北京2017年11月10日電 /美通社(she)/ -- “雙11”已經走到了(le)第(di)9個年頭，也(ye)走到了(le)迭代(dai)質變的關口。在中(zhong)國(guo)文化里，9這個較大的單數(shu)既代(dai)表著(zhu)前一階段的極(ji)盛，也(ye)代(dai)表著(zhu)新階段即將開始。而在業內(nei)人(ren)士眼(yan)中(zhong)，第(di)9個年頭的“雙11”正是如此。

今年的(de)(de)“雙(shuang)11”，各(ge)大(da)商(shang)家(jia)再(zai)次(ci)摩拳擦掌，使出(chu)(chu)各(ge)種促銷大(da)計。提前1個(ge)月，各(ge)類電商(shang)紛紛推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)“5折”和“預售”活(huo)動，旅(lv)游(you)(you)網(wang)站(zhan)推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)超(chao)低(di)價旅(lv)游(you)(you), 2017年的(de)(de)“雙(shuang)11”成功地把消費浪潮推(tui)(tui)(tui)到了一(yi)個(ge)新的(de)(de)高點(dian)。但(dan)是，當網(wang)民打開出(chu)(chu)國自(zi)由行定制(zhi)網(wang)站(zhan)的(de)(de)世界(jie)邦旅(lv)行網(wang)時，卻(que)發現(xian)在一(yi)片行業促銷的(de)(de)氛圍(wei)中，世界(jie)邦卻(que)“無動于衷”，除了一(yi)個(ge)加(jia)10元換購幸福旅(lv)途(tu)、無憂接(jie)機的(de)(de)體驗升級(ji)活(huo)動外，任(ren)何低(di)價旅(lv)游(you)(you)項(xiang)目也沒有推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)。

這(zhe)種現(xian)(xian)象并非出(chu)現(xian)(xian)在世界(jie)邦(bang)一家，謀求消(xiao)費者利益較大(da)化的(de)“雙11”，正(zheng)在極盛中悄然出(chu)現(xian)(xian)新的(de)重要走向(xiang)。

“降價的雙11”正向“體驗的雙11”迭代

事實(shi)上，作為實(shi)現(xian)消費者利益較大化的(de)(de)“雙11”，已經(jing)出現(xian)了兩個(ge)層面(mian)的(de)(de)創新。一個(ge)是在(zai)(zai)銷售(shou)層面(mian)的(de)(de)讓利，例如今年提前近1個(ge)月的(de)(de)“雙11預售(shou)”現(xian)象，就已經(jing)把“雙11”的(de)(de)火爆推到了新的(de)(de)高潮，當(dang)然(ran)“燒(shao)腦”的(de)(de)預售(shou)在(zai)(zai)另一方面(mian)也把消費者鍛煉成了“較強大腦”。

而另一個層面的(de)(de)創新則是在體驗迭代(dai)(dai)上謀求(qiu)給消費者利益較(jiao)大化(hua)(hua)的(de)(de)“雙11”。這方面今年旅游業(ye)(ye)的(de)(de)代(dai)(dai)表性企業(ye)(ye)則是世界邦： 在“雙11”推(tui)出的(de)(de)不是“5折”促銷，而是在行(xing)業(ye)(ye)內首(shou)推(tui)“精細(xi)化(hua)(hua)行(xing)程(cheng)”、持續優(you)化(hua)(hua)“六重超級服(fu)務”。

世界邦旅行網董事長兼CEO張平合表示：“低客單價、高毛利、高頻交易的產品更適合價格競爭的‘雙11’；而高客單價、低毛利、低頻交(jiao)易的產(chan)品則(ze)更適合提(ti)升體驗服務。”

也因此，同樣是為了消費者利益較大化，“雙11”根據消費品的不同類別和需求，出現了降價和提升服務兩個并列的突破方向。同時，在消費升級的大趨勢下，這兩個并列的創新方向里，靠提升體驗、提升服務讓利消費者的部分，份量正越來越重。在(zai)行業觀察(cha)者的眼中，在(zai)降價走到極致之(zhi)后，隨著中產階級的崛(jue)起，后者正成為“雙11”更(geng)有成長性的方向(xiang)。

