費爾蒙的最新研究報告顯示，旅游者普遍希望獲得獨特體驗，并將酒店視為可信賴的旅游合作伙伴

費爾蒙酒店及度假村的最新《奢華旅游洞察報告》揭示了全球趨勢；報告發現，93%的旅游者將酒店視為旅游體驗的重要一部分

巴黎2018年11月9日電 /美通社/ -- 費爾蒙酒店及度假村(Fairmont Hotels & Resorts)今天發布其第二份奢華旅游洞察報告(Luxury Insights Report)報(bao)告的(de)(de)主(zhu)(zhu)要結果(guo)。作為(wei)一(yi)系列正在開展的(de)(de)以研究為(wei)主(zhu)(zhu)導、數據(ju)驅(qu)動型奢華旅游趨勢報(bao)告的(de)(de)一(yi)部分，《》(Gateway to Home - Hotels as the Heart of their Communities)這份最(zui)新(xin)報(bao)告發現，旅游者(zhe)普遍將酒店和度假村(cun)視為(wei)成熟(shu)的(de)(de)權威機構和值得信賴的(de)(de)旅游向導。

此次最新開展的(de)(de)(de)研究發現，酒(jiu)店被視為他們所(suo)在社(she)區(qu)的(de)(de)(de)支柱，能(neng)夠讓外國或(huo)本地(di)(di)旅(lv)游者(zhe)了解(jie)目的(de)(de)(de)地(di)(di)的(de)(de)(de)真正特(te)點。高(gao)端(duan)旅(lv)游者(zhe)認(ren)為酒(jiu)店的(de)(de)(de)作用(yong)不僅(jin)僅(jin)是(shi)提供正宗的(de)(de)(de)當地(di)(di)體驗(yan)，而是(shi)既擁有目的(de)(de)(de)地(di)(di)專長，又能(neng)營(ying)造家一般的(de)(de)(de)舒適感(gan)，建立值得信賴的(de)(de)(de)合作關系(xi)，全(quan)球較(jiao)受歡迎的(de)(de)(de)酒(jiu)店也因此成為旅(lv)游體驗(yan)的(de)(de)(de)核心內(nei)容。

費爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩(Sharon Cohen)表(biao)示：“費爾蒙酒店與他們的(de)(de)社(she)區有著特(te)別的(de)(de)聯系，我們的(de)(de)品(pin)(pin)牌承諾保(bao)護這(zhe)些風景如(ru)畫的(de)(de)多(duo)元化目(mu)的(de)(de)地，同時提升當(dang)地人的(de)(de)整體幸福度。這(zhe)項指導原則是(shi)我們品(pin)(pin)牌文(wen)化所固有的(de)(de)，也(ye)是(shi)我們開展這(zhe)項研究(jiu)的(de)(de)推動力，開展這(zhe)項研究(jiu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)進(jin)一(yi)步了解和(he)證實費爾蒙酒店在當(dang)地社(she)區中發揮(hui)的(de)(de)重要作用，以及國(guo)內外旅游者對(dui)他們的(de)(de)看法。”

費爾蒙的《奢華旅游洞察報告》以費爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》(2018 Global Luxury Traveler Insights Study)的數據為基礎，該研究對來自法國、美國、加拿大、英國、德國、中國和阿聯酋的2725名高端旅游者進行了在線調查。來自世界各地的行業領導者還分享了他們對于這些結果的看法，進一步充實了該報告，并推動了有關創新領導力以及體驗在旅游業中不可或缺的作用的討論。這些行業領導者包括消費者體驗方面的未來主義者、可持續性策略師、協會領導者和旅游公司總裁。他們的觀點和看法將在新的《Leaders on Luxury》系列視頻(pin)中(zhong)做進一(yi)步討(tao)論。在該系列視頻(pin)中(zhong)，費爾蒙酒店、雅高酒店集團(AccorHotels)和(he)其他行業(ye)專家會針(zhen)對奢華旅游(you)市場(chang)的(de)現(xian)狀(zhuang)發表(biao)他們的(de)看(kan)法。

