廈門2018年4月3日電 /美通社/ -- 2018年3月22日，于閩江學院旅(lv)(lv)游(you)系執教14年并且(qie)擁有(you)16年從業經歷、旅(lv)(lv)游(you)行業專(zhuan)家、資深旅(lv)(lv)游(you)規劃(hua)師姜志武老(lao)師在欣欣旅(lv)(lv)游(you)大講堂（福州站(zhan)）上發表(biao)演講，以下是演講全(quan)文：

在(zai)線旅游行(xing)業在(zai)過去10年(nian)高速增長，但整體市場份額也只(zhi)有(you)(you)10%左右，而(er)以旅行(xing)社為核心的(de)(de)旅游產業在(zai)國內(nei)已經存在(zai)了(le)30年(nian)，每(mei)年(nian)3萬億元的(de)(de)規模并以10%的(de)(de)速度進(jin)行(xing)增長。即便(bian)過去十年(nian)有(you)(you)很多關于旅行(xing)社的(de)(de)負面預(yu)測，但2017年(nian)各大OTA的(de)(de)加速落地，旅行(xing)社被證明比任(ren)何人(ren)期望(wang)的(de)(de)都更有(you)(you)價值。

未來(lai)旅(lv)行(xing)社的作用是否會發生變化？旅(lv)行(xing)社行(xing)業會出現哪些(xie)新趨勢？

關于旅行社培訓：期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”

會前我和同行交流，聊到(dao)行業的一些(xie)(xie)發展一些(xie)(xie)趨勢(shi)(shi)，這(zhe)個(ge)大(da)勢(shi)(shi)其實大(da)家都看得(de)到(dao)，但在(zai)邏輯思維上大(da)家存(cun)在(zai)一些(xie)(xie)差別(bie)，我們需要去反思這(zhe)個(ge)行業。就(jiu)像經(jing)濟的發展帶動(dong)了旅游行業的發展，在(zai)這(zhe)個(ge)發展的過程中(zhong)，技術(shu)肯定是一個(ge)非常(chang)強大(da)的推動(dong)力(li)量。

我推薦大(da)(da)家(jia)一(yi)本書 -- 《未來簡史》，這本書跟我們這個行業好像沒有什(shen)么太(tai)大(da)(da)關(guan)系(xi)，書里說到每個個體的人，實際上是一(yi)臺電腦，人的思維其實是算法，欣(xin)欣(xin)旅(lv)游是IT企業，產品的生(sheng)產歸結于算法，所以這本書有助于大(da)(da)家(jia)在(zai)邏輯上進行梳理。

回(hui)到欣(xin)欣(xin)旅(lv)游大講堂(tang)(tang)，我做為(wei)大學老師，特別支持欣(xin)欣(xin)旅(lv)游大講堂(tang)(tang)講這堂(tang)(tang)課、來進行(xing)行(xing)業培訓，我們要為(wei)欣(xin)欣(xin)旅(lv)游大講堂(tang)(tang)點贊(zan)。

為什么這么說？首先我們這(zhe)些大學老師們教(jiao)的(de)更(geng)(geng)(geng)多的(de)是邏輯思(si)維的(de)東西(xi)，目的(de)是幫助一個(ge)學生在邏輯上更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)有(you)力量、在思(si)維的(de)維度方面更(geng)(geng)(geng)加(jia)(jia)深入，按照未來(lai)簡史的(de)說法(fa)，就是當一個(ge)人更(geng)(geng)(geng)有(you)算(suan)法(fa)能(neng)(neng)力，這(zhe)時(shi)候(hou)他來(lai)到(dao)企業，企業會教(jiao)他更(geng)(geng)(geng)多的(de)技能(neng)(neng)方法(fa)，這(zhe)樣他才會更(geng)(geng)(geng)優秀。

那(nei)旅行(xing)社自(zi)己做培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)呢？顯然力量又不夠。我相信在(zai)座的很多旅行(xing)社負責人，都有過找人培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的想法和經歷(li)。那(nei)大家接受最多的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是什么？產(chan)品培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。這不是真正意義上(shang)的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。

