個(ge)哈(ha)姆雷特，一千(qian)(qian)個(ge)旅(lv)游(you)人心(xin)中(zhong)有一千(qian)(qian)個(ge)定制游(you)模式。撇開(kai)“偽(wei)定制”、“半定制”等虛假命題，定制游(you)在代表(biao)了(le)(le)旅(lv)游(you)新未來的(de)(de)(de)同時，也(ye)會(hui)遭遇到生長痛：追求個(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)定制游(you)，和(he)追求標(biao)準化(hua)、規模化(hua)的(de)(de)(de)互聯網之間的(de)(de)(de)結合需要尋(xun)找一種(zhong)平衡。在業(ye)內較早倡導定制游(you)的(de)(de)(de)辛巴(ba)達旅(lv)行（以下(xia)簡稱“辛巴(ba)達”）CEO潘云龍認(ren)為(wei)辛巴(ba)達旅(lv)行已經(jing)解決(jue)了(le)(le)這一問題：定制旅(lv)游(you)并不意(yi)味著無法實現規模化(hua)與標(biao)準化(hua)。

規模化：把藝術品變為必需品

曾經眾人(ren)眼(yan)中(zhong)的(de)定制游(you)經過兩年的(de)市場培育，從云(yun)(yun)端降落凡(fan)間。不同于跟團游(you)與自由行，既(ji)有一(yi)定自由度，又擺脫了海量(liang)信息困擾的(de)定制游(you)成(cheng)為(wei)中(zhong)產階級越來越喜歡的(de)出(chu)行方(fang)式。以辛(xin)巴(ba)達(da)旅行為(wei)例，其用戶(hu)在短短兩年間已近20萬(wan)，但這(zhe)并(bing)(bing)非潘(pan)云(yun)(yun)龍最為(wei)看重(zhong)的(de)。他(ta)認為(wei)，流量(liang)與用戶(hu)并(bing)(bing)非很難積累，他(ta)更為(wei)看重(zhong)留存率(lv)(lv)與重(zhong)復(fu)購買率(lv)(lv)，而辛(xin)巴(ba)達(da)的(de)重(zhong)復(fu)購買率(lv)(lv)高達(da)90%。此外，實現(xian)定制游(you)的(de)規模化更難，而辛(xin)巴(ba)達(da)實現(xian)了。他(ta)們怎么做(zuo)到的(de)？

在旅游業從業十余(yu)年(nian)的(de)(de)潘(pan)云龍(long)去過五十多個(ge)國家和(he)地(di)區，更是對其資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)諳熟于心。不同于其他(ta)定制游公司(si)，他(ta)從供應(ying)(ying)鏈資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)入手，解(jie)(jie)決行中(zhong)各個(ge)細小環節，帶給(gei)客(ke)戶(hu)良好的(de)(de)體驗，以(yi)(yi)增(zeng)加(jia)客(ke)戶(hu)黏性。因(yin)為對目的(de)(de)地(di)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)有深入了解(jie)(jie)，辛(xin)巴達對當地(di)車、導、餐都最有一定的(de)(de)把控能(neng)力，“當地(di)供應(ying)(ying)商如果只能(neng)接(jie)待(dai)100人(ren)，我們(men)(men)決不會(hui)給(gei)他(ta)們(men)(men)101人(ren)”。他(ta)認為，定制游邊際成本大(da)、供應(ying)(ying)鏈長、效率(lv)低，所以(yi)(yi)整合境外供應(ying)(ying)商，對客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)做出快速(su)(su)響應(ying)(ying)是辛(xin)巴達可(ke)以(yi)(yi)快速(su)(su)發展的(de)(de)重要因(yin)素。潘(pan)云龍(long)舉例，他(ta)們(men)(men)在菲律賓某軍(jun)事基地(di)的(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)可(ke)以(yi)(yi)實現(xian)一些客(ke)戶(hu)的(de)(de)軍(jun)旅夢想，而這種資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)只是辛(xin)巴達千千萬(wan)萬(wan)個(ge)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)中(zhong)很(hen)小的(de)(de)一個(ge)。

“產品(pin)加(jia)技術(shu)是未來，做定(ding)制游平臺的太多(duo)，而他們(men)缺少內(nei)容(rong)，我們(men)就是提供內(nei)容(rong)的。”潘云龍說。將(jiang)產品(pin)碎(sui)片化，將(jiang)實現預定(ding)中間環(huan)節最需要的車、導(dao)、餐(can)放在自(zi)己(ji)的資源(yuan)庫，只(zhi)要客戶(hu)有(you)需求(qiu)就可以快(kuai)速匹(pi)配，這(zhe)不僅(jin)大(da)大(da)提升了效率，更(geng)使規(gui)模化成為可能。

