上海2016年6月6日電 /美通社/ -- 最近，上海天旦正在幫助一些大型銀行的科技部門制定“數據運營”的五年規劃路線圖。不單單為用戶提供產品，還利用產品和技術給用戶啟發和可落地的做法，幫助用戶挖掘長期價值，推動業務發展。這讓上海天旦顯得有些“另類”。天旦的“旦”，在漢語詞典中的意思是“太陽從地面剛(gang)剛(gang)升起的樣子，天亮，破曉，夜剛(gang)盡日初出(chu)時”。上海(hai)天旦網絡科技發展有限(xian)公司(si)（以下簡(jian)稱“上海(hai)天旦”）聯合(he)創始人、CEO楊光輝(hui)說：“創建上海(hai)天旦之(zhi)初衷，是(shi)期(qi)盼著(zhu)能(neng)為(wei)這(zhe)個行業(ye)帶來一(yi)(yi)盞明燈，亦或只是(shi)一(yi)(yi)束光亮，希望能(neng)夠憑借技術價值(zhi)創造出(chu)一(yi)(yi)種(zhong)不同的商業(ye)做法。”

11年前，一群對技術充滿(man)熱愛的(de)年輕(qing)人，看(kan)到很(hen)多優秀(xiu)IT產品的(de)價值被埋沒，于是決定開創(chuang)一家(jia)公司，創(chuang)造(zao)用戶能夠真正理解其價值的(de)產品，希望以技術驅動商業(ye)價值。如(ru)今(jin)，這家(jia)公司 -- 上海天旦以一款國際領先(xian)的(de)業(ye)務性能管理領域軟件(jian)產品，為眾(zhong)多領先(xian)企業(ye)的(de)龐大IT系(xi)統提供(gong)著強(qiang)有力的(de)運營保障，并(bing)持續挖掘網絡大數據的(de)商業(ye)價值對外(wai)輸(shu)出。

用技術價值把用戶變成“盟友” 

上(shang)(shang)海(hai)(hai)天旦初(chu)創時只(zhi)有四個(ge)(ge)技(ji)(ji)(ji)(ji)術人員，既沒客(ke)戶資(zi)源，又沒銷售經驗，能打動客(ke)戶的(de)只(zhi)有沉(chen)淀多年的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術經驗和(he)勤學肯干的(de)專業態(tai)度。僅(jin)一年不到(dao)，這個(ge)(ge)小團隊(dui)提供的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術價值(zhi)就獲(huo)得(de)(de)(de)了上(shang)(shang)海(hai)(hai)浦東發(fa)展銀(yin)行的(de)認可，獲(huo)得(de)(de)(de)了不菲(fei)的(de)產品(pin)采購合同(tong)。這令團隊(dui)成(cheng)(cheng)員獲(huo)得(de)(de)(de)極大鼓(gu)舞，確信以技(ji)(ji)(ji)(ji)術價值(zhi)驅動商業這條路在(zai)中國可以走得(de)(de)(de)通。在(zai)隨(sui)后的(de)日子(zi)里，上(shang)(shang)海(hai)(hai)天旦發(fa)現很(hen)多企業尤其(qi)是(shi)金融機構(gou)、運(yun)(yun)營商非常關(guan)注技(ji)(ji)(ji)(ji)術本身能給企業帶來的(de)價值(zhi)，關(guan)注專業地完成(cheng)(cheng)自己(ji)的(de)工作，全(quan)心全(quan)意(yi)地和(he)上(shang)(shang)海(hai)(hai)天旦一起鉆研(yan)如何運(yun)(yun)用技(ji)(ji)(ji)(ji)術和(he)產品(pin)幫(bang)助企業發(fa)展，上(shang)(shang)海(hai)(hai)天旦獲(huo)得(de)(de)(de)了越來越多的(de)客(ke)戶。

