全(quan)球消費者調查和符(fu)號學分析(xi)顯示，經濟(ji)衰(shuai)退時期的(de)消費者更(geng)看重質量和服務而非低(di)廉的(de)價格

紐約2009年5月(yue)6日電 /美通社亞洲(zhou)/ --

全(quan)球(qiu)較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷傳播代理網絡 Euro RSCG Worldwide 今天在其(qi)位于紐約市的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)球(qiu)總(zong)(zong)部(bu)舉(ju)辦了(le)一場活(huo)動，活(huo)動期(qi)間公布了(le)一項綜合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)球(qiu)性價值觀調(diao)(diao)查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。在目(mu)前的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)困難時期(qi)，價值觀已成為(wei)一個重要的(de)(de)(de)(de)(de)話題(ti)。美國廣告主協(xie)會 (Association of National Advertisers) 總(zong)(zong)裁兼首席(xi)執行官 Bob Liodice、Fahrenheit 212 合(he)伙(huo)人(ren)兼創新主管(guan) Rony Zibara、哈佛大(da)(da)學 (Harvard University) 經(jing)濟(ji)學教(jiao)授 Sendhil Mullainathan 以及普林斯頓大(da)(da)學 (Princeton University) 心(xin)理學與(yu)(yu)公共(gong)事務教(jiao)授 Eldar Shafir 都參與(yu)(yu)了(le)該調(diao)(diao)查(cha)結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)小組討(tao)論，分享了(le)他們對于消費者(zhe)如何定(ding)義價值的(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)特見解。

這項價值觀調查基于(yu)一項針對美國、英國和法國數百位消費者(zhe)進行的(de)(de)定量調查、對營銷慣例(li)的(de)(de)符號學分析以(yi)及旨在(zai)揭示(shi)真(zhen)正反映目前和未來人們的(de)(de)價值觀新慣例(li)和趨勢的(de)(de)現(xian)場調查。這份報告還概述了在(zai)目前的(de)(de)經濟(ji)衰退(tui)時(shi)期營銷商能(neng)夠采取的(de)(de)傳播(bo)現(xian)代價值觀的(de)(de)實用策(ce)略。

這項針(zhen)對處于經濟衰退時期的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)全球性調(diao)查(cha)顯示(shi)(shi)，質量(liang)和服務是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)在目(mu)前的(de)(de)(de)經濟形勢下做出購(gou)買(mai)決定的(de)(de)(de)主要推動因素。事實上，在參與調(diao)查(cha)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)中，表示(shi)(shi)購(gou)物時看(kan)重的(de)(de)(de)是(shi)(shi)質量(liang)而非價格的(de)(de)(de)人數比2008年2月的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)結果多(duo)出近25%。

Euro RSCG Worldwide 全球首席執行(xing)官 David Jones 表示(shi)：“在(zai)目前的經(jing)濟環境中，心存擔憂的消費者比以往任何時候都更看(kan)重價(jia)值(zhi)。但是，價(jia)值(zhi)比單純(chun)的價(jia)格復雜得多(duo)，它同時事關價(jia)值(zhi)和價(jia)值(zhi)觀。這為現在(zai)和未來能夠(gou)挖掘新的價(jia)值(zhi)準則的營銷商帶來了一個重大機遇。”

Euro RSCG New York 聯(lian)席(xi)首(shou)席(xi)執(zhi)行官兼 Euro RSCG Worldwide 全(quan)球首(shou)席(xi)戰略官 Andrew Benett 說：“不論許多(duo)營銷商(shang)(shang)和(he)零(ling)售商(shang)(shang)有什么想法，這(zhe)并不完(wan)全(quan)事關價格，消(xiao)費者(zhe)在(zai)感覺做(zuo)出了明智的(de)(de)(de)購買決定和(he)投資于(yu)自己(ji)信(xin)(xin)賴(lai)的(de)(de)(de)品(pin)牌時便找到了價值(zhi)。營銷商(shang)(shang)面臨著(zhu)一個(ge)極大的(de)(de)(de)機(ji)遇，可以通過傳播以質量、傳統(tong)和(he)客戶(hu)服務為核心承諾(nuo)的(de)(de)(de)品(pin)牌價值(zhi)與消(xiao)費者(zhe)產(chan)生共鳴。關鍵在(zai)于(yu)消(xiao)除消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)顧慮，使消(xiao)費者(zhe)確(que)信(xin)(xin)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)購買決定對于(yu)他(ta)們(men)自己(ji)、他(ta)們(men)的(de)(de)(de)家庭乃至整個(ge)社會而言都是十分明智的(de)(de)(de)。”