該(gai)研究表明，客(ke)人(ren)將(jiang)奢(she)華(hua)酒店(dian)視為他(ta)們旅游(you)體(ti)驗的(de)重(zhong)要一部分。酒店(dian)的(de)影響力超越(yue)了只提(ti)供(gong)過夜住宿的(de)傳統預期，客(ke)人(ren)希(xi)望酒店(dian)提(ti)供(gong)持續可行的(de)沉浸式體(ti)驗，滿足他(ta)們整個家庭的(de)需求。

報告摘要包括：

• 獨特體驗：旅游者認為體驗比品牌更為重要，三分之二(65%)的旅游者認為重要的是獲得獨特的體驗。
• 目的地行家：89%的受訪者表示，較佳酒店的員工熟悉當地環境，能夠提供只有當地人才知道的內幕消息。
• 酒店因素：93%的高端旅游者認為酒店是他們度假體驗的重要一部分，超過一半(59%)的受訪者認為，酒店會影響他們對目的地的選擇。
• 綠色環保：84%的受訪者認為，酒店提供對當地社區無害的體驗推薦非常重要。客人們認識到，過度旅游是人們越來越擔心的一個問題，要想將吸引他們來到世界各地目的地的美景延續下去，需要做出改變；旅游者希望奢華酒店能夠推動積極、可持續的變革。
• 無需飛行：奢華酒店不僅僅是為富豪們準備的。77%的受訪者表示，這些卓越酒店在他們的故鄉提供了令人難忘的社交和商務活動場所。作為社區發展的支柱，當地人希望在這些酒店慶祝重要時刻和創造家庭傳統。
• 社區聯系：經驗豐富的旅游者了解旅游業對目的地的影響。五分之四的受訪者認為，環境可持續性經營和當地采購的食材都很重要。

科恩(en)補充說：“正如我(wo)(wo)們所預料的那樣，我(wo)(wo)們的最新研(yan)究揭(jie)示了費爾蒙酒店在讓旅游(you)者(zhe)了解當地社區(qu)方面(mian)發揮的核(he)心作用。隨著(zhu)費爾蒙將全球業務拓展至新的市(shi)場，我(wo)(wo)們將繼續開展投資，了解我(wo)(wo)們客人(ren)的動機和我(wo)(wo)們所在的當地社區(qu)，確保我(wo)(wo)們預測到他們的需(xu)求(qiu)并滿(man)足(zu)他們的需(xu)求(qiu)。”

奢華旅游思想領導者的引述：

• 客戶體驗方面的未來主義者布萊克-摩根(Blake Morgan)

“現如今的高端旅游者出門在外，也希望獲得像家一樣舒適的住宿體驗。”

“相對于所有權(quan)，千禧(xi)一代客(ke)戶更加注重使用權(quan)。他們希望獲得(de)能(neng)夠與朋友們分享的真實體(ti)驗(yan)，精心(xin)編寫他們的數(shu)字生(sheng)活故事。”

• Virtuoso旅游網全球可持續策略師兼《國家地理旅行者》可持續旅游高級顧問科斯塔斯-克萊斯特(Costas Christ)

“可持續旅(lv)游(you)不是放棄，而是獲得更(geng)多(duo)，美(mei)好的假期有(you)助于創造更(geng)加美(mei)好的世(shi)界，費爾蒙酒店深諳這點。”

“保護(hu)文化遺產是(shi)可持續(xu)旅游的(de)核(he)心，包括保護(hu)歷史(shi)建筑和(he)支持現(xian)代音(yin)樂、藝術(shu)、舞(wu)蹈和(he)美(mei)食等生活文化。費(fei)爾(er)蒙創立的(de)宗(zong)旨就是(shi)恢復、保護(hu)與頌揚(yang)歷史(shi)古(gu)跡和(he)文化遺產。”

“我們(men)知道，可持(chi)續旅(lv)游不是(shi)(shi)趨勢，而是(shi)(shi)旅(lv)游業(ye)(ye)的(de)轉型。在(zai)我們(men)的(de)未(wei)來，可持(chi)續酒(jiu)店(dian)(dian)公司不是(shi)(shi)特(te)例，而是(shi)(shi)常規。我們(men)有像費爾蒙酒(jiu)店(dian)(dian)這樣的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)業(ye)(ye)領導(dao)者(zhe)幫助我們(men)實現這個未(wei)來愿景(jing)。”

• 健康旅游協會(Wellness Tourism Association)會長安妮-戴蒙(Anne Dimon)

