整合互聯汽車和客戶洞察是促進客戶滿意度的下一步

上(shang)海(hai)2018年8月15日電 /美通(tong)社(she)/ --  和哈曼(man)（HARMAN）近日宣布建立聯盟(meng)，這個聯盟(meng)將顯(xian)著(zhu)影(ying)響汽車行業的(de)車輛(liang)數(shu)據使用(yong)，從而豐富客戶(hu)體驗，更(geng)加有效地解決問題，并幫(bang)助了解消費者(zhe)對(dui)于日益自動化的(de)汽車的(de)期望和要(yao)求。

J.D. Power 和(he)(he)哈曼的共(gong)同目標是(shi)整(zheng)合客戶洞(dong)(dong)察和(he)(he)互聯汽車數(shu)據、為(wei)(wei)汽車廠(chang)商(shang)提供(gong)更加(jia)準確的車主反(fan)饋。J.D. Power 是(shi)消(xiao)費者洞(dong)(dong)察、數(shu)據分析(xi)和(he)(he)汽車咨詢服(fu)(fu)務的全球領(ling)先者；哈曼是(shi)三星電子有限公司旗下(xia)全資(zi)子公司，在為(wei)(wei)汽車、消(xiao)費者和(he)(he)企業(ye)市場(chang)提供(gong)互聯技術（包括硬件(jian)、軟件(jian)、機器學習(xi)和(he)(he)服(fu)(fu)務）領(ling)域處(chu)于領(ling)先地位。

隨著汽(qi)(qi)車(che)行業(ye)新(xin)技術迅速(su)涌(yong)現，了解駕駛者在汽(qi)(qi)車(che)內(nei)的(de)行為和偏好對于汽(qi)(qi)車(che)廠商來(lai)說具有前所未有的(de)重要意義。五十(shi)年來(lai)，J.D. Power 一(yi)直致力(li)于提供豐(feng)富的(de)汽(qi)(qi)車(che)消(xiao)(xiao)費(fei)者洞察。如(ru)今，J.D. Power 與哈曼攜手，不僅衡量消(xiao)(xiao)費(fei)者洞察，而且協(xie)助世界各地(di)汽(qi)(qi)車(che)廠商更(geng)好地(di)衡量不斷迭代(dai)的(de)產(chan)品如(ru)何滿(man)足(zu)客戶(hu)需求。

J.D. Power 全球汽車業務高級副總裁 Doug Betts 表示：“在我(wo)(wo)的(de)職業(ye)生涯中，大(da)部(bu)分時間是服務(wu)于汽(qi)車廠(chang)商。我(wo)(wo)知(zhi)道汽(qi)車行業(ye)長期以來一直在尋(xun)求這種解(jie)決(jue)方案。知(zhi)之非難，行之不易，沒有哪家公司單獨(du)具備這種技能(neng)。J.D. Power 與哈曼組(zu)成(cheng)的(de)聯盟能(neng)夠實現消費者數(shu)據和(he)車輛(liang)數(shu)據的(de)融(rong)合，從而提供清(qing)晰的(de)因果關(guan)系。”

HARMAN Ignite 是汽車(che)(che)行業(ye)內(nei)屢(lv)獲獎項的(de)云解(jie)決方(fang)案(an)，它能(neng)夠從獨(du)特視角(jiao)了解(jie)駕駛者(zhe)使用(yong)模式；如果與 J.D. Power 消費(fei)者(zhe)數據(ju)結(jie)合，這(zhe)個(ge)解(jie)決方(fang)案(an)將提供消費(fei)者(zhe)與系(xi)統互動的(de)方(fang)式以(yi)及(ji)消費(fei)者(zhe)對于車(che)(che)內(nei)體驗的(de)期(qi)望等(deng)功能(neng)層面洞察(cha)。通過這(zhe)項服務，汽車(che)(che)廠商和零(ling)部件供應商能(neng)夠識別可以(yi)改進(jin)的(de)領域，更加迅(xun)速(su)地(di)將消費(fei)者(zhe)期(qi)望的(de)配置(zhi)和功能(neng)推向市場。

哈曼互聯服務總裁兼首席技術官 Sanjay Dhawan 表示：“J.D. Power 對(dui)行(xing)業內任何一家公司的(de)汽車(che)(che)(che)消(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度有著(zhu)較透(tou)徹的(de)了解。結合哈曼的(de)互(hu)聯(lian)(lian)汽車(che)(che)(che)、軟件和整合專長，我們能(neng)(neng)夠(gou)實現更(geng)(geng)(geng)多互(hu)聯(lian)(lian)汽車(che)(che)(che)潛(qian)力，車(che)(che)(che)輛將更(geng)(geng)(geng)安全、性(xing)能(neng)(neng)更(geng)(geng)(geng)好，消(xiao)費(fei)者(zhe)能(neng)(neng)擁(yong)有更(geng)(geng)(geng)沉浸和個性(xing)化的(de)體驗(yan)。”

在與(yu)汽車廠商的(de)合(he)作中，J.D. Power 與(yu)哈曼僅向同意(yi)分享(xiang)其(qi)數(shu)據的(de)消費者(zhe)(zhe)收集(ji)數(shu)據。這些數(shu)據會經過匿名和(he)匯總處(chu)理，從(cong)而保護消費者(zhe)(zhe)隱私。