該(gai)定量分析發現，消(xiao)費者(zhe)認(ren)為真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)價(jia)值已經被發現，70%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)表示(shi)他們通過購(gou)物時(shi)(shi)力求商品價(jia)值較大化正(zheng)(zheng)在享真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)價(jia)值。這就意(yi)味(wei)著越來越多的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)更愿意(yi)選擇網購(gou)或避(bi)開高(gao)峰時(shi)(shi)段采購(gou)，以便能夠獲得物美價(jia)廉(lian)的(de)(de)商品和(he)服務。

客(ke)戶服務在當(dang)前經濟中(zhong)也發(fa)揮了更大的作(zuo)用。研究(jiu)顯示，超(chao)過(guo)80%的受(shou)訪者希望各商家能(neng)夠開展人性化服務。撇開價格不(bu)談，大多數消費者認為一流的客(ke)戶服務質量（67%）和對(dui)企業的信任(ren)（58%）也會左(zuo)右他(ta)們的購買決策。少數消費者則強調(diao)企業努力讓自己(ji)脫穎而出的重要(yao)性(38%)。

研究還表(biao)(biao)明，消費者(zhe)對研究品牌和在線分享觀(guan)點以(yi)及信息也表(biao)(biao)現出越來越濃厚的興趣。調查發現，78%的受訪者(zhe)認(ren)為(wei)，即使沒(mei)有(you)網(wang)(wang)購，互聯(lian)網(wang)(wang)也仍然(ran)是購物體驗的一個重(zhong)要組成(cheng)部分。

Benett 補充說：“與往(wang)常相比，如今數字營銷更能提供一個創造獨特品牌價值的(de)平臺(tai)，特別(bie)是(shi)(shi)(shi)當消(xiao)費者紛紛在網上(shang)尋找‘內部人士’獨有的(de)優勢(shi)時(shi)更是(shi)(shi)(shi)如此(ci)，這不僅會讓他們覺得自己很聰(cong)明，也(ye)會讓他們認為自己好像是(shi)(shi)(shi)在交易中(zhong)占到(dao)了便宜。”

該(gai)調查透露，近四分(fen)之三的消(xiao)費者(zhe)對當(dang)前的經(jing)(jing)濟(ji)甚感憂慮，半數以上的人則認為此(ci)次(ci)危機將(jiang)會(hui)繼續(xu)惡化(hua)。大多(duo)數消(xiao)費者(zhe)主要為未來而感到(dao)憂慮，經(jing)(jing)濟(ji)上的壓力與退休后的經(jing)(jing)濟(ji)來源、生(sheng)活開(kai)支(zhi)、減少債務(wu)以及為子女提供大學教育(yu)的愿望有關。

Euro RSCG Worldwide 簡介

Euro RSCG Worldwide 是一家領(ling)先的(de)綜(zong)合(he)營(ying)銷傳播代理公司，在(zai)歐洲、北美(mei)、拉美(mei)、亞太和(he)中(zhong)東地(di)(di)區的(de)75個國(guo)家設(she)有(you)233家辦事(shi)處，曾被《廣告時代》(Advertising Age) 和(he)《Campaign》評為“2006年度(du)全(quan)球較佳廣告公司”。Euro RSCG 為全(quan)球性、地(di)(di)區性和(he)本(ben)地(di)(di)客戶(hu)提供廣告、營(ying)銷服務、企業公關和(he)互動解決方案。該公司的(de)客戶(hu)包括法(fa)(fa)國(guo)航空(kong) (Air France)、法(fa)(fa)國(guo)巴黎銀(yin)行 (BNP Paribas)、嘉信理財(cai) (Charles Schwab)、花旗集(ji)團 (Citigroup)、達能集(ji)團 (Danone Group)、Heineken USA（喜力啤(pi)酒美(mei)國(guo)公司）、IBM、捷(jie)豹 (Jaguar)、卡(ka)夫(fu)食品(pin) (Kraft Foods)、法(fa)(fa)國(guo)鱷魚 (Lacoste)、歐萊(lai)雅 (L'Oreal)、保樂力加 (Pernod Ricard)、PSA 標致(zhi)雪鐵(tie)龍、利潔(jie)時 (Reckitt Benckiser)、賽(sai)諾菲-安萬特 (sanofi-aventis) 和(he)先靈-葆雅 (Schering-Plough)。該公司總部位(wei)于紐約，是全(quan)球領(ling)先傳播企業 Havas (Euronext Paris SA: HAV.PA) 旗下較大(da)的(de)子公司。