北京2016年8月1日電 /美通社/ -- 隨著移動互聯的興起，社交平臺已成為各大品牌搶占用戶的必爭之地。在公益領域，中國網絡捐贈正式進入“無線”時代。2014年各類網絡捐贈第三方平臺募集的善款總額超過4.37億元人民幣，較2013年增加42.7%。其中，通過微(wei)博(bo)和微(wei)信(xin)捐贈的人數占(zhan)(zhan)68%，捐贈金(jin)額(e)占(zhan)(zhan)61%，捐贈人次超過11.17億。如何做好(hao)慈(ci)善(shan)管(guan)(guan)理(li)(li)，更好(hao)實現對捐贈人的周(zhou)期管(guan)(guan)理(li)(li)成為慈(ci)善(shan)行(xing)業迫在眉睫需要解決的問題。
針對此類問題，7月29日，由公益籌款(kuan)人聯盟舉(ju)辦的(de)(de)(de)(de)公益籌款(kuan)人大會在“以社交構(gou)建穩(wen)定籌款(kuan)體系”的(de)(de)(de)(de)主題論(lun)壇上做了(le)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)探討。由咨(zi)詢(xun)行(xing)(xing)業領(ling)軍(jun)者 -- 瑞森德(de)咨(zi)詢(xun)機構(gou)與社會化營(ying)銷行(xing)(xing)業領(ling)軍(jun)者 -- 時趣聯合組建的(de)(de)(de)(de)時瑞 SCRM 研(yan)發(fa)團隊，通過起底護舒(shu)寶、喜來登(deng)等知名品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)社會化營(ying)銷案例，對社交傳播及(ji)捐(juan)(juan)贈人價值(zhi)挖掘進行(xing)(xing)了(le)深度(du)討論(lun)及(ji)實戰(zhan)演練，并結合捐(juan)(juan)贈人的(de)(de)(de)(de)生(sheng)命周期管理，解構(gou)當下公眾籌款(kuan)的(de)(de)(de)(de)痛點，剖(pou)析(xi)了(le)移動社交籌款(kuan)的(de)(de)(de)(de)規律。
關于如何從龐雜的社交數據中識別、分類、管理捐贈人，開發重復捐贈和如何打造一場移動社交籌款戰役，拉動新的捐贈人這類公益籌款目前面臨的核心問題，時趣策略總監薛貞做了《30頁教你打造有效的移動社交傳播》的主題演講。因為商業營銷與公益捐贈、消費者與捐贈者，從場景、激發用戶情緒、滿足用戶需求、完成支付動作等方面天然共通。薛貞分享了她從社交傳播環境的發展趨勢到用戶在電商平臺的支付行為給公眾籌款(kuan)帶來的啟示的觀察，給出了(le)答案。分享了(le)可以復制在(zai)線上線下活動(dong)的不斷(duan)轉化，擴大捐(juan)贈(zeng)人規模和提升(sheng)捐(juan)贈(zeng)人終生(sheng)價(jia)值(zhi)的經驗。
作為(wei) Social CRM 概念(nian)的提出(chu)和定(ding)義(yi)者(zhe)，以(yi)及中國較早研究和探(tan)索社交(jiao)商業(ye)趨(qu)勢的賦能型(xing)公(gong)司時趣和專注于籌(chou)款(kuan)研究和實(shi)戰(zhan)的瑞森德強強聯(lian)手，組(zu)建(jian)了旨在(zai)為(wei)公(gong)益(yi)機(ji)構(gou)提供(gong)捐(juan)贈(zeng)人(ren)管理的解決方(fang)案，助力公(gong)益(yi)機(ji)構(gou)可持續(xu)發展的時瑞公(gong)司。時瑞科技的總經理張首華表示(shi)，“社交(jiao)籌(chou)款(kuan)可以(yi)通過人(ren)際連(lian)接，擴大捐(juan)贈(zeng)人(ren)數量，讓公(gong)眾參(can)與和公(gong)眾籌(chou)款(kuan)融合，實(shi)現(xian)機(ji)構(gou)使命，這與傳統 CRM 注重(zhong)內在(zai)數據挖掘有(you)著本質的區別。”
在提到 SCRM 背后的機制原理時，時瑞產品運營總監呂曉虎表示，“時瑞 SCRM 可以抓取機構與用戶之間，每一次互動的社交數據，沉淀捐贈人數據進行精準畫像，實現有‘誠意’的個性化服務，從而增加捐贈人的黏度。同時，集中資源優勢，撬動粉絲傳播力，形成波紋狀的籌款傳播形態，實現捐贈人次與單位捐贈金額的提升。”
這樣的產品邏輯得到了以壹基金為代表的國內多家基金會的認可，目前，時瑞 SCRM 系統(tong)已經被投(tou)入使用，并獲得初(chu)步成效。
