上海2018年7月5日電 /美通社/ -- 根據 J.D. Power（君迪）日前發布的2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究（CFS），雖然汽車金(jin)融不是購買(mai)汽車的(de)決定(ding)性因素，但約三分之一的(de)受訪消費者會由(you)于經銷商沒有明確提供汽車金(jin)融的(de)相關信息而拒(ju)絕購買(mai)某個品牌。
J.D. Power 今(jin)年(nian)首次(ci)(ci)在(zai)中國(guo)開展(zhan)消費(fei)者(zhe)汽(qi)車(che)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)銷售滿(man)意度研(yan)究(jiu)，該(gai)研(yan)究(jiu)旨在(zai)評(ping)測(ce)消費(fei)者(zhe)對于汽(qi)車(che)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)服務機(ji)構的滿(man)意度。今(jin)年(nian)的研(yan)究(jiu)顯示：汽(qi)車(che)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)能幫助增加品牌粘性，再次(ci)(ci)購買(mai)相同品牌汽(qi)車(che)的消費(fei)者(zhe)中有30%是因為金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)貸款方案有吸引力；絕大(da)多數汽(qi)車(che)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)消費(fei)者(zhe)（95%）打(da)算再次(ci)(ci)使用汽(qi)車(che)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)來購買(mai)下(xia)一輛汽(qi)車(che)。
J.D. Power副總裁兼亞太區總經理喬杰（Jacob George）指出：“雖然汽(qi)(qi)車金(jin)融在中國汽(qi)(qi)車零(ling)售市(shi)場(chang)滲透(tou)率低于美國和(he)其他成(cheng)熟市(shi)場(chang)，但汽(qi)(qi)車金(jin)融對于消費(fei)者的(de)購買(mai)決策影響越來越大。中國市(shi)場(chang)格(ge)局變化很快，對于汽(qi)(qi)車廠商來說(shuo)，改善(shan)汽(qi)(qi)車金(jin)融服務將(jiang)有(you)助于他們(men)在競爭激烈的(de)市(shi)場(chang)中形成(cheng)差(cha)異化，并提(ti)升客戶滿意度和(he)經營業績。”
經過數年發展，汽(qi)車金(jin)(jin)融(rong)(rong)在中國(guo)(guo)汽(qi)車零售(shou)市(shi)(shi)場(chang)(chang)仍處于起步階(jie)段。研究發現，根據消(xiao)費者(zhe)反(fan)饋(kui)的中國(guo)(guo)汽(qi)車金(jin)(jin)融(rong)(rong)滲透率目前仍低于30%；相較之(zhi)下美國(guo)(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的該比例已超(chao)過80%。但汽(qi)車金(jin)(jin)融(rong)(rong)在中國(guo)(guo)市(shi)(shi)場(chang)(chang)有(you)望持續增長。通過貸款買(mai)車的中國(guo)(guo)消(xiao)費者(zhe)中，超(chao)過三分之(zhi)一（38%）明確表示在沒有(you)相關汽(qi)車金(jin)(jin)融(rong)(rong)服務的情(qing)況下會推遲購買(mai)，另有(you)10%的消(xiao)費者(zhe)則根本不會再(zai)考慮購買(mai)汽(qi)車。
研究還發現，經銷商銷售人員對消費者是否通過貸款買車起關鍵作用。四成受訪消費者表示他們是從經銷商銷售人員那里獲得關于汽車金融的相關信息，其中19%認為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。
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