武(wu)漢和昆明2017年(nian)8月(yue)3日電 /美(mei)通社(she)/ -- 8月(yue)3日，沃爾瑪(ma)武(wu)漢楊(yang)(yang)家灣店(dian)、昆明金瓦(wa)(wa)路(lu)(lu)店(dian)盛大開業(ye)(ye)，兩(liang)家新店(dian)分別位(wei)于武(wu)漢洪山(shan)區(qu)卓刀泉(quan)路(lu)(lu)271號(hao)五環天地、以及昆明盤龍(long)區(qu)金瓦(wa)(wa)路(lu)(lu)與東三(san)環交叉口福緹(ti)商(shang)業(ye)(ye)中(zhong)心。值得一提的是，對比現有(you)全(quan)國400多家沃爾瑪(ma)大賣(mai)場，這兩(liang)家店(dian)不僅在體量上(shang)更(geng)緊湊，在如何促進線上(shang)線下融合、更(geng)加迎(ying)合現代生活方(fang)式等方(fang)面都有(you)著不少細(xi)節變化。沃爾瑪(ma)武(wu)漢楊(yang)(yang)家灣店(dian)和昆明金瓦(wa)(wa)路(lu)(lu)店(dian)的開業(ye)(ye)，標志著大賣(mai)場開啟了新一輪(lun)升級。

更便捷

沃爾瑪原有門店通常在1萬平米左右，甚至面積更(geng)大(da)(da)，以(yi)“一(yi)站式”大(da)(da)而全的特(te)點，深(shen)受消費者歡迎。隨著人們的生(sheng)活(huo)方式發生(sheng)變化，生(sheng)活(huo)節奏日益加快，新(xin)店(dian)(dian)力求(qiu)在賣(mai)場空間和顧客(ke)需求(qiu)之間優化平衡。此次新(xin)開業的沃爾(er)瑪(ma)武漢楊家灣店(dian)(dian)和昆明金(jin)瓦(wa)路店(dian)(dian)進行(xing)新(xin)嘗試(shi)，對比過(guo)往的沃爾(er)瑪(ma)大(da)(da)賣(mai)場營業面積縮小近40%，租賃區域則會更(geng)突出餐飲以(yi)及服務(wu)型的店(dian)(dian)鋪，更(geng)緊(jin)湊的店(dian)(dian)面將大(da)(da)大(da)(da)提升顧客(ke)日常購物(wu)的便(bian)利程度。

消費升級，很大程(cheng)度(du)源于(yu)近些年(nian)來(lai)消費者自(zi)(zi)身素質的(de)提升。新(xin)一(yi)代消費者普遍有(you)良好(hao)的(de)教育背景，樂(le)于(yu)嘗試新(xin)事物、勇(yong)于(yu)自(zi)(zi)己(ji)動手(shou)。針對(dui)這些趨勢，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)在店內將適當增設自(zi)(zi)助設施(shi)。比如，自(zi)(zi)助稱重器或自(zi)(zi)助收(shou)(shou)銀臺(tai)等，給顧客(ke)更多選(xuan)擇。同(tong)時(shi)，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)門店仍(reng)會保留人工服(fu)務，并(bing)且(qie)通過持(chi)續不斷(duan)的(de)設備(bei)改造和流(liu)程(cheng)再造，提升服(fu)務效(xiao)率，解決顧客(ke)服(fu)務的(de)真正“痛點”。比如，將收(shou)(shou)銀鍵(jian)盤、打印(yin)機(ji)、刷卡機(ji)、密碼鍵(jian)盤、手(shou)持(chi)式(shi)掃描儀(yi)等設備(bei)集中(zhong)到收(shou)(shou)銀員的(de)正前方，收(shou)(shou)銀員完成一(yi)次收(shou)(shou)銀流(liu)程(cheng)可減少頻繁轉身，從而大大提高收(shou)(shou)銀速(su)度(du)，為顧客(ke)節省等候時(shi)間。

