旅游(you)詮釋文化(hua) 文化(hua)點亮旅游(you)
杭州2018年6月19日電 /美通社/ -- 在杭州旅游海外社交媒體平臺建立5周年之際，美國當地時間6月16日，最憶是杭州·全(quan)(quan)球粉絲感(gan)恩大會(hui)在具有百年歷史的(de)紐約中(zhong)央(yang)火(huo)車站舉行(xing)，近千(qian)名杭(hang)(hang)州的(de)全(quan)(quan)球鐵桿粉絲和途(tu)經市民共(gong)同(tong)參(can)與一場文(wen)旅融(rong)合的(de)杭(hang)(hang)州生日慶典。
2012年起，杭(hang)州市旅委通過“當代馬可波羅—杭州博士”全球招募活動、“杭州大使環球行”、“杭州全球旗袍日”等三輪新媒體營銷，成為中國旅游目的地出海的領航者。今年正值杭旅社交媒體平臺五周年，自4月14日以來，市旅委分3個階段開展“最憶是杭州·全球粉絲感恩活動”：第一階段，4月14日“聆聽杭州”線上音樂互動活動先行，4月23日“最憶是杭州·歐洲粉絲感恩活動”在羅馬尼亞首都布加勒斯特市的羅馬尼亞藝術中心舉辦，通過音樂向“一帶一路”粉絲傳達杭州的盛情。第二階段，5－6月，“Hi 5 Hangzhou”線上擊掌互動游戲開啟預熱，同時全球較大OTA平臺Expedia銷售杭州產品；6月16日“最憶是杭州·全球粉絲感恩大會”在紐約中央車站舉辦，吸引了來自世界各國的杭州鐵桿粉絲前來參加。第三階段，6月20–25日(ri)將會有多名海外社交媒體達人前來杭(hang)州，深度體驗杭(hang)州文(wen)旅(lv)特色，向(xiang)更多海外粉絲講述杭(hang)州故事；6-8月，全球較大旅(lv)游分銷平臺(tai)Travelport助力(li)杭(hang)州旅(lv)游產(chan)品推廣，吸引更多境(jing)外游客將目光投向(xiang)杭(hang)州。
正如杭州(zhou)市(shi)旅游委員會張鴻(hong)斌(bin)主任在活(huo)動致辭中所說，“希望此次活(huo)動能(neng)架(jia)起文化交流(liu)的橋梁，拉近杭州(zhou)與全球粉絲的心(xin)，讓我們共(gong)同走過下(xia)一個(ge)五年！”
人人代言，靈活運用“粉絲營銷”
五年來，杭州旅游Facebook粉絲數增長到59萬人，歐美澳粉絲比例近40%，總互動數超過338萬次，平均互動率達到2.38%，取得了驕人的成績。自4月23日紐約活動網站開放報名后，通過“Hi 5 Hangzhou”擊掌線上活動和紐約時報的預熱，迅速收到了865名來自全球各地粉絲的正式申請。活動持續到當晚八點結束，近千人參與，其中包括國際鋼琴大師郎朗先生、聯合國大會部中文處陳忠良先生以及社交媒體達人薩拜娜·托杰諾瓦（Sabina Trojanova）女士、杰里米·科恩（Jeremy Cohen）先生、布萊恩·多(duo)爾帝(di)（Bryan Daugherty）先生(sheng)等(deng)。
入口處杭州旅游時空隧道記錄了杭州旅游和社交平臺共同發展的回憶，第一次杭州新媒體營銷中誕生的“當代馬可·波羅”李牧（Liam Bates）先生在現場分享了他與杭州的故事，豐富的文化體驗和如歌如訴的音樂中承載著杭州的真誠謝意，現場杭州粉絲無不充滿著自豪感和參與感，自覺成為杭州的代言人，通過手機和社交媒體與家人、朋友分享這一美好的經歷。
當天，杭州旅游與美國新興社交媒體Snapchat合作，定制8款活動貼紙，鼓勵所有路過紐約中央車站的人進行即時分享，活動期間利用Facebook、Instagram、Twitter三大社交網絡媒體平臺通過圖片及視頻向全球粉絲同步展示現場盛況，總曝光達到300萬次。當晚從粉絲中抽取雙人杭州旅游大獎，獲獎者葉怡（Yee Yip）女士是一名美籍華人，當場激動到落淚，表示從未到過中國，非常期待這次杭州之旅。不知不覺中，杭州成就了一場完美的(de)粉(fen)絲營(ying)銷，讓粉(fen)絲以(yi)切身(shen)感(gan)受去影響身(shen)邊的(de)人。
文旅結合，獨特體驗火爆現場
文(wen)化是旅(lv)游(you)的靈魂，旅(lv)游(you)是文(wen)化的載體。為落實文(wen)旅(lv)融合國(guo)(guo)家發(fa)展戰略，《杭州市旅(lv)游(you)國(guo)(guo)際化行動計劃（2016-2020年）》（市委發(fa)【2016】52號(hao)）提出(chu)，需推進實施“文(wen)化+”行動，以“living”（生(sheng)活的文(wen)化）為核心，積(ji)極打造國(guo)(guo)際化文(wen)化旅(lv)游(you)產品。