這就引出了一個誰來培(pei)訓(xun)、培(pei)訓(xun)什么的問題。

說起來我(wo)跟欣(xin)欣(xin)旅(lv)游是有一(yi)定的(de)(de)(de)淵源的(de)(de)(de)，在(zai)我(wo)過去的(de)(de)(de)一(yi)些工作過程中(zhong)也看(kan)到了(le)欣(xin)欣(xin)旅(lv)游的(de)(de)(de)實(shi)力(li)。不(bu)論(lun)是2016年欣(xin)欣(xin)（旅(lv)游）中(zhong)秋博餅大會(hui)，業內大咖(ka)、投資大佬(lao)齊聚(ju)一(yi)堂，還是蔡(cai)文勝先生(sheng)的(de)(de)(de)背后的(de)(de)(de)力(li)量以(yi)及騰邦梧桐基(ji)金的(de)(de)(de)加持(chi)，都(dou)極大地(di)說明了(le)欣(xin)欣(xin)的(de)(de)(de)實(shi)力(li)。但我(wo)還要(yao)說重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)點：就(jiu)是欣(xin)欣(xin)擁有的(de)(de)(de)幾(ji)百位專(zhuan)業人才(cai)。他們(men)(men)在(zai)旅(lv)游行業深耕了(le)十年甚至更久(jiu)，這個隊伍太珍貴了(le)。所以(yi)從這個角度(du)說，欣(xin)欣(xin)是我(wo)們(men)(men)福建省少有的(de)(de)(de)，甚至可以(yi)說是唯一(yi)的(de)(de)(de)一(yi)家(jia)專(zhuan)注于旅(lv)游行業的(de)(de)(de)信息服務和全方位解決方案(an)的(de)(de)(de)一(yi)個服務商。

欣(xin)欣(xin)旅游(you)來做(zuo)大(da)講堂，會(hui)帶給我們一整套(tao)的培(pei)訓和系(xi)列的解決方(fang)案(an)，我非(fei)常期(qi)待。

欣(xin)欣(xin)旅(lv)游的(de)(de)吉(ji)祥物是(shi)大象(xiang)。在動物界，大象(xiang)是(shi)最有力(li)量的(de)(de)，相信欣(xin)欣(xin)這只(zhi)大象(xiang)也(ye)能夠承載(zai)起我(wo)們的(de)(de)力(li)量和夢想(xiang)，期待欣(xin)欣(xin)旅(lv)游大講堂做成旅(lv)游界的(de)(de)“得到”，為旅(lv)行社賦能！

關于旅行社未來：定制游趨勢下的“啞鈴”型結構

行(xing)業內最近(jin)經常聽到這個問(wen)題：旅行社未來會不(bu)(bu)會消失？會不(bu)(bu)會被OTA或者其他力(li)量消滅(mie)？

在回答(da)這個(ge)問題(ti)前(qian)，我先說一(yi)個(ge)“創造力”。我曾經(jing)到欣(xin)欣(xin)旅游的(de)辦公場地(di)去看(kan)過，那里就像一(yi)個(ge)工廠一(yi)樣(yang)，幾百號人坐在大廳里。再比如福州的(de)網龍公司，也(ye)是一(yi)個(ge)工廠。

在《重新(xin)定(ding)義公司(si)(si)(si)：谷(gu)歌是(shi)(shi)(shi)如何運營的(de)(de)》，書中講到(dao)很有趣的(de)(de)一個(ge)(ge)話題(ti)：作(zuo)為(wei)(wei)一個(ge)(ge)非(fei)常有力量的(de)(de)公司(si)(si)(si)，谷(gu)歌內部的(de)(de)辦公區卻是(shi)(shi)(shi)擁擠和顯(xian)得混(hun)(hun)(hun)亂(luan)。為(wei)(wei)什(shen)么(me)可以容忍(ren)混(hun)(hun)(hun)亂(luan)呢(ni)？因(yin)為(wei)(wei)有混(hun)(hun)(hun)亂(luan)才(cai)能有創造。“映入(ru)你(ni)眼簾的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)一排排物品(pin)堆(dui)積、混(hun)(hun)(hun)亂(luan)不堪(kan)的(de)(de)隔間。這里，就是(shi)(shi)(shi)培育創意的(de)(de)溫床”。如果你(ni)的(de)(de)公司(si)(si)(si)走(zou)進(jin)去非(fei)常地整潔、寬敞、安靜(jing)，這個(ge)(ge)公司(si)(si)(si)可能是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)有潛在大問題(ti)的(de)(de)公司(si)(si)(si)。

