上海2017年1月23日電 /美通社/ -- 雞年春節將迎來又一個旅游旺季。在從景點旅游向全域旅游轉變的過程中，國內各種類型的景區仍然是吸引人們游玩的重要場所，而事先預訂電子門票已成為大多數人的習慣。日前，由國內電子門票第一品牌驢媽媽聯合復旦大學共同成立的中國旅游電子門票研究中心發布了《中國旅游電子門票2016年度報告》（以下簡稱“報告”）。一個(ge)是旅(lv)游電(dian)子(zi)門(men)票的(de)開創者，一個(ge)是國內高等學府，雙(shuang)方在旅(lv)游電(dian)子(zi)門(men)票的(de)行(xing)業概(gai)況(kuang)、產品(pin)特點、用(yong)戶(hu)畫像、用(yong)戶(hu)體驗、行(xing)業痛點、發展趨勢(shi)等方面的(de)研究成果，對旅(lv)游行(xing)業的(de)發展具有重(zhong)要的(de)指導、借鑒(jian)意義。
驢媽(ma)媽(ma)CEO王小(xiao)松表示，《中國旅(lv)游(you)電(dian)子門票2016年度報告》是(shi)業(ye)內首份(fen)電(dian)子門票方(fang)面的深度研究成果，希望(wang)通(tong)過對行業(ye)特點(dian)、痛點(dian)、看點(dian)、機會(hui)點(dian)的分(fen)析，能(neng)夠助推(tui)景區(qu)以及整個旅(lv)游(you)行業(ye)前行，給游(you)客帶來更(geng)好的旅(lv)游(you)產品(pin)、更(geng)優的出游(you)體驗。
旅游電子門票發展空間大 驢媽媽可售5A景區數居OTA第一
《報告(gao)》顯示，2016年(nian)，中國(guo)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)門(men)票(piao)(piao)預訂總交(jiao)易額(e)達到1200億(yi)，其中在(zai)(zai)線渠道門(men)票(piao)(piao)預訂交(jiao)易額(e)約為128億(yi)，同比(bi)上升64.5%；旅(lv)游(you)電子(zi)門(men)票(piao)(piao)的滲(shen)透率(lv)約為10.7%，同比(bi)增幅(fu)約為35.4%，表明景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)電子(zi)門(men)票(piao)(piao)在(zai)(zai)未來(lai)一段時(shi)間(jian)具有較強的競爭力(li)和發展空間(jian)。2016年(nian)，可(ke)在(zai)(zai)線售(shou)(shou)(shou)賣電子(zi)門(men)票(piao)(piao)的景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)占(zhan)全(quan)國(guo)售(shou)(shou)(shou)票(piao)(piao)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)的85%，OTA出票(piao)(piao)量超13000萬張。截止到2016年(nian)12月，全(quan)國(guo)227家(jia)5A景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)（點）中，各(ge)大OTA網(wang)站銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)的5A景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)數量，驢媽(ma)媽(ma)旅(lv)游(you)網(wang)為197家(jia)，以87%的占(zhan)比(bi)居OTA首位(wei)。出游(you)用戶的平均消費頻(pin)次(ci)較2014和2015年(nian)的1.2次(ci)/人和2次(ci)/人，上升到3次(ci)/人，大眾休閑(xian)旅(lv)游(you)時(shi)代(dai)真正(zheng)來(lai)臨了。
目前每10人(ren)中就有(you)1人(ren)選(xuan)擇網(wang)上預(yu)訂景區(qu)門票。中國旅(lv)游電(dian)子門票行業(ye)(ye)發(fa)展空間巨大，隨著移動互聯網(wang)發(fa)展及旅(lv)游景區(qu)投資市(shi)場的(de)持續火爆，作為旅(lv)游產業(ye)(ye)中少有(you)的(de)標品，景區(qu)電(dian)子門票存在(zai)極大的(de)商(shang)業(ye)(ye)機會。