世界邦張平(ping)合對媒(mei)體展(zhan)望道：未(wei)來的“雙11”會在現有基礎上在消費者體驗方面進(jin)一步迭代，成為新品(pin)發布、服務升(sheng)級等等企業創新成果發布的節日。”

可以說，從“降價的雙11”到“體(ti)驗(yan)的雙11”，是(shi)這個中國第一購(gou)物節(jie)的必然走向。

專注用戶體驗，匠心打磨“六重超級服務”

世界邦旅行網董事長兼CEO張平合說(shuo)，“隨(sui)著中(zhong)國3億多中(zhong)產(chan)(chan)階級的(de)崛(jue)起(qi)，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)用戶(hu)趨向于理性(xing)化的(de)消費方式。因(yin)此(ci)，提(ti)(ti)供良(liang)好的(de)用戶(hu)體驗(yan)、高性(xing)價比(bi)的(de)產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)是(shi)(shi)一個企業長(chang)期良(liang)性(xing)發(fa)展的(de)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力。”因(yin)此(ci)也不(bu)(bu)難理解，臨(lin)近“雙11”，世界邦推出的(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)降價促銷，而(er)是(shi)(shi)對(dui)“雙11”的(de)反其道而(er)行(xing)之，把所有的(de)勁(jing)兒(er)都使在(zai)打磨六重超級服(fu)務(wu)、提(ti)(ti)升用戶(hu)體驗(yan)的(de)產(chan)(chan)品和服(fu)務(wu)上(shang)。

世界邦旅行網匯聚全球2,000名專業達人，通過其獨創的“達人眾包+大數據+人工智能”的模式，讓世界邦能夠標準化、規模化的滿足不同用戶的個性化定制游需求。其獨有的六重超級服務樹立了定制游行業的標桿，包括：不止機+酒 一站(zhan)全搞定(ding)、達人(ren)定(ding)制(zhi)行程、手(shou)機智能導(dao)游、指路精確到米、定(ding)制(zhi)客(ke)戶手(shou)冊、7X24小時海外(wai)緊急(ji)服務等等。

具體來說，用戶(hu)在(zai)旅行(xing)前，世界(jie)邦會按照用戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求定(ding)制行(xing)程(cheng)，并把(ba)行(xing)程(cheng)中需(xu)要(yao)提前預(yu)定(ding)的(de)(de)(de)機(ji)票、酒店、簽(qian)證、租(zu)車、歐鐵、Wi-Fi、保險、賽事觀光(guang)門票等(deng)，全都搞定(ding) -- 相比(bi)于一般旅游網站只能預(yu)定(ding)“機(ji)+酒”和(he)一些單(dan)品(pin)，這種細致化服務絕對(dui)稱得上貼心。并且(qie)，在(zai)行(xing)前二周，世界(jie)邦會通(tong)過微(wei)信（短信）、行(xing)程(cheng)大師APP等(deng)平臺為用戶(hu)發(fa)出(chu)行(xing)前提醒，細致到(dao)旅行(xing)書籍的(de)(de)(de)推(tui)薦，餐廳(ting)的(de)(de)(de)提前預(yu)約(yue)；在(zai)行(xing)程(cheng)一周前，用戶(hu)會收到(dao)包(bao)括酒店確認單(dan)、機(ji)票、門票等(deng)紙質憑證制作成的(de)(de)(de)有詳細時間標注(zhu)的(de)(de)(de)“客戶(hu)定(ding)制手冊(ce)”，以及隨身Wi-Fi設(she)備(bei)。

