深(shen)圳2018年10月12日(ri)電 /美(mei)通(tong)社/ -- 互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)高度發達的今天，上網(wang)(wang)(wang)找(zhao)房(fang)已成為大多(duo)數人的首選。然而，網(wang)(wang)(wang)絡假(jia)房(fang)源泛濫，使看似省時省力的線(xian)上找(zhao)房(fang)變得更(geng)復(fu)雜。為提升客(ke)戶服(fu)務體(ti)驗，樂有家于2015年率先在(zai)珠三角上線(xian)“樂有家官網(wang)(wang)(wang)真的真房(fang)源，假(jia)一(yi)賠百(bai)”承(cheng)諾，并于今年8月在(zai)中山推出全渠道(dao)(dao)真房(fang)源承(cheng)諾，將真房(fang)源承(cheng)諾拓展至更(geng)多(duo)渠道(dao)(dao)。
網(wang)絡房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)投(tou)放渠道(dao)廣，參與人數(shu)(shu)多，涉(she)及(ji)數(shu)(shu)據復雜，而樂有家對真房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)高標準要求(qiu)，使得(de)真房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)推行(xing)難(nan)度(du)(du)加(jia)大。為落實真房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)承諾，樂有家制(zhi)定了全方位立體監(jian)督機制(zhi)，從制(zhi)度(du)(du)、流程(cheng)、樓盤字典以及(ji)技術(shu)等(deng)多方面對經紀(ji)人在網(wang)絡發布房(fang)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)真實性進行(xing)監(jian)管。
一、全方位管控體系，嚴格把控房源質量
做全真房源，需要內部建立起完善成熟的管控體系，樂(le)有家(jia)從(cong)以下三方(fang)面入手對真(zhen)房源進行管控。
1. 6道驗真工(gong)序：
委托驗真，確保委托房源與樓盤字典信息一致，確保唯一，并與業主簽訂委托書；
業主驗真，確認委托人業主身份，或其與業主關系；
價格驗真，核實業主報價是否符合行情，是否超限；
產權驗真，核實房源抵押、查封情況，以及是否為唯一住宅、可否減免營業稅等；
實勘驗真，核實面積與戶型之間誤差，房屋質量等缺陷，并拍照上傳；
學位(wei)驗真，確(que)認委托房源是否(fou)帶有學位(wei)，學位(wei)所(suo)在學校，有無被(bei)占用。
2. 26項(xiang)房源質量指標
經上述(shu)6道驗真工序驗證后(hou)發布的(de)(de)房源，還需接(jie)受包括(kuo)價格、照片、戶型(xing)、朝向、面積、產權、學位、裝修、房齡、基(ji)本(ben)配(pei)套等在內的(de)(de)26項指(zhi)標檢測，一旦檢測有誤，樂有家(jia)將第一時間修正信息，確保房源信息較(jiao)大(da)程度還原實況(kuang)。
3. 700人的品控團隊(dui)
樂(le)有(you)家嚴格執(zhi)行房源(yuan)信(xin)息(xi)核查流程(cheng)，700人(ren)的(de)品控團隊，每天(tian)對樂(le)有(you)家發(fa)布的(de)房源(yuan)落(luo)實26項(xiang)核查，房源(yuan)信(xin)息(xi)逐條跟(gen)進(jin)；信(xin)息(xi)化(hua)系統24小時預警排查；同時要求經紀(ji)人(ren)按時跟(gen)進(jin)業主，對房源(yuan)價格、狀態實時更新，確保每條房源(yuan)圖片真、價格真、信(xin)息(xi)真。
二、樓盤字典加持，打造“唯一房源”
涵蓋樓(lou)盤(pan)規模(mo)、樓(lou)棟、戶型(xing)、房齡、學區、交通、銀行(xing)、醫院等各項配套(tao)信息的樓(lou)盤(pan)字典是(shi)房地產經紀企業的核心競爭力。
樂(le)有(you)(you)家(jia)自成立之初(chu)便投入大量人(ren)力(li)財物力(li)完(wan)善“樓盤字(zi)典(dian)”，在先后10000多人(ren)的(de)共同努力(li)下，樂(le)有(you)(you)家(jia)逐步建立起信息完(wan)善、真實的(de)樓盤字(zi)典(dian)，每一套房(fang)都有(you)(you)自己獨(du)特(te)的(de)編碼，可(ke)智(zhi)能化(hua)判斷房(fang)源(yuan)(yuan)真實性(xing)，確(que)保(bao)樂(le)有(you)(you)家(jia)房(fang)源(yuan)(yuan)真實性(xing)，從根源(yuan)(yuan)上解決(jue)房(fang)源(yuan)(yuan)信息的(de)不(bu)透明化(hua)帶來的(de)虛假房(fang)源(yuan)(yuan)泛濫問題，縮短客(ke)戶找房(fang)時間。
