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印度古爾岡2018年6月5日電 /美通社/ -- 為全球旅游和酒店行業提供一體化IT、BPM（業務流程管理）和數字服務與解決方案的全球一流提供商InterGlobe Technologies (IGT)，被NelsonHall NEAT報告評為2018年(nian)旅游、運(yun)輸和酒(jiu)店行業客戶體(ti)驗(CX)服(fu)務方面的(de)“領(ling)先者”(Leader)，而“領(ling)先者”是(shi)NelsonHall NEAT報告的(de)較(jiao)高(gao)象限。
正如NEAT圖所顯示的那樣，NelsonHall NEAT報告將IGT列為整體市場中的“領先者”。這個市場定位表明IGT具有滿足未來客戶要求以及立即為旅游業內CX服務客戶帶來效(xiao)益的(de)綜合能(neng)力。NEAT報告在以下方(fang)面將IGT列為“領先者”：
NelsonHall客戶體驗服務部門的首席研究分析師伊萬-寇特澤夫(Ivan Kotzev)說：“IGT自主(zhu)研發的(de)自動(dong)(dong)化(hua)、分析和全渠(qu)(qu)道特定領域平(ping)臺與框架組合，在旅(lv)(lv)游和酒店(dian)行業(ye)的(de)客戶體(ti)驗方(fang)面，展現出了深厚的(de)專長。這家公(gong)司(si)對自動(dong)(dong)化(hua)技術和新興數(shu)字(zi)渠(qu)(qu)道的(de)持續(xu)投(tou)資(zi)，很(hen)好地順應了市場的(de)動(dong)(dong)態變化(hua)，將旅(lv)(lv)行者的(de)端到端客戶體(ti)驗帶到前沿。”
IGT首席執行官維布爾-多希(Vipul Doshi)表(biao)示：“非常榮(rong)幸能(neng)(neng)夠因為我(wo)們的(de)BPM客(ke)戶(hu)體(ti)驗能(neng)(neng)力(li)及其對營收、成本和體(ti)驗等客(ke)戶(hu)服(fu)務標桿的(de)影(ying)響，獲得(de)NelsonHall的(de)領先(xian)者贊(zan)譽。此次獲得(de)業內表(biao)彰證明我(wo)們在(zai)全球范圍內關注以(yi)客(ke)戶(hu)為中心，以(yi)及我(wo)們能(neng)(neng)夠通過開(kai)發像(xiang)RPA（機器人(ren)流程自(zi)動化）、AI（人(ren)工智能(neng)(neng)）和分析(xi)這樣由我(wo)們深厚領域專長所支撐的(de)新(xin)時代數字服(fu)務與解決方(fang)案，始終如一地提供較佳服(fu)務。”
IGT計劃在利用關注數字、全渠道和機器人的創新型技術解決方案來重塑旅游業并創造無縫互聯旅游體驗方面，發揮領導作用。2017年，IGT利用數字服務和解決方案組合引領開發其最具創新精神的產品陣容，涵蓋聊天機器人、語音分析、數字呼叫中心解決方案和mTAF（移動測試自動化）等領域。IGT數字呼叫中心解決方案可以幫助旅行客戶通過在BPM與數字方面統一分析、平臺和(he)流程，實現無縫客戶體驗。
IGT憑借在拉(la)美(mei)和歐洲推出全球(qiu)交付中心解(jie)決方(fang)案來擴大影響(xiang)力，表明該公司(si)具有可(ke)擴展性，并擁有不(bu)斷(duan)發展壯(zhuang)大的全球(qiu)客(ke)戶群，能夠(gou)為(wei)旅(lv)游業帶來變(bian)革性的客(ke)戶體驗(yan)解(jie)決方(fang)案。
