上(shang)海(hai)2017年10月25日電 /美通社/ -- 作為全球酒店(dian)行業(ye)賓(bin)客服務(wu)的領(ling)導者，萬豪國際(ji)集團通過人工智(zhi)能(neng)的前沿尖端技術，為賓(bin)客提(ti)供(gong)全新(xin)的獨(du)特(te)交流方(fang)式(shi)，從而打(da)造(zao)難忘的個性化旅(lv)行體驗(yan)。近日，為全球旅(lv)行者提(ti)供(gong)創新(xin)科技體驗(yan)的雅樂軒酒店(dian)（Aloft Hotels）首次發布了品(pin)牌全新(xin)的聊天機(ji)器人 ChatBotlr。通過采(cai)用(yong)前沿科技的 ChatBotlr，賓(bin)客將可以通過短(duan)信的方(fang)式(shi)發送服務(wu)請(qing)求，使用(yong)自(zi)己的智(zhi)能(neng)手機(ji)即可便捷地獲得(de)酒店(dian)服務(wu)。

早在(zai)2014年，雅(ya)樂(le)軒便推出(chu)了第一(yi)代智(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人，機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人管家 Botlr，這一(yi)創新試點項目旨在(zai)幫助酒店前(qian)(qian)臺能(neng)(neng)夠更為迅速地(di)(di)一(yi)對一(yi)響應賓(bin)客(ke)需(xu)(xu)求(qiu)。Botlr 的(de)服(fu)務(wu)經(jing)驗表明，每3位雅(ya)樂(le)軒酒店的(de)賓(bin)客(ke)中就(jiu)有2位曾經(jing)與(yu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人管家 Botlr 互(hu)動以及提(ti)出(chu)客(ke)房服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)，每次(ci)服(fu)務(wu)響應時(shi)(shi)間僅需(xu)(xu)5秒(miao)鐘。此次(ci)發(fa)布的(de)第二(er)代智(zhi)能(neng)(neng)服(fu)務(wu)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人則是(shi)雅(ya)樂(le)軒的(de)又一(yi)高科技前(qian)(qian)瞻(zhan)性(xing)舉措，賓(bin)客(ke)可以隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地(di)(di)與(yu)手(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)中的(de)聊天(tian)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人 ChatBotlr 交流(liu)(liu)，提(ti)出(chu)服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)。通過(guo) ChatBotlr，賓(bin)客(ke)們可以發(fa)送短信提(ti)出(chu)客(ke)房服(fu)務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)，咨詢酒店信息，收(shou)聽極具品牌(pai)特(te)色的(de) #AloftLive 電臺節目，以及在(zai)入住(zhu)期間隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地(di)(di)與(yu)酒店前(qian)(qian)臺交流(liu)(liu)，即便在(zai)酒店之外也可以通過(guo) ChatBotlr 提(ti)出(chu)自己的(de)需(xu)(xu)求(qiu)。運用(yong)自然語言理(li)解及機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)學習(xi)機(ji)(ji)(ji)(ji)制，聊天(tian)機(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人 ChatBotlr 每次(ci)與(yu)賓(bin)客(ke)的(de)交流(liu)(liu)都能(neng)(neng)讓它變得更加智(zhi)能(neng)(neng)。

“通過最新的通訊技術，我們能夠從賓客的需求出發，擴大我們的服務范圍，并且基于全球旅行者日益增加的移動社交需求，采用他們最為青睞的方式與他們取得交流。”萬豪國際集團全球首席商務官 Stephanie Linnartz 表示，“隨(sui)需定(ding)制的服(fu)務使得我們的品牌能夠將(jiang)賓(bin)客(ke)的旅途化繁為簡，解決(jue)一(yi)切繁瑣(suo)事項，讓賓(bin)客(ke)在旅程中的更(geng)多時刻享受更(geng)優(you)質的酒(jiu)店服(fu)務。”