“現在和未來的(de)奢(she)華(hua)旅游(you)還將在于擁有和享受(shou)時間，卸下(xia)(xia)所有負擔，并從日(ri)常壓力中解脫(tuo)出來，讓(rang)旅游(you)者們(men)在奢(she)華(hua)旅游(you)中變(bian)得(de)自由，活(huo)在當下(xia)(xia)。”

• Skift總裁Carolyn Kremins

“旅游(you)者希(xi)望奢華旅游(you)機構提(ti)(ti)供的(de)體(ti)(ti)驗能(neng)夠(gou)(gou)幫助他們(men)保持(chi)平衡，現在(zai)的(de)‘健康’已經以這(zhe)種方式(shi)重新定義。提(ti)(ti)供管理身體(ti)(ti)健康的(de)設施(shi)并不夠(gou)(gou)，健康更在(zai)于(yu)身體(ti)(ti)、心理和情感健康之間的(de)平衡。”

• Abercrombie & Kent USA總裁基思-巴倫(Keith Baron)

“現如今，隨著家人變得更忙，彼此的生活漸行漸遠，多代同游市場繼續增長。旅游已成為人們共度家庭美好時光的較佳方式。”

“奢(she)(she)(she)華旅(lv)游的(de)定義正在改變。它更(geng)關乎奢(she)(she)(she)華體驗，而非只(zhi)(zhi)是行程的(de)增加。奢(she)(she)(she)華旅(lv)游不(bu)再只(zhi)(zhi)是入住酒(jiu)店(dian)高級套房，坐頭等(deng)艙(cang)或在米其林餐廳用(yong)餐，而是正在向(xiang)私密、獨特和定制的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展。”

“如今，最具吸引力的(de)豪華(hua)酒(jiu)店將獨特(te)的(de)建筑與富于表現力的(de)裝飾和藝術技巧(qiao)相(xiang)結合(he)，通過他們的(de)歷史和風格來體(ti)現目(mu)的(de)地(di)的(de)特(te)色。所有(you)這些酒(jiu)店都忠(zhong)實于他們的(de)地(di)方(fang)特(te)色和傳統，在融入(ru)歷史元素的(de)同時，體(ti)現當地(di)的(de)文(wen)化。”

• 費爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩

“費爾蒙酒店是他們所在社區的核心，通過提供沉浸式體驗，讓旅游者了解當地文化。不論是在薩伏依酒店(The Savoy)享用傳統英式下午茶，或是在斯科特斯德費爾蒙公主酒店(Fairmont Scottsdale Princess)體驗自理項目，我們的客人都能夠感受到酒店所在社區的精神和特別能量。”

“旅行是一(yi)次成長機會。高端旅游(you)者期待豐富的(de)個人體(ti)驗(yan)，并希望這些(xie)體(ti)驗(yan)具有(you)超(chao)越旅行本身的(de)長久影響力。例(li)如，費爾蒙肯尼亞山狩獵度假村(cun)(Fairmont Mount Kenya Safari Club)的(de)客人有(you)機會拜訪(fang)動(dong)物孤(gu)兒院，獲得獨一(yi)無二的(de)體(ti)驗(yan)。親(qin)眼看到這些(xie)動(dong)物的(de)救助和康復過程(cheng)會讓人永(yong)生難忘。”

“費爾蒙(meng)酒店(dian)不(bu)僅(jin)僅(jin)是酒店(dian)，也是家(jia)外之(zhi)家(jia)，是重新與家(jia)人溝通情感和(he)創造新回憶的地(di)方。”

• 雅高酒店集團副首席執行官克里斯-卡希爾(Chris Cahill)

“費爾(er)蒙擁(yong)有(you)全球知名度(du)較高的(de)(de)(de)(de)酒店組合。該品牌的(de)(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)好客(ke)精(jing)神建立在其(qi)魅力服務的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)之上，幾(ji)十年來，酒店恪守嚴格的(de)(de)(de)(de)招聘流程，專注于挑選符合品牌行為(wei)價值觀的(de)(de)(de)(de)優秀團隊成員。員工與(yu)品牌建立了情感(gan)聯系，帶(dai)來了忠誠度(du)和感(gan)情，這些最終轉(zhuan)化(hua)為(wei)客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)難忘體驗。”