更融合

早在2016年10月，沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)就已上線“京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)”平臺(tai)。截(jie)至2017年7月，沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)在全國(guo)近(jin)18個城市的(de)(de)(de)(de)(de)134家(jia)(jia)(jia)門(men)店提供(gong)“京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)”1小時(shi)極速送(song)(song)達服(fu)務(wu)，涵蓋生鮮在內的(de)(de)(de)(de)(de)1300多(duo)種商品。配合實(shi)體門(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)物滿188元3公里免費送(song)(song)貨(huo)服(fu)務(wu)，沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)實(shi)現了線上線下購(gou)(gou)物體驗相(xiang)融合。在沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)武漢楊家(jia)(jia)(jia)灣店，店內辦理“3公里送(song)(song)貨(huo)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)臺(tai)和“京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)”網購(gou)(gou)揀(jian)貨(huo)區相(xiang)鄰在一起。京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)揀(jian)貨(huo)區以(yi)橙色系裝飾，并放置橙色立牌引導“達達”配送(song)(song)員前去(qu)取貨(huo)，揀(jian)貨(huo)區標(biao)有(you)“沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)旗艦店”、“沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)京(jing)東(dong)到(dao)(dao)家(jia)(jia)(jia)”、“沃爾(er)瑪(ma)(ma)(ma)全球購(gou)(gou)”線上店的(de)(de)(de)(de)(de)二維(wei)碼；相(xiang)鄰的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)臺(tai)依舊(jiu)沿用藍色系，繼續向(xiang)顧客(ke)提供(gong)門(men)店原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)各項服(fu)務(wu)。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)布置，讓(rang)來(lai)往顧客(ke)更為直觀地感受到(dao)(dao)門(men)店線上線下全渠道(dao)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)融合。

為了打(da)破(po)商(shang)(shang)品陳列(lie)位置的(de)局限性，沃爾瑪(ma)未來還(huan)將考慮推出(chu)商(shang)(shang)品二維碼(ma)展示。例如(ru)，顧客(ke)(ke)在門(men)店選(xuan)擇某款咖(ka)啡時(shi)，同時(shi)可以看到商(shang)(shang)品貨架上還(huan)有一個二維碼(ma)標簽，顧客(ke)(ke)拿(na)出(chu)手機掃一掃二維碼(ma)，即登陸京東上的(de)沃爾瑪(ma)官方旗艦店，獲取更(geng)多(duo)在售咖(ka)啡的(de)商(shang)(shang)品信息(xi)，包括圖(tu)片(pian)、價格等，消費者即可在線上購買選(xuan)擇。

更簡潔

消費(fei)者一直(zhi)希(xi)望獲得及時有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品信(xin)息，這次新(xin)開(kai)的(de)(de)(de)(de)沃爾瑪大賣場尤(you)為注(zhu)重加強在店(dian)內(nei)與顧客(ke)(ke)有效(xiao)地溝(gou)通。包括：商(shang)品的(de)(de)(de)(de)陳(chen)列追(zhui)求清晰化(hua)，重點區域(yu)增設射燈突出(chu)商(shang)品形(xing)象。貨架(jia)整體高(gao)度(du)明顯(xian)降低，降到(dao)與顧客(ke)(ke)視線(xian)平行的(de)(de)(de)(de)高(gao)度(du)，同(tong)時過道一側的(de)(de)(de)(de)貨架(jia)上商(shang)品分類標(biao)識更為突出(chu)，力求為顧客(ke)(ke)提供(gong)“一覽(lan)無遺”的(de)(de)(de)(de)視覺(jue)感受(shou)。店(dian)內(nei)墻面色彩和標(biao)識簡潔，貼近潮流的(de)(de)(de)(de)現代(dai)簡潔風(feng)，避(bi)免花哨的(de)(de)(de)(de)裝飾或者多余信(xin)息對顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)干擾。這些(xie)變化(hua)都將便于(yu)顧客(ke)(ke)縮短(duan)尋找(zhao)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)路線(xian)，可以(yi)快速(su)找(zhao)到(dao)自己需要的(de)(de)(de)(de)商(shang)品。

