上海2019年1月2日電 /美通社/ -- 2018年接近尾聲之際，深(shen)圳市(shi)智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)協會(hui)聯(lian)合華夏基(ji)石，對智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)行(xing)(xing)(xing)業發展進行(xing)(xing)(xing)階段性的(de)(de)總結分析與(yu)趨勢解讀，編(bian)制了《中國(guo)智(zhi)慧(hui)零(ling)售(shou)行(xing)(xing)(xing)業發展報(bao)告(gao)(gao)》。報(bao)告(gao)(gao)中指(zhi)出，在技術(shu)發展和消費升級推動(dong)下(xia)，當前的(de)(de)零(ling)售(shou)業正處于(yu)從以電商為主的(de)(de)3.0模式，向注重線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)技術(shu)數據連通的(de)(de)4.0模式跨越轉型升級的(de)(de)重大(da)窗口期。對于(yu)零(ling)售(shou)行(xing)(xing)(xing)業面臨的(de)(de)種(zhong)種(zhong)問題，“一(yi)樓”團隊也給(gei)出了自(zi)己的(de)(de)解決方案：利用具有溫度(du)的(de)(de)1對1顧(gu)問式營銷，為零(ling)售(shou)行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)顧(gu)客提供(gong)專屬的(de)(de)服(fu)務，打通“認知、興(xing)趣、購(gou)買、忠誠”的(de)(de)閉環(huan)，提升零(ling)售(shou)坪效。
（一）零售“新特征”
1. 線上紅利消退，網(wang)絡零售(shou)開啟(qi)存量挖掘
網絡零(ling)售(shou)市(shi)場規(gui)模增(zeng)(zeng)速放緩，移動(dong)購物月活(huo)(huo)躍用(yong)(yong)戶始終維(wei)持(chi)在6億左(zuo)右；同時(shi)盡管單個活(huo)(huo)躍用(yong)(yong)戶毛利有(you)所增(zeng)(zeng)高，但是(shi)網絡零(ling)售(shou)企業獲客成本(ben)也在逐年攀升，網絡零(ling)售(shou)若想保持(chi)持(chi)續性(xing)增(zeng)(zeng)長，僅憑現有(you)的線(xian)上業務很難達成，線(xian)上線(xian)下融合的全渠(qu)道運營模式被寄予厚望(wang)。
2. 線下市場空(kong)間巨大(da)，實體(ti)零售卻動(dong)力不足
我國實(shi)物(wu)商品的(de)網上零(ling)售額(e)(e)在社會消費(fei)品零(ling)售總(zong)額(e)(e)的(de)占比低(di)，可見(jian)線下消費(fei)市場空間巨大。然(ran)而近年來，實(shi)體(ti)零(ling)售企(qi)業銷售額(e)(e)增(zeng)速持(chi)續(xu)維持(chi)低(di)位，2015-2016年甚至(zhi)出現負增(zeng)長，盡管(guan)2017年實(shi)體(ti)零(ling)售開始(shi)復蘇，但企(qi)業依然(ran)面(mian)臨(lin)獲客(ke)難，坪效低(di)等種(zhong)種(zhong)困難。實(shi)體(ti)零(ling)售急需進行更加深入的(de)數字(zi)化和智能化改(gai)造。
3. 社交時代(dai)引(yin)發新的消費者互(hu)動模式
傳(chuan)統的互(hu)動模式能為(wei)消費(fei)者(zhe)帶來(lai)的訴求(qiu)滿足(zu)程(cheng)度非常有限，消費(fei)者(zhe)已不再滿足(zu)于傳(chuan)統太過于功利、缺乏個(ge)性(xing)關懷的售貨模式，轉而尋求(qiu)顧(gu)(gu)問式、私人伙伴式的服務方式，品牌的導(dao)購提供1對1個(ge)性(xing)化(hua)專屬互(hu)動，與顧(gu)(gu)客建立(li)起朋(peng)友關系，全方位滿足(zu)顧(gu)(gu)客生(sheng)活訴求(qiu)等(deng)。
（二）一樓(lou)：幫助品牌(pai)提升零售坪效
一樓希望幫品牌打造一個(ge)連接線(xian)上與線(xian)下(xia)的(de)工具，讓門店(dian)銷售(shou)可以1對1地服(fu)務于他們的(de)顧(gu)客，讓顧(gu)客滿意的(de)同(tong)時，也(ye)提升零(ling)售(shou)的(de)坪效(xiao)。
1. 連接(jie)銷(xiao)售和消費者盤(pan)活(huo)店鋪流量(liang)
在以(yi)往(wang)(wang)品牌(pai)的CRM體系中，往(wang)(wang)往(wang)(wang)較為關注有(you)消費(fei)記錄的客(ke)戶(hu)，但往(wang)(wang)往(wang)(wang)對(dui)于(yu)那些到店但并(bing)沒(mei)有(you)消費(fei)的群(qun)體并(bing)沒(mei)有(you)有(you)效(xiao)的方式去(qu)做(zuo)后續的追蹤(zong)服務，一樓提供(gong)了一套(tao)成熟(shu)的解決方案，幫助(zhu)品牌(pai)連接銷(xiao)售顧問和這兩類目(mu)標(biao)人群(qun)，從而(er)有(you)效(xiao)提升運營(ying)效(xiao)率。
2. 用“客(ke)服”去挖掘潛在生意
在(zai)現有的(de)(de)品(pin)牌(pai)服務(wu)體(ti)系中(zhong)，消費(fei)者從了解(jie)品(pin)牌(pai)、咨詢服務(wu)、獲得服務(wu)的(de)(de)完(wan)(wan)整過程(cheng)中(zhong)，往往是(shi)由不同的(de)(de)部門完(wan)(wan)成(cheng)的(de)(de)，這之(zhi)間難免存在(zai)銷售或服務(wu)上(shang)的(de)(de)脫節(jie)。采用一樓的(de)(de)專(zhuan)屬(shu)銷售顧(gu)問解(jie)決(jue)方案(an)，可以有效提升(sheng)消費(fei)者體(ti)驗，挖掘更(geng)多的(de)(de)潛在(zai)生(sheng)意(yi)機會。
3. 像“電商”一樣去賣店鋪的商品(pin)
在高(gao)端零(ling)售業中，門店(dian)(dian)與門店(dian)(dian)、門店(dian)(dian)與電商之間都存(cun)在著(zhu)不同(tong)程(cheng)度(du)的(de)(de)貨品(pin)種類差異，尤(you)(you)其在一(yi)些新品(pin)與爆款品(pin)類上(shang)尤(you)(you)其明顯。而(er)對(dui)于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者而(er)言如(ru)(ru)果(guo)能像在電商上(shang)一(yi)樣(yang)購買門店(dian)(dian)的(de)(de)貨品(pin)，無(wu)疑能提高(gao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者體(ti)驗，從而(er)有效(xiao)提升門店(dian)(dian)的(de)(de)坪效(xiao)，更重要的(de)(de)是如(ru)(ru)采用一(yi)樓的(de)(de)專屬銷(xiao)售解(jie)決方案，無(wu)需對(dui)于門店(dian)(dian)運營體(ti)系做大量調整(zheng)，即可立(li)即上(shang)線。
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