• 雅高酒店集團奢華旅游業務全球品牌營銷高級副總裁里克-哈維-蘭姆(Rick Harvey Lam)

“一個(ge)品牌(pai)超(chao)越時間，成為(wei)更強大力(li)量的(de)象征，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)既特別也很(hen)少見。費爾蒙(meng)酒(jiu)店就是這(zhe)樣，他們(men)不(bu)僅僅是傳統(tong)的(de)實(shi)體酒(jiu)店，更是充滿意義和魅力(li)并(bing)能夠創造美好回憶的(de)杰出品牌(pai)。”

• 雅高酒店集團可持續發展副總裁阿諾-赫爾曼(Arnaud Herrmann)

“費爾蒙的(de)(de)(de)可(ke)持續(xu)發展(zhan)計(ji)(ji)(ji)劃與雅高酒店(dian)集(ji)(ji)團的(de)(de)(de)價值觀和(he)我們集(ji)(ji)團的(de)(de)(de)Planet 21計(ji)(ji)(ji)劃非常(chang)契合。費爾蒙長久以來(lai)一直(zhi)是可(ke)持續(xu)業務領域(yu)的(de)(de)(de)全(quan)球行業領導者，他(ta)們不斷(duan)探(tan)索新(xin)的(de)(de)(de)對話(hua)和(he)環(huan)境管理方(fang)法，不斷(duan)重新(xin)定義經營效率和(he)創建前(qian)瞻性計(ji)(ji)(ji)劃，以推動生態旅游業的(de)(de)(de)發展(zhan)。”

• Virtuoso董事長兼首席執行官馬修-厄普丘奇(Matthew D. Upchurch)（通過旅游咨詢師認證）

“在過去的(de)(de)兩年里，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)家人(ren)度過了(le)(le)很多假期，每(mei)(mei)個假期都(dou)會有(you)(you)(you)意選擇入(ru)(ru)住(zhu)致力(li)于(yu)可持(chi)續經(jing)營實(shi)踐的(de)(de)Virtuoso成員(yuan)(yuan)酒(jiu)店(dian)。可持(chi)續旅(lv)游提升了(le)(le)我(wo)們(men)(men)每(mei)(mei)個人(ren)及我(wo)們(men)(men)的(de)(de)家庭，讓我(wo)們(men)(men)的(de)(de)體(ti)驗(yan)變得更(geng)加(jia)深入(ru)(ru)也更(geng)有(you)(you)(you)意義(yi)，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)孩子(zi)很早就了(le)(le)解(jie)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)決定是如何對現(xian)在和(he)未來(lai)(lai)產生(sheng)影(ying)響的(de)(de)。我(wo)們(men)(men)與真誠暖心(xin)(xin)的(de)(de)費(fei)爾(er)蒙(meng)員(yuan)(yuan)工建立了(le)(le)私人(ren)情感聯系，每(mei)(mei)家費(fei)爾(er)蒙(meng)酒(jiu)店(dian)都(dou)致力(li)于(yu)自上(shang)而下(xia)地(di)執(zhi)行三個核心(xin)(xin)可持(chi)續原則，即(ji)頌揚文化，支持(chi)經(jing)濟發展和(he)保護(hu)地(di)球，所(suo)有(you)(you)(you)這些都(dou)將有(you)(you)(you)助于(yu)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)孩子(zi)了(le)(le)解(jie)他(ta)們(men)(men)所(suo)在的(de)(de)這個世(shi)界(jie)。有(you)(you)(you)了(le)(le)這種(zhong)想法，旅(lv)游對于(yu)我(wo)們(men)(men)來(lai)(lai)說就像是與世(shi)界(jie)各地(di)的(de)(de)人(ren)們(men)(men)建立聯系，旅(lv)行路上(shang)留下(xia)的(de)(de)美好回憶，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)家人(ren)將永遠珍(zhen)藏(zang)在心(xin)(xin)。”

“今年，我與我八歲的孩子Benji在溫哥華費爾蒙特環太平洋酒店(Fairmont Pacific Rim)度過了一個難(nan)忘的(de)周末。看(kan)到他(ta)蹦蹦跳跳穿過大(da)堂(tang)，接受來自酒店總經理Jens Moeker的(de)擁抱，與他(ta)一起(qi)享用一盤他(ta)們用當地可持續(xu)食材(cai)制作的(de)壽司，晚上和他(ta)依偎在床上看(kan)電影，這些都讓此(ci)次旅行變得(de)永生難(nan)忘。”