到現在，上(shang)(shang)(shang)海(hai)天(tian)旦(dan)的(de)諸多(duo)客戶(hu)不僅僅支持“以技(ji)(ji)術價值驅動商業(ye)”這個(ge)愿(yuan)景，而且成為了共同的(de)推(tui)動者(zhe)。2015年(nian)7月，上(shang)(shang)(shang)海(hai)天(tian)旦(dan)舉(ju)行 BPC 3 產(chan)品(pin)發布(bu)(bu)會(hui)(hui)，數百(bai)位客戶(hu)和同行蒞臨現場。令楊(yang)光輝和他(ta)(ta)的(de)同事們(men)始料未及的(de)是，很多(duo)客戶(hu)在現場自發站出來(lai)講述他(ta)(ta)們(men)采購天(tian)旦(dan)產(chan)品(pin)的(de)過程，介紹這些(xie)產(chan)品(pin)給(gei)他(ta)(ta)們(men)帶來(lai)的(de)幫助和改變(bian)，對各個(ge)企(qi)業(ye)帶來(lai)的(de)價值。上(shang)(shang)(shang)海(hai)天(tian)旦(dan)每年(nian)一(yi)(yi)度的(de)產(chan)品(pin)發布(bu)(bu)會(hui)(hui)，吸引著技(ji)(ji)術大拿從(cong)五湖四(si)海(hai)齊聚(ju)一(yi)(yi)堂，已經(jing)成為金融、運(yun)營商、大型企(qi)業(ye)IT運(yun)維小伙(huo)伴們(men)的(de)盛會(hui)(hui)。在2014年(nian) NPM3 的(de)發布(bu)(bu)會(hui)(hui)上(shang)(shang)(shang)，國泰(tai)君安的(de)用戶(hu)甚(shen)至說(shuo)，他(ta)(ta)接觸過的(de)中國較(jiao)好的(de)兩家(jia)(jia)公(gong)司，一(yi)(yi)家(jia)(jia)是“上(shang)(shang)(shang)海(hai)天(tian)旦(dan)”，另外一(yi)(yi)家(jia)(jia)是“華為”。

“現場聽到(dao)這樣(yang)的(de)評(ping)價，讓(rang)我(wo)有些熱淚盈眶。”楊光輝說：“很高興有用戶(hu)給予我(wo)們(men)這樣(yang)的(de)肯定，當(dang)然他也向(xiang)我(wo)們(men)提了(le)一個(ge)非常高的(de)標準和要(yao)求，這讓(rang)我(wo)們(men)感(gan)受到(dao)了(le)強(qiang)烈的(de)使命感(gan)，倍受鼓舞。”

大量的(de)(de)創(chuang)新活動，實際(ji)上背后站(zhan)立(li)(li)著許多中小(xiao)型(xing)的(de)(de)產(chan)品企業。無(wu)論(lun)是(shi) Splunk、Tableau 、Gigamon 等(deng)優化產(chan)業技術效率的(de)(de)公司(si)，還是(shi) Wechat、Twitter、Skype 等(deng)優化人(ren)際(ji)溝通效率的(de)(de)公司(si)，往(wang)往(wang)是(shi)幾十人(ren)、數(shu)百人(ren)，多不過(guo)千余(yu)人(ren)的(de)(de)中小(xiao)型(xing)組織。上海天(tian)旦由小(xiao)壯大的(de)(de)過(guo)程，就是(shi)不斷創(chuang)新的(de)(de)過(guo)程。通過(guo)創(chuang)新挖掘著技術價值，2006年發布 Bonelight 網(wang)絡分析軟件；2008年推出業內(nei)首個攜(xie)帶 Flow engine 能夠完(wan)全(quan)重組和(he)還原網(wang)絡數(shu)據包(bao)交互(hu)和(he)分析過(guo)程的(de)(de)軟件 Dali；2012年推出了獨(du)立(li)(li)研發具有完(wan)全(quan)自(zi)主知(zhi)識產(chan)權的(de)(de) CrossFlow 產(chan)品線(xian)……

