上(shang)海2017年(nian)11月13日電 /美通社/ -- 中(zhong)國(guo)全(quan)家在《第(di)一財經周刊(kan)》主(zhu)辦的(de)“2017年(nian)金(jin)字招牌榜單”中(zhong)榮登便利店行業榜首，獲頒“新銳品牌”，并受(shou)邀出席(xi)明星(xing)品牌圓桌論(lun)壇，探討“品牌如何跟年(nian)輕人玩到(dao)一起”。
“就像我們的(de)商品服(fu)務理念Always New & Fresh，我們要(yao)讓消(xiao)費者每一天踏進全(quan)家門店(dian)都有不一樣的(de)新鮮感(gan)，用(yong)年輕人彼此(ci)溝通的(de)方式來更好互(hu)動鏈接(jie)消(xiao)費者。”中國(guo)全(quan)家市場總監童(tong)偉國(guo)如此(ci)說道。
此次是《第(di)一財(cai)經周刊(kan)》9年以(yi)來第(di)一次將(jiang)便利店品(pin)(pin)(pin)類(lei)納入評選，基于數千萬量級的全(quan)媒體(ti)大數據洞察(cha)以(yi)及4953名線下消費者調(diao)研結果(guo)，中國全(quan)家從15個同品(pin)(pin)(pin)類(lei)品(pin)(pin)(pin)牌中脫(tuo)穎而出(chu)，穩坐便利店行業頭把交椅。
商品為王引領潮流
“現在(zai)市(shi)場一切變化(hua)都很快，不(bu)論是(shi)熱點還(huan)是(shi)趨勢都在(zai)非常(chang)快速地轉變。”童(tong)偉國表示(shi)，“因此我們會做到(dao)比(bi)這(zhe)些變化(hua)更快，就比(bi)如(ru)全家的商品決不(bu)能Out。”
中國(guo)全家(jia)致力(li)于引領(ling)便利商(shang)品最新潮流，始終保持著超過2500款商(shang)品面向(xiang)消費者提供便利生活，每年會對70%的商(shang)品進行更(geng)新，并且(qie)還在(zai)逐步加快(kuai)產品上新速度，近兩個月更(geng)是(shi)將陸續(xu)上架427款新品，除了秋冬季暖(nuan)飲、暖(nuan)寶寶等(deng)季節性商(shang)品之外，還會上架更(geng)多(duo)人氣(qi)商(shang)品，比(bi)如網紅(hong)單品牛奶、英國(guo)爆款皇室下午茶(cha)餅干、熊本(ben)熊授(shou)權彩妝系(xi)列(lie)等(deng)深(shen)受年輕人歡迎的商(shang)品。
“任何好玩、流行的(de)商(shang)品，你都可以在(zai)全家看到。”童偉國說(shuo)道。
無界溝通鎖定年輕
目前中(zhong)國全(quan)家(jia)的(de)多數消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)都是90后人群(qun)，為了(le)更好滿足這些年輕(qing)群(qun)體的(de)個(ge)性化需(xu)求，會(hui)(hui)借助3600萬集(ji)享會(hui)(hui)員(yuan)所累積(ji)的(de)實時大數據來更準(zhun)確(que)了(le)解年輕(qing)消(xiao)費(fei)(fei)群(qun)、更好進(jin)行(xing)商品(pin)開發。比如就冰(bing)(bing)(bing)淇淋(lin)口(kou)味對集(ji)享會(hui)(hui)員(yuan)進(jin)行(xing)在(zai)(zai)線問卷(juan)調研，中(zhong)國全(quan)家(jia)根據調研結果相應(ying)在(zai)(zai)春夏秋冬(dong)推(tui)出了(le)草莓(mei)冰(bing)(bing)(bing)淇淋(lin)、芒果冰(bing)(bing)(bing)淇淋(lin)、抹茶(cha)冰(bing)(bing)(bing)淇淋(lin)、巧克(ke)力(li)冰(bing)(bing)(bing)淇淋(lin)，在(zai)(zai)市(shi)場中(zhong)取得了(le)很好的(de)反響(xiang)。