奢華旅游洞察報告簡介

《通(tong)(tong)往家之門——酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)是社區(qu)的(de)(de)核心(xin)》是第(di)(di)二份(fen)奢(she)華(hua)旅游(you)(you)洞察報(bao)(bao)(bao)告，通(tong)(tong)過提供(gong)深刻的(de)(de)觀點，揭(jie)示高端(duan)旅游(you)(you)者的(de)(de)旅游(you)(you)動機(ji)：酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)將當地人和(he)旅游(you)(you)者與(yu)目的(de)(de)地聯系在一起(qi)，客(ke)人重視酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)與(yu)社區(qu)的(de)(de)互動方(fang)式。費(fei)爾(er)蒙(meng)的(de)(de)《2018年(nian)全球高端(duan)旅游(you)(you)者洞察研(yan)(yan)究(jiu)》是該品牌制(zhi)作第(di)(di)二份(fen)奢(she)華(hua)旅游(you)(you)洞察報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)推動力。該報(bao)(bao)(bao)告以(yi)2016年(nian)發布的(de)(de)第(di)(di)一份(fen)報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)結果為基礎，是正在開展的(de)(de)一系列數據(ju)驅動型報(bao)(bao)(bao)告的(de)(de)一部(bu)分。這些報(bao)(bao)(bao)告旨在完善費(fei)爾(er)蒙(meng)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)及度假村品牌的(de)(de)穩健研(yan)(yan)究(jiu)數據(ju)庫。完整的(de)(de)報(bao)(bao)(bao)告可通(tong)(tong)過下載。

奢華旅游洞察報告調研方法

《費爾(er)蒙(meng)奢華旅(lv)游洞(dong)察報告(gao)：通(tong)往家之門(men)——酒店是社區的核(he)心》是在費爾(er)蒙(meng)《2018全(quan)(quan)球(qiu)高(gao)端旅(lv)游者(zhe)洞(dong)察研(yan)究(jiu)》的原創性研(yan)究(jiu)的基礎之上制定出來的。該研(yan)究(jiu)是該品(pin)牌對全(quan)(quan)球(qiu)2725名高(gao)端旅(lv)游者(zhe)開展的10分鐘在線調查。

現場調查工作(zuo)于2018年開展。本次調查以(yi)英語、法語、德(de)語、繁(fan)體(ti)中文、簡(jian)體(ti)中文和(he)阿拉(la)伯文提供。受訪者包括(kuo)412名(ming)美(mei)國(guo)人(ren)、402名(ming)加拿大人(ren)、401名(ming)英國(guo)人(ren)、405名(ming)德(de)國(guo)人(ren)、400名(ming)法國(guo)人(ren)、401名(ming)中國(guo)人(ren)和(he)304名(ming)阿聯(lian)酋人(ren)。數據(ju)根(gen)據(ju)年齡和(he)性別(bie)進行加權計算(suan)，以(yi)代表多(duo)個(ge)市場上接受調查的高端旅游者的觀點。

在本次研究中(zhong)，高端旅(lv)游(you)者(zhe)指的是過(guo)去(qu)12個月內(nei)至少經歷過(guo)一(yi)次過(guo)夜旅(lv)游(you)，下榻高檔(dang)或豪華酒店(dian)，擁有(you)決(jue)策影響力和(he)(he)家庭收入(ru)高（德國(guo)(guo)和(he)(he)法國(guo)(guo)：超(chao)過(guo)100,000歐元(yuan)，英國(guo)(guo)：超(chao)過(guo)100,000英鎊，美(mei)國(guo)(guo)和(he)(he)加(jia)拿大(da)：超(chao)過(guo)150,000美(mei)元(yuan)，中(zhong)國(guo)(guo)：超(chao)過(guo)250,000元(yuan)人民幣，阿(a)聯酋：超(chao)過(guo)450,000迪(di)拉姆(mu)）的人群。除了(le)阿(a)聯酋不設限制(zhi)之(zhi)外(wai)，其(qi)他每個市場均將(jiang)商務旅(lv)游(you)者(zhe)所占比(bi)例設置(zhi)為較高20%。