深圳2019年3月6日 /美通社/ -- 2019年，在加快金融開放，促進消費升級的大背景下，消費金融、金融科技行業迎來了全新的發展機遇。

作為國(guo)內知(zhi)名的(de)(de)(de)消費(fei)金(jin)融(rong)(rong)企業(ye)，即有集團(tuan)在金(jin)融(rong)(rong)科(ke)技的(de)(de)(de)開(kai)發與應用方面(mian)一直(zhi)處(chu)于業(ye)內領(ling)先地位。近期(qi)，即有集團(tuan)將最(zui)新金(jin)融(rong)(rong)科(ke)技融(rong)(rong)入(ru)到客戶(hu)服務的(de)(de)(de)各個環(huan)節(jie)，全面(mian)提升效(xiao)率與用戶(hu)體(ti)驗，讓全國(guo)1100萬即有客戶(hu)享受到更“聰明”的(de)(de)(de)服務。

智慧策略，決勝千里

作為直(zhi)接(jie)面向客戶(hu)提(ti)供服務(wu)的(de)(de)(de)部(bu)門，即(ji)(ji)有智能(neng)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心在(zai)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)毫無疑問承擔(dan)著“C位”角色。即(ji)(ji)有智能(neng)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心將大數(shu)據策略分析與(yu)(yu) AI 人工智能(neng)技術進(jin)(jin)行了深度融合，精心打造了 AI 智慧決策體系。通(tong)過數(shu)據模擬校驗系統可靠性(xing)，通(tong)知(zhi)信息最優(you)定(ding)位，客群精準營銷等一系列的(de)(de)(de)智慧化策略，確保了客服系統在(zai)高峰期的(de)(de)(de)穩定(ding)暢通(tong)，同時提(ti)升呼(hu)叫團(tuan)隊效率(lv)與(yu)(yu)客戶(hu)進(jin)(jin)電接(jie)通(tong)率(lv)，更高效的(de)(de)(de)解決客戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)。

經驗豐富的客戶(hu)服務(wu)團(tuan)隊，加上客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心 AI 智(zhi)慧決策(ce)體系(xi)，實(shi)現了從經驗主導到智(zhi)能策(ce)略的轉變，較大發(fa)揮(hui)了技術與團(tuan)隊的優勢(shi)，用更(geng)科學、高效的策(ce)略，決勝業務(wu)于千里之外。

智慧流程，協同管理

在當前復雜多(duo)變的經濟環境與(yu)市(shi)場條件下，企業內部管(guan)(guan)(guan)理也迎來了更多(duo)挑戰(zhan)。即有(you)(you)智(zhi)能客戶服務(wu)中心在日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理中升級推出(chu)了智(zhi)能化(hua)協同管(guan)(guan)(guan)理流程，不(bu)僅幫助部門(men)實(shi)現(xian)閉(bi)環管(guan)(guan)(guan)理，讓業務(wu)規范有(you)(you)序運(yun)行，更能及時應對內外部環境變化(hua)，實(shi)現(xian)敏捷管(guan)(guan)(guan)理。

同(tong)時，面(mian)對客(ke)(ke)(ke)戶不斷(duan)變化的新需(xu)求，即有智能客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)中心拓展(zhan)了更(geng)多(duo)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)渠(qu)(qu)道，包括(kuo)微信在(zai)線(xian)(xian)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)在(zai)線(xian)(xian)等，讓客(ke)(ke)(ke)戶可通過線(xian)(xian)上更(geng)多(duo)渠(qu)(qu)道輕松辦理各種(zhong)業(ye)務(wu)；同(tong)時利用(yong)大數(shu)據分(fen)析與敏感性分(fen)析等技(ji)術，優化業(ye)務(wu)流程，并挖掘客(ke)(ke)(ke)戶潛在(zai)的需(xu)求，讓服(fu)務(wu)始終走在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶需(xu)求的前(qian)面(mian)。