回到旅行社行業，同樣非常需要有創造力。今(jin)天我(wo)們旅行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業的(de)創造力太不足了，大(da)(da)家(jia)看(kan)一(yi)下我(wo)們手上的(de)產品，大(da)(da)部分是(shi)同(tong)質化(hua)的(de)產品，未來(lai)定(ding)(ding)制游(you)可(ke)能(neng)(neng)(neng)會改變這(zhe)個(ge)(ge)狀況，定(ding)(ding)制游(you)一(yi)定(ding)(ding)是(shi)旅行(xing)(xing)社(she)行(xing)(xing)業未來(lai)的(de)一(yi)個(ge)(ge)趨勢。但定(ding)(ding)制游(you)有很(hen)大(da)(da)的(de)一(yi)個(ge)(ge)發展瓶頸，這(zhe)個(ge)(ge)瓶頸是(shi)需(xu)要技術的(de)力量為它(ta)賦能(neng)(neng)(neng)的(de)，包括大(da)(da)數據、人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)等。我(wo)相(xiang)信欣欣未來(lai)能(neng)(neng)(neng)為定(ding)(ding)制游(you)這(zhe)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業做一(yi)些貢獻，這(zhe)是(shi)我(wo)非常期待的(de)一(yi)點(dian)。

說到定制游，我分享一個小小的話題。春(chun)節期間我(wo)自由行去了(le)(le)南印(yin)度的(de)本地(di)治理這(zhe)個地(di)方。在辦理入住的(de)時候，偶遇深(shen)圳專門做印(yin)度朝圣之旅的(de)一位朋友，在她的(de)帶領(ling)下，我(wo)去了(le)(le)印(yin)度黎(li)明之城，這(zhe)個一個立志(zhi)建(jian)立沒有貨幣(bi)的(de)、由來(lai)自世界各地(di)近3千人經過幾十年時間建(jian)立起(qi)來(lai)的(de)國際社(she)區，除了(le)(le)看(kan)到著名的(de)黃(huang)金球，大(da)家(jia)還(huan)(huan)一起(qi)分(fen)享怎么去冥(ming)想怎么做朝拜(bai)，我(wo)們(men)一起(qi)去國際社(she)區的(de)一個中國畫家(jia)家(jia)里喝茶。在畫家(jia)的(de)小別墅里，我(wo)們(men)邊喝茶邊聊天，他跟我(wo)們(men)分(fen)享他的(de)心路歷程(cheng)，分(fen)享為什么會來(lai)到地(di)球村定(ding)居，還(huan)(huan)講(jiang)了(le)(le)很多非常(chang)深(shen)刻的(de)內(nei)心體驗。

我有(you)幸看到(dao)非(fei)旅(lv)行社、非(fei)專業(ye)的人士(shi)怎(zen)么把深度(du)游做(zuo)到(dao)極致(zhi)，我覺(jue)得這就是我們旅(lv)行社同行可以(yi)學習的一點。

這也說明：外部有很多力(li)量會(hui)影響旅(lv)行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業(ye)的(de)發(fa)展，他(ta)們(men)(men)可能不(bu)是旅(lv)行(xing)(xing)社的(de)，他(ta)們(men)(men)可能沒(mei)有受過旅(lv)行(xing)(xing)社專業(ye)訓練，但是靠著長(chang)期服(fu)務(wu)個(ge)性(xing)化群(qun)體(ti)的(de)專長(chang)和(he)客戶粘度，小而美(mei)地存在，所以對我的(de)啟發(fa)也非常的(de)大。