除了(le)雅樂軒的(de)(de)智(zhi)能聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren) ChatBotlr，萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞的(de)(de)聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)同樣是(shi)萬(wan)(wan)豪(hao)國際(ji)集團前沿科技創新服務(wu)(wu)團隊中(zhong)的(de)(de)一員(yuan)。萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞的(de)(de)聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren) ChatBotlr 已經登陸了(le) Facebook Messenger 和 Slack 社(she)交通(tong)訊(xun)平臺(tai)，未來(lai)還將(jiang)陸續登陸微信(xin)與 Google Assistant，在會員(yuan)入住(zhu)前和入住(zhu)期間(jian)提供專屬服務(wu)(wu)。萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞的(de)(de)會員(yuan)們可以通(tong)過 Facebook Messenger 和 Slack 搜索(suo)預訂超過4700家酒店，將(jiang)萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞及(ji) SPG 俱樂部的(de)(de)會員(yuan)賬(zhang)戶(hu)(hu)與 Facebook 賬(zhang)戶(hu)(hu)綁(bang)定，參(can)考萬(wan)(wan)豪(hao)國際(ji)電(dian)子雜志 Marriott Traveler 上的(de)(de)文章規劃自己的(de)(de)旅行(xing)(xing)，以及(ji)直接聯系酒店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)。今(jin)年使用(yong)萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞 Facebook Messenger 的(de)(de)會員(yuan)中(zhong)，44%的(de)(de)賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)獲取(qu)了(le)與入住(zhu)相關的(de)(de)服務(wu)(wu)，諸如(ru)修改(gai)預訂信(xin)息；53%的(de)(de)賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)就會員(yuan)賬(zhang)戶(hu)(hu)信(xin)息尋求(qiu)了(le)幫助，例如(ru)如(ru)何用(yong)積分換取(qu)住(zhu)宿。隨著(zhu)科技越(yue)來(lai)越(yue)融入賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)的(de)(de)日常生活，聊天(tian)機(ji)器(qi)人(ren)將(jiang)旅行(xing)(xing)化繁為簡(jian)。賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)可以通(tong)過 ChatBotlr 提出(chu)基(ji)本問(wen)題，遞(di)交簡(jian)單需求(qiu)，并且獲得即(ji)時(shi)回復(fu)。此外，ChatBotlr 還使得酒店員(yuan)工可以有(you)更多時(shi)間(jian)為賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)提供全新升級個性化的(de)(de)賓(bin)(bin)(bin)客(ke)(ke)體驗。

《經濟學人(ren)》及其他(ta)一些最新(xin)的報道稱，即(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)通(tong)訊(xun)應用在(zai)(zai)美國正逐漸受到(dao)(dao)熱(re)烈的追捧，美國人(ren)平均每天花在(zai)(zai)即(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)通(tong)訊(xun)應用上的時(shi)(shi)(shi)間超過(guo)(guo)200分鐘，即(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)通(tong)訊(xun)類應用是智能(neng)移動設備中用戶(hu)最常使(shi)用的應用類別。萬(wan)(wan)豪國際集團(tuan)早在(zai)(zai)幾年(nian)前已預見到(dao)(dao)了(le)(le)即(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)通(tong)訊(xun)將受到(dao)(dao)熱(re)捧的趨勢，因(yin)而(er)在(zai)(zai)2015年(nian)，萬(wan)(wan)豪國際在(zai)(zai)萬(wan)(wan)豪手機(ji)客(ke)戶(hu)端(duan)（Marriott Mobile App）上加(jia)載了(le)(le)“移動請求(qiu)（Mobile Requests）”功(gong)能(neng)，用戶(hu)可以(yi)通(tong)過(guo)(guo)這(zhe)項功(gong)能(neng)直接與酒(jiu)店交流。發布后，萬(wan)(wan)豪手機(ji)客(ke)戶(hu)端(duan)共收到(dao)(dao)了(le)(le)超過(guo)(guo)250萬(wan)(wan)條服(fu)(fu)務(wu)請求(qiu)，其中半數以(yi)上來自尚未到(dao)(dao)店的入住前客(ke)人(ren)。萬(wan)(wan)豪國際通(tong)過(guo)(guo)移動請求(qiu)看(kan)到(dao)(dao)了(le)(le)拓展移動服(fu)(fu)務(wu)的市場(chang)潛力(li)，進而(er)決意鞏固這(zhe)項服(fu)(fu)務(wu)在(zai)(zai)智能(neng)手機(ji)上的使(shi)用。

萬豪國(guo)(guo)際集團的(de)隨(sui)時在線(xian)服(fu)務讓萬豪國(guo)(guo)際旗下品(pin)牌為賓客提(ti)供最(zui)(zui)為廣泛的(de)溝通方式(shi)選擇，無(wu)論通過即時通訊、客服(fu)電話(hua)中心、或是面(mian)對(dui)面(mian)交(jiao)流，都(dou)能在第一(yi)時間與酒店(dian)取得(de)聯系(xi)。而(er)通過最(zui)(zui)新(xin)的(de)前沿尖端技術，萬豪國(guo)(guo)際將為賓客提(ti)供更為個性(xing)化的(de)定制服(fu)務與更多選擇，從而(er)升級(ji)賓客服(fu)務，引領賓客體驗進入下一(yi)個新(xin)紀元。