對(dui)業內普遍認(ren)可的(de)“旅(lv)游(you)規劃師(shi)”、“旅(lv)游(you)定制師(shi)”咨詢方式，潘云龍認(ren)為其效率與(yu)轉化率均不(bu)理(li)(li)想，辛(xin)巴(ba)(ba)達的(de)做法還是依(yi)靠技(ji)術(shu)對(dui)供應(ying)鏈進行IP化管理(li)(li)與(yu)改造(zao)。目前，辛(xin)巴(ba)(ba)達七八十(shi)人，但規劃師(shi)只有不(bu)到十(shi)人，主要(yao)解決個(ge)別VIP客戶訂單的(de)問題，而辛(xin)巴(ba)(ba)達每(mei)月處理(li)(li)的(de)訂單量為一(yi)千左(zuo)右，主要(yao)靠技(ji)術(shu)。

標準化：快樂制造者

說到辛巴(ba)達2016年(nian)的(de)目標，潘云龍認為除了深挖供應鏈(lian)、優化SKU庫存，進一步打磨服務細節(jie)也是重要內容。

辛巴達為定制服(fu)務(wu)(wu)制定了一系列的(de)標準(zhun)(zhun)與流程。“從行(xing)前(qian)到旅行(xing)結(jie)束，我(wo)(wo)們都(dou)希望客(ke)戶(hu)滿意(yi)與舒(shu)心(xin)，所以(yi)我(wo)(wo)們會(hui)十分(fen)注重細節(jie)。”潘云龍說。行(xing)前(qian)，當客(ke)戶(hu)邁出家(jia)門，與辛巴達合(he)作的(de)神州(zhou)專(zhuan)車(che)即(ji)會(hui)將客(ke)戶(hu)送到機場(chang)，此后(hou)，辛巴達專(zhuan)業服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員在機場(chang)恭候(hou)，并(bing)將客(ke)人(ren)(ren)引入到VIP候(hou)機室，到了目的(de)地，接待人(ren)(ren)員已在機場(chang)迎接，用(yong)標配車(che)輛送客(ke)人(ren)(ren)到酒店……每一個環節(jie)，都(dou)按嚴格標準(zhun)(zhun)進行(xing)。但(dan)這(zhe)些還(huan)不(bu)夠(gou)，服(fu)務(wu)(wu)細節(jie)的(de)打(da)磨與體驗感的(de)提升，是(shi)潘云龍認為在今后(hou)一段時間內重要的(de)功課。“我(wo)(wo)們一直認為，服(fu)務(wu)(wu)是(shi)有價值的(de)。我(wo)(wo)們希望我(wo)(wo)們可(ke)以(yi)成為定制游(you)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)標桿，與大(da)家(jia)一起提升定制游(you)的(de)水平。”

如果產品模塊化(hua)、服務標準化(hua)，這還是不(bu)是定(ding)制旅游？潘云龍(long)的(de)(de)回答是肯定(ding)的(de)(de)。“我(wo)們不(bu)認為我(wo)們的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)是很(hen)個性化(hua)的(de)(de)、什(shen)么都要(yao)(yao)自己去做的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)。我(wo)們的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)是對品質有一(yi)定(ding)的(de)(de)要(yao)(yao)求，對旅行有一(yi)定(ding)的(de)(de)想法(fa)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)們將(jiang)產品碎片化(hua)，把(ba)它們按(an)照客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求組合成可以打包的(de)(de)產品，這就是我(wo)們定(ding)制游的(de)(de)核心邏(luo)輯。不(bu)是我(wo)們的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群我(wo)們要(yao)(yao)勇于放棄。”

說到(dao)與窮(qiong)游、螞蜂(feng)窩這樣(yang)的(de)UGC網站競合(he)關系，潘云龍認為(wei)未來他們希(xi)望(wang)可以做(zuo)成PGC（Professionally-generated Content，專業生產(chan)內容），如美(mei)食家帶著游客尋找目的(de)地美(mei)食。

對于未來，辛(xin)巴達有明確的定(ding)位：服務(wu)與供應鏈(lian)與品牌齊(qi)頭(tou)并進，定(ding)義中(zhong)國(guo)(guo)定(ding)制游的未來。而短期目標，辛(xin)巴達也是一樣清晰——掛牌新(xin)三板。“我們持續看好中(zhong)國(guo)(guo)經濟給中(zhong)國(guo)(guo)旅游消費帶(dai)來的利好，相信我們會在(zai)這(zhe)里一定(ding)大(da)有可為。”潘(pan)云(yun)龍說(shuo)。