杭州2017年8月9日電 /美通社/ -- 8月1日，快準車服(fu)舉辦了2周年慶典(dian)，在這次慶典(dian)上，衢(qu)州服(fu)務(wu)站獲得了由(you)總部頒發的“較佳貢獻服(fu)務(wu)站”獎。衢(qu)州服(fu)務(wu)站站長李(li)小虎有(you)著衢(qu)州“電池大王”之稱，他在提到自己的團隊時不禁(jin)感慨：“實在是忙，忙到沒時間坐下來。”
李小虎的衢州服務站(zhan)團(tuan)隊(dui)人(ren)數眾多，前(qian)段時間他根據優勝(sheng)劣(lie)汰原則減了幾個(ge)，目前(qian)成員12名。提及12個(ge)人(ren)卻依然這么忙的狀況，李小虎哭(ku)笑不得：“我(wo)們真的是12個(ge)人(ren)都在拼命(ming)送貨(huo)，一刻也沒閑過。”
原來，衢州地區區域廣闊，雖然衢州服務站對大部分修理廠都能實現30分鐘送達的配送標準，近的地方甚至幾分鐘就能送到，但一些遠的地方送一次貨可能要三(san)、四十分鐘。其次，只要客戶有需要，哪怕是1塊錢的產品，李小虎也無條件地送。而重要的是，在快準之前，李小虎和巨(ju)江(jiang)集團就已有長(chang)達15年的(de)合作(zuo)，而作(zuo)為巨江集團(tuan)在衢州的(de)蓄電(dian)池經(jing)銷商，“電(dian)池大王”李小虎(hu)絕非浪得(de)虛名，15 年的(de)客戶(hu)積累和(he)人脈(mo)關系，飽受稱贊的(de)口(kou)碑(bei)和(he)信譽，使得(de)整個衢州團(tuan)隊(dui)再忙也不顯(xian)得(de)奇怪(guai)。
盡管每天早8點是(shi)李小虎的團隊的常規上班時間(jian)，但(dan)7點開(kai)始，常常電話就已經接連不斷。有時候因為訂單太多不得不取消每日例行的團隊晨會。由于車主什么時候修車是不確定的，所以修理廠的很多訂單時間也都無法預料，李小虎的團隊也經常加班到很晚。李小虎(hu)(hu)說，團隊非常辛苦，就(jiu)連(lian)自(zi)己的妻子、人稱“虎(hu)(hu)嫂”的余根花也經常在自(zi)己的面前發牢騷，說這(zhe)不是人干的活(huo)，忙完了白天，連(lian)晚上(shang)也沒得(de)安寧，但(dan)第二天，她還是照樣去上(shang)班。
優秀團隊是怎樣煉成的？
團隊人多了以后，就開始考驗起老板的管理水平。提李小虎很注重團隊能力的培養，不管內勤還是業務人員，他都要求他們加強自我學習，提升業務水平，多和客戶溝通，維護良好的客情關系。另外，為了提升大家工作的積極性以及職業化程度，李小虎還制定了一套員工獎罰制度，如全(quan)勤獎、業(ye)績獎、電話補貼(tie)、社保待遇等，夏季高溫時還會有(you)高溫補貼(tie)。當(dang)然，有(you)獎也就(jiu)有(you)罰(fa)，工作表現(xian)不好或(huo)業(ye)務不精的(de)，就(jiu)只能下崗(gang)了。
在(zai)汽(qi)配行(xing)業(ye)(ye)里，門(men)店(dian)對于人才的(de)高依(yi)賴程度與人才的(de)高流失率之(zhi)間(jian)的(de)矛盾，造成(cheng)了汽(qi)配老板(ban)們共同的(de)擔憂：人走(zou)了，店(dian)咋辦？而在(zai)李小虎看來，中(zhong)小型的(de)汽(qi)配經(jing)銷門(men)店(dian)無法像(xiang)大公(gong)司一(yi)樣(yang)預(yu)留(liu)頂崗(gang)人才，解(jie)決這個問題的(de)辦法只能(neng)是讓隊員(yuan)們全面發展。在(zai)外跑業(ye)(ye)務(wu)的(de)也要(yao)懂內(nei)勤的(de)活兒(er)，而內(nei)勤在(zai)需要(yao)的(de)時候也可以是一(yi)名業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)，不(bu)會因為某一(yi)個員(yuan)工的(de)離職(zhi)而對業(ye)(ye)務(wu)產生影(ying)響，而對團隊成(cheng)員(yuan)自(zi)己，也是一(yi)次能(neng)力的(de)綜合提(ti)升(sheng)。
