杭州(zhou)(zhou)2018年12月6日(ri)電 /美通社/ -- 12月3日(ri)，“以心助力(li)，HIGH賣(mai)全球” 2018Wish年度賣(mai)家(jia)峰會(hui)在(zai)杭州(zhou)(zhou)成功舉辦。峰會(hui)聚焦跨境電商局勢、Wish平臺未(wei)來發展(zhan)，發布Wish平臺核心數據，并在(zai)物流體系構建(jian)、技術升級(ji)應用等多(duo)個(ge)關鍵議(yi)題上，Wish與(yu)多(duo)位資深專家(jia)、行業大賣(mai)進行了深度解讀與(yu)分享。

自2011年(nian)正式落地(di)以(yi)來，Wish以(yi)其創新的(de)(de)購物(wu)體(ti)驗迅速俘獲全(quan)球(qiu)用戶，成(cheng)為北(bei)美及歐洲地(di)區(qu)較大(da)的(de)(de)移動跨境電商平臺。更在美國(guo)(guo)、加(jia)拿大(da)、英國(guo)(guo)、瑞(rui)典、阿根廷等國(guo)(guo)家的(de)(de)各大(da)應(ying)用市場高(gao)居購物(wu)類應(ying)用下載量前三(san)，全(quan)方(fang)位覆蓋全(quan)球(qiu)超過3億的(de)(de)消(xiao)費(fei)者。

與其他平臺一樣(yang)，2018年，Wish面臨著比以(yi)往更為(wei)復雜的(de)國際環(huan)境(jing)(jing)：瑞典VAT征稅、中美(mei)貿易摩(mo)擦降溫、美(mei)國退出萬國郵聯、加拿大(da)郵政罷(ba)工暫熄……這樣(yang)的(de)大(da)背(bei)景(jing)下，Wish賣(mai)家峰會從流量提升、物流升級、風險管控三大(da)維(wei)度全面回(hui)顧平臺2018年的(de)發展現狀、描(miao)繪2019年的(de)跨境(jing)(jing)規劃。

一、平臺高速發展，更廣的覆蓋，更大的市場

從贊(zan)助(zhu)洛杉(shan)磯湖人隊、攜手足球巨星發起世界杯廣告(gao)攻(gong)勢，到(dao)全(quan)面升級物流體系、新老市場兩(liang)手抓。2018年是Wish平(ping)臺(tai)全(quan)面發展的一年，在(zai)北(bei)美(mei)及歐洲等傳統成熟市場的地位鞏固，在(zai)南美(mei)等關鍵新興市場風頭(tou)正勁(jing)。今年前三季度，Wish APP的月均下載量(liang)同比增(zeng)加超過50%，日活躍用戶同比增(zeng)長超過50%，月活躍用戶同比增(zeng)長超過60%，巴西(xi)異(yi)軍突起，成為Wish平(ping)臺(tai)十大市場之一。

平臺用(yong)(yong)戶(hu)(hu)年(nian)齡分布更(geng)(geng)加(jia)(jia)均衡(heng)，購買力更(geng)(geng)強勁的(de)(de)30歲(sui)至(zhi)60歲(sui)的(de)(de)中青年(nian)群體成為Wish用(yong)(yong)戶(hu)(hu)主力，男(nan)性(xing)消費也明顯(xian)(xian)增加(jia)(jia)，這(zhe)些用(yong)(yong)戶(hu)(hu)變化帶來(lai)的(de)(de)是客單(dan)價的(de)(de)明顯(xian)(xian)上升，以及更(geng)(geng)大的(de)(de)利潤(run)空間。同時，商品(pin)(pin)種類不斷豐富(fu)帶來(lai)也更(geng)(geng)大的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)粘性(xing)。目前(qian)，Wish平臺已經實現了(le)從消費電子、時尚服裝、家居用(yong)(yong)品(pin)(pin)，到(dao)母(mu)嬰百貨、運動(dong)器械、智能(neng)穿(chuan)戴，從幾(ji)美元到(dao)幾(ji)百美元不等的(de)(de)全品(pin)(pin)類、全價位的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)覆蓋(gai)。豐富(fu)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)種類，多(duo)樣的(de)(de)價格選擇，鞏固了(le)Wish用(yong)(yong)戶(hu)(hu)75.45%的(de)(de)周(zhou)復購率。

用(yong)戶(hu)的(de)增(zeng)多，市場覆蓋的(de)擴大后對平(ping)臺的(de)產品質量、物流售后提出了更高的(de)要(yao)求。2019年，Wish平(ping)臺將圍繞提升(sheng)產品性(xing)價比、優化售后服務支持(chi)、完善風控體(ti)系等實現新的(de)提升(sheng)與突破。

二、打造物流新生態，更高的時效，更好的保障(zhang) 

物(wu)流(liu)是(shi)(shi)跨境(jing)電商(shang)的(de)核心環節，無論(lun)是(shi)(shi)VAT征稅(shui)、萬國郵(you)聯改革(ge)，還(huan)是(shi)(shi)加拿大(da)郵(you)政罷工(gong)(gong)直接(jie)影(ying)響都是(shi)(shi)對產品物(wu)流(liu)的(de)負面(mian)影(ying)響。2018年，Wish平臺(tai)圍繞高效物(wu)流(liu)建設(she)完成了三大(da)工(gong)(gong)作。