95.2%電子門票需取票入園 景區驗票設施亟待升級
《報告》顯示，截止(zhi)2016年12月，在(zai)(zai)(zai)旅游網站(zhan)可(ke)售(shou)電子(zi)票(piao)景(jing)區(qu)中，在(zai)(zai)(zai)線(xian)支付(fu)和(he)(he)(he)景(jing)區(qu)支付(fu)比(bi)例分別(bie)為(wei)(wei)94.8%和(he)(he)(he)5.2%。現有電子(zi)門(men)票(piao)的(de)入(ru)園方(fang)(fang)式主(zhu)要有需(xu)取(qu)(qu)(qu)票(piao)入(ru)園和(he)(he)(he)無需(xu)取(qu)(qu)(qu)票(piao)入(ru)園兩種，取(qu)(qu)(qu)票(piao)入(ru)園占比(bi)為(wei)(wei)95.2%。在(zai)(zai)(zai)需(xu)取(qu)(qu)(qu)票(piao)入(ru)園的(de)方(fang)(fang)式中，又可(ke)分為(wei)(wei)憑借短信取(qu)(qu)(qu)票(piao)和(he)(he)(he)憑借身(shen)份證取(qu)(qu)(qu)票(piao)兩種。其中，短信入(ru)園方(fang)(fang)式應(ying)用最廣(guang)，占在(zai)(zai)(zai)線(xian)可(ke)售(shou)賣景(jing)區(qu)需(xu)取(qu)(qu)(qu)票(piao)入(ru)園數量的(de)93.3%。在(zai)(zai)(zai)取(qu)(qu)(qu)票(piao)地(di)點的(de)設置(zhi)方(fang)(fang)面，目前主(zhu)要有景(jing)區(qu)票(piao)房取(qu)(qu)(qu)票(piao)和(he)(he)(he)景(jing)區(qu)自助(zhu)取(qu)(qu)(qu)票(piao)機取(qu)(qu)(qu)票(piao)兩種，在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)線(xian)可(ke)售(shou)賣景(jing)區(qu)數量中，兩者的(de)占比(bi)分別(bie)為(wei)(wei)85%和(he)(he)(he)15%。
景區(qu)電子(zi)門(men)票(piao)產(chan)品(pin)在支付方(fang)式、入園方(fang)式等方(fang)面(mian)的(de)(de)特點，進一步闡明(ming)了旅(lv)游電子(zi)門(men)票(piao)與互(hu)聯網(wang)技術結合的(de)(de)緊迫性，相配(pei)套的(de)(de)智能驗票(piao)方(fang)式對于(yu)補充和(he)完(wan)善智慧景區(qu)體(ti)系、提高用戶購票(piao)的(de)(de)便捷度、緩解景區(qu)人流量方(fang)面(mian)具有重要意義。
80后、90后是電子門票較大“玩家” 法定假日出游人數達平日8倍
《報告》顯示，80后(hou)、90后(hou)下單數占(zhan)(zhan)(zhan)比75.5%，當下具有一定消費能力(li)(li)、習慣使(shi)用互聯網移動(dong)(dong)設備預訂(ding)(ding)(ding)的(de)年輕人(ren)已經(jing)成為出游的(de)主(zhu)力(li)(li)軍。隨(sui)著智(zhi)能化和(he)移動(dong)(dong)設備的(de)普及(ji)和(he)更新換代，隨(sui)訂(ding)(ding)(ding)隨(sui)玩已經(jing)成為現實，2016年線上用戶(hu)通過移動(dong)(dong)端下單占(zhan)(zhan)(zhan)比為90%。預估(gu)在2017年，通過移動(dong)(dong)端預訂(ding)(ding)(ding)電(dian)子門票用戶(hu)占(zhan)(zhan)(zhan)比會(hui)達到93%。
2016年(nian)國內各區(qu)(qu)(qu)域(yu)景區(qu)(qu)(qu)游(you)玩人(ren)次(ci)中(zhong)，華東地區(qu)(qu)(qu)占比較(jiao)高，占總人(ren)數的36.7%，其次(ci)是(shi)西南地區(qu)(qu)(qu)、華中(zhong)地區(qu)(qu)(qu)、華南地區(qu)(qu)(qu)。這一現象(xiang)，與不(bu)同(tong)區(qu)(qu)(qu)域(yu)景區(qu)(qu)(qu)分布、景區(qu)(qu)(qu)在電子門票銷售(shou)方面的普及程(cheng)度相關，也與該區(qu)(qu)(qu)域(yu)智(zhi)慧景區(qu)(qu)(qu)建設(she)、人(ren)均消費水(shui)平(ping)等密切相關。