智能系統，沉淀科技                                                                  

在(zai)風起(qi)云涌的(de)金(jin)融科(ke)技市場中，技術是即(ji)有集團的(de)核心競(jing)爭力。經過多(duo)年(nian)的(de)持(chi)續創(chuang)新(xin)，即(ji)有集團自主研發掌握了多(duo)項核心金(jin)融科(ke)技，而(er)智(zhi)能客戶服(fu)務中心也是新(xin)技術研發與應用的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)孵化器(qi)。

即有智能(neng)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)中心在深圳和(he)(he)貴陽打造了(le)多位一體的(de)(de)呼叫中心，在線(xian)服(fu)務(wu)涵蓋(gai)售(shou)前(qian)和(he)(he)售(shou)后環節(jie)，驅(qu)動(dong)營銷和(he)(he)服(fu)務(wu)渠道相(xiang)互(hu)融通(tong)。售(shou)前(qian)，以客(ke)戶(hu)(hu)為導向(xiang)，滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)產品需(xu)求。運用自動(dong)呼叫平(ping)臺、人工(gong)智能(neng)語音呼叫平(ping)臺較大程度實現(xian)全(quan)流(liu)程的(de)(de)自動(dong)化(hua)高效運轉，并同(tong)(tong)時快速響應客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求。售(shou)后，為客(ke)戶(hu)(hu)提供電話端、微信端、郵件(jian)端等多渠道全(quan)天(tian)候服(fu)務(wu)，解答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)各種問題，客(ke)戶(hu)(hu)只(zhi)需(xu)一分鐘即可查到自己的(de)(de)合同(tong)(tong)信息(xi)。除了(le)傳統的(de)(de)電話客(ke)服(fu)，客(ke)戶(hu)(hu)也可在微信端通(tong)過智能(neng)客(ke)服(fu)或人工(gong)客(ke)服(fu)一站式獲得多項服(fu)務(wu)。

即有集團(tuan)深厚的科技沉(chen)淀，不(bu)僅讓千萬即有客戶享(xiang)受到金(jin)融科技的便利(li)，也為更多合(he)作伙伴提供了專業(ye)高(gao)效的消費金(jin)融行業(ye)解(jie)決方(fang)案，實現合(he)作共贏。

智能先機，數說未來

大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)，是互聯網時代(dai)的(de)(de)石油。即有集(ji)團除(chu)了擁有豐(feng)富的(de)(de)大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)“油田”，掌握領先的(de)(de)大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)開發提煉技術能力(li)，更形成了面(mian)向未來的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)觀：讓大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)真正造福客戶(hu)。

作為客(ke)戶(hu)(hu)服務的重要窗口，即有智能客(ke)戶(hu)(hu)服務中心秉持“智能有價(jia)值”的理念，通過大數據技術(shu)對用戶(hu)(hu)進行畫像(xiang)分析，精(jing)準(zhun)識別欺詐用戶(hu)(hu)，提(ti)升風控水平，真正服務于有需求的優質(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)。

同(tong)時，即有(you)智能客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)中心打(da)造(zao)了金字塔(ta)型指標(biao)體系，精準數據應用模型，動(dong)態監測報表體系，自動(dong)化業務(wu)工(gong)具等系統，不僅服務(wu)于客(ke)(ke)戶(hu)眼前的需求(qiu)，更能為客(ke)(ke)戶(hu)提供其他全(quan)方(fang)位的服務(wu)。用大數據技術(shu)，為客(ke)(ke)戶(hu)打(da)造(zao)美(mei)好未來。

科技(ji)的(de)發展改變(bian)了(le)人類(lei)的(de)生活(huo)。而今天的(de)大(da)數據(ju)、人工智能等金融新科技(ji)也將(jiang)在未(wei)來持續造福于人。在經歷4年(nian)多的(de)快速發展后，即有集(ji)團這支艦隊(dui)將(jiang)不忘普惠金融初(chu)心，繼續做金融科技(ji)的(de)開拓者(zhe)與創新者(zhe)，開發科技(ji)新大(da)陸(lu)，為(wei)更多用戶帶來美好生活(huo)。