北(bei)京2019年1月(yue)25日電 /美通社/ -- 北(bei)京諾恒咨(zi)詢有限公司今(jin)日發(fa)布《中(zhong)國(guo)金融服務信譽報(bao)告》。報(bao)告顯示，對(dui)于總體經(jing)濟形(xing)勢展望，在中(zhong)國(guo)經(jing)濟面臨逆風的(de)情況下(xia)，中(zhong)國(guo)消費(fei)者對(dui)國(guo)民經(jing)濟和家庭經(jing)濟基本持樂觀態度(du)；在涉及金融服務不同(tong)領域的(de)多(duo)個問(wen)題中(zhong)，數據安全始(shi)終是(shi)較受關注的(de)問(wen)題。
“富裕階層的崛起和中國金融服務市場的開放，預示著金融業強勁的增長前景，然而包括P2P違約和數據泄露在內的一系列負面宣傳，損害了金融服務行業的形象。”北京諾恒咨詢有限公司總經理約翰·羅素先生(sheng)表示，“信任和信譽(yu)是重要的(de)。這項調(diao)查，對(dui)那些(xie)欲在(zai)中國(guo)風(feng)云變(bian)幻、競爭(zheng)激烈的(de)市場環(huan)境下、贏(ying)得已漸成熟消費者信任的(de)公司(si)來說，是一個實踐性(xing)的(de)指導(dao)方(fang)針。”
84%受訪者認為金融服務信譽良好
總體而言(yan)，這份報告描繪了(le)一幅積極的(de)(de)(de)畫面。在(zai)所有受訪者中，84%的(de)(de)(de)人認(ren)為中國金(jin)融服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業目前信(xin)譽良好，并且87%的(de)(de)(de)受訪者認(ren)為金(jin)融服(fu)(fu)務(wu)在(zai)過去(qu)10年(nian)當中變得更加(jia)值(zhi)得信(xin)賴(lai)。在(zai)對金(jin)融服(fu)(fu)務(wu)持負面看(kan)法的(de)(de)(de)原因中，不誠信(xin)以72%的(de)(de)(de)投票率排(pai)在(zai)首位，服(fu)(fu)務(wu)商自利(li)（61%）和(he)服(fu)(fu)務(wu)費過高（46%）分列二、三位。
從年(nian)(nian)齡劃分來(lai)看，中國(guo)消費(fei)者對金融(rong)服務持兩極化態度(du)。35歲(sui)以(yi)下年(nian)(nian)輕人(ren)態度(du)更(geng)(geng)為(wei)(wei)(wei)正面(mian)，而40歲(sui)以(yi)上的(de)(de)同齡人(ren)態度(du)則更(geng)(geng)負面(mian)。年(nian)(nian)輕的(de)(de)消費(fei)者認為(wei)(wei)(wei)，過去(qu)十年(nian)(nian)里金融(rong)服務整體提(ti)高了(le)信(xin)譽，這(zhe)主要歸因于監管(guan)力度(du)的(de)(de)加強(qiang)和(he)透(tou)明度(du)的(de)(de)提(ti)高。老年(nian)(nian)人(ren)更(geng)(geng)傾向于相信(xin)金融(rong)服務并(bing)不可靠，并(bing)且認為(wei)(wei)(wei)取(qu)得(de)進展的(de)(de)原(yuan)因是因為(wei)(wei)(wei)引入了(le)更(geng)(geng)多的(de)(de)競爭。
有(you)趣的(de)(de)是，上述由年(nian)(nian)齡帶來的(de)(de)觀點差異，在數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)金融(rong)(rong)面前化為(wei)烏有(you)。隨著中國數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)轉型的(de)(de)發(fa)展，數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)金融(rong)(rong)向(xiang)傳統行業發(fa)起強力挑(tiao)戰，32%受訪者認為(wei)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)金融(rong)(rong)比傳統服務更值得信(xin)(xin)賴，而且(qie)這種(zhong)信(xin)(xin)任(ren)貫穿所有(you)不(bu)同年(nian)(nian)齡人(ren)群。相比之下，香港和新(xin)加坡(po)有(you)近四(si)分之一的(de)(de)人(ren)認為(wei)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)供應商的(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)度較低，顯(xian)示出發(fa)達市場(chang)和新(xin)興市場(chang)對數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)服務的(de)(de)看(kan)法分歧。
數據安全是消費者最關心的問題