作為杭州市旅委“最憶是杭州·全球粉絲感恩活動”的核心活動，最憶是杭州·全(quan)球粉(fen)絲(si)(si)感恩大(da)會選(xuan)在日均人(ren)流量達到75萬人(ren)次的(de)紐約(yue)中央車(che)站舉行(xing)，將紐約(yue)核心區(qu)改裝成杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)文旅產(chan)品體(ti)驗區(qu)，讓杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)全(quan)球粉(fen)絲(si)(si)和(he)(he)紐約(yue)市民(min)(min)零距離(li)感受杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)自然(ran)與(yu)人(ren)文交融的(de)獨特韻味。在西(xi)(xi)湖(hu)、西(xi)(xi)溪、運(yun)河、錢江(jiang)新城等美(mei)(mei)景環繞的(de)現(xian)場，提(ti)供茶、絲(si)(si)、扇(shan)、VR繪畫四項創意(yi)體(ti)驗活(huo)動。一是(shi)將傳統“杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)三(san)絕”活(huo)化轉(zhuan)變為(wei)互(hu)動體(ti)驗，包括以杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)特色龍井茶混(hun)合(he)(he)西(xi)(xi)方(fang)無酒精(jing)雞尾酒調制(zhi)的(de)嘉賓飲料(liao)、以西(xi)(xi)方(fang)美(mei)(mei)學演(yan)繹(yi)杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)絲(si)(si)綢之美(mei)(mei)的(de)絲(si)(si)巾佩戴示范，和(he)(he)基于杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)雅扇(shan)工藝所(suo)打(da)造的(de)創作互(hu)動；二(er)是(shi)用最新科技創作杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)，粉(fen)絲(si)(si)佩戴VR眼(yan)鏡通(tong)過手中的(de)虛擬現(xian)實畫筆描(miao)繪出心目中的(de)美(mei)(mei)麗杭(hang)(hang)(hang)(hang)城，并可基于自己(ji)畫作定制(zhi)明信(xin)片，珍藏(zang)獨家記憶(yi)。由杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)本(ben)土(tu)知名翻糖蛋(dan)糕師(shi)陳瑤女士精(jing)心打(da)造的(de)5周(zhou)年(nian)生日蛋(dan)糕將“杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)三(san)絕”與(yu)雷峰(feng)塔、三(san)潭印月、民(min)(min)間傳說(shuo)《白(bai)蛇傳》等杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)主題元素巧(qiao)妙融合(he)(he)，藝術化呈現(xian)杭(hang)(hang)(hang)(hang)州(zhou)，成為(wei)全(quan)場視覺(jue)亮點(dian)成功吸引(yin)在場粉(fen)絲(si)(si)爭(zheng)相合(he)(he)影。
國際鋼琴大師、聯合國和平大使郎朗先生作為杭州旅游Facebook主頁頭號粉絲，攜手郎朗國際音樂基金會的兩名杰出鋼琴少年Chelsea Guo（郭紫堯） 、Avik Sarkar 以及來(lai)自(zi)中國的(de)劉玨含獻演(yan)多(duo)首鋼琴(qin)名曲(qu)，并傾(qing)情獨奏《平(ping)湖秋月》這一獨具杭(hang)州韻味的(de)曲(qu)目，用音樂詮釋(shi)杭(hang)州。
