上海2018年3月27日電 /美通社/ -- 近日，由上海希為（ECVinternational）主辦的2018第六屆中國電(dian)商(shang)與零售創新峰會在上海召開(kai)，來自零售行(xing)(xing)業的200多位國內外電(dian)商(shang)與零售行(xing)(xing)業專家、高管與業內人(ren)士匯集(ji)一堂，進行(xing)(xing)了為期的兩天(tian)深入分享與溝(gou)通。
二十多(duo)位行(xing)業(ye)(ye)杰出(chu)代表，以主題(ti)演講與小組討論的(de)(de)形式，剖析了電商零售(shou)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)最(zui)新(xin)狀況與問題(ti)，分享實戰(zhan)數據(ju)與案例，展望行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展趨勢，提出(chu)創新(xin)戰(zhan)略(lve)規(gui)劃，針對電商零售(shou)行(xing)業(ye)(ye)如(ru)何推陳出(chu)新(xin)、因時制宜、因地適宜等重要話題(ti)提出(chu)了多(duo)渠道創造行(xing)業(ye)(ye)“新(xin)紅利(li)”的(de)(de)新(xin)思路。
中國電商與零售，重新定義客戶體驗
麥肯錫全球董事合伙人卜覽（Lambert Bu）表示，當提及到中國的零售和電商行業時，都需要從消費者談起。近年來，越來越多的消費者選擇了線上購(gou)買，這也(ye)(ye)迫使中(zhong)國的(de)(de)營銷(xiao)不得(de)不更聚焦(jiao)線(xian)上(shang)渠(qu)道(dao)。一(yi)些特殊(shu)品類，例(li)如生鮮，正在擴張他們的(de)(de)線(xian)上(shang)領域。各類新的(de)(de)產品模式(shi)，也(ye)(ye)將(jiang)進(jin)一(yi)步建立(li)新的(de)(de)消費者行為。
市(shi)場已經度過了(le)三個(ge)關(guan)鍵(jian)性(xing)階(jie)段(duan)。第一階(jie)段(duan)是顛(dian)覆性(xing)的(de)C2C階(jie)段(duan)，消費的(de)過程(cheng)在(zai)此階(jie)段(duan)被重新定義，這讓消費者(zhe)即使身處(chu)二三線城市(shi)，也可便捷地購買到(dao)他們(men)想(xiang)要的(de)商品(pin)。在(zai)第二階(jie)段(duan)， 最為顯著的(de)特征B2C出現。在(zai)第三階(jie)段(duan)，B2C已經發(fa)展(zhan)得相當成熟(shu)，因此很多品(pin)牌也開始越(yue)發(fa)關(guan)注起社交內容與數據分析等(deng)方面。根據這樣(yang)的(de)趨勢，預計(ji)行業將進入一個(ge)新的(de)階(jie)段(duan)，整個(ge)線上市(shi)場的(de)增數將可能將放緩(huan)。
卜覽(lan)先生將未來(lai)(lai)(lai)幾(ji)年(nian)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者行(xing)為變化歸納為六(liu)(liu)點：第一(yi)點，也是最為重要的(de)(de)(de)(de)一(yi)點：全(quan)渠(qu)道。超過三分(fen)之(zhi)二的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國消(xiao)費(fei)者已(yi)經擁有了全(quan)渠(qu)道零(ling)(ling)售(shou)消(xiao)費(fei)習慣。第二點，便利(li)(li)與(yu)服務體驗。哪怕(pa)線上(shang)市場(chang)已(yi)經如此(ci)成(cheng)熟，線下市場(chang)依舊有著很大的(de)(de)(de)(de)潛(qian)力。各式線上(shang)線下結(jie)(jie)合的(de)(de)(de)(de)無現金便利(li)(li)店也由(you)此(ci)應運而生。第三點，場(chang)景的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合。如何(he)把多(duo)種場(chang)景更好的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合在(zai)一(yi)個(ge)(ge)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)售(shou)場(chang)景當中(zhong)？