三、高科技智能把控，后臺自動識別
信息化時(shi)代，智(zhi)能監測(ce)系(xi)統(tong)可以替代人工做大面積、長時(shi)間(jian)的核查工作，做好全渠道真房(fang)源，樂有家(jia)開發(fa)6項監測(ce)系(xi)統(tong)，努力做到房(fang)源無死角監控。
1. 數據入口控制系統；
2. 房源描述敏感詞識別系統；
3. 經紀人房源管理系統；
4. 異常房源識別系統；
5. 不合格標記系統；
6. 城市后臺系(xi)統。
六大系統從核(he)查房(fang)(fang)源(yuan)信息，核(he)查房(fang)(fang)屋數據，自動標記錯誤并提醒經紀(ji)人修改(gai)等多方面對系統房(fang)(fang)源(yuan)進行(xing)實時監控(kong)，做到(dao)微小誤差及時修正，不讓虛(xu)假信息有(you)一絲(si)生存空間。
四、VR看房+視頻看房，所見即所得
樂有(you)家推(tui)出了視頻(pin)看(kan)(kan)(kan)房(fang)(fang)、VR看(kan)(kan)(kan)房(fang)(fang)、VR全景樓(lou)(lou)盤(pan)(pan)(pan)等功(gong)能(neng)(neng)，通過(guo)(guo)房(fang)(fang)源(yuan)、樓(lou)(lou)盤(pan)(pan)(pan)三(san)維空間數據、深度(du)信息(xi)的(de)可(ke)視化(hua)呈現，高度(du)還(huan)原房(fang)(fang)源(yuan)、樓(lou)(lou)盤(pan)(pan)(pan)真實狀(zhuang)況(kuang)，讓客戶通過(guo)(guo)網站瀏覽房(fang)(fang)源(yuan)如同身臨其境，所(suo)見即所(suo)得，擊破假房(fang)(fang)源(yuan)最后的(de)一道(dao)壁壘(lei)，推(tui)動真房(fang)(fang)源(yuan)標準的(de)又一次升級，全面保(bao)障(zhang)真房(fang)(fang)源(yuan)。全面升級的(de)VR看(kan)(kan)(kan)房(fang)(fang)功(gong)能(neng)(neng)，極(ji)大程度(du)解決(jue)用戶看(kan)(kan)(kan)房(fang)(fang)痛點，購房(fang)(fang)者無需再實地勘測樓(lou)(lou)盤(pan)(pan)(pan)周邊配(pei)套，不僅能(neng)(neng)夠零(ling)局限看(kan)(kan)(kan)房(fang)(fang)，還(huan)不會錯過(guo)(guo)周邊配(pei)套的(de)一絲一毫。
自2015年于樂(le)有(you)家官網推出“真(zhen)的(de)真(zhen)房源(yuan)，假一賠百(bai)”承諾(nuo)以來，3年時間已累計賠付(fu)100多萬元，高額賠付(fu)的(de)背后，是(shi)樂(le)有(you)家做真(zhen)房源(yuan)的(de)決心與堅持，也是(shi)不斷完善自我的(de)動(dong)力(li)。在廣(guang)大用戶的(de)監督下，樂(le)有(you)家真(zhen)房源(yuan)體(ti)系逐(zhu)步完善。
如今樂有家官網的房源(yuan)真(zhen)實率已從(cong)2014年(nian)的67.2%升至(zhi)99.82%。為了提升客(ke)戶購房體驗，助力客(ke)戶安家置業，樂有家2018年(nian)9月5日起在中(zhong)山地區(qu)高調推(tui)行“全(quan)渠道真(zhen)房源(yuan)，假一賠百”活動，將真(zhen)房源(yuan)推(tui)廣范圍(wei)進一步擴大(da)。中(zhong)山樂有家承(cheng)諾：
中山樂(le)(le)有家全渠(qu)道發布的(de)房(fang)(fang)源(yuan)均真實(shi)有效，如發現樂(le)(le)有家官(guan)網中山地區(qu)，以及(ji)安居客(ke)、58同(tong)城等渠(qu)道上的(de)樂(le)(le)有家房(fang)(fang)源(yuan)有不符合真實(shi)房(fang)(fang)源(yuan)標準的(de)虛假房(fang)(fang)源(yuan)信息，可通過樂(le)(le)有家官(guan)網、樂(le)(le)有家微信公眾號、樂(le)(le)有家APP舉(ju)報，經(jing)核查后情(qing)況(kuang)屬實(shi)的(de)，同(tong)一房(fang)(fang)源(yuan)首位有效舉(ju)報者可獲得(de)100元現金獎(jiang)勵。在(zai)嚴(yan)格要求自我的(de)同(tong)時，還邀請廣大(da)顧客(ke)、同(tong)行監督管理(li)。
樂(le)有家(jia)深知推行真房源可(ke)能會(hui)影響客戶入線量，也明白維護(hu)真房源之不易(yi)，但樂(le)有家(jia)始終(zhong)堅(jian)信(xin)，網絡房源帶(dai)給用戶的應是便利而非(fei)欺(qi)騙，樂(le)有家(jia)將一如既(ji)往(wang)堅(jian)持(chi)真房源，也相信(xin)樂(le)有家(jia)的努力終(zhong)將得到客戶認可(ke)。
