深(shen)圳2016年11月(yue)7日電 /美通社/ -- 雙(shuang)十一近在眼前，跟摩拳(quan)擦掌的消費者(zhe)相比，商家(jia)也進入了(le)最后的準備(bei)階段，雙(shuang)11在備(bei)貨(huo)、客服、物流等方面都(dou)將給商家(jia)帶來(lai)年度較大(da)的挑戰，如何打好這場(chang)仗，其(qi)實大(da)有講究(jiu)。
近日，在2015年雙(shuang)(shuang)11母嬰品類銷售冠(guan)軍全棉(mian)時(shi)代那里，全公司已(yi)進入火熱的(de)“準雙(shuang)(shuang)11狀態(tai)”。早在10月中旬(xun)，全棉(mian)時(shi)代就已(yi)在公司內(nei)部(bu)召開了雙(shuang)(shuang)11動員大會(hui)，眼下公司內(nei)部(bu)隨處可(ke)見(jian)的(de)備戰(zhan)雙(shuang)(shuang)11標(biao)語(yu)和口號，都(dou)宣告(gao)著已(yi)進入雙(shuang)(shuang)11的(de)戰(zhan)備狀態(tai)。
全棉(mian)時代電商負責人表示，相比現場購(gou)物(wu)可以試穿體驗(yan)，網絡購(gou)物(wu)更需要(yao)客(ke)服提供(gong)專業意見(jian)，在(zai)2016年雙(shuang)11，為及時響應客(ke)戶的(de)(de)(de)咨(zi)詢，全棉(mian)時代從(cong)公(gong)司內部(bu)征(zheng)集了近(jin)百名(ming)兼(jian)職客(ke)服，經過(guo)了嚴格的(de)(de)(de)培訓與考(kao)核后正式上崗，近(jin)兩百人的(de)(de)(de)客(ke)服團隊在(zai)雙(shuang)11期間(jian)為客(ke)戶提供(gong)不間(jian)斷的(de)(de)(de)在(zai)線服務，無(wu)論(lun)是商品的(de)(de)(de)尺碼(ma)、質地和用途(tu)，還是活動的(de)(de)(de)參與規則(ze)等，消費者(zhe)們都能(neng)得到(dao)滿(man)意的(de)(de)(de)答(da)復。
每年雙11，爆(bao)款商品(pin)總(zong)是要靠(kao)搶，針(zhen)(zhen)對這種狀況，全(quan)(quan)棉時代也已做(zuo)好萬全(quan)(quan)的準(zhun)備(bei)，7億(yi)價(jia)值的備(bei)貨量，確保爆(bao)款不斷貨。據全(quan)(quan)棉時代相關負責人表述，公司(si)已在(zai)廣州、江蘇(su)、北京(jing)三地設立倉庫(ku)，為的就是雙11能夠針(zhen)(zhen)對不同區(qu)域就近發貨，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)第一(yi)時間收到商品(pin)。此外，公司(si)今(jin)年為雙11準(zhun)備(bei)的獎品(pin)也更加(jia)多樣化，人性化，奔著實(shi)用又貼心的出(chu)發點(dian)，Ipad Air2、高景觀嬰兒(er)車、按摩(mo)器、智能故事機等，一(yi)定會讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)充滿驚(jing)喜。
在雙11，物(wu)流(liu)爆倉難(nan)以避免，買到了好(hao)貨卻要苦等，這會讓(rang)購物(wu)體驗大打折扣，全(quan)棉時代的(de)應對策略是第(di)一(yi)時間發(fa)貨，在11號凌晨即時開始(shi)發(fa)送(song)成交訂單的(de)貨物(wu)。人(ren)員方面，更是調(diao)動了公司一(yi)切可以調(diao)動的(de)力量(liang)前(qian)來支援(yuan)物(wu)流(liu)部(bu)門發(fa)貨，爭(zheng)分奪秒將貨物(wu)盡快送(song)達消費者手中。
雖說(shuo)買(mai)(mai)買(mai)(mai)買(mai)(mai)是每年雙(shuang)11永恒(heng)的(de)主題(ti)，但是這只(zhi)是站在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)角度來說(shuo)。對天(tian)貓的(de)商(shang)家來說(shuo)，雙(shuang)11是一(yi)場鏖戰，更是一(yi)次(ci)涅(nie)槃。讓(rang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)買(mai)(mai)的(de)開心(xin)(xin)、收貨省(sheng)心(xin)(xin)、用的(de)舒(shu)心(xin)(xin)，對商(shang)家來說(shuo)才算贏得了這場戰役(yi)。全棉時代，在(zai)雙(shuang)11這個(ge)充滿壓力的(de)節點，從(cong)全流程購物體(ti)驗(yan)出發，盡較大努力做好(hao)資源的(de)協調和人員的(de)配備，做到銷售(shou)與服務的(de)盡善(shan)盡美。相信2016年的(de)雙(shuang)11，除(chu)了蟬(chan)聯(lian)品類銷售(shou)冠軍，全棉時代也一(yi)定能再次(ci)贏得消(xiao)費者(zhe)(zhe)在(zai)購物體(ti)驗(yan)上的(de)良好(hao)口碑。
