76%的中國旅客認為房主的貼心服務能夠大大提升他們的入住體驗

上海2019年4月9日 /美通社/ -- 全球領先的酒店及住宿在線預訂平臺Booking.com繽客近期對全球21,500多名旅客進行了調查^[1]，揭秘人們在選擇不同類型特色住宿(su)時(shi)的動因(yin)，以及房(fang)主應該如何為旅客提供恰到好(hao)處的貼(tie)心(xin)服(fu)務。調查(cha)結果(guo)顯示，近76%的中國旅客認為，房(fang)主的出現和服(fu)務能夠大(da)大(da)提升他們的入(ru)住體(ti)驗，且他們（73%）會因(yin)為房(fang)主提供的貼(tie)心(xin)且獨特的服(fu)務在未來再次選擇這(zhe)家住宿(su)。

特色住宿魅力非凡，旅客偏好因人而異

對想要體驗特色住(zhu)(zhu)宿的旅客而言，房主在整個住(zhu)(zhu)宿過(guo)程中的影(ying)響力也在不斷加碼(ma)。近(jin)86%的中國(guo)旅客表示他(ta)們在2019年想要選擇(ze)可以和(he)房東進行互(hu)動(dong)的住(zhu)(zhu)宿，而對于互(hu)動(dong)的頻率和(he)熱情程度(du)，人們則有著不同(tong)的見解。

76%的(de)(de)中(zhong)國旅(lv)客(ke)非常看重“家的(de)(de)感覺”，希望在(zai)入住時能(neng)(neng)夠(gou)碰(peng)到親(qin)切友善(shan)的(de)(de)接待(dai)人員（80%），如果入住時接待(dai)的(de)(de)是當(dang)地(di)的(de)(de)房(fang)主(zhu)，他(ta)們(men)會十分期待(dai)房(fang)主(zhu)提(ti)供地(di)道的(de)(de)出行建議(yi)（80%），或是來自房(fang)主(zhu)貼心的(de)(de)省(sheng)錢(qian)攻略（52%）。而對于社交愛好者（54%）來說，如果房(fang)主(zhu)們(men)能(neng)(neng)夠(gou)帶(dai)他(ta)們(men)擴展社交圈，邀請他(ta)們(men)去(qu)當(dang)地(di)的(de)(de)派對“狂歡”一(yi)把，那將讓他(ta)們(men)的(de)(de)這(zhe)次旅(lv)行錦上添花(hua)。

當然，也并不是(shi)所有旅客(ke)都想與房(fang)(fang)主(zhu)親密接觸，47%的(de)中國旅客(ke)認為，房(fang)(fang)主(zhu)只需要在他們入(ru)住期(qi)間來接待一次(ci)表示歡迎就(jiu)夠(gou)了，亦(yi)或是(shi)在入(ru)住和退房(fang)(fang)的(de)時候分別接待一次(ci)（37%）。且79%的(de)中國旅客(ke)非常注(zhu)重自己的(de)個人隱(yin)私，因此(ci)房(fang)(fang)主(zhu)應該尊重并給予他們足夠(gou)的(de)私人空間。 

房主懂得拿捏分寸，恰到好處貼心服務

對于這些(xie)多種多樣(yang)的(de)需求，要(yao)想為旅客(ke)提供最舒心和友善的(de)服務，房主(zhu)們還是(shi)需要(yao)因人而異、考慮(lv)周詳，拿捏好與旅客(ke)相處的(de)分(fen)寸。如果把握不好平衡點，不如從中國旅客(ke)較普遍想要(yao)的(de)歡迎方式入手，比(bi)如：

• 當地的特色美食（50%）
• 親手定制的當地游玩攻略（49%）
• 新鮮的茶或者現磨咖啡（21%）
• 親手制作的烘焙小點（21%）
• 房主暖心的歡迎卡片（19%）

通過這樣一(yi)些溫暖的小禮物，配上住(zhu)宿內獨(du)特的布置和(he)舒適的空間，客人們不僅能(neng)夠感受到房主的貼心與好客，還能(neng)短(duan)暫地(di)逃離自己(ji)原有的生活環(huan)境和(he)狀(zhuang)態(tai)，瞬(shun)間放松下來沉浸在(zai)這段旅程中。

在Booking.com繽客(ke)全球570萬個非(fei)標住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)上(shang)線(xian)房(fang)源和30種非(fei)標住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)類型中，絕大(da)部分特色住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)會因為(wei)住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)接(jie)待人(ren)員的獨特風格(ge)和服務而展現出與眾不(bu)同的魅力，從熱心的B&B打理人(ren)為(wei)客(ke)人(ren)提(ti)供當地實用貼士，到(dao)專注細節的公寓業主為(wei)旅客(ke)做精致的安排，再到(dao)別(bie)墅管家與客(ke)人(ren)分享自(zi)制美食，無論(lun)是(shi)(shi)待人(ren)接(jie)物還是(shi)(shi)住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)布置上(shang)的用心，都(dou)會讓(rang)旅客(ke)的這(zhe)次住(zhu)(zhu)宿(su)(su)(su)體(ti)驗大(da)大(da)加分。

當然，也正如Booking.com繽客副總裁Olivier Gremillon所說(shuo)：“旅(lv)行涵(han)蓋(gai)的(de)(de)元素太(tai)多了，沒有(you)所謂的(de)(de)‘一(yi)(yi)招鮮’來獲得(de)所有(you)旅(lv)客的(de)(de)‘芳心’，不管是度假屋、公寓、民(min)宿還(huan)(huan)是其他住宿，‘恰到好(hao)處’才是房主們(men)制勝的(de)(de)法(fa)寶。Booking.com繽(bin)客一(yi)(yi)直深信每(mei)個(ge)人都是獨一(yi)(yi)無二(er)的(de)(de)，美好(hao)的(de)(de)住宿體(ti)驗一(yi)(yi)定也(ye)要因(yin)人而異(yi)。但其中有(you)一(yi)(yi)點毋庸置(zhi)疑，不管旅(lv)客是想要家一(yi)(yi)般的(de)(de)感(gan)覺，深入當地文(wen)化，期望(wang)和平(ping)與安寧，還(huan)(huan)是想要暫時逃離原(yuan)有(you)生活(huo)，能給他們(men)帶來最難忘體(ti)驗的(de)(de)關鍵還(huan)(huan)是人。”