貼合用戶痛點

對(dui)于做產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，國(guo)內有(you)(you)(you)兩(liang)個現象，一個是很多公(gong)司(si)僅以中標為目的(de)做產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，盲目滿足客(ke)戶采購提出的(de)所有(you)(you)(you)需(xu)求，號(hao)稱可以滿足各(ge)種指標，再加上價格(ge)壓低就(jiu)能(neng)(neng)(neng)中標。而實際(ji)上，這些(xie)功(gong)能(neng)(neng)(neng)常(chang)常(chang)粗(cu)制濫造(zao)，在實際(ji)使用(yong)中并不過關(guan)。另一個現象是對(dui)有(you)(you)(you)些(xie)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)刻意模仿國(guo)外產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)技術和模式(shi)，甚至(zhi)發展到(dao)了直(zhi)接的(de)“抄(chao)襲”。可是，中國(guo)市場不斷產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)(sheng)各(ge)種特色(se)，沿襲各(ge)種文化(hua)。生(sheng)(sheng)搬硬套基(ji)于國(guo)外市場創造(zao)出來的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，并不能(neng)(neng)(neng)夠讓用(yong)戶真正受益。“那些(xie)國(guo)外設計的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，往往只有(you)(you)(you)20%的(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)適合(he)國(guo)內用(yong)戶，而銷售部門常(chang)常(chang)不得不以這20%的(de)功(gong)能(neng)(neng)(neng)加上很多想(xiang)象力去(qu)說服客(ke)戶用(yong)120%的(de)價格(ge)進行采購。”楊光輝如是說。

楊光輝(hui)表(biao)示：“我們最初的(de)(de)不(bu)抄襲原則并不(bu)是(shi)為(wei)了單(dan)(dan)純的(de)(de)道(dao)德(de)，而(er)是(shi)從用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)切身需求考慮，切實站在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)角度積(ji)極探索產品(pin)的(de)(de)設(she)計和(he)完(wan)善，創造(zao)各種獨特的(de)(de)、優秀(xiu)的(de)(de)做法(fa)。”為(wei)了對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)深度洞(dong)察，上海天(tian)旦(dan)有一(yi)個十(shi)幾人的(de)(de)產品(pin)管(guan)(guan)理團(tuan)隊，專門研究用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗、新(xin)技術如何整合到(dao)產品(pin)當中、優化產品(pin)的(de)(de)管(guan)(guan)理工(gong)藝。這個團(tuan)隊的(de)(de)規(gui)(gui)模(mo)在與上海天(tian)旦(dan)同規(gui)(gui)模(mo)甚至規(gui)(gui)模(mo)更(geng)大一(yi)些(xie)的(de)(de)國內公司(si)中都不(bu)多(duo)見。正是(shi)大量的(de)(de)需求發現分(fen)析和(he)精細的(de)(de)功能設(she)計，使(shi)上海天(tian)旦(dan)能夠做到(dao)并不(bu)單(dan)(dan)獨為(wei)一(yi)個行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)或(huo)是(shi)某(mou)個用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)(xing)(xing)簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)定制設(she)計，而(er)是(shi)設(she)計產品(pin)強大的(de)(de)可配(pei)置功能，可以(yi)適配(pei)銀行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)、證券業(ye)(ye)、電信(xin)運營商等各個領(ling)域。

用戶(hu)體(ti)驗和產(chan)(chan)品(pin)商(shang)業(ye)價(jia)值，是上海天(tian)旦(dan)關(guan)注用戶(hu)需求的(de)兩(liang)個著眼點(dian)。用戶(hu)體(ti)驗不僅僅是指用戶(hu)界(jie)面是否美(mei)觀(guan)好用。例如IT監控工作(zuo)需要人(ren)們長時間盯著屏幕，非常容易導致(zhi)視覺疲(pi)勞(lao)；如果操作(zuo)人(ren)員有色(se)(se)(se)盲或色(se)(se)(se)弱(ruo)問題則甚至(zhi)無法正確分辨(bian)系統的(de)反饋，大(da)多數過(guo)去的(de)產(chan)(chan)品(pin)都未(wei)能兼顧人(ren)群中約7.5%的(de)色(se)(se)(se)盲色(se)(se)(se)弱(ruo)群體(ti)。上海天(tian)旦(dan)對產(chan)(chan)品(pin)引入輔(fu)助性(xing)測(ce)試，對界(jie)面輸出的(de)效果對各種色(se)(se)(se)盲色(se)(se)(se)弱(ruo)的(de)場(chang)景進行優化，以(yi)使(shi)產(chan)(chan)品(pin)真正為所有使(shi)用者所設計(ji)，提供高質(zhi)量的(de)用戶(hu)體(ti)驗。

