拉斯維加斯2019年1月11日電(dian) /美(mei)通社/ -- 埃森(sen)哲最(zui)新(xin)調研顯示，有(you)77%的受訪中國(guo)(guo)消費者使用智能(neng)語(yu)音助(zhu)手，為全(quan)球最(zui)高(gao)(gao)（全(quan)球平均比例50%）。國(guo)(guo)內用戶對于獨立智能(neng)語(yu)音助(zhu)手的滿意(yi)度達到了(le)97%，因而對其有(you)著(zhu)更高(gao)(gao)的期待，希望更多的家用設備與之實現集成，并保證更高(gao)(gao)的信息透明度。

埃(ai)森哲《》報告面向全球(qiu)21個國家(jia)的2.2萬(wan)余名消費者開展在線調研。研究(jiu)發現(xian)，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)語音助手正在顛覆消費者技術和服務生態系統，93%的全球(qiu)受(shou)訪者希望(wang)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)電(dian)視或電(dian)腦等(deng)設備能(neng)(neng)(neng)夠輕松實現(xian)與獨立(li)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)語音助手的集成。

埃森(sen)哲(zhe)大(da)中華區電子(zi)及高科技(ji)行業董事總經理余鴻彪表示：“語音助手技(ji)術的發(fa)展蒸蒸日上，消(xiao)費(fei)者(zhe)滿意度不斷提高，便捷的產品與(yu)合理的定(ding)價(jia)推動了該類(lei)設備的廣泛(fan)應用。然而，維系消(xiao)費(fei)者(zhe)的忠(zhong)誠度要求(qiu)企業與(yu)時俱進(jin)，不斷了解用戶需求(qiu)，建(jian)立并保持與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)良好的信(xin)任(ren)關系。”

隨著語音(yin)(yin)助手(shou)(shou)與人們(men)生(sheng)活的(de)(de)關聯(lian)度日益提(ti)高(gao)，消費(fei)者的(de)(de)行為習慣也發生(sheng)了(le)變化。有56%的(de)(de)中(zhong)國(guo)受(shou)訪者表示(shi)，因為有了(le)獨立(li)的(de)(de)語音(yin)(yin)助手(shou)(shou)設備，他們(men)在智(zhi)能手(shou)(shou)機(ji)上使用(yong)諸如語音(yin)(yin)通話、設置(zhi)提(ti)醒(xing)、播放音(yin)(yin)樂、瀏覽新聞(wen)等功(gong)能的(de)(de)頻率有所減少。消費(fei)者還希望(wang)語音(yin)(yin)助手(shou)(shou)能夠完成更加高(gao)級的(de)(de)任務，在家庭(ting)安(an)全管理(li)、家居互(hu)聯(lian)自(zi)動(dong)化、賬單支付(fu)以及支付(fu)提(ti)醒(xing)、甚至預(yu)訂餐館和虛(xu)擬醫療咨詢等領域有所作為。

盡管如(ru)此(ci)，信(xin)任(ren)問題(ti)可能(neng)成為(wei)(wei)阻礙智(zhi)(zhi)能(neng)語音(yin)助手進一步發展的(de)(de)絆腳石。在中國受(shou)訪者(zhe)看來，安全顧(gu)慮(lv)（45%）、設備未能(neng)理(li)解(jie)用(yong)(yong)戶(hu)需求（42%）以(yi)及隱私(si)問題(ti)（40%）是三大(da)最(zui)主要(yao)的(de)(de)擔憂。此(ci)外，有(you)34%的(de)(de)中國消(xiao)費者(zhe)表示，他(ta)們不(bu)知道哪些個人數據為(wei)(wei)智(zhi)(zhi)能(neng)語音(yin)助手所用(yong)(yong)，透明度有(you)待提高。

余鴻(hong)彪補充道：“消(xiao)費者希望智能(neng)語音助手(shou)既能(neng)夠(gou)處理復雜的(de)事務(wu)，又能(neng)夠(gou)與其他產品(pin)進行(xing)集成。因(yin)此，那些(xie)能(neng)提(ti)供高(gao)級人(ren)工智能(neng)產品(pin)和服務(wu)的(de)品(pin)牌將脫穎而出。為了(le)吸引更多的(de)消(xiao)費者，這些(xie)企業還(huan)必須在存儲、使用和共(gong)享數據(ju)等方(fang)面更加透明(ming)。與消(xiao)費者達(da)成一致的(de)信任標準至關重要。”

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關于研究方法

2018年10至11月(yue)，埃森(sen)哲(zhe)面向21個國(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)2.2萬余名消費(fei)者(zhe)(zhe)開展在線調查，這些國(guo)(guo)家(jia)(jia)包括：澳大(da)利(li)亞、巴西(xi)、加拿大(da)、中國(guo)(guo)、法國(guo)(guo)、德國(guo)(guo)、印(yin)度、荷(he)蘭、意大(da)利(li)、日本(ben)、墨西(xi)哥、波(bo)蘭、葡(pu)萄牙(ya)、新加坡(po)、南非(fei)、西(xi)班(ban)牙(ya)、瑞(rui)典、瑞(rui)士(shi)、阿聯(lian)酋(qiu)、英國(guo)(guo)和(he)美國(guo)(guo)。每個國(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)樣本(ben)均為具有(you)代表性的(de)網民(min)人口。受(shou)訪者(zhe)(zhe)年齡在14至55歲之間。通過調研和(he)數據建模，量化分析了消費(fei)者(zhe)(zhe)在數字設備、內容與(yu)服(fu)務(wu)、購買(mai)模式、服(fu)務(wu)提供(gong)商的(de)偏好和(he)信任度，以(yi)及未來互聯(lian)生活方式等方面的(de)看法。

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