通過以智能技術賦能于人，到2022年企業營收有望增加38%，員工規模擴大10%

瑞士達沃(wo)斯(si)2018年1月23日電 /美(mei)通(tong)社/ -- 埃森哲（紐(niu)交所(suo)代碼：ACN）最新研究發(fa)現，企業CEO們(men)必須即刻(ke)推(tui)動(dong)勞動(dong)力轉型，使(shi)員工能夠與智能技術協(xie)作(zuo)，否則企業可能會錯失重要的增長機遇(yu)。

埃森哲戰略發布的《》報告預測，如果所(suo)有企業能夠像領軍企業一樣積(ji)極地投資人工智(zhi)能和(he)(he)人機協作(zuo)，到(dao)2022年，其營收(shou)將大(da)幅提高38%，員工規(gui)模將擴大(da)10%；整體(ti)而(er)言，這意味著全球(qiu)企業屆時將新增總利(li)(li)潤達4.8萬(wan)億美(mei)元(yuan)(yuan)；而(er)對于標普500指數公司(si)而(er)言，企業平均業務收(shou)入及盈利(li)(li)可分別攀升75億和(he)(he)8.8億美(mei)元(yuan)(yuan)。

研究顯(xian)示(shi)，企業(ye)領導(dao)者與(yu)員(yuan)工(gong)普遍認同(tong)，人工(gong)智(zhi)能(neng)有潛力促進業(ye)務成果和(he)改善工(gong)作體驗(yan)。在參與(yu)調研的(de)(de)1,200名高管人員(yuan)中，72%的(de)(de)受訪(fang)(fang)者表示(shi)，智(zhi)能(neng)技術是企業(ye)實現市場差(cha)異化的(de)(de)關鍵要素；61%的(de)(de)受訪(fang)(fang)者認為，需要與(yu)人工(gong)智(zhi)能(neng)協同(tong)工(gong)作的(de)(de)崗(gang)位比例(li)將在未來三年中不(bu)斷上升。而在受訪(fang)(fang)的(de)(de)1.4萬(wan)名員(yuan)工(gong)中，超過三分(fen)之二(er)（69%）的(de)(de)受訪(fang)(fang)者均表示(shi)，提升與(yu)智(zhi)能(neng)機器的(de)(de)合作技能(neng)非常重要。

然而，員工(gong)對人工(gong)智能的(de)熱(re)情接納(na)與企(qi)業為此(ci)所做的(de)準備之(zhi)間(jian)存(cun)在著脫節現象，企(qi)業可能因此(ci)無法抓住增長機遇。雖然多(duo)數（54%）企(qi)業領(ling)導者認(ren)為，人機協作對于實現企(qi)業戰略目標至關重要，但僅有3%的(de)受訪高管表(biao)示(shi)，其所在企(qi)業計劃在未(wei)來三年(nian)內顯著增加員工(gong)再培訓(xun)的(de)投入。

全球總裁馬禮仁（）表示：“在人工智能(neng)(neng)時(shi)代，企(qi)業如想使業務(wu)增速更進一步，必(bi)須(xu)加大投入賦能(neng)(neng)于員(yuan)工，使他(ta)們能(neng)(neng)夠(gou)以新(xin)方式與智能(neng)(neng)機器協同工作。企(qi)業必(bi)須(xu)及(ji)早(zao)在其核(he)心(xin)業務(wu)的(de)各(ge)組成部分中(zhong)，都充分應用智能(neng)(neng)技術和人類創(chuang)造力，我們將此稱作‘應用智能(neng)(neng)’，這一能(neng)(neng)力對(dui)于企(qi)業實現增長(chang)將日益關鍵。”

埃(ai)森哲的研究(jiu)指出，企業擁有充分的理由(you)加大投資，提升員工(gong)(gong)與人工(gong)(gong)智能(neng)協作(zuo)的技(ji)能(neng)。63%的受訪高管(guan)表示，得(de)益于應用(yong)人工(gong)(gong)智能(neng)，未來(lai)三年(nian)其所在企業將(jiang)創造(zao)更多(duo)(duo)職位。另一方面，多(duo)(duo)數（62%）員工(gong)(gong)也認(ren)為(wei)，人工(gong)(gong)智能(neng)會給其工(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)積極影響。

此外報告還介紹了領(ling)先(xian)企業(ye)如何充分利用人機協作，在提高運(yun)營效率(lv)的(de)(de)同時，以全(quan)(quan)新的(de)(de)客戶體驗推動增長。例如，一家線上(shang)服(fu)裝零售商憑借人工智能技術，幫助形象設(she)計(ji)師更(geng)深入地了解顧(gu)客喜好，并據此為顧(gu)客提供(gong)獨特、高度個性化的(de)(de)服(fu)務(wu)；某運(yun)動鞋品牌則讓技藝嫻熟的(de)(de)裁(cai)縫(feng)、生產流程專家與(yu)智能機器一起協作，針(zhen)對本地市場進行設(she)計(ji)和制(zhi)造(zao)，從而將(jiang)產品定制(zhi)化水平和上(shang)市速度提升至全(quan)(quan)新高度。

埃森哲首席領導(dao)力(li)與(yu)人(ren)力(li)資源官艾琳·舒克（）表示：“企(qi)業領導(dao)者必須(xu)立即采取措施推(tui)動勞動力(li)轉型，使員工能夠(gou)適應全(quan)新的工作(zuo)環境，從(cong)而實現人(ren)類(lei)智慧與(yu)智能技術的有機(ji)結合(he)，開創(chuang)全(quan)新的增長機(ji)遇。廣大(da)員工迫切(qie)地(di)希望與(yu)人(ren)工智能協作(zuo)，這為管理者提供了(le)絕(jue)佳機(ji)遇，可以在組(zu)織內部推(tui)廣‘應用智能’。”