關于萬豪國際集團

萬(wan)豪(hao)國(guo)(guo)(guo)際(ji)（納(na)斯(si)達克股票代碼(ma)：MAR）集團總部總部位(wei)于美國(guo)(guo)(guo)馬里(li)蘭(lan)州(zhou)貝塞斯(si)達，在125個國(guo)(guo)(guo)家和地區擁(yong)有超過6,200家酒(jiu)店(dian)，包(bao)括直接經(jing)營(ying)酒(jiu)店(dian)、特許經(jing)營(ying)酒(jiu)店(dian)和授權分時度假酒(jiu)店(dian)，并(bing)擁(yong)有30個領(ling)先(xian)的酒(jiu)店(dian)品牌(pai)。萬(wan)豪(hao)國(guo)(guo)(guo)際(ji)還(huan)運營(ying)屢獲殊榮的客(ke)戶忠誠計劃：包(bao)括麗(li)思卡爾(er)頓禮(li)賞(shang)（The Ritz-Carlton Rewards®）在內的萬(wan)豪(hao)禮(li)賞(shang)（Marriott Rewards®）及(ji)SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢(xun)更多信息，請(qing)訪問(wen)官網 。如需隨時掌握萬(wan)豪(hao)國(guo)(guo)(guo)際(ji)最新(xin)動態，可(ke)訪問(wen)網上(shang)新(xin)聞中心 ，或在社交(jiao)媒體(ti)上(shang)關注 @MarriottIntl。

關于雅樂軒酒店

萬(wan)豪國際(ji)集(ji)團旗下的雅樂軒(xuan)酒店(dian)(dian)品牌在(zai)(zai)全球近(jin)20個國家擁有(you)超過110間酒店(dian)(dian)，為傳統酒店(dian)(dian)服務帶來了新氣息。雅樂軒(xuan)酒店(dian)(dian)為精力充沛的千禧(xi)世代旅行者提(ti)供了融合前沿科技、活力氛圍及獨(du)特設計的現代生活方式。雅樂軒(xuan)酒店(dian)(dian)品牌榮幸地參(can)與行業(ye)內(nei)屢(lv)獲(huo)殊榮的創新常旅客計劃(hua) -- SPG俱樂部。會(hui)員現在(zai)(zai)可以(yi)通過 與包括麗思卡爾頓禮賞(shang)®在(zai)(zai)內(nei)的萬(wan)豪禮賞(shang)®進行賬戶(hu)鏈接，完成即時會(hui)員狀態匹(pi)配和(he)無限積分轉移。垂(chui)詢更(geng)多信息，請訪問雅樂軒(xuan)官(guan)網(wang) ，或在(zai)(zai), r 和(he)  上關注(zhu)我們。

關于萬豪禮賞

作為(wei)萬(wan)(wan)豪(hao)國際集團的屢獲(huo)殊榮的常(chang)(chang)客(ke)計劃，萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞覆蓋(gai)萬(wan)(wan)豪(hao)國際旗下 18 個品牌及全(quan)球(qiu) 4,500 多家酒(jiu)店。現(xian)在(zai)萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞®包括(kuo)麗思(si)卡爾頓禮(li)(li)賞®的會(hui)(hui)員(yuan)還(huan)可以訪問 ，將賬戶與 SPG® 俱樂部的會(hui)(hui)員(yuan)賬戶進行(xing)聯合，享受三(san)大計劃豐富禮(li)(li)遇，包括(kuo)精(jing)英會(hui)(hui)籍匹配和跨計劃無(wu)限積(ji)分(fen)轉移。萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞®會(hui)(hui)員(yuan)只需通過萬(wan)(wan)豪(hao)國際官(guan)(guan)網 或萬(wan)(wan)豪(hao)手(shou)機(ji)應用(yong)程序(xu)直(zhi)(zhi)接(jie)預訂，即可賺取(qu)積(ji)分(fen)，享受會(hui)(hui)員(yuan)專屬優惠，還(huan)可以享受客(ke)房內免費 Wi-Fi 網絡，更可通過萬(wan)(wan)豪(hao)手(shou)機(ji)應用(yong)程序(xu)辦理登記(ji)入住和退(tui)房手(shou)續，在(zai)提供手(shou)機(ji)客(ke)服功能(neng)的酒(jiu)店直(zhi)(zhi)接(jie)向酒(jiu)店發送(song)服務需求。簡單直(zhi)(zhi)接(jie)及不(bu)斷(duan)創新的獎勵方式讓萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞一直(zhi)(zhi)處于(yu)行(xing)業(ye)先鋒地位，并連(lian)續九年于(yu)業(ye)界知名的弗萊(lai)迪獎獲(huo)旅客(ke)票(piao)選(xuan)為(wei)“美洲較(jiao)佳(jia)酒(jiu)店常(chang)(chang)客(ke)獎勵計劃”。加入萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞計劃完全(quan)免費，而且沒(mei)有(you)不(bu)適用(yong)日期(qi)。如欲成(cheng)為(wei)萬(wan)(wan)豪(hao)禮(li)(li)賞會(hui)(hui)員(yuan)及了解(jie)更多詳(xiang)情，請瀏(liu)覽 ，或關(guan)注(zhu)官(guan)(guan)方Facebook （）、Twitter （）及 Instagram （）。