北京2008年11月28日電 /美通社亞洲/ -- 國航電話銷售服務中心正式成立于2006年8月26日。國內分別在北京、上海、成都、廣州設有座席中心。經過專業培訓的座席人員為旅客提供7×24小時全天候的售票、客票改期升艙、業務咨詢等服務內容。此外，還陸續推出了 CIP 旅客致電優先接起、電話辦理登機手續、酒店預訂等增值服務項目，讓廣大商務旅客倍感航空旅行新體驗。
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2008年11月28日，國航電話銷售服務中心對電話系統全面升級，升級后重點突出銷售和服務兩大特色，推出了全球訂票熱線（0086）4008-986-999專為旅客提供機票預訂和酒店預訂等銷售服務，主要包括國內、國際機票預訂；團隊機票預訂；國內酒店預訂等。保留原有的（0086）4008-100-999作為全球服務熱線，專為旅客提供客票退改簽、相關航班動態查詢、特殊服務問訊、地面服務咨詢、意見與建議受理、促銷信息自助查詢等基礎服務，以及豪華新兩艙車接送、電話值機等一系列增值服務。
隨著電話系統的升級，旅客可以根據自身需求選擇撥打專項服務號碼，得到更直接、快捷、有效、優質的服務，省去不必要的電話等待時間。國航還將在今后的服務中不斷豐富航空產品，細化服務流程，為每位旅客提供個性化和人性化的航空服務。
