西安2017年4月11日電 /美通社/ -- 2017年4月5日，由博彥多彩數據科技有限公司攜手華商傳媒，針對“口碑經濟”、“旅游輿情”的發展需要，研發推出的“旅游景區游客口碑管理系統”正式上線。

博彥多彩西北大區負責人蘇瑋貽表示，“旅游景區游客口碑管理系統”是根據中國旅游發展和旅游大數據建設“互聯網+”的業態而研發的大數據產品，旨在幫助景區實現在線聲譽管理及互聯網輿情監測，通過抓取游客對旅游景區資源吸引力、經營管理能力、推薦度、傳播力等多個維度的線上評價，以及游客的有效評論信息的情感分析，將其轉化成占比權重進行加權求和，以打造“互聯網+旅游景區”的新業態，反饋游客真實的需求、樹立良好的旅游品牌形象。

“大(da)數據是打(da)開西安旅游(you)(you)大(da)發(fa)展之門的金(jin)鑰匙。要(yao)做(zuo)大(da)做(zuo)強旅游(you)(you)大(da)產業(ye)(ye)，就必須抓(zhua)好大(da)數據建(jian)設，用(yong)好大(da)數據。”在2017年(nian)年(nian)初召開的西安旅游(you)(you)大(da)數據專家座談會上(shang)，省(sheng)委(wei)(wei)常委(wei)(wei)、市委(wei)(wei)書記王(wang)永康(kang)強調要(yao)運(yun)用(yong)大(da)數據提升旅游(you)(you)業(ye)(ye)服務(wu)品質，創造較佳服務(wu)環境(jing)，建(jian)設游(you)(you)客向往的旅游(you)(you)勝地。

華商網作為作為陜西地區乃至西部地區較大的互聯網品牌，為三秦大地超過1500萬用戶提供全面及時的陜西新聞資訊、互動娛樂服務。本次，博彥多彩與華商網強強聯合，利用博彥多彩數據科技有限公司強大的數據資源和技術力量，以及華商傳媒的媒體運營資源，共同布局開發旅游行業大數據產品。

互聯網大數據時代，旅游業發展除了倚賴獨有資源，早已邁入“智慧旅游”階段，大數據應用深刻影響著旅游業，通過公網網絡數據的采集、整理、分析，再以可視化的形式輸出體現旅游行業的服務口碑，游客對服務感觸由“后驗性”變為“前選取”，因此大數據是出路，口碑則是競爭力。

然而，據(ju)(ju)(ju)華(hua)商(shang)網最新統(tong)計，陜西省內373個旅(lv)(lv)游(you)景區(qu)(qu)中，有三分之(zhi)一的景區(qu)(qu)自今年一月以(yi)來(lai)在(zai)各(ge)(ge)大旅(lv)(lv)游(you)信息(xi)網站上均無任何游(you)客(ke)點評(ping)數(shu)據(ju)(ju)(ju)，其中不乏A級以(yi)上各(ge)(ge)大景區(qu)(qu)。陜西旅(lv)(lv)游(you)業(ye)該(gai)如(ru)何應(ying)對大數(shu)據(ju)(ju)(ju)時代的口碑競爭亟待解決(jue)。博彥多彩數(shu)據(ju)(ju)(ju)科技(ji)有限公(gong)司(si)充分響應(ying)國家和政府的號召(zhao)，聯合華(hua)商(shang)網共同研(yan)究和開發旅(lv)(lv)游(you)行業(ye)大數(shu)據(ju)(ju)(ju)產(chan)品(pin)，將充分挖掘陜西地區(qu)(qu)旅(lv)(lv)游(you)資源，規范陜西地區(qu)(qu)旅(lv)(lv)游(you)市場，給游(you)客(ke)提供更有用的旅(lv)(lv)游(you)信息(xi)，助(zhu)力陜西地區(qu)(qu)旅(lv)(lv)游(you)事(shi)業(ye)發展(zhan)。

博彥(yan)多彩-華商網(wang)聯合(he)開發的(de)(de)“旅游(you)(you)景區(qu)游(you)(you)客口碑管(guan)理系統”是一款迎合(he)社會消費服務升級、順應政府智慧(hui)管(guan)理趨勢、擊中(zhong)旅游(you)(you)行業市場發展痛(tong)點的(de)(de)數據(ju)媒(mei)體類、智能(neng)化信息產品(pin)，致力于滿足互聯網(wang)時代“景”中(zhong)各(ge)“事(shi)”的(de)(de)轉型升級，給信息海量紛雜的(de)(de)互聯網(wang)時代一顆(ke)定心(xin)丸，讓領導、景區(qu)、游(you)(you)客都能(neng)“心(xin)中(zhong)有數”。

“旅游景(jing)區游客(ke)口碑管理系統”是將陜(shan)(shan)西省A級(ji)(ji)及(ji)以(yi)上景(jing)區按(an)地(di)域(yu)和級(ji)(ji)別進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)，通過攜程等旅游信息網站(zhan)、新聞(wen)、政務、論壇、博(bo)客(ke)、微(wei)博(bo)、微(wei)信、客(ke)戶端、視(shi)頻、報紙、雜志、廣播、電視(shi)等媒介，對超過30萬條數據進(jin)行(xing)統計分(fen)析，按(an)月發布陜(shan)(shan)西省旅游景(jing)區榜單(dan)。