更為重要(yao)的(de)是(shi)，中(zhong)國全(quan)家采取了年輕(qing)(qing)(qing)人彼此之(zhi)間的(de)溝通交流(liu)(liu)方式，與(yu)年輕(qing)(qing)(qing)消(xiao)費群體互動對話(hua)、形成鏈接。童偉國透露(lu)：“我們的(de)營銷創意(yi)團隊年齡都在30歲(sui)以(yi)下，都是(shi)很潮(chao)的(de)年輕(qing)(qing)(qing)人，他們自己就(jiu)很了解年輕(qing)(qing)(qing)消(xiao)費者的(de)喜好和時下的(de)流(liu)(liu)行趨勢。”因此中(zhong)國全(quan)家與(yu)很多(duo)潮(chao)牌(pai)開(kai)展了跨界營銷活動，比如RIO雞(ji)尾酒聯合(he)推廣、POPSS X STAYREAL快閃店(dian)等(deng)，都在年輕(qing)(qing)(qing)群體中(zhong)人氣火爆。
同時，中國全家的門(men)店(dian)店(dian)員普遍為90、95后，與年輕消費(fei)者(zhe)能形成很(hen)好的互動效(xiao)果，并且還會(hui)自己(ji)與顧(gu)客建立微信群，推商品、談服(fu)務(wu)、聊生活(huo)，以無界溝(gou)通走近顧(gu)客的心。
擁抱科技完善體驗
在如今新零售風潮興(xing)起之(zhi)際，論壇現場(chang)不少人(ren)都(dou)很(hen)關心無人(ren)便(bian)利(li)(li)店(dian)的話題，對(dui)此(ci)童偉國表示：“我(wo)們不會(hui)(hui)絕對(dui)地用有(you)人(ren)還(huan)是無人(ren)來(lai)看(kan)便(bian)利(li)(li)店(dian)，全家(jia)還(huan)是會(hui)(hui)以(yi)有(you)人(ren)店(dian)鋪結合(he)智能技(ji)術為主。很(hen)多人(ren)都(dou)說無人(ren)便(bian)利(li)(li)店(dian)和(he)傳統(tong)便(bian)利(li)(li)店(dian)相比少了店(dian)員(yuan)，但我(wo)們覺得它同時也取(qu)代掉了消費(fei)者對(dui)便(bian)利(li)(li)店(dian)的好(hao)感(gan)度和(he)忠誠度，有(you)人(ren)便(bian)利(li)(li)店(dian)的服務溫度是無人(ren)便(bian)利(li)(li)店(dian)冷冰冰的機器所無法替代的。”
“全家(jia)(jia)就(jiu)是你家(jia)(jia)”并(bing)不是一句簡(jian)單的(de)標語(yu)，而(er)是體現了中國(guo)全家(jia)(jia)對(dui)于(yu)消費者(zhe)(zhe)體驗的(de)關注與重視(shi)，致(zhi)力于(yu)讓消費者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)踏入全家(jia)(jia)的(de)那一刻起，從(cong)門店環境、商(shang)(shang)品到服務都能享(xiang)(xiang)(xiang)受(shou)到優質(zhi)的(de)場景體驗。近年(nian)來中國(guo)全家(jia)(jia)更是積(ji)極運用互聯(lian)網和大數(shu)(shu)據科技建立會員系統——全家(jia)(jia)集享(xiang)(xiang)(xiang)卡(ka)和全家(jia)(jia)尊享(xiang)(xiang)(xiang)卡(ka)，為尊享(xiang)(xiang)(xiang)會員推出專屬網上商(shang)(shang)城——甄會選，并(bing)且加大在(zai)(zai)數(shu)(shu)字端的(de)投入，從(cong)線下到移動端——集享(xiang)(xiang)(xiang)聯(lian)盟APP和全家(jia)(jia)微(wei)生活，持續努力完善(shan)消費者(zhe)(zhe)體驗。
“我們要做好自己的根本，同時積(ji)極(ji)擁抱新科技。”童偉國說(shuo)道(dao)，“我們要將新科技和門店、商品(pin)、服務等一起(qi)整合，努力讓(rang)每一位到店消費(fei)者都能(neng)感受到‘全家(jia)就是你家(jia)’。”