營銷一體，深度開發杭州產品
杭州一(yi)直致(zhi)力(li)于體(ti)驗(yan)旅(lv)(lv)游(you)產品(pin)開發，進而實(shi)現(xian)旅(lv)(lv)游(you)目(mu)的(de)地的(de)轉型升級。根據Expedia最新調研數據，獨(du)特的(de)活動(dong)和(he)體(ti)驗(yan)已(yi)經(jing)成為影(ying)響旅(lv)(lv)行決策的(de)最主要考慮因素。自2004年(nian)啟動(dong)社會(hui)資源訪(fang)問點(dian)，2008年(nian)發展(zhan)十大特色潛力(li)行業，2014年(nian)開發會(hui)獎(jiang)旅(lv)(lv)游(you)產品(pin)，到(dao)2018年(nian)推出精品(pin)酒(jiu)店(dian)，這些產品(pin)深深扎根于杭州的(de)生(sheng)活方(fang)式(shi)，樣樣彰(zhang)顯出城市(shi)的(de)精致(zhi)和(he)諧。
為了感恩粉絲五年的陪伴，2018年市旅委配合“最憶是杭州·全(quan)球(qiu)粉(fen)絲感恩活動(dong)”，于5月在在全(quan)球(qiu)較大(da)的(de)OTA網站(zhan)Expedia上針(zhen)對美(mei)國(guo)市(shi)場(chang)推廣最新(xin)的(de)杭(hang)州精品酒店和(he)禪、茶等文(wen)化景(jing)點，并給予部分(fen)優惠(hui)。5月推廣期間，杭(hang)州產(chan)(chan)品共(gong)曝(pu)光44萬次，美(mei)國(guo)市(shi)場(chang)預(yu)訂人(ren)(ren)數達到(dao)(dao)1908人(ren)(ren)，同(tong)比(bi)增長19%；銷(xiao)售額達到(dao)(dao)74.9萬美(mei)元，同(tong)比(bi)增長18%。6月20-25日還(huan)將邀請10位海外網絡達人(ren)(ren)兼杭(hang)州粉(fen)絲來(lai)杭(hang)體驗最新(xin)文(wen)旅產(chan)(chan)品，同(tong)時在全(quan)球(qiu)較大(da)的(de)旅游(you)分(fen)銷(xiao)平臺(tai)Travelport上，針(zhen)對歐(ou)美(mei)市(shi)場(chang)啟動(dong)為期兩個(ge)月的(de)杭(hang)州旅游(you)產(chan)(chan)品推廣，總曝(pu)光量不少于210萬次，相信會再一次掀起杭(hang)州旅游(you)產(chan)(chan)品熱銷(xiao)的(de)浪(lang)潮。
作為國內首批借助社交媒體平臺進行海外推廣的城市，杭州市旅委在過去五年間一直致力于以文化傳播為突破口開展國際營銷，并通過五大社交媒體平臺的互動不斷激發粉絲活躍度，提升杭州旅游品牌的知名度和好感度。本次最憶是杭州·全球(qiu)粉(fen)絲感恩(en)活動繼續秉承這一(yi)理念，通過4月(yue)“一(yi)帶一(yi)路”杭州(zhou)(zhou)(zhou)愛(ai)樂音樂會、6月(yue)紐約“全球(qiu)粉(fen)絲感恩(en)大(da)(da)會”、6月(yue)20-25日KOL杭州(zhou)(zhou)(zhou)體驗三大(da)(da)系列活動，將杭州(zhou)(zhou)(zhou)旅游營銷(xiao)和城市文(wen)化(hua)宣傳生動融合，形成了“文(wen)旅營銷(xiao)”的(de)創新模式，堪稱文(wen)旅融合發展的(de)典范。此次(ci)活動，得到了萬事利集團(tuan)、杭州(zhou)(zhou)(zhou)西(xi)子湖(hu)四季酒(jiu)店、索菲特(te)西(xi)湖(hu)大(da)(da)酒(jiu)店、Travelport、杭州(zhou)(zhou)(zhou)工藝美(mei)術(shu)博物館(guan)(guan)及(ji)中國茶葉(xie)博物館(guan)(guan)對活動的(de)大(da)(da)力支持(chi)，再次(ci)打造了一(yi)個(ge)城市與企(qi)業聯動的(de)推廣平臺。