如何在傳統經銷商聯盟的打開(kai)瓶(ping)頸？
目前，衢州服(fu)務站的月(yue)銷(xiao)售額(e)在(zai)50-60萬之間，但李小虎表示，其(qi)實(shi)所占市場份額(e)還(huan)有(you)(you)很多上升空間。對(dui)于快準(zhun)車服(fu)在(zai)衢州市場的快速(su)崛(jue)起，當(dang)地原有(you)(you)的傳統經銷(xiao)商開(kai)始聯(lian)手壓(ya)制，而(er)背靠如此大的快準(zhun)大平臺，有(you)(you)著(zhu)整條供應(ying)鏈的優勢撐腰，李小虎團隊有(you)(you)信心(xin)打開(kai)瓶頸，奪取陣地。
衢州(zhou)(zhou)相對于(yu)浙江其(qi)它地區還比較(jiao)落后，一些在鄉(xiang)鎮(zhen)上(shang)的修理廠平時(shi)拿貨很不方(fang)便(bian)。因此，李(li)小虎團隊有(you)一個(ge)打(da)算(suan)，等時(shi)機成(cheng)熟，就去一些主要鄉(xiang)鎮(zhen)開(kai)分店，將優質服(fu)務覆蓋(gai)到(dao)更遠的地方(fang)，讓快準品(pin)牌響遍衢州(zhou)(zhou)大地。
對(dui)于此次衢州服務站被總部評為較佳貢獻服務站，李小虎坦誠地回應說：“心情很(hen)激動(dong)，很(hen)開(kai)心，人努力不(bu)就是希望得到別人的(de)認(ren)可，實現自(zi)(zi)己的(de)價值嗎(ma)？但是我自(zi)(zi)認(ren)為做得還很(hen)不(bu)夠(gou)，比我做得好的(de)人還有(you)許多(duo)，包括(kuo)我們的(de)競爭對手也值得我去(qu)學習(xi)。更何況后(hou)來居上者層出不(bu)窮，快準在全國這么(me)多(duo)服務(wu)站，今后(hou)單月業績(ji)超過五、六(liu)十萬(wan)的(de)肯(ken)定比比皆(jie)是，想(xiang)要不(bu)被別人超越，唯(wei)有(you)自(zi)(zi)己不(bu)斷(duan)努力。”
李小虎的這番(fan)話與快準(zhun)車服總(zong)裁蔣仁(ren)海在2周年演講中(zhong)所說不謀而(er)合。蔣仁海(hai)被快(kuai)準的(de)員工親切地稱作“海(hai)哥”，他在演講中(zhong)這樣說：“做企業就像是在開一架沒有停(ting)(ting)機坪的飛機，只能越開越高，根(gen)本停(ting)(ting)不(bu)下(xia)來。”
衢州服務站是快準車服第一批建立起來的門店，用總裁蔣仁海的話說，是第一批被他“忽悠”進來的服務站。剛建站那會兒，店里只有機油和防凍液，產品線少，發貨慢，還缺貨，一個月下來銷售額最多四、五萬，有時候在客戶面前都感覺捉襟見肘。而現在，輝門（旗(qi)下品牌菲羅多）、飛利浦、NGK、雷貝斯托、鷹旗等30多家國內外主(zhu)流品牌都(dou)已經和快準(zhun)車服達成(cheng)合作關(guan)系，產品線不可同日而語。李(li)小虎說：“有(you)了(le)產品質與量(liang)的保(bao)障，再加上貼心周(zhou)到(dao)的服務，說句(ju)老(lao)實話(hua)，要把它做差都(dou)難(nan)。”
而說到快準的二次創業，就很難不提到巨江集團。李小虎說他是“老巨江”了，從賣巨江的蓄電池起家到現在已經15年了。雖然現在的業務是以易損件為主，但巨江的蓄電池也沒有少賣，一個月差不多也能賣50萬左右。李小虎說：“因為時代的不同，市場(chang)格局發生了變化(hua)，如(ru)果現在(zai)還只賣(mai)單一產品(pin)，那將被市場無情地淘汰。何(he)況巨(ju)江和(he)快準本身就是一家人，我(wo)對巨(ju)江心(xin)懷(huai)感恩之心(xin)，對海(hai)哥和(he)快準更是心(xin)懷(huai)感激。”
