新加坡2016年12月22日(ri)電 /美(mei)通社/ --
新聞摘要：
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在最近(jin)一次針對來自亞太區銀行業(ye)、電信業(ye)和公用事業(ye)的(de)資深(shen)催收經理調研中(zhong)，五(wu)分之三的(de)受(shou)訪者(zhe)透露(lu)，該地區的(de)消費者(zhe)在過(guo)去的(de)一年(nian)中(zhong)還(huan)款時間變長(chang)(chang)。41%受(shou)訪者(zhe)指出60天逾期的(de)客戶數量(liang)增長(chang)(chang)較高；72%的(de)催收經理表(biao)示首次逾期客戶的(de)數量(liang)也在上升。
FICO 公司亞太區總裁 Dan McConaghy 談道(dao)：“這些數據顯(xian)示企業需要(yao)對整個亞太區不斷(duan)發展(zhan)變化的消(xiao)費者行為作出反應(ying)。今年早些時(shi)候，穆迪報(bao)告(gao)稱，亞洲家(jia)庭負債年均增長13.5%。這類上升趨(qu)勢表明，該地區新興經濟體中(zhong)中(zhong)產階級(ji)的迅速崛起，各類信貸(dai)服務(wu)也逐步增長。”
資深催收經理(li)表示，移動通信和自動化催收策(ce)略(lve)可以非常有效地幫助客戶還款(kuan)。59%的(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)表示，消費者(zhe)還款(kuan)周期加快了一(yi)至二日；25%的(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)認為，他(ta)們的(de)催收時間(jian)縮短了三至十四日。
此(ci)外(wai)，78%的受訪者指出(chu)采(cai)用自(zi)動化客(ke)戶(hu)溝(gou)通方案使客(ke)戶(hu)滿(man)意度得(de)以(yi)提(ti)升；并且(qie)60%的消(xiao)費(fei)者的客(ke)戶(hu)體驗評分(fen)在(zai)七(qi)分(fen)與十分(fen)之間。
調查還顯示(shi)，24-35歲(sui)年齡(ling)段(duan)(duan)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)是早(zao)期催(cui)收階段(duan)(duan)最主要的(de)(de)客戶(hu)群體(ti)。相(xiang)比之下，47%的(de)(de)催(cui)收經(jing)理指出，35-55歲(sui)年齡(ling)段(duan)(duan)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)是高期催(cui)收活動最主要的(de)(de)客戶(hu)群體(ti)。24-35歲(sui)年齡(ling)段(duan)(duan)的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)比年長者(zhe)(zhe)治愈率更高，還款更及時。
McConaghy 先(xian)生(sheng)補(bu)充道(dao)：“我們很(hen)高(gao)興看到(dao)當采用客戶首選的(de)溝(gou)通渠道(dao)來與他們接觸時，亞太地區24-35歲年齡(ling)段的(de)消(xiao)費者反應(ying)更快，愿意迅速采取行動來償(chang)還賬單(dan)。到(dao)2020年，全球60%的(de)這一年齡(ling)段的(de)消(xiao)費者將生(sheng)活在亞洲，企業需(xu)要適應(ying)他們對(dui)便捷的(de)數字化服(fu)務渠道(dao)的(de)期(qi)待(dai)，這至關重要。”
就(jiu)2017年催收業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)而言，調查顯示(shi)，四分(fen)之三的(de)(de)(de)催收經理預計(ji)明年將出(chu)現10-25%的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)。約半數來自中國的(de)(de)(de)與會者預計(ji)催收數量將增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)25%-50%甚至更(geng)多。大部分(fen)受訪者將其歸(gui)因于(yu)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)自然增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)以及企業(ye)愿意接受更(geng)多高(gao)風(feng)險(xian)客戶。
McConaghy 還談道：“自動化(hua)催收(shou)(shou)是應對這類增長(chang)的較佳方案，它可以有(you)效控(kong)制成本，并確保所有(you)催收(shou)(shou)活動遵(zun)循各地市(shi)場的法規”。
2016年(nian)11月(yue)，FICO 在(zai)其舉行(xing)的 FutureCollect 會議期間(jian)開(kai)展了此次調研(yan)活動，來自亞太區的37位資深催(cui)收經理(li)參與了此次調研(yan)。