埃森哲提出以下(xia)建議，幫(bang)助企業(ye)領導者打造適應(ying)人(ren)工(gong)智能(neng)時代的未來勞動力團隊：

1. 重新設計工作，自下而上地重建團隊組合。企業應當根據具體任務而非工作崗位，將合適的任務分配給機器或員工；同時企業應平衡好工作自動化和人員能力提升這兩方面的需求。近半數（46%）的企業領導者認為，職位描述現已過時；而29%的受訪者表示，其所在企業已全面重新設計了職位。
2. 推動勞動力轉型，幫助他們釋放新價值。企業不能只一味追求流程效率，同時也需要提升其勞動力團隊，為客戶創建新體驗。將工作自動化所節約出的資金用以打造未來的勞動力團隊，可有力支持企業開啟新增長。同時，企業應培育具有睿智思維、敏銳洞察和敏捷行動力的領導團隊，幫助企業把握長期轉型機遇。
3. 大規模開展新技能培訓。企業需要考察其勞動力團隊的技能水平，以及他們與人工智能合作的意愿。然后，企業應通過數字平臺針對不同的員工定制培訓課程，從而提高新技能的接受程度。埃森哲基于技能提升進度開發了一套“新技能培訓”框架，運用了創新的數字化學習方法，助力企業培訓迅速而廣泛地實現成效。

關于調研方法

埃森(sen)哲(zhe)結(jie)合了定(ding)(ding)量與(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)性研究(jiu)，分(fen)析了在與(yu)(yu)(yu)智(zhi)能技(ji)術合作的領域(yu)，企業員(yuan)工和(he)領導者的意(yi)愿和(he)準(zhun)備程度。在研究(jiu)過程中(zhong)，埃森(sen)哲(zhe)開展(zhan)了兩項(xiang)調查(cha)，分(fen)別面向14,078名不同技(ji)能水平(ping)和(he)年齡(ling)段的員(yuan)工以及(ji)(ji)1,201位企業高管人員(yuan)。調研于(yu)2017年9至11月間進行，涉及(ji)(ji)澳大利亞、巴西、中(zhong)國(guo)(guo)、法(fa)國(guo)(guo)、德國(guo)(guo)、印度、意(yi)大利、日本、西班牙(ya)、英國(guo)(guo)和(he)美國(guo)(guo)11個國(guo)(guo)家，覆蓋了汽(qi)車、消費品(pin)與(yu)(yu)(yu)服務、醫(yi)療健康與(yu)(yu)(yu)生命科學、基礎(chu)設(she)施與(yu)(yu)(yu)交通運輸、能源、媒體與(yu)(yu)(yu)娛樂、軟件與(yu)(yu)(yu)平(ping)臺、銀(yin)行（零(ling)售銀(yin)行與(yu)(yu)(yu)投(tou)資銀(yin)行）、保險(xian)、零(ling)售、電信以及(ji)(ji)公用事業等行業。

研究內(nei)容(rong)還(huan)包括，通過經濟模型確定人工(gong)(gong)智能(neng)投資與財務績(ji)效之間的相(xiang)關性，對30名高層管理者進(jin)行(xing)深度訪談，以及對30名已開始與人工(gong)(gong)智能(neng)合作的員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)人類(lei)學(xue)訪談。

關于埃森哲

埃森哲(zhe)公司(si)注冊成立于(yu)愛爾蘭，是一(yi)(yi)家(jia)全球(qiu)領先(xian)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)服務公司(si)，為客(ke)戶提供戰略(lve)、咨詢、數字、技(ji)(ji)術和運營服務及解(jie)決方案。我們立足(zu)商(shang)業(ye)與(yu)技(ji)(ji)術的(de)(de)前(qian)沿，業(ye)務涵蓋40多個行業(ye)，以及企業(ye)日常運營部(bu)門的(de)(de)各個職能(neng)。憑借獨(du)特的(de)(de)業(ye)內經(jing)驗與(yu)專(zhuan)業(ye)技(ji)(ji)能(neng)，以及翹(qiao)楚全球(qiu)的(de)(de)交付網(wang)絡，我們幫(bang)助客(ke)戶提升績效，并為利益相關方持續創造價值(zhi)。埃森哲(zhe)是《財富(fu)》全球(qiu)500強企業(ye)之一(yi)(yi)，目前(qian)擁有(you)約43.5萬名(ming)員工(gong)，服務于(yu)120多個國家(jia)的(de)(de)客(ke)戶。我們致力驅動創新(xin)，從而改(gai)善人(ren)們工(gong)作和生(sheng)活的(de)(de)方式。

埃森哲(zhe)在大中華區(qu)開展(zhan)業務30年(nian)，擁有一支約(yue)1.5萬人(ren)的(de)(de)員工隊伍，分布(bu)于北(bei)京、上(shang)海、大連、成(cheng)都、廣(guang)州、深圳(zhen)、香港和(he)臺北(bei)。在新常態(tai)時代，我們將更創新地參與商業和(he)技術(shu)生態(tai)圈(quan)的(de)(de)建設，幫助(zhu)中國企業和(he)政府把握數字(zi)化(hua)力(li)量，通過制(zhi)定戰略(lve)、優(you)化(hua)流程(cheng)、集(ji)成(cheng)系統、部署云計算等實現轉型(xing)，提升全球(qiu)競(jing)爭(zheng)力(li)，從(cong)而立足中國、贏(ying)在全球(qiu)。

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