1、物流線下轉線上

Wish物流發貨平臺的建設完成，實現了訂單的在線下單、在線結算、信息直接對接，幫助平臺商戶完成了更大范圍的物流服務商評估與管理。截至今年(nian)10月，超過90%的(de)平臺貨(huo)(huo)量都是通過Wish物流發(fa)貨(huo)(huo)平臺進行處理(li)，物流時(shi)效及退款率有(you)了明顯(xian)的(de)改(gai)善。

2、EPC合并訂單服務

EPC合并訂(ding)單(dan)服(fu)務(wu)(wu)是Wish平臺在2018年推出(chu)的(de)(de)重點服(fu)務(wu)(wu)于(yu)輕小件(jian)產品的(de)(de)物流(liu)(liu)服(fu)務(wu)(wu)。通過訂(ding)單(dan)的(de)(de)合并，有(you)(you)效連接各目的(de)(de)國，搭建經濟線路(lu)，實(shi)現了產品的(de)(de)物流(liu)(liu)等級升(sheng)級、物流(liu)(liu)費用(yong)下(xia)降。目前，已經有(you)(you)超過10萬家平臺店鋪加入該服(fu)務(wu)(wu)，美國路(lu)向的(de)(de)日合并訂(ding)單(dan)量(liang)也突破(po)10萬單(dan)大關(guan)，整體(ti)包裹妥投率更是提升(sheng)了超過3倍。

3、海外倉服務升級

時效(xiao)(xiao)更佳的Wish Express海外倉(cang)(cang)、FBW海外倉(cang)(cang)項(xiang)目在2018也(ye)實現了升級(ji)突破。WE海外倉(cang)(cang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)覆蓋運輸(shu)目的地達(da)到21個(ge)(ge)，FBW海外倉(cang)(cang)在美國及歐洲各增(zeng)加一(yi)個(ge)(ge)認證倉(cang)(cang)庫，物流時效(xiao)(xiao)顯著(zhu)提升，服(fu)(fu)(fu)務(wu)覆蓋范圍(wei)更大(da)。與此同時，海外倉(cang)(cang)售出產品(pin)品(pin)類突破3萬(wan)個(ge)(ge)，更多商戶(hu)加入到海外倉(cang)(cang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中，產品(pin)競爭力不斷提升。

更(geng)優質的(de)物流(liu)(liu)產品(pin)及服務(wu)在2018年(nian)紛紛推出，如何充(chong)分(fen)發揮直發物流(liu)(liu)、EPC合并(bing)訂單(dan)、海外倉的(de)服務(wu)能力(li)，打造立(li)體式(shi)的(de)物流(liu)(liu)生態，實(shi)現更(geng)加經濟高效的(de)產品(pin)遞(di)送(song)成了(le)2019年(nian)Wish平臺物流(liu)(liu)工(gong)作的(de)重點。

三、技術優化升級，更完善的風控，更智能的流量(liang)

Wish平臺(tai)在2018年(nian)發布多項熱(re)點政策(ce)，通過整合(he)(he)物流(liu)管理、優(you)化流(liu)量(liang)算(suan)法一系列舉措，Wish平臺(tai)在今(jin)年(nian)下半(ban)年(nian)實現了欺詐(zha)行為的(de)(de)有(you)效遏制，整體(ti)退款率下降近(jin)20%。后續，隨著更完善(shan)的(de)(de)產品(pin)(pin)評分體(ti)系、店鋪評分體(ti)系的(de)(de)技術優(you)化，Wish將實現平臺(tai)流(liu)量(liang)的(de)(de)更合(he)(he)理的(de)(de)分配，給予(yu)合(he)(he)規產品(pin)(pin)、合(he)(he)規商(shang)戶(hu)更多流(liu)量(liang)，限制違規產品(pin)(pin)及(ji)商(shang)戶(hu)的(de)(de)發展空間。

2019年，Wish將圍繞“確定性(xing)”構(gou)建(jian)更加有針(zhen)對性(xing)、保障(zhang)性(xing)的技術體(ti)系(xi)。加強政策、流(liu)量引導，較大(da)限度地(di)限制違規行為；優化(hua)定價邏輯(ji)及流(liu)量價格體(ti)系(xi)，實現多方共贏(ying)；充分發揮平臺(tai)(tai)集中化(hua)的優勢，更積(ji)極(ji)的對接優質物(wu)流(liu)方案(an)，繼續強化(hua)物(wu)流(liu)線上(shang)化(hua)與(yu)平臺(tai)(tai)化(hua)。

Wish年(nian)(nian)度賣家峰會(hui)已經落幕(mu)，圍(wei)繞平臺(tai)發展(zhan)、物流構(gou)(gou)建(jian)、技術(shu)優(you)化而全面推(tui)進的(de)(de)(de)(de)2018年(nian)(nian)精彩不斷。在即將(jiang)到來的(de)(de)(de)(de)2019年(nian)(nian)，跨境(jing)電商行業又(you)將(jiang)迎(ying)來機遇與(yu)挑戰并存的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，全球貿(mao)易一(yi)(yi)體化大勢不可(ke)逆轉(zhuan)，國際(ji)環境(jing)多變、行業競爭加劇……新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，跨境(jing)電商如何更好地(di)規(gui)劃？緊跟平臺(tai)發展(zhan)方向，充(chong)分利用Wish構(gou)(gou)建(jian)的(de)(de)(de)(de)立(li)體物流生態(tai)，把握技術(shu)政策(ce)脈(mo)搏，這(zhe)些將(jiang)成為商戶跟隨(sui)Wish繼續拓展(zhan)全球市場的(de)(de)(de)(de)關鍵思路。