例如很多(duo)購物中(zhong)心都關(guan)注的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重點，如何(he)將零(ling)(ling)售(shou)與(yu)娛樂(le)結(jie)(jie)合。第四點，配(pei)送的(de)(de)(de)(de)快速(su)性。人們的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)行(xing)為越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)地被這種越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)短的(de)(de)(de)(de)配(pei)送時間所激發出(chu)來(lai)(lai)(lai)。第五點，爆款。現在(zai)年(nian)輕消(xiao)費(fei)者們的(de)(de)(de)(de)需求相較(jiao)之(zhi)前，更加的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化。第六(liu)(liu)點，數據傳送的(de)(de)(de)(de)目標選擇。隨著我們的(de)(de)(de)(de)數據越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多(duo)，技術越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)先進，未來(lai)(lai)(lai)幾(ji)年(nian)數據的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性化利(li)(li)用會越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)顯著。
無界零售 -- 電商發展的新機遇
京(jing)東大數據(ju)研(yan)發部副(fu)總裁翁志表示，第(di)四(si)次零售(shou)革命悄(qiao)悄(qiao)地來臨，那就(jiu)是無界零售(shou)。所謂無界零售(shou)就(jiu)是把線(xian)上和(he)線(xian)下有機的(de)(de)結合起來，將數據(ju)打通，將所有的(de)(de)系統(tong)打通，滿足用(yong)戶體驗的(de)(de)要(yao)(yao)求。所以，目前市(shi)場是需要(yao)(yao)用(yong)線(xian)上的(de)(de)技(ji)術線(xian)下化，線(xian)下門(men)店數據(ju)化。
無界零(ling)售中的(de)內容包括(kuo)消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)無界、供(gong)應鏈的(de)無界、消(xiao)費(fei)(fei)場景的(de)無界和市場營銷的(de)無界。對于(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者來說，無時(shi)(shi)無刻都可以消(xiao)費(fei)(fei)，是超(chao)過(guo)時(shi)(shi)空，超(chao)過(guo)時(shi)(shi)間和空間的(de)，供(gong)應鏈的(de)無界是數(shu)據的(de)打通，彼此互相(xiang)適應彼此互相(xiang)配(pei)合使用。
關(guan)于場景(jing)(jing)的(de)(de)(de)無界(jie)，無論線(xian)上線(xian)下數據，任何時候都可以進行這(zhe)種消(xiao)費的(de)(de)(de)行為(wei)，市(shi)場的(de)(de)(de)無界(jie)更(geng)多的(de)(de)(de)是看(kan)合作供應、內容智能化。怎么才能達到(dao)這(zhe)一步？其實我(wo)(wo)們(men)(men)看(kan)到(dao)從2012年在感知方面技(ji)術(shu)上有了巨大的(de)(de)(de)飛躍，我(wo)(wo)們(men)(men)現在有的(de)(de)(de)感知技(ji)術(shu)、人(ren)工(gong)(gong)智能技(ji)術(shu)已(yi)經可以讓我(wo)(wo)們(men)(men)在這(zhe)方面做出嘗(chang)試，我(wo)(wo)們(men)(men)利用人(ren)工(gong)(gong)智能、機器(qi)學習的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)，更(geng)好的(de)(de)(de)了解用戶和(he)場景(jing)(jing)，懂我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)商品，從而重建(jian)零售世界(jie)的(de)(de)(de)成本和(he)用戶體驗，使商業行為(wei)變得更(geng)加(jia)有效。
