報告指出，企業智能化不可只關心技術，還要建立信任生態

上海2018年(nian)2月(yue)14日電 /美通社/ -- 埃森(sen)哲（紐交(jiao)所代碼：ACN）最新發布(bu)的(de)《》報(bao)告指出，隨著人工智(zhi)能（AI）和其他(ta)技術的(de)飛速(su)發展，智(zhi)能企(qi)業(ye)層出不窮(qiong)，并正(zheng)融入人們的(de)生活。但若(ruo)要(yao)充分把握增長機遇，對社會產生積極影響，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)發揮(hui)領(ling)導力，加快構筑信任生態(tai)，承擔更多責(ze)任。該年(nian)度(du)報(bao)告預測了未(wei)來三年(nian)內(nei)將給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來顛覆(fu)性影響的(de)重要(yao)技術趨勢。

本年(nian)度《技(ji)術展望(wang)》報告(gao)(gao)的(de)主題為(wei)“智(zhi)能企業(ye)：共(gong)(gong)建新(xin)契約，共(gong)(gong)贏無邊界(jie)”。報告(gao)(gao)指出，AI、先進(jin)的(de)數據(ju)分析和(he)云(yun)計算(suan)等新(xin)技(ji)術的(de)迅猛(meng)發展，不僅使得企業(ye)能打造(zao)出創(chuang)新(xin)的(de)產品與服務，也進(jin)一步改(gai)變了人們工作和(he)生活(huo)方(fang)式。隨之(zhi)而來，技(ji)術的(de)發展也正在(zai)轉(zhuan)變企業(ye)與客(ke)戶、商業(ye)伙伴之(zhi)間的(de)關系。

埃森哲調研(yan)了全球超過(guo)6,300位業務和信息技術發高(gao)層(ceng)管理者。超過(guo)五分之四的(de)受訪者（84%）表示，企業正在通過(guo)技術深入(ru)人們生活的(de)方(fang)方(fang)面面。

例如，亞馬遜憑借其龐大的電商平臺以及智能音箱Echo和AI助手Alexa，逐步融入消費者的日常生活(huo)。美國(guo)許多(duo)新建的(de)公寓(yu)大樓(lou)都安裝了亞馬遜智能儲物(wu)柜(ju)；客戶(hu)甚(shen)至(zhi)授(shou)權亞馬遜通過其“智能鑰匙”系(xi)統，讓快(kuai)遞人員在家中無人的(de)情況下送貨(huo)入(ru)戶(hu)。

埃森哲全球首席技術與創新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“技術現已深(shen)深(shen)植根于我們的日常生活中(zhong)，并(bing)正重塑社(she)會(hui)的方方面面。正如港(gang)口、鐵路改(gai)變(bian)(bian)城(cheng)市發展(zhan)，電力改(gai)變(bian)(bian)人們生活一(yi)(yi)樣，得(de)益于數字化創新以(yi)及(ji)提供(gong)創新服(fu)務的企業(ye)，新一(yi)(yi)波(bo)社(she)會(hui)變(bian)(bian)革正在(zai)到來(lai)。這(zhe)股浪(lang)潮要求(qiu)企業(ye)建立起基于信任和個(ge)人信息共(gong)享的新伙伴關系。”

報告指出，當下(xia)的(de)(de)(de)技術(shu)變革(ge)有一(yi)個史無前例的(de)(de)(de)特點，即(ji)技術(shu)與人(ren)之間正形成(cheng)一(yi)種雙(shuang)向關(guan)系：人(ren)們不(bu)只是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)產品和(he)服務的(de)(de)(de)消費者(zhe)，同(tong)(tong)時還(huan)將想法和(he)需求直接反饋給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。要(yao)(yao)達成(cheng)這樣的(de)(de)(de)“一(yi)體化創新(xin)”，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需要(yao)(yao)和(he)消費者(zhe)不(bu)僅(jin)在(zai)產品上，同(tong)(tong)時在(zai)目標與價值觀上建立(li)起(qi)(qi)更深入的(de)(de)(de)信(xin)任和(he)伙(huo)伴(ban)關(guan)系。與此同(tong)(tong)時，智能企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)還(huan)必須(xu)對客(ke)戶、商業(ye)(ye)(ye)伙(huo)伴(ban)以及全社(she)會承擔起(qi)(qi)許多(duo)新(xin)的(de)(de)(de)責任，這一(yi)切離不(bu)開企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理層的(de)(de)(de)領導(dao)力和(he)承諾。