在出(chu)游(you)(you)季(ji)(ji)節選擇方面，景(jing)(jing)區(qu)(qu)的(de)出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)數隨季(ji)(ji)節的(de)變(bian)化有較大的(de)波動，存在明(ming)顯的(de)淡旺(wang)季(ji)(ji)。第(di)一季(ji)(ji)度(du)(du)(du)出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)僅為(wei)全(quan)(quan)年(nian)的(de)14.4%，隨著元旦和春節的(de)接連來(lai)臨，部分冬(dong)季(ji)(ji)景(jing)(jing)區(qu)(qu)（尤其溫泉）開始走量；第(di)二(er)季(ji)(ji)度(du)(du)(du)因清明(ming)、端午等(deng)法定節假日的(de)到(dao)來(lai)，出(chu)現小規模的(de)增幅(fu)，達到(dao)年(nian)出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)的(de)22.8%；第(di)三季(ji)(ji)度(du)(du)(du)，尤其是(shi)7-8月份，暑期國內大部分景(jing)(jing)區(qu)(qu)進(jin)入出(chu)游(you)(you)旺(wang)季(ji)(ji)，同比第(di)二(er)季(ji)(ji)度(du)(du)(du)出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)增幅(fu)約為(wei)95.1%，出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)占(zhan)到(dao)全(quan)(quan)年(nian)的(de)44.5%；到(dao)了第(di)四季(ji)(ji)度(du)(du)(du)，國慶結(jie)束后，國內大部分山水景(jing)(jing)區(qu)(qu)開始進(jin)入淡季(ji)(ji)，此時出(chu)游(you)(you)人(ren)次(ci)占(zhan)全(quan)(quan)年(nian)出(chu)游(you)(you)總人(ren)次(ci)的(de)18.1%。值得一提的(de)是(shi)，周末出(chu)游(you)(you)用戶是(shi)平日的(de)4倍左右(you)，遇到(dao)法定節假日時，幾乎達到(dao)平日的(de)8倍。
在(zai)(zai)用戶(hu)體驗方面，當前電子門票用戶(hu)的投訴問(wen)題(ti)主(zhu)要集(ji)中在(zai)(zai)景(jing)區(qu)、供應商（非景(jing)區(qu)）、游(you)客、OTA四(si)個方面，其中景(jing)區(qu)的問(wen)題(ti)占比較大，約為40%。景(jing)區(qu)原因引(yin)起用戶(hu)投訴的問(wen)題(ti)主(zhu)要集(ji)中在(zai)(zai)景(jing)區(qu)網絡/系(xi)統故(gu)障、景(jing)區(qu)提(ti)前/臨時(shi)閉園、景(jing)區(qu)臨時(shi)調整營業時(shi)間/價(jia)格三個方面。
景區是全域旅游核心 電子門票創新力待提升
《報告》指(zhi)出，由于(yu)(yu)各個區(qu)(qu)(qu)(qu)域(yu)智慧(hui)景(jing)區(qu)(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)程度(du)的不(bu)(bu)均衡，相關主管(guan)部門的不(bu)(bu)重視、景(jing)區(qu)(qu)(qu)(qu)管(guan)理(li)者(zhe)思想保守，一定程度(du)上制約了(le)旅游電(dian)子門票的發展。當前(qian)，中(zhong)國旅游電(dian)子門票存在三大行業(ye)痛點：其一，景(jing)區(qu)(qu)(qu)(qu)電(dian)子化普(pu)及(ji)程度(du)低，除江(jiang)蘇、北京、浙江(jiang)、廣東等外，其他地(di)區(qu)(qu)(qu)(qu)均處(chu)于(yu)(yu)智慧(hui)旅游起(qi)步階段(duan)。其二，部分(fen)景(jing)區(qu)(qu)(qu)(qu)對傳統渠道(dao)過(guo)于(yu)(yu)依賴。其三，受制于(yu)(yu)景(jing)區(qu)(qu)(qu)(qu)人才不(bu)(bu)足、營銷方式依舊落后(hou)等因素，電(dian)子門票創(chuang)新能力弱。