數(shu)據(ju)安全是中國消費者(zhe)在(zai)接觸(chu)金融服(fu)務(wu)時最為(wei)關(guan)(guan)(guan)注(zhu)的(de)(de)問題(ti)，幾乎一(yi)半（48%）的(de)(de)人(ren)最擔心個(ge)人(ren)數(shu)據(ju)被竊取，最關(guan)(guan)(guan)心的(de)(de)領域是銀行(xing)、信(xin)用卡和支付系統(tong)數(shu)據(ju)的(de)(de)保護和使(shi)用。誠信(xin)（21%）在(zai)高(gao)風險（10%）之前排(pai)在(zai)第二位。值得注(zhu)意的(de)(de)是，人(ren)們對于金融產品的(de)(de)表現并(bing)不(bu)那么(me)關(guan)(guan)(guan)注(zhu)，只(zhi)有8%的(de)(de)受訪(fang)者(zhe)將業績作為(wei)首(shou)選因素。
當面臨如(ru)何挑(tiao)選一家金融(rong)服務公司時，90%的(de)(de)消費者(zhe)認為選擇一家“負責任的(de)(de)公司”是重要(yao)的(de)(de)。“有一個好(hao)的(de)(de)CEO”和“強有力的(de)(de)公眾形象”，是接下來需要(yao)考慮的(de)(de)因素，分(fen)別占受訪者(zhe)的(de)(de)79%和75%。以上三(san)個因素都(dou)是衡量公司信(xin)譽(yu)和品牌(pai)優劣的(de)(de)關鍵點(dian)。
報告還發現(xian)，就(jiu)信息來源可信度而言，口(kou)碑在中國更(geng)重(zhong)要。來自家人和朋(peng)友、現(xian)有或以(yi)往客戶的(de)建議，會更(geng)受信任(ren)。略(lve)感(gan)出(chu)乎意(yi)料的(de)是(shi)，在這些消息來源中，傳統媒體要比社交媒體贏得(de)更(geng)多信任(ren)。這種信任(ren)機制的(de)構成，一定程度將影響企業營(ying)銷和傳播策略(lve)。
“數據或者說信息的重要性，是不言而喻的。”諾恒咨詢總經理約翰·羅(luo)素先生說到，“在這份金(jin)融信(xin)譽報(bao)告(gao)之后，我們計劃(hua)針對信(xin)息(xi)與數據有關話題進行調(diao)研，并整理出一份新的(de)信(xin)息(xi)報(bao)告(gao)。”
數字支付系統成大贏家
中國消費者雖然(ran)在總(zong)體上認(ren)為金融(rong)(rong)服(fu)務行業的(de)(de)(de)信(xin)譽良好(hao)，但對特定領域的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)程度(du)大有不同。在報告涉及的(de)(de)(de)資(zi)產管理、銀行業、信(xin)用卡(ka)、金融(rong)(rong)咨詢、金融(rong)(rong)科技、保(bao)險公司、私募股(gu)權、風險投資(zi)和(he)支付(fu)(fu)系(xi)(xi)統等九個(ge)細(xi)分領域中，受(shou)訪者對于(yu)支付(fu)(fu)系(xi)(xi)統（96%）的(de)(de)(de)觀點最為正面(mian)(mian)，其(qi)次是(shi)銀行（87%）和(he)信(xin)用卡(ka)（83%）。另一方面(mian)(mian)，對風險投資(zi)（60%）和(he)私募股(gu)權（52%）的(de)(de)(de)認(ren)知、信(xin)任(ren)程度(du)較低，反映出近年來的(de)(de)(de)低調形象和(he)一連(lian)串的(de)(de)(de)負面(mian)(mian)新(xin)聞。
報告還根據受訪者(zhe)反(fan)饋(kui)，整理出(chu)九個細分領域的品(pin)(pin)牌(pai)信譽排行(xing)(xing)。通過這些排行(xing)(xing)看(kan)到，一方面(mian)，中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)內(nei)品(pin)(pin)牌(pai)仍占據主導地位(wei)，如在銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)，工行(xing)(xing)、建行(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)、交行(xing)(xing)和招行(xing)(xing)穩(wen)居前六，匯豐成唯一入圍非大陸銀(yin)行(xing)(xing)。另一方面(mian)，品(pin)(pin)牌(pai)擴張已(yi)經成為成熟金融(rong)服務企(qi)業(ye)發展(zhan)業(ye)務的重(zhong)要手段(duan)之一，例如在資產管(guan)理公(gong)(gong)司排行(xing)(xing)的前九名中(zhong)(zhong)，有四家銀(yin)行(xing)(xing)、三(san)家金融(rong)科技公(gong)(gong)司和兩家保(bao)險公(gong)(gong)司。
報(bao)告還針對銀行(xing)家、警察、律師、記者、政府官(guan)員(yuan)和地(di)產(chan)經(jing)紀人(ren)等(deng)六種職(zhi)(zhi)業(ye)進行(xing)職(zhi)(zhi)業(ye)可信(xin)度(du)調研。結果顯示，除了(le)地(di)產(chan)經(jing)紀人(ren)（10%）之外(wai)，銀行(xing)家（27%）被評為六大職(zhi)(zhi)業(ye)中(zhong)最不值得信(xin)賴的(de)群體(ti)，而較(jiao)值得信(xin)賴的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)是警察（65%）。
結論