領(ling)先的智能企業(ye)意識到，新(xin)的社會(hui)預期可以轉變成企業(ye)實力。他們與用戶、員工、政府和社會(hui)更為頻繁(fan)地展開互(hu)動，建(jian)立起超(chao)越(yue)消費(fei)或零售領(ling)域的深(shen)層伙伴(ban)關系。

例(li)如，特斯拉正在與政府機構密切合(he)作，加快出(chu)臺(tai)無人駕駛車輛規模化運營所(suo)需的(de)(de)(de)指導方針(zhen)。西門子(zi)則推出(chu)了物聯網(wang)操作系(xi)統(tong)MindSphere，為制(zhi)造(zao)設備、智(zhi)能電網(wang)組件或(huo)發電設備等多種資產的(de)(de)(de)運營提供平(ping)臺(tai)，實現(xian)生態合(he)作伙(huo)伴間全面(mian)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)集成和數據(ju)融合(he)。

《埃森哲技術展望2018》指出，企業若想在當今的數字經濟中建立成功(gong)的伙伴關(guan)系，把握以(yi)下至關(guan)重(zhong)要：

• 公民AI：AI日漸強大，對人們生活的影響也逐漸放大。企業在充分利用AI的潛能時必須謹記這種影響力，將其培養為負責任的企業代言人。
• 泛現實：虛擬和增強現實技術讓人們、信息和體驗之間的距離消失，完全改變人們的工作與生活方式。
• 真數據：企業運營基于數據驅動。不準確、被操縱和片面的數據將成為企業的新軟肋。忽視數據真實會嚴重損害商業洞察力，產生重大決策偏差。為了應對這一挑戰，企業必須雙管齊下，著力提高數據準確性，同時盡量避免操縱數據。
• 大合作：企業增長越來越依賴基于技術的外部伙伴關系。為了充分發揮生態系統的潛力，他們必須更新系統，完成架構再造。
• 智聯網：企業大力構建基于機器人自動化、AI和沉浸式體驗的智能環境。要將智能環境應用于時，企業不僅需要培養關鍵技能和員工能力，也應當徹底改造現有的技術基礎設施。

埃(ai)森哲(zhe)大中(zhong)(zhong)華區信息技術服務總裁(cai)陳(chen)笑冰說(shuo)：“在智能(neng)時代，企業需要與用(yong)戶(hu)、員工和商(shang)業伙伴建立(li)更(geng)深層的信任關系(xi)，就要能(neng)夠應用(yong)更(geng)為敏(min)捷、安全和高效的使能(neng)技術。憑借(jie)先進的技術研發、規模化的實施運營能(neng)力(li)，以及集成的信息安全保障(zhang)，埃(ai)森哲(zhe)將(jiang)助力(li)中(zhong)(zhong)國企業培育(yu)這種(zhong)新(xin)的數(shu)字(zi)信任，在數(shu)字(zi)化變革中(zhong)(zhong)占得先機(ji)。”

近18年來(lai)，埃森(sen)哲始(shi)終堅(jian)持(chi)對全球商業格局進行系(xi)統(tong)性的(de)觀察(cha)，探(tan)索并洞察(cha)對企業和行業最具顛覆潛力(li)的(de)新興技術趨勢(shi)。欲了(le)解本年度(du)報告的(de)詳(xiang)細內容(rong)，請訪(fang)問。