在(zai)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中，用(yong)戶(hu)通(tong)過“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程大(da)師”智能導游體(ti)驗到(dao)隨心(xin)隨性、沒有(you)(you)強制(zhi)購物的(de)自(zi)由旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程大(da)師可(ke)以提(ti)供精準到(dao)米的(de)智能導航(hang)，完(wan)全代替了人工導游；而針(zhen)對(dui)中國人海(hai)外自(zi)由行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)語(yu)言(yan)(yan)阻礙，“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程大(da)師APP”自(zi)帶(dai)問路卡(ka)和翻譯功能，以解決(jue)語(yu)言(yan)(yan)不通(tong)的(de)難(nan)題，曾經有(you)(you)幾對(dui)聾人夫婦通(tong)過世界邦的(de)“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程大(da)師”，已經實(shi)現了三次海(hai)外自(zi)由行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)心(xin)愿；同時，旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)顧問和達人會保(bao)持在(zai)線(xian)溝通(tong)，用(yong)戶(hu)在(zai)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)期間遇到(dao)突發情況還(huan)可(ke)以播打(da)“7X24小時的(de)海(hai)外緊(jin)急熱線(xian)”，則(ze)讓很多(duo)用(yong)戶(hu)有(you)(you)了旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中的(de)保(bao)障。

在(zai)旅行(xing)歸來后(hou)，世界邦的服務還在(zai)繼續(xu)，用戶的旅行(xing)照(zhao)片可以上傳至(zhi)世界邦旅行(xing)網生成“我(wo)的旅行(xing)故事”，老客(ke)戶還可以得到精美的定制版(ban)紙質相(xiang)冊。

首推精細化行程，再創用戶體驗新高度

近來(lai)，世界邦行程大師APP升級推出“精細(xi)(xi)(xi)化行程”，事(shi)無巨(ju)細(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)把景區玩(wan)(wan)法(fa)細(xi)(xi)(xi)分到(dao)(dao)每一個具體(ti)(ti)景點和設施上，比如用(yong)戶到(dao)(dao)了迪士尼(ni)，“精細(xi)(xi)(xi)化行程”能根據你的(de)(de)(de)(de)定(ding)位劃分出你所(suo)在位置附近的(de)(de)(de)(de)所(suo)有玩(wan)(wan)法(fa)和介紹，詳細(xi)(xi)(xi)到(dao)(dao)餐(can)飲(yin)推薦、游(you)樂設施和具體(ti)(ti)玩(wan)(wan)法(fa)，就像是一個魔(mo)法(fa)錦(jin)囊。“精細(xi)(xi)(xi)化行程”是在一價全(quan)包的(de)(de)(de)(de)六(liu)重超級服務的(de)(de)(de)(de)基礎上，提(ti)升用(yong)戶在旅途中(zhong)對旅行細(xi)(xi)(xi)節(jie)的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗，讓(rang)更多的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶享受(shou)到(dao)(dao)高品質的(de)(de)(de)(de)定(ding)制(zhi)自由旅行。

設身(shen)處(chu)地(di)的(de)(de)為每(mei)(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供個性化行(xing)(xing)程(cheng)定制，為每(mei)(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)順利過簽所(suo)做的(de)(de)準備(bei)工作，為每(mei)(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)準備(bei)的(de)(de)境外Wi-Fi、為每(mei)(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)郵寄的(de)(de)出行(xing)(xing)靠枕和(he)票據整(zheng)理，看似微不足(zu)道，卻(que)為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)省去了很多的(de)(de)時間和(he)麻煩……正如Patagonia、始(shi)祖鳥等(deng)品(pin)牌，世界邦不斷打磨高性價比(bi)旅行(xing)(xing)產品(pin)和(he)服(fu)務的(de)(de)主(zhu)旨是帶給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)最暖心的(de)(de)體驗感。

看完這些，再回過頭來看“‘雙11’1元游新馬泰”之類的促銷活動，更能夠感受到“雙11拼低價”在全盛之后，正走在降價銷售和提升體驗、讓消(xiao)費者利(li)益較大化兩者并行發展的歷(li)史(shi)拐點上。在“雙11”第9個年頭(tou)的今天，從“降價的雙11”到(dao)“體(ti)驗(yan)的雙11”趨勢將如何發展，我們拭(shi)目以待。