新加坡2018年11月29日電 /美通社/ -- 新(xin)(xin)加坡資訊(xun)通(tong)信媒(mei)體(ti)發展局 (IMDA) 推出(chu)了(le)一系(xi)列(lie)計劃，協(xie)助資訊(xun)通(tong)信媒(mei)體(ti) (ICM) 企業(ye)抓住(zhu)未來服務生態所帶來的新(xin)(xin)機遇，推行(xing)這些計劃也是 IMDA 發展新(xin)(xin)加坡數字經濟的行(xing)動(dong)框架(jia)的一部分。新(xin)(xin)加坡通(tong)訊(xun)及新(xin)(xin)聞部長易華仁(ren)在 IMDA 第二屆新(xin)(xin)加坡數碼業(ye)日 (SG:Digital Industry Day) 活(huo)(huo)動(dong)上宣布(bu)了(le)這些計劃。1500多名 ICM 業(ye)內人士(shi)參加了(le)此次(ci)活(huo)(huo)動(dong)。

服務與數碼經濟科技藍圖

服(fu)務與數(shu)(shu)字經濟(ji)科技(ji)(ji)藍(lan)圖(tu)(tu)[1] (SDE TRM) 已(yi)將服(fu)務4.0已(yi)確(que)立(li)為新(xin)加坡(po)數(shu)(shu)字經濟(ji)增長的潛在(zai)推動力(li)，服(fu)務業(ye)分(fen)別占新(xin)加坡(po)國(guo)內生產總值和全(quan)國(guo)就業(ye)的72%[2]和74%[3]。這項科技(ji)(ji)藍(lan)圖(tu)(tu)是(shi)與當(dang)地和國(guo)際(ji)商業(ye)領袖(xiu)以及技(ji)(ji)術專(zhuan)家磋商之后制定的，通過描繪未來3至5年(nian)數(shu)(shu)字科技(ji)(ji)市場的發展前景(jing)，確(que)定了(le)主要轉型和科技(ji)(ji)趨勢(shi)的影響。

服務4.0：數字經濟服務業的未來

服務(wu)4.0是新加(jia)坡對(dui)這項科技藍圖的(de)響應，設(she)想新加(jia)坡將提供端(duan)到端(duan)、無摩擦、具有同理心且(qie)可預測客戶需求的(de)新一代服務(wu)。

隨著越來越多(duo)的(de)(de)企業使(shi)用人工智能(neng) (AI) 和高級界面等新興技術，服務也將圍(wei)繞客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)進(jin)行設計，通過預測(ce)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)享受更好(hao)的(de)(de)無縫服務體驗。企業也因此能(neng)夠(gou)快速創新和創造新的(de)(de)價(jia)值。

服務4.0是一項以人為本的愿景，即利用科技來(lai)提高工作(zuo)效(xiao)率，使企業(ye)能夠靈活創新，掌握數字市(shi)場(chang)上的機遇，并為客戶(hu)提供卓越體驗[4]。

機器可以(yi)做(zuo)普(pu)通(tong)的(de)重復性(xing)工(gong)作，進而提高(gao)員工(gong)的(de)生產率，以(yi)便他們可以(yi)專注于高(gao)價(jia)值領域(yu)，在這(zhe)些領域(yu)發揮(hui)他們的(de)創意(yi)、分析思維和情緒智力并提供觀(guan)點(dian)。通(tong)過使用智能(neng)(neng)機器和工(gong)具，員工(gong)不僅能(neng)(neng)夠提高(gao)工(gong)作效(xiao)率，還能(neng)(neng)獲得(de)更(geng)好的(de)觀(guan)點(dian)，進而做(zuo)出(chu)更(geng)加明智的(de)決(jue)策，此外，他們還會因增強型設計(ji)流程而變得(de)更(geng)具創意(yi)。

為了實現(xian)服(fu)務(wu)4.0愿景，TRM 將云原生(sheng)(sheng)架構(gou)[5]確立為不斷發展的(de)(de) ICM 生(sheng)(sheng)態的(de)(de)核心(xin)，通過(guo)提(ti)供更(geng)加便(bian)利的(de)(de)新興技術獲取(qu)渠道(dao)，讓企業(ye)提(ti)升產品(pin)的(de)(de)成本效益和可擴(kuo)展性，幫助他們(men)靈活滿足客(ke)戶的(de)(de)需求。

根據該科技藍(lan)圖，ICM 生態系統將(jiang)需(xu)要轉(zhuan)型以跟進(jin)不斷變化的市場需(xu)求。約(yue)有30家公(gong)司(si)和協會已承諾通過加入首個新加坡數碼云(yun)(yun)端社群(qun)，支持云(yun)(yun)原生架構，以推動云(yun)(yun)原生架構的應用。

新(xin)加(jia)坡資訊(xun)通信(xin)媒體(ti)發展(zhan)局首席(xi)執行官陳杰豪表示(shi)：“領(ling)先的(de)(de)企(qi)業對消費者公(gong)司已(yi)開始部署(shu)服(fu)務4.0。各(ge)種規模(mo)的(de)(de)企(qi)業可從新(xin)的(de)(de)科技轉(zhuan)型中受益，IMDA 的(de)(de)計劃將為所(suo)有(you)企(qi)業提供支持，幫助他們成(cheng)功實現數字轉(zhuan)型。”