順(shun)著這(zhe)個方向繼續往下走，未來(lai)會出(chu)現一個什(shen)么趨勢(shi)？

旅(lv)(lv)行社行業可能會(hui)發(fa)展成一(yi)個(ge)(ge)啞鈴(ling)型結構。啞鈴(ling)是(shi)什(shen)么(me)樣的？兩頭很鼓中(zhong)間很小，也就是(shi)說(shuo)會(hui)出現很多的巨無霸(ba)企業，這些企業很難被消(xiao)滅(mie)，比如眾信，比如凱撒。與此同時(shi)，旅(lv)(lv)行社可能會(hui)變得越來(lai)越小，小到什(shen)么(me)程度？一(yi)個(ge)(ge)人可能就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)旅(lv)(lv)行社。比如剛才我講(jiang)的印(yin)度深度游的案例，對(dui)于(yu)那位女士(shi)來(lai)說(shuo)，她一(yi)個(ge)(ge)人就可以(yi)做一(yi)個(ge)(ge)旅(lv)(lv)行社，她甚至不用旅(lv)(lv)行社，她是(shi)用文(wen)化公司來(lai)做這個(ge)(ge)產(chan)品和服務。

無疑未來(lai)會(hui)(hui)有(you)更多的(de)單體旅(lv)行社(she)，小(xiao)到只有(you)一個(ge)人兩(liang)個(ge)人，在我的(de)身邊就有(you)。可能(neng)有(you)人會(hui)(hui)說他們是(shi)非(fei)(fei)法經營，但(dan)不可否(fou)認的(de)是(shi)，他們其實代表了(le)一個(ge)非(fei)(fei)常專業的(de)方向和(he)趨(qu)勢(shi)。

我(wo)們(men)今(jin)天不(bu)妨去反思：我(wo)們(men)是(shi)要把它從非法經營這個(ge)環節踢出旅(lv)(lv)行社行業(ye)嗎？還是(shi)我(wo)們(men)為他去做價值、幫他合法化？把他的經驗(yan)更好(hao)地(di)分享(xiang)到行業(ye)中來？今(jin)天由于技術的快速發展(zhan)，新(xin)的旅(lv)(lv)游(you)服(fu)務平臺(tai)已經為這些(xie)微型、個(ge)體的旅(lv)(lv)游(you)服(fu)務者提供了(le)極好(hao)的工具，幫助他們(men)和游(you)客之間進(jin)行高效的鏈接，雙(shuang)方(fang)之間的交易已經擴(kuo)展(zhan)到了(le)全世界的范圍。

由此可見，這個行業(ye)中間有很多值得我(wo)們(men)(men)去思(si)考的地方(fang)。這兩(liang)年(nian)國家(jia)也(ye)(ye)在倡(chang)導導游自由執業(ye)，在這個過程中間，我(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)期待(dai)欣欣旅(lv)游可以抓住(zhu)這個趨勢(shi)，成(cheng)為一(yi)個較好的旅(lv)游行業(ye)的整體(ti)解(jie)決方(fang)案的服務商。

最后(hou)，我從(cong)老旅(lv)游人的角度出發，非常(chang)期(qi)待技術公(gong)司多(duo)開發一些更接地氣的產(chan)品(pin)。什么叫接地氣產(chan)品(pin)？產(chan)品(pin)可(ke)以涵蓋打通游客(ke)(ke)服(fu)務、企業(ye)(ye)(ye)運營、政(zheng)府監管等產(chan)業(ye)(ye)(ye)環節，實現(xian)實時互聯、互通、互享、互動。洪總介紹說(shuo)欣欣已經在做了，我非常(chang)期(qi)待，產(chan)品(pin)可(ke)以體現(xian)服(fu)務現(xian)場的即時反饋(kui)、瞬間執行(xing)，對于(yu)游客(ke)(ke)體驗、對于(yu)企業(ye)(ye)(ye)改善管理和服(fu)務都太重要了！