杭州2017年9月14日電 /美通社/ -- 在剛結束的螢石渠道合作伙伴大會上，來自江蘇(su)鹽城的孔艷獲得(de)了“2017螢石區域(yu)貢獻(xian)獎”。但(dan)誰都(dou)想(xiang)不到的是，今天的明星(xing)零(ling)售商，在今年年初的時候(hou)，還把客戶(hu)的門(men)裝壞過(guo)。

“螢石(shi)指紋鎖剛上市的(de)(de)時候，我們安(an)裝(zhuang)(zhuang)師傅還(huan)把(ba)客戶家的(de)(de)門給裝(zhuang)(zhuang)壞過(guo)，最后找人把(ba)孔(kong)(kong)補(bu)了。”說起當初(chu)的(de)(de)經(jing)歷，孔(kong)(kong)艷笑到。近年來在智能家居市場嶄露頭角的(de)(de)指紋鎖，是一款(kuan)安(an)裝(zhuang)(zhuang)技術難度(du)較大(da)的(de)(de)產(chan)(chan)品，需(xu)要(yao)(yao)(yao)經(jing)過(guo)專(zhuan)業培(pei)訓才能裝(zhuang)(zhuang)好(hao)。孔(kong)(kong)艷的(de)(de)店(dian)鋪(pu)以前只從事安(an)防產(chan)(chan)品的(de)(de)銷(xiao)售(shou)，對于裝(zhuang)(zhuang)鎖這種原本(ben)是家裝(zhuang)(zhuang)五金師傅的(de)(de)活，螢石(shi)指紋鎖的(de)(de)銷(xiao)售(shou)，孔(kong)(kong)艷一開(kai)始(shi)也猶豫過(guo)，要(yao)(yao)(yao)么不(bu)做，要(yao)(yao)(yao)做就(jiu)要(yao)(yao)(yao)給到消費者(zhe)較好(hao)的(de)(de)服務。

對(dui)于(yu)孔艷這樣的(de)(de)合作零售(shou)商，螢石都會(hui)定(ding)期為(wei)其安排系統(tong)的(de)(de)產品(pin)(pin)、技術(shu)、安裝及市場推廣培(pei)訓。通過培(pei)訓活動，在為(wei)新品(pin)(pin)的(de)(de)快速推廣做鋪墊(dian)的(de)(de)同時，也能(neng)夠提(ti)升零售(shou)商的(de)(de)售(shou)前售(shou)后服務。

憑借練就的(de)過硬服務能(neng)力，自2015年加盟螢石以來，孔(kong)艷(yan)的(de)零售(shou)店已經(jing)發(fa)展(zhan)成為能(neng)夠(gou)承(cheng)接批發(fa)業務的(de)大型零售(shou)店。

“培訓之后，安裝師傅只要1小時，就能裝好一把鎖了，其實也沒(mei)有那(nei)么難。”孔(kong)艷說到。通過螢石安排(pai)的專業培(pei)訓(xun)，指紋鎖的安裝(zhuang)對于零售商來(lai)說不(bu)再那(nei)么“棘手”。

服(fu)(fu)務是(shi)零售商贏得客戶的(de)(de)吸引(yin)力，也是(shi)二(er)次(ci)銷售的(de)(de)推動力。作(zuo)為消費人群(qun)最直(zhi)接的(de)(de)接觸者，零售商服(fu)(fu)務是(shi)否專業決定了自己(ji)的(de)(de)消費者口碑(bei)以及對市場商機的(de)(de)把(ba)握。

“如果離開令人滿(man)意的(de)(de)安(an)裝(zhuang)和(he)售后服務，指(zhi)紋鎖的(de)(de)銷售之戰(zhan)只是在隔空造梯。”來自福建的(de)(de)零售商黃盛強(qiang)(qiang)同樣獲得了“2017螢石區域貢獻獎”。作(zuo)為優(you)秀的(de)(de)零售商，黃盛強(qiang)(qiang)的(de)(de)店每月能夠賣出150把(ba)指(zhi)紋鎖。

“我們(men)的(de)安(an)裝師傅曾經開1個小時(shi)車提(ti)供(gong)上(shang)門安(an)裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，算上(shang)安(an)裝時(shi)間(jian)，裝一(yi)把(ba)鎖得花3小時(shi)；曾經還為一(yi)位要求嚴(yan)苛的(de)客戶提(ti)供(gong)過6次上(shang)門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)成本雖然(ran)高，但我們(men)不希望錯失任何(he)一(yi)位客戶。”黃盛強(qiang)表(biao)示，也正因(yin)為安(an)裝技(ji)術(shu)的(de)嫻熟，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)到位，好(hao)口碑為自己(ji)帶來(lai)了很多客戶。

對于服務，孔艷的看法也和黃盛強一樣。“有位客戶，家中是個老式鐵門，我們的兩位裝鎖師傅耗時4個多小時才幫客戶裝好。”當問到是否值得時，孔艷笑著說：“當然值得啊，因為顧客很滿意我們的服務，這樣就夠了。”

在螢石(shi)的(de)大家庭里，類似黃盛強、孔艷這樣的(de)用心做服(fu)務(wu)(wu)的(de)零售(shou)商越來越多(duo)。線下服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)的(de)搭建(jian)，安(an)裝的(de)專業及時，都在轉化為(wei)“民意好口(kou)碑”。未來，螢石(shi)將完善“制造+服(fu)務(wu)(wu)”一體(ti)化，為(wei)客戶提供越來越多(duo)的(de)高附加值服(fu)務(wu)(wu)。