“中國創造”走向世界

人行(xing)征信、中(zhong)國銀聯、中(zhong)國農業(ye)(ye)銀行(xing)、招商銀行(xing)、民(min)生銀行(xing)、上(shang)(shang)海(hai)期(qi)貨交(jiao)易(yi)所(suo)、國泰君安、海(hai)通證(zheng)券、廣東移(yi)動、山東移(yi)動、中(zhong)國移(yi)動南方基地……上(shang)(shang)海(hai)天旦(dan)的客戶(hu)名單上(shang)(shang)已經(jing)排(pai)列了一(yi)長串(chuan)國內大(da)型企業(ye)(ye)的名字，但上(shang)(shang)海(hai)天旦(dan)還有更(geng)遠的目標。

近年來，在(zai)一些(xie)高科技領(ling)域，中(zhong)國(guo)(guo)公(gong)司躋身世界(jie)舞臺的中(zhong)堅力量，如在(zai)無人(ren)機等行業(ye)，出現了一批有影響力的中(zhong)國(guo)(guo)公(gong)司。2012年，上海(hai)天旦啟動 Netis2.0 計劃(hua)，其中(zhong)一個目(mu)標是從一家以中(zhong)國(guo)(guo)市場為核心的公(gong)司發展成為一家真正的國(guo)(guo)際性企業(ye)，這(zhe)也是 Netis2.0 最(zui)具(ju)挑戰的目(mu)標。

楊光輝曾在2015年對全體員工說過：“從亞投行的設立過程到看到大疆、海爾等許多公司的杰出產品，我深信‘Created in China , Go Global’的時代已經(jing)掀開帷幕。”上海天(tian)旦正在進行這個過(guo)程(cheng)。首先是在不同地區部署銷售和(he)技術支(zhi)持的分支(zhi)機(ji)構。2015年(nian)末，在美國紐約的辦事(shi)處成立(li)，天(tian)旦產品已經(jing)開始走進美國的大(da)型企(qi)業和(he)金融機(ji)構。與(yu)此同時，楊光輝和(he)管理(li)團隊也在不斷地修煉“內功”，比如打磨產品的國際化(hua)版本(ben)、學習設置(zhi)國際化(hua)價(jia)格體系。

曾經(jing)(jing)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)金(jin)融業信(xin)息(xi)化(hua)被(bei)國(guo)(guo)(guo)外區甩在(zai)身后(hou)，但(dan)隨著互(hu)聯網金(jin)融、移動支付(fu)等在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)遍地開花，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)運營(ying)商(shang)、金(jin)融機(ji)構在(zai)信(xin)息(xi)化(hua)方面實(shi)現后(hou)來居上的(de)(de)彎(wan)道(dao)超車(che)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)IT廠(chang)商(shang)的(de)(de)產品經(jing)(jing)受了(le)(le)騰飛中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)市場的(de)(de)實(shi)戰考(kao)驗，并積(ji)累了(le)(le)豐富經(jing)(jing)驗，這將(jiang)是(shi)參與(yu)全球競爭的(de)(de)優勢。雖然需要做(zuo)的(de)(de)工作還(huan)有很多，但(dan)相(xiang)信(xin)很快上海天旦(dan)的(de)(de)客戶名單上將(jiang)出現知名國(guo)(guo)(guo)外企(qi)業的(de)(de)名字(zi)。