支持服務4.0的項目和計劃

為了支持企業加入服務(wu)4.0生態系統(tong)，IMDA 已啟動(dong)以下項目。

面向信息和通信技術(ICT)領域中小企業的 GoCloud

GoCloud[6] 旨在幫助 ICT 領域的(de)中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)轉移(yi)到云(yun)原生架(jia)構，以便抓(zhua)住服務4.0帶來的(de)未來發(fa)展(zhan)機遇。ICT 解決方(fang)案一般(ban)是基于復雜且(qie)不(bu)靈(ling)活的(de)軟(ruan)件架(jia)構而創(chuang)建(jian)。GoCloud 將(jiang)為(wei) ICT 中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)提供云(yun)原生 (Cloud Native)、微服務 (Microservice) 和(he) DevOps 方(fang)面(mian)的(de)數字能(neng)力，改變他們的(de)應(ying)用開發(fa)、部(bu)署和(he)交付方(fang)式。中(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)將(jiang)因此能(neng)夠獲得云(yun)計(ji)算和(he)快速軟(ruan)件交付的(de)好處，創(chuang)建(jian)靈(ling)活性、可擴展(zhan)性和(he)適(shi)應(ying)性更強的(de)服務，并顯(xian)著縮短產品上市時間(jian)。GoCloud 將(jiang)于2019年初推出。

IMDA 的 PIXEL 擴大計劃范圍

PIXEL[7] 于2016年(nian)成(cheng)立，旨在通過科技和媒體設施發展 ICM 創新(xin)社區，其前身為(wei) PIXEL Labs 和 PIXEL Studios。為(wei)了符(fu)合服務(wu)4.0標準(zhun)，ICM 企(qi)業將越來越需要結合數字(zi)技術、具有吸引力的內容和以(yi)人為(wei)本的設計(ji)，以(yi)此為(wei)他們的客戶打造卓越體驗。

PIXEL 將擴大(da)其計(ji)(ji)劃范圍，專注于利(li)用科技(ji)、媒(mei)體(ti)(ti)和(he)(he)設(she)計(ji)(ji)能(neng)力，開(kai)發(fa)以客戶(hu)為中心的(de)(de)數字(zi)體(ti)(ti)驗(yan)。為支(zhi)持服務4.0數字(zi)創新(xin)，PIXEL 已確立了設(she)計(ji)(ji)思維(wei)、用戶(hu)界面/用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)、沉浸式體(ti)(ti)驗(yan)和(he)(he)數字(zi)故事這四項(xiang)新(xin)的(de)(de)功(gong)能(neng)。這些功(gong)能(neng)將通過常規和(he)(he)高級講習班以及(ji)創新(xin)項(xiang)目(mu)導師面向該行業(ye)推出。除了現有的(de)(de)孵(fu)化、生產和(he)(he)原型設(she)施(shi)(shi)之外，PIXEL 將增設(she)沉浸式體(ti)(ti)驗(yan)室和(he)(he)用戶(hu)測試體(ti)(ti)驗(yan)室這兩個實驗(yan)室，推動數字(zi)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)實驗(yan)和(he)(he)測試。IMDA 還將與戰略合作(zuo)伙伴合作(zuo)，為 PIXEL 帶來創新(xin)與加速活動和(he)(he)計(ji)(ji)劃，以便 PIXEL 提供的(de)(de)物理平臺能(neng)夠將我們(men)的(de)(de)社(she)區與技(ji)術資源、專長和(he)(he)市(shi)場機(ji)遇結合起(qi)來。PIXEL 的(de)(de)新(xin)計(ji)(ji)劃和(he)(he)設(she)施(shi)(shi)將從(cong)2019年1月起(qi)開(kai)始推出。

數字服務實驗室 (DSL) 

DSL[8] 將(jiang)研(yan)究(jiu)社群、ICM 企業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)終端(duan)用戶聚集(ji)在(zai)一(yi)起(qi)，以(yi)在(zai)多個(ge)(ge)技(ji)術領域(yu)聯合打造和(he)(he)設計從早期到部(bu)署(shu)階段的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)案。DSL 主要(yao)由(you)優秀的(de)(de)(de)工程師和(he)(he)技(ji)術人(ren)員組成(cheng)，力(li)求應對行業(ye)(ye)(ye)數字(zi)化挑戰，并滿足將(jiang)受(shou)益于更(geng)快中(zhong)介服務的(de)(de)(de)全(quan)國戰略(lve)利益領域(yu)的(de)(de)(de)需(xu)求。DSL 還希望幫(bang)助重大項目克服行業(ye)(ye)(ye)轉(zhuan)型(xing)所需(xu)的(de)(de)(de)高成(cheng)本和(he)(he)資源等障礙。通過(guo)利用和(he)(he)轉(zhuan)化來自當地研(yan)究(jiu)機構(gou)和(he)(he)大學的(de)(de)(de)新興(xing)技(ji)術，DSL 將(jiang)與(yu)行業(ye)(ye)(ye)合作，攜手開(kai)發(fa)從早期到部(bu)署(shu)階段的(de)(de)(de)創(chuang)新數字(zi)工程解(jie)決方(fang)案。DSL 還希望通過(guo)合作加快技(ji)術的(de)(de)(de)上(shang)市，并與(yu)相關行業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)合作，在(zai)行業(ye)(ye)(ye)其他領域(yu)復制成(cheng)功(gong)模(mo)式。IMDA 創(chuang)建的(de)(de)(de)一(yi)系列 AI 庫(ku)[9]等技(ji)術或(huo)解(jie)決方(fang)案可作為開(kai)源產品發(fa)布(bu)，讓整個(ge)(ge) ICM 生態(tai)共(gong)享并從中(zhong)受(shou)益。今天(tian)推出的(de)(de)(de)首批兩款解(jie)決方(fang)案分別是2017年11月公布(bu)的(de)(de)(de)全(quan)國語匯庫(ku) (National Speech Corpus) 以(yi)及 Intelligent Sensing Toolbox。