關于研究方法

《埃森哲(zhe)技(ji)術展(zhan)望(wang)2018》報告(gao)由(you)埃森哲(zhe)研究院和埃森哲(zhe)研究部(bu)聯(lian)合撰寫。為了(le)完成(cheng)2018年度(du)報告(gao)，研究過程中(zhong)聽取了(le)來自《技(ji)術展(zhan)望(wang)》外部(bu)顧(gu)問委員(yuan)會的(de)(de)意見(jian)。這是一個由(you)20多位企業(ye)高管和企業(ye)家組成(cheng)的(de)(de)團隊，他們(men)來自公共和私營領域(yu)、學術界、風險投資機(ji)構及創業(ye)企業(ye)。此外，《技(ji)術展(zhan)望(wang)》報告(gao)團隊和技(ji)術專家、行業(ye)專家和近百位埃森哲(zhe)業(ye)務部(bu)門的(de)(de)負(fu)責人(ren)進行了(le)訪談。

同時，為了(le)獲(huo)得有關新(xin)興技(ji)術(shu)應用情況的全(quan)面洞察，埃(ai)森哲(zhe)研究部(bu)門(men)還面向25個國家、18個行業(ye)的6,300多位業(ye)務和(he)(he)信息(xi)技(ji)術(shu)高管(guan)展(zhan)開在線調(diao)(diao)查。調(diao)(diao)研發現了(le)技(ji)術(shu)應用和(he)(he)投(tou)資的關鍵問題與(yu)優先事項。受(shou)訪者大多為公司首(shou)席高管(guan)或總監，還包括一(yi)些職能部(bu)門(men)和(he)(he)業(ye)務主管(guan)。他們所在企(qi)業(ye)的年(nian)(nian)收(shou)入(ru)均在5億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)以上，大部(bu)分企(qi)業(ye)的年(nian)(nian)收(shou)入(ru)超(chao)過60億(yi)美(mei)(mei)元(yuan)。

關于埃森哲

埃(ai)森(sen)哲公(gong)司(si)注冊(ce)成立于(yu)愛爾蘭(lan)，是一家全球(qiu)領先(xian)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)服務(wu)公(gong)司(si)，為客戶(hu)提(ti)供(gong)戰略、咨詢、數字(zi)、技術(shu)和運營服務(wu)及(ji)解決方案。我(wo)們立足商業(ye)(ye)(ye)與技術(shu)的(de)(de)前沿，業(ye)(ye)(ye)務(wu)涵蓋40多個(ge)行業(ye)(ye)(ye)，以及(ji)企業(ye)(ye)(ye)日常運營部門的(de)(de)各個(ge)職能(neng)。憑借(jie)獨特的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)內經驗與專業(ye)(ye)(ye)技能(neng)，以及(ji)翹楚全球(qiu)的(de)(de)交(jiao)付網絡，我(wo)們幫(bang)助客戶(hu)提(ti)升績效，并為利益(yi)相關方持(chi)續(xu)創造價(jia)值(zhi)。埃(ai)森(sen)哲是《財富》全球(qiu)500強(qiang)企業(ye)(ye)(ye)之一，目(mu)前擁有(you)約(yue)43.5萬名(ming)員工，服務(wu)于(yu)120多個(ge)國家的(de)(de)客戶(hu)。我(wo)們致力驅(qu)動創新(xin)，從(cong)而改善人們工作和生(sheng)活的(de)(de)方式。

埃森哲在(zai)大中(zhong)華區(qu)開展業(ye)(ye)務30年，擁有一支約1.5萬人的(de)員工隊(dui)伍，分布于北(bei)(bei)京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港(gang)和臺(tai)北(bei)(bei)。在(zai)新(xin)常態時代，我們(men)將更創新(xin)地參與商業(ye)(ye)和技術生(sheng)態圈(quan)的(de)建設，幫助中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)和政(zheng)府把(ba)握(wo)數(shu)字化(hua)力量，通(tong)過(guo)制定戰略、優化(hua)流程、集成系統(tong)、部署云計算等實現轉(zhuan)型，提升全球競爭(zheng)力，從而(er)立(li)足(zu)中(zhong)國(guo)、贏在(zai)全球。

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