更新鮮

人們對健(jian)康生活越發重視，生鮮商品因(yin)其特(te)有的商品屬(shu)性，顧(gu)客更傾向在線下(xia)(xia)實體店內挑(tiao)選和(he)購買(mai)，線下(xia)(xia)購買(mai)頻次也較(jiao)多(duo)。在沃爾(er)瑪新開的大賣場，果蔬陳列(lie)和(he)堆頭被移至(zhi)顧(gu)客進店可見(jian)的位置(zhi)，充分發揮品這一品類在實體店“粘(zhan)客”的作用。另(ling)外，提高整體食品類商品占比，至(zhi)少(shao)達到50%。

更年輕

隨(sui)著人口結構的(de)變化，80、90后已成為(wei)消費主力軍。加上國內(nei)二胎政策的(de)推行，母嬰用品需求有顯著增(zeng)長。面對(dui)這樣的(de)“剛需”，沃(wo)爾(er)瑪門店鎖定年輕(qing)、有孩家(jia)庭為(wei)主要的(de)目(mu)標客群，在店內(nei)調整了母嬰用品和兒(er)童玩具(ju)的(de)占比和陳(chen)(chen)列，設立“寶(bao)寶(bao)中心”、“兒(er)童天地(di)”，陳(chen)(chen)列設計更(geng)為(wei)溫馨親切(qie)，所在店內(nei)分區位置形(xing)象更(geng)為(wei)突出。

自1996年在(zai)深圳(zhen)開設第一家沃爾(er)(er)瑪購物廣場(chang)以來(lai)(lai)，沃爾(er)(er)瑪如今在(zai)中(zhong)國(guo)已(yi)經發展到400多(duo)(duo)家門店。趕上(shang)了國(guo)內(nei)零(ling)售行(xing)業(ye)的(de)(de)蓬勃發展時(shi)期，也經歷(li)了電(dian)子商務在(zai)中(zhong)國(guo)跨(kua)越式增長(chang)時(shi)期，如今，國(guo)內(nei)外各(ge)大電(dian)商陸續(xu)進行(xing)線下(xia)布局(ju)，實體零(ling)售的(de)(de)優勢(shi)十分凸顯，線上(shang)線下(xia)融合成為(wei)趨勢(shi)所在(zai)。零(ling)售與(yu)人們的(de)(de)生(sheng)活(huo)方式息息相關(guan)，20多(duo)(duo)年來(lai)(lai)沃爾(er)(er)瑪在(zai)中(zhong)國(guo)正是(shi)通過(guo)不斷摸索消(xiao)(xiao)費(fei)行(xing)為(wei)模(mo)式，迎合消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)需(xu)求，穩(wen)步發展。沃爾(er)(er)瑪中(zhong)國(guo)高(gao)級(ji)副(fu)總裁兼大賣場(chang)首(shou)席營運官孫義(yi)彰（Elliot Dickson）表示：“無論零(ling)售業(ye)如何(he)變化(hua)(hua)，其本質不會(hui)改變 -- 滿(man)足(zu)消(xiao)(xiao)費(fei)者需(xu)求。如果說(shuo)零(ling)售業(ye)正在(zai)變革(ge)，那首(shou)先要理(li)解消(xiao)(xiao)費(fei)者需(xu)求發生(sheng)了哪(na)些變化(hua)(hua)。無論未來(lai)(lai)沃爾(er)(er)瑪有(you)多(duo)(duo)么創新的(de)(de)戰略，我(wo)們仍(reng)會(hui)落實在(zai)細節(jie)上(shang)，并始終以顧客為(wei)本。省錢省心(xin)好生(sheng)活(huo)是(shi)我(wo)們不變的(de)(de)宗旨，發生(sheng)在(zai)沃爾(er)(er)瑪購物廣場(chang)的(de)(de)種種變化(hua)(hua)就(jiu)是(shi)這一理(li)念(nian)的(de)(de)較好體現。”