2017年旅(lv)(lv)(lv)游(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)發(fa)展(zhan)呈現了四大(da)趨勢：移動端預(yu)訂成絕對(dui)主流，2016年即(ji)時(shi)預(yu)訂占比(bi)為(wei)(wei)78.1%，同比(bi)增幅為(wei)(wei)11.1%。電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)行(xing)業格局趨穩，主要(yao)在線旅(lv)(lv)(lv)游(you)網站對(dui)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)資源(yuan)的(de)(de)直(zhi)采(cai)比(bi)率，2016年約為(wei)(wei)93%，同比(bi)增長6%；經過幾年的(de)(de)廝殺，中小旅(lv)(lv)(lv)游(you)電(dian)(dian)商逐步(bu)退(tui)出競爭(zheng)行(xing)列，景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)行(xing)業進入(ru)壁壘越(yue)來越(yue)高。景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)是(shi)全域旅(lv)(lv)(lv)游(you)的(de)(de)核心(xin)，全域旅(lv)(lv)(lv)游(you)并非無景(jing)(jing)(jing)點(dian)旅(lv)(lv)(lv)游(you)，反而是(shi)需要(yao)優質(zhi)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)來支(zhi)撐(cheng)，把一(yi)個(ge)個(ge)景(jing)(jing)(jing)點(dian)串成一(yi)條(tiao)條(tiao)線路(lu)、連成一(yi)片片區(qu)(qu)(qu)域，形成眾星(xing)捧月、月照群(qun)星(xing)的(de)(de)格局。景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)產品日(ri)趨多元化(hua)，如今旅(lv)(lv)(lv)游(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)的(de)(de)競爭(zheng)，早(zao)已不是(shi)單純的(de)(de)價格競爭(zheng)（電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)1.0時(shi)代(dai)）和千篇(pian)一(yi)律的(de)(de)景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)活動的(de)(de)競爭(zheng)（電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)2.0時(shi)代(dai)），而是(shi)在專(zhuan)注、專(zhuan)業、專(zhuan)一(yi)這三個(ge)方(fang)(fang)面(mian)全方(fang)(fang)位的(de)(de)競爭(zheng)。這意味(wei)著整個(ge)行(xing)業正向旅(lv)(lv)(lv)游(you)電(dian)(dian)子(zi)(zi)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)3.0時(shi)代(dai)全速邁進，要(yao)構建“門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)+X”的(de)(de)差異化(hua)產品競爭(zheng)壁壘，注重增加景(jing)(jing)(jing)區(qu)(qu)(qu)門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)產品的(de)(de)豐富(fu)度，引入(ru)玩樂、票(piao)(piao)券類產品，將過去門(men)(men)(men)(men)(men)票(piao)(piao)作為(wei)(wei)單一(yi)的(de)(de)導流入(ru)口升(sheng)級為(wei)(wei)人流、消(xiao)費流的(de)(de)綜合(he)入(ru)口。