今后來陜(shan)(shan)西(xi)旅(lv)游(you)(you)，游(you)(you)客可以(yi)通過(guo)博彥多彩(cai)-華商聯合開發的(de)(de)“旅(lv)游(you)(you)景區游(you)(you)客口(kou)碑(bei)管理系(xi)統”獲知全省都有哪些熱門(men)景區，每個景區的(de)(de)門(men)票(piao)、衛生、安(an)全、交(jiao)通等(deng)都是什么情況(kuang)，可以(yi)為(wei)游(you)(you)客提供(gong)一站式的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)信息(xi)服務。同時，陜(shan)(shan)西(xi)旅(lv)游(you)(you)企業(ye)、政(zheng)府管理部門(men)也可以(yi)通過(guo)“旅(lv)游(you)(you)景區游(you)(you)客口(kou)碑(bei)管理系(xi)統” 及時掌控和(he)解(jie)決景區各類問題，提供(gong)信息(xi)發布的(de)(de)渠道和(he)標準規范的(de)(de)數據交(jiao)換接口(kou)，為(wei)有關單位提供(gong)信息(xi)資源共享的(de)(de)載體。

旅游景區游客口碑管理系統口碑抽樣途徑說明

攜(xie)程等旅游(you)垂直(zhi)網站、新聞、政務、論壇、博(bo)客、微(wei)博(bo)、微(wei)信、客戶端、視頻、報紙、雜志、廣(guang)播、電視等。

旅游景區游客口碑管理系統口碑指數體系說明

1、消費者口(kou)碑指數=旅(lv)游資(zi)源(yuan)吸(xi)引力*30%+經營(ying)管理能力*30%+推(tui)薦度*20%+輿情傳播力*20%。

2、經營管理能力(li)是將景(jing)區(qu)餐飲、交通、衛生、通訊、門票、安全(quan)、購物、導游等(deng)多個維(wei)度進行評(ping)價，由消(xiao)費者(zhe)的有(you)效評(ping)論信(xin)息進行情感(gan)分析，并(bing)將其轉化成占比(bi)權(quan)重進行加權(quan)求和。

3、旅游垂直網站（旅游資源吸(xi)引(yin)力+經營管理能力+推薦(jian)度）占(zhan)比80％，新(xin)聞+政(zheng)務+論壇+博(bo)客(ke)+微博(bo)+微信+客(ke)戶端(duan)+視頻(pin)+報紙+雜志+廣播(bo)(bo)+電(dian)視等（輿情傳播(bo)(bo)力）占(zhan)比20％，將以上指標(biao)計算(suan)出相(xiang)應結果后，轉化為標(biao)準分(fen)，進而將所(suo)有數值相(xiang)加，形成(cheng)整體議題的熱(re)度指數。

注：

a、b、c、d分別為旅(lv)游資源(yuan)吸引力、推薦度、經營(ying)管(guan)理能(neng)力、傳播(bo)力分數(shu)的(de)權重，占0.3，0.2，0.3，0.2。R代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)評(ping)(ping)論(lun)量(liang)，i代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)景點名稱，E代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)有(you)效評(ping)(ping)論(lun)量(liang)，j代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)經營(ying)管(guan)理能(neng)力里多個維度的(de)有(you)效評(ping)(ping)論(lun)量(liang)，P代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)正面(mian)及(ji)中(zhong)立觀(guan)點量(liang)，N代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)負(fu)面(mian)觀(guan)點量(liang)。

說明：

1、每個參(can)數（R、E、P、N）在(zai)代入公式(shi)計算(suan)前均(jun)做好歸(gui)(gui)一化處理，歸(gui)(gui)一化標準值(zhi)(zhi)=（原始指標值(zhi)(zhi)-樣本最(zui)小(xiao)值(zhi)(zhi)）/（樣本較大值(zhi)(zhi)-樣本最(zui)小(xiao)值(zhi)(zhi)）*100；

2、為保證(zheng)最(zui)終口碑得分為100分制，將以(yi)(yi)上公式算出結果統一(yi)乘以(yi)(yi)100。

案例展示

根(gen)據(ju)陜西(xi)省(sheng)旅游局官方(fang)資(zi)料顯示(shi)，陜西(xi)省(sheng)A級及以上景(jing)區(qu)(qu)共337個，其中西(xi)安市一共有72個，依(yi)據(ju)“旅游景(jing)區(qu)(qu)游客口碑管理(li)系統”分析情況(kuang)，得出西(xi)安市1至2月(yue)消費者口碑排行(xing)榜前十，及在攜程等旅游垂直網站中，評論總數低(di)于十條的景(jing)區(qu)(qu)。

根(gen)據榜(bang)單顯示，陜(shan)西省西安市景區1至2月消費者(zhe)口(kou)碑排行榜(bang)前十中，秦(qin)始皇帝陵博物館綜(zong)合評分較高(gao)89.49分位居第(di)一。

秦始(shi)皇帝陵博(bo)物(wu)館(guan)吸引力(li)、推薦度(du)、交通(tong)、通(tong)訊、門(men)票、購物(wu)、導游得(de)分(fen)較高，分(fen)別(bie)為92.27分(fen)、90.52分(fen)、89.00分(fen)、88.60分(fen)、90.32分(fen)、84.76分(fen)、83.34分(fen)，說(shuo)明秦始(shi)皇帝陵博(bo)物(wu)在(zai)攜程等旅游垂直網(wang)站中(zhong)，網(wang)友對其(qi)美譽度(du)曝光率較高。