新技術重新定義新零售
阿里新零(ling)售事業部首席架構師俞翔(xiang)表示，新零(ling)售代表是一(yi)個線(xian)上線(xian)下融合(he)、以消(xiao)費(fei)者為核心(xin)的數據驅動的模式。
新零售會帶來很多跟品牌的互動，或者重新打造的供應鏈網絡，提供消費者金融、供應商金融，包括更多的金融方案在這個過程中使用。阿里云作為新技術的代表者，打造的是云計算、大數據，包括人工智能、物聯網一系列的技術，這個過程中還圍繞了很多跟生產制造相關的、跟零售市場相關的技(ji)術。
在(zai)新零(ling)售(shou)時代，企(qi)業重要的是需(xu)要考(kao)慮如何(he)用(yong)好(hao)自身的數(shu)據(ju)，包括如何(he)用(yong)好(hao)互聯網的數(shu)據(ju)。因為所有的企(qi)業無論是零(ling)售(shou)、品牌商都(dou)會考(kao)慮做幾件(jian)事情：在(zai)中國地區(qu)要上(shang)微博、要開(kai)微信公眾號(hao)、去阿里的支(zhi)付寶上(shang)開(kai)服務號(hao)，或者說自己打造超級APP，服務更多的消(xiao)費者。這個過程中，如何(he)把數(shu)據(ju)用(yong)起(qi)來，對我們傳(chuan)統零(ling)售(shou)企(qi)業是比較大的挑(tiao)戰。
更多專家分(fen)享、品牌案例、行(xing)業干貨、社交活動，敬請關注上海希(xi)為公眾號(hao)“ECVinternational”。
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關于ECV 零售行業峰會
ECV零(ling)售行業系列峰會已經(jing)連續舉(ju)辦6年(nian)，足跡遍布(bu)上海(hai)(hai)、北京(jing)、深(shen)圳(zhen)、新(xin)加坡等地，主題(ti)涉及電商零(ling)售、數字化供(gong)應鏈、新(xin)零(ling)售、數字營銷、奢侈品(pin)零(ling)售等，且每年(nian)隨業態變化而與(yu)時俱進。演講與(yu)參會嘉賓來自沃爾瑪、星(xing)巴(ba)克、阿里巴(ba)巴(ba)、京(jing)東、騰訊(xun)、海(hai)(hai)爾等標桿企業高管，積累國(guo)內外(wai)零(ling)售高端客戶資源約(yue)10萬人。ECV零(ling)售致力于為國(guo)內外(wai)零(ling)售電商行業決策者(zhe)提供(gong)高品(pin)質的學習、交流和資源對接平(ping)臺(tai)。
ECV零售(shou)行業近期相(xiang)關會議(yi)：
關于上海希為
上海(hai)希為(wei)（ECV International）是(shi)亞洲領(ling)先的(de)國際(ji)高端商(shang)業(ye)峰會及(ji)(ji)活(huo)動(dong)的(de)主辦(ban)和承辦(ban)機構。公司(si)擁(yong)有近200位(wei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)行業(ye)研究及(ji)(ji)活(huo)動(dong)專(zhuan)(zhuan)家團隊，每年在全球舉辦(ban)約40場高端國際(ji)峰會，涉及(ji)(ji)汽(qi)車(che)、零售、紡(fang)織(zhi)、鞋業(ye)、物聯網、新科技等行業(ye)。我們為(wei)超(chao)過半數的(de)財(cai)富2,000強企業(ye)提(ti)供專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)商(shang)業(ye)會議及(ji)(ji)咨詢服務(wu)。每年有超(chao)過2,000位(wei)來自戴(dai)姆勒、通用(yong)電氣、阿(a)(a)迪達斯、可(ke)口可(ke)樂、阿(a)(a)里巴巴、ABB等世界領(ling)先企業(ye)的(de)高管(guan)參加(jia)我們舉辦(ban)的(de)各(ge)類(lei)活(huo)動(dong)。我們的(de)使命是(shi)通過提(ti)供專(zhuan)(zhuan)業(ye)服務(wu)幫助客戶抓住(zhu)發展機遇、迎接挑戰(zhan)、實現(xian)全球范圍內的(de)可(ke)持續發展，進而影響行業(ye)格局，引領(ling)行業(